استخدام تلعيب الموظفين لتحسين المشاركة والخبرة في عام 2024

هل تعلم أن مبادرات مكان العمل المحفزة يمكن أن تزيد من مشاركة الموظفين ، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية والشعور بالانتماء؟ كشف مقال فوربس أن 70٪ من مبادرات تحويل الأعمال تفشل بسبب نقص مشاركة الموظفين ، وحث أصحاب العمل على التركيز على تنفيذ خطوات لمشاركة الموظفين.

تستخدم واحدة من أكبر منصات طلب وتوصيل الطعام في الهند التلعيب لحل مشاركة قوتها العاملة الهائلة التي تضم أكثر من 2 من شركاء التوصيل. لقد قاموا بلعب حضور شركاء التوصيل وإكمال المناوبة وأوقات التسليم باستخدام Empuls، وهو مثال ممتاز على كيفية تحسين التلعيب لمشاركة الموظفين.

في كل مرة يحقق فيها شركاء التوصيل مهمة حضور التسليم ليوم واحد ، ويتم تسليمها ضمن الجداول الزمنية ، ويكملون أوقات مناوباتهم ، يتم منحهم النقاط تلقائيا.

يمكن تجميع هذه النقاط لشراء منتج أو خدمة لأنفسهم من طموحهم - الأمر الذي سيكون صعبا بخلاف ذلك براتبهم فقط. وبحلول الشهر السادس من التنفيذ، كان لدى المنظمة 86٪ من شركائها يشاركون ويحققون الأهداف.

بالنظر إلى تعقيدها التشغيلي المتمثل في انتشارها عبر مدن 280 + ، أكثر من 270 منها هي مدن من المستوى 2 والمستوى 3 ، فإن هذا الإنجاز جدير بالثناء. كان هذا الوصول مستحيلا لولا التلعيب باستخدام تقنية قابلة للتطوير. الحالة المذكورة أعلاه هي مجرد واحدة من التطبيقات العديدة للتلاعب.

يتم تأكيد هذا التنفيذ من خلال بحث من كلية هارفارد للأعمال يدعي أن تأطير المنافسة كمكسب يمكن أن يؤثر بشكل إيجابي على شعور الموظف واستعداده لإيجاد طرق مبتكرة لتحقيق أهدافه.

تستخدم هذه التقنية على نطاق واسع في التسويق والابتكار والصحة والتعهيد الجماعي والتعلم وبناء المجتمع والقضايا الاجتماعية والمشاركة في مكان العمل. من بين هؤلاء ، تركز هذه المقالة على كيف يمكن للألعاب أن يحول بشكل خاص المشاركة في مكان العمل.

ما هو التلعيب؟

فيما يلي بعض تعريفات التلعيب التي يعتقد القادة أنها كذلك.

1. يو كاي تشو

يخبرنا Yu-kai Chou ، مؤلف التلعيب والمتحدث الرئيسي الدولي أن التلعيب يحتاج إلى تصميم حول "محركات الأقراص الأساسية" للبشر. يصنف هذه الدوافع الأساسية إلى ثماني فئات: هدف أعلى ، وإنجاز ، وتمكين ، وملكية ، وتأثيرات اجتماعية ، وندرة ، وعدم القدرة على التنبؤ ، والتجنب. وهو يعتقد أن أكثر تصميمات التلعيب سحرا تتناول بالضرورة واحدا على الأقل أو أكثر من "محركات الأقراص الأساسية" المذكورة أعلاه.

2. جابي زيشرمان

يقدم Gabe Zicchermann ، خبير التلعيب والمتحدث العام ، سردا مثيرا للاهتمام حول الكيمياء الحيوية للتلعيب. "في أي وقت تتحدى فيه نفسك للقيام بمهمة ما ، لا يهم كم كانت كبيرة أو صغيرة - وتنجح - يفرز عقلك القليل السحري من الدوبامين - مما يجعلك تشعر بالرضا حقا. كلما فعلت حلقة "التحدي - الإنجاز - المتعة" هذه ، زاد إفراز الدوبامين في دماغك مما يجعلك ترغب في القيام بذلك أكثر. وبالتالي كلما نجحت أكثر، كلما أردت أن تنجح".

هذا الاستنتاج حول كرة الثلج للنجاح هو المفتاح لجميع تصميمات التلعيب الفعالة وحلقات الشمال (أو النشاط).

عناصر التلعيب لمشاركة الموظفين

يصف راجات باهاريا ، في كتابه Loyalty 3.0 ، أن التلعيب يحتوي على عدد قليل أو كثير من العناصر العشرة التالية (المعروفة أيضا باسم ميكانيكا اللعبة):

• ردود فعل فورية: يعرف المستخدم ما إذا كان يفوز أو يخسر على الفور تقريبا بعد أفعاله.
• المتصدرين: يتعرف المستخدم على مكان وضعه من بين بقية المستخدمين.
• الاهداف: يتعرف المستخدم على المكان الذي يتجه إليه وما يحتاج إلى تحقيقه.
• شارات: يتلقى المستخدم شارات مختصرة للإنجازات السابقة.
• رفع المستوى: يتم أخذ المستخدم من خلال مستويات تصاعدية من الصعوبة.
• الإعداد: يتم تدريب المستخدم بشكل جيد - كل ذلك خلال فترة اللعب نفسها.
• منافسة: يتنافس المستخدم مع لاعبين أو مجموعات أخرى.
• التعاون: يحصل المستخدم على المساعدة وتلقي المساعدة من المستخدمين الآخرين.
• مجتمع: يحصل المستخدم على الانتماء إلى مجتمع من الآخرين الذين لديهم اهتمامات ألعاب مماثلة.
• النقاط: يقوم المستخدم بتجميع النقاط طوال فترة اللعب.

ومع ذلك ، فإن وضع علامة على عناصر التلعيب لا يضمن حلا صالحا للعب. يحذرنا مؤلف كتاب "Gamify" ، براين بيرك ، من كيف أن بعض الشركات لديها اعتقاد خاطئ بأن التلعيب هو إكسير سحري يمكن استخدامه لتلقين الجماهير لأداء عطاءات الشركة. يمكن للمستخدمين استشعار الحلول سيئة التصميم بسرعة والبدء في تجنبها بنشاط ، مما يؤدي إلى انهيارها.

تصميم التلعيب لمشاركة الموظفين

يؤكد Brian Burke في كتبه و Yu-kai Chou باستمرار على كيفية احتياج تصميم التلعيب إلى دمج "محركات الأقراص الأساسية" أو الدوافع الجوهرية للمستخدم. هذا يعني أن مهندس اللعبة يحتاج إلى تجاوز ميكانيكا اللعبة ودراسة الدوافع الحقيقية للمستخدمين المستهدفين. إلى جانب نطاق العمل ، يجب تقييم نطاق المستخدم في الحل باستمرار.

يستمد Brian Burkes الخطوات السبع التالية التي يجب أن تكون بمثابة إطار عمل أثناء تصميم التلعيب - لكل من المهندسين المعماريين وقادة الأعمال:

1. تحديد نتائج الأعمال ومقاييس النجاح

كل الجهود المبذولة في التلعيب من حل تحتاج بالضرورة إلى ربط مرة أخرى بهدف العمل. وبالتالي ، فإن الخطوة الأولى أثناء اتخاذ قرار بشأن حل أعمال محبب ستكون تحديد هدف العمل الذي تحاول حله.

2. تحديد الجمهور المستهدف

من سيكون مستخدمو الحل الملعب؟ ماذا سيكون ملفهم الشخصي المثالي؟ ما الذي يدفعهم؟ هذه أسئلة أساسية لفهم الجمهور المستهدف بعمق. كلما زاد هذا الفهم ، زاد تعامل التلعيب مع محركات الأقراص الأساسية.

3. تحديد أهداف اللاعب

يجب أن يكون هدف اللاعب مجموعة فرعية من هدف العمل ويجب أن يتزامن بشكل مثالي مع واحد على الأقل من محركات الأقراص الأساسية للمستخدم العادي.

يتحدث بيرك عن مثال على كيفية قيام مركز علاج سرطان الأطفال بالإبلاغ عن الألم من قبل مرضاهم. يتم جعل الأطفال جزءا من "فرقة الألم" حيث يتظاهرون بأنهم ضابط شرطة. ثم تتم ترقيتهم من مبتدئ إلى رقيب إلى رئيس لأنهم يبلغون بانتظام عن مستويات آلامهم.

4. تحديد نموذج مشاركة اللاعب

كيف سيشارك المستخدمون في حل الألعاب؟ هل من المنطقي جعلها مسرحية تعاونية أو تنافسية؟ كم من الوقت سوف تستمر؟ ما هو شكل المكافآت التي سيتم منحها؟ هذه أسئلة مهمة يجب معالجتها قبل مرحلة التصميم.

5. تحديد مساحة اللعب والتخطيط للرحلة

البيئة التلعيب لا يقل أهمية عن الحل نفسه. في سياق حلول الموظفين ، من المثالي أن تكون "مساحة اللعب" قريبة من CRMs و ERPs الخاصة بهم. يجب تعيين رحلة المستخدمين بأكملها ، مستوى تلو الآخر ، وتحدي تلو الآخر.

6. تحديد اقتصاد اللعبة

ماذا يحصل المستخدم مقابل إنجازاته؟ كيف يمكن التعامل مع هذه أكثر؟ كيف يتم أرشفة سجلات هذه المعاملات؟ اقتصاد اللعبة هو المحرك لكل هذا التصميم ليعمل والإجابة على الأسئلة الحرجة المذكورة أعلاه تساعد في تحديد تصميم اللعبة.

7. اللعب والاختبار والتكرار

كما هو الحال مع أي تصميم نظام ، يحتاج التلعيب أيضا إلى فتح حلقة التعليقات وفهم ما يجب تغييره لجعل تجربة المستخدم سلسة. قم بترقية التصميمات باستمرار وحاول اختبار ميكانيكا اللعبة الجديدة التي يمكن أن تعمل على اعتماد الحل بشكل أفضل.

تأثير التلعيب على مشاركة الموظفين

أثناء تطبيق التلعيب ، من المهم أن نفهم كيف يمكن أن يؤثر على كل من المحددات الرئيسية لمشاركة الموظفين المدرجة أدناه - نظرا لأن مشاركة الموظف في حد ذاتها هي مزيج معقد من الظواهر المهنية.

ينظر إلى الخصائص الفردية للموظفين على أنها أقوى مؤشر على مشاركة الموظفين ، وعلى وجه التحديد ، فإن الخصائص التالية مهمة من بين أمور أخرى:

1. الكفاءة الذاتية

هذا يفسر تصور الفرد لمدى فعالية مهاراته / مهاراتها للمنظمة ويمكن رعاية تصور الكفاءة الذاتية باستخدام التلعيب الذي يتضمن "الربتات على الظهر". برامج مشاركة الموظفين مثل Empuls يستخدم "المكافآت الفورية" و "الشارات" لهذا الغرض وقد شهدت هذه النتائج الهائلة في كل من عائد استثمار المكافآت والمشاركة.

2. المرونة

هذا يفسر قدرة الموظف على التكيف بسرعة مع البيئة التجارية والثقافية للمنظمة ويمكن جعل هذا التكيف أكثر سلاسة وأسرع من خلال التلاعب بعمليات الإعداد والتدريب. يمكن أن تساعد آليات اللعبة للأنظمة البيئية "التعاونية" الموظفين الجدد على الانتقال بسرعة.

3. القدرات الشخصية

السمات الشخصية الإيجابية مثل الأمل والتفاؤل ترقى إلى كيفية تفاعل الموظفين مع المنظمة. يمكن استخدام آليات اللعبة مثل "الإعداد" لتعزيز OKRs والأدوار الوظيفية - وذلك لتعيين توقعات الدور بوضوح شديد.

4. العوامل المتعلقة بتصميم الوظائف

تصميم الوظائف هو ثاني أهم عنصر في مشاركة الموظفين وفيما يلي بعض الخصائص التي يتكون منها:

5. ردود الفعل

يعد تقديم التعليقات وتلقيها أهم ميزات تصميم الوظائف ويمكن أن يساعد التلعيب بكفاءة عالية في رعاية بيئة إيجابية للتعليقات. أداة مشاركة الموظفين وبرامج تلعيب الموظفين مثل Empuls استخدم آليات لعبة "التعليقات الفورية" مثل "High-Fives" و "+1s" للحصول على تعليقات مجهولة المصدر من المستخدمين الآخرين.

استطلاعات Gamified (ملء استطلاع يمنح المستخدم بالنقاط) ، والتعليقات ، واستطلاعات الرأي هي طرق مثبتة لزيادة الردود والمشاركة. حتى التردد ووقت الاستجابة لملء التعليقات يمكن تتبعها وتلاعبها.

6. التمكين والاستقلالية

يمكن أن يوفر التلعيب حلولا فعالة لتعزيز التمكين والاستقلالية لخلق المشاركة. يمكن أن يكون التلاعب بتفاعلات مجموعة العمل وتوفير نقاط لاتخاذ القرارات بشكل مستقل طريقة لتنفيذ ذلك. يمكن أن تؤدي نقاط الأفكار الجديدة ، واكتشافات المشكلات ، والتعليقات ، والاقتراحات المبتكرة ، وما إلى ذلك إلى مزيد من استقلالية العمل.

7. فرص التنمية

تعد آليات ألعاب "رفع المستوى" و "الشارات" و "لوحة المتصدرين" طرقا فعالة لخلق تطوير مستمر بين الموظفين. حتى بالنسبة للوحات المتصدرين التي تمت إعادة تعيينها ، ستوضح المستويات والشارات ما حققه الموظف في الماضي. إن ربط هذه العمليات بعمليات التقييم والتخطيط القيادي يعزز إمكاناتها.

8. القيادة والإدارة المتصورة للمشرف المباشر

حتى المشرفين يمكن أن يكونوا "الجمهور المستهدف" للتلاعب. تصميم التلعيب الذي يتتبع الوقت الذي يستغرقه المدير لحل مشكلات الموظف ، ومراجعة المهام ، وتكرار تفاعلات الفريق ، والتزام المدير بسياسات تعريف الموظفين والرفاهية في المنظمة ، وما إلى ذلك. يمكن استخدام آليات لعبة "المنافسة" و "المتصدرين" لتنفيذها بين المديرين الذين هم في نفس النطاق.

9. تصورات العوامل التنظيمية وعوامل الفريق

المناخ النفسي والاجتماعي ، والتواصل ، والثقة ، وما إلى ذلك الموجودة داخل المنظمة هو محدد آخر لمشاركة الموظفين. تشكل القيم الأساسية الأساس لثقافة الشركة ومناخها. يمكن ل Gamification رعاية هذه القيم من خلال استخدام آليات اللعبة مثل "الشارات القائمة على القيمة".

يمكن إنشاء التلعيب على مستوى المدير لتتبع مدى جودة تواصله ونشر الأهداف التنظيمية طويلة وقصيرة المدى لفريقه.

10. التدخلات أو الأنشطة التنظيمية

يستخدم Gamification على نطاق واسع لأنشطة رفاهية الموظف وقد وجد نتائج رائعة في تحسين اللياقة البدنية والكفاءات العامة للموظف. يمكن تتبع أميال الجري والمشي والتمرين ويمكن الحفاظ على لوحات المتصدرين "الحية".

قام People Combine ، أحد عملائنا ، بتحسين معالم التمرين وتقليل التغيب عن العمل لأسباب صحية بنسبة 50٪. استخدموا آليات اللعبة مثل "المتصدرين" و "رفع المستوى" و "الشارات" و "الأهداف" و "النقاط".

كيف Empuls، يمكن أن يساعد برنامج التلعيب للموظفين؟

Gamify مكافآت الموظفين والتقدير مع الشارات والنقاط والشهادات والمتصدرين. تحفيز الموظفين وتحسين الأداء بروح تنافسية صحية باستخدام ميكانيكا اللعبة.

تريد أن تعرف كيف؟ Empuls هو الجواب. هنا هو كيف:

1. تحديثات المعرفة

مع التلعيب ، تحمل بوابة RnR الخاصة بك معنى أكبر. من المرجح أن يكتشف موظفوك المحتوى بنسبة 68٪ ويفهمون الحقائق ويجمعون المعلومات ذات الصلة حول برنامج RnR بالإضافة إلى الأعمال. هذا يساعد الموظفين على مواءمة وجهة نظرهم مع الاستراتيجية التنظيمية.

2. التواصل الفوري

يمكن أن يزيد تفاعل الموظفين والتواصل داخل المؤسسة بنسبة تصل إلى 13٪ نتيجة لمشاركتهم مع برنامج RnR المحبب. من المرجح أن يكون تأثير هذا التواصل إيجابيا على بيئة العمل ، حيث يساعد التلعيب في إرساء الشفافية في التفاعلات.

3. المشاركة الاجتماعية

تعد المشاركة الاجتماعية للمكافآت والتقدير ميزة بارزة لأي منصة RnR محببة. عندما يشارك موظفوك تقديرهم على Facebook أو LinkedIn أو Twitter ، ترى علامتك التجارية تعزيزا إيجابيا. يمكن أن يؤدي أيضا إلى جذب المواهب عالية الجودة إلى مؤسستك.

4. أداء القيادة

يمكن أن تساعدك ميزة التحليلات في بوابتك المحببة على تحفيز الموظفين على الأداء بشكل أفضل من خلال المكافآت والتقدير الهادفين. يمكن أن يعزز التلعيب أيضا تقييم الموظفين لأهداف عملهم ، وتخطيط العمل ، والحوافز والمكافآت المرتبطة به ، وبالتالي زيادة دوافعهم.

5. تعلم الموظف

يمكن أن تحتوي منصة RnR المحببة أيضا على وحدة تعلم للموظفين. يمكن للموظفين التسجيل في دورة التعلم الإلكتروني التي يختارونها من خلال عملية الموافقة القائمة على سير العمل. يمكن للمديرين والموارد البشرية تتبع تقدم تعلم موظفيهم من خلال لوحات المعلومات المستندة إلى البيانات.

6. التعرف الفوري

يمنح Gamification المديرين خيار تخصيص المكافآت القائمة على النقاط مباشرة للمستخدمين النهائيين وعلى الفور بنقرة زر واحدة. هذه الأعمال الصغيرة تقطع شوطا طويلا في رفع معنويات الموظفين. يمكن أن يساهم الاعتراف الفوري جنبا إلى جنب مع التعليقات المباشرة في الوقت المناسب بشكل كبير في تلبية بيئات العمل وأهداف العمل.

7. تحليلات الناس

تتيح لوحة المعلومات التحليلية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي للقادة والموارد البشرية معرفة أنماط المكافأة. عادة ما يكون موجزا على غرار الجدول الزمني ، والذي يعرض جميع الأنشطة التي تجري في الشركة. يمكنك تتبع عائد الاستثمار لبرامج المكافآت والولاء والحوافز والتحقق منه. تمكنك هذه المنصات أيضا من تتبع مشاركة الموظفين والمكافآت والمدفوعات والفواتير والعوائد والمزيد.

8. المجتمعات

يمكن للموظفين إنشاء مجموعات بناء على الهوايات والإدارات والاهتمامات والوظائف والجغرافيا وما إلى ذلك. تمنحهم هذه المجتمعات وسيلة للتعبير عن المنظمة والانخراط فيها خارج نطاق عملهم المباشر أيضا. في كثير من الأحيان ، يؤدي هذا التعاون إلى اتخاذ الموظفين مبادرات جديدة للأعمال.

9. امتيازات خاصة

غالبا ما يقدم بائعو التلعيب امتيازات رمزية مجانية لمؤسسات العملاء. على سبيل المثال ، من خلال المنصة ، يمكن للموظفين الاستفادة من العروض المجانية من العلامات التجارية المشهورة في فئات مثل الملابس والمطاعم الفاخرة والسفر وما إلى ذلك.

10. الإحالات الوظيفية

تدعم العديد من منصات المكافآت ميزة إحالة الوظائف. هنا ، يمكن للموظفين مشاركة الإحالات مع فرق التوظيف الخاصة بهم. يمكن للموظفين الاستفادة من كل من إعلانات الوظائف الداخلية (IJPs) وكذلك إحالة أصدقائهم ومعارفهم الخارجيين. يؤدي التلعيب إلى نجاح أكبر لمثل هذه البرامج حيث يمكن للموظفين كسب نقاط مكافأة إضافية.

استنتاج

يمكن أن يحل التلعيب المشكلات التي كان ينظر إليها على أنها غير قابلة للحل - كما هو الحال عندما تحل مجموعة من لاعبي Foldit مشكلة كيميائية حيوية في عشرة أيام فقط ، والتي ظلت دون حل لمدة 15 عاما. هذا يدل على إمكانات التلعيب الغامرة. بالكاد خدشنا سطح كيفية استخدام التلعيب لتحسين المشاركة.

مع بيئات العمل الرقمية بشكل متزايد - هناك مجال لإضفاء الطابع الاحترافي على كل جانب من جوانب العمل تقريبا. نظرا لأن مشاركة الموظفين تغطي جميع جوانب العمل هذه ، يجب أن يساعد التلعيب المؤسسات على إنشاء بيئات عمل عالية الكفاءة وجذابة.