كيفية قياس سعادة الموظفين وتحديد التعاسة

على مدى السنوات القليلة الماضية ، بدأ كبار المسؤولين التنفيذيين في الشركات الرائدة يدركون أن جودة الخدمة للعملاء الخارجيين تعتمد على جودة الخدمة للعملاء الداخليين (أي موظفي الشركة) ، وهو أمر مستحيل دون الاهتمام بصحتهم النفسية والعاطفية.

السعادة في مكان العمل هي اتجاه "حاضر". وفقا لبحث ، فإن حوالي 65٪ من الأمريكيين راضون بشكل عام عن عملهم ، و 20٪ فقط مهووسون بما يكسبونه لقمة العيش.

وبالتالي ، فإن قياس سعادة الموظفين وتحديد التعاسة ومنعها يبدو أمرا بالغ الأهمية لمحترفي الموارد البشرية الحديثين ومديري التوظيف.

ما هي سعادة😊 الموظفين؟

تكمن سعادة الموظفين عند تقاطع المشاركة والرضا. هذه هي نوعية تجربة الموظف التي هي أعلى من رضا الموظفين. إنها واحدة من اللبنات الأساسية لجذب الموظفين. دعونا نلقي نظرة على هذا السؤال بمزيد من التفصيل!

يؤدي الموظفون 😌 الراضون أداء جيدا في أدوارهم ولديهم عدد قليل من الشكاوى ، ولكن لا يزال بإمكانهم استكشاف فرص أخرى إذا عرضت عليهم الخيارات. الموظفون المعنيون ، بدورهم ، يقومون بانتظام بمهامهم أكثر مما هو مطلوب عادة. انهم يستثمرون شخصيا في تطوير الشركة. الولاء لأعمال هؤلاء الموظفين مرتفع جدا. للوصول إلى هذا المستوى ، تحتاج المنظمة إلى سعادة الموظفين.

لماذا من الضروري قياس سعادة الموظفين؟

من الأهمية بمكان تقييم مستوى سعادة الموظفين لمعرفة المرحلة التي تكون فيها السعادة في شركتك ، وتحديد الأنماط وتعلم كيفية إجراء تحسينات. سعادة موظفيك لها العديد من الفوائد:

• انخفاض معدل دوران الموظفين
• إنتاجية أكبر
• ثقافة مؤسسية أفضل
• زيادة مشاركة الموظفين
• الموظفون الأقل توترا
• عملاء أكثر رضا

من الصعب جني فوائد سعادة الموظفين إذا لم يتم قياسها من وقت لآخر. ومع ذلك ، قبل قياس السعادة ، من الضروري معرفة مقاييسك ، حتى تتمكن من التركيز على نوع الثقافة التي تريد إنشاؤها. علاوة على ذلك ، ضع في اعتبارك أن ما تبدو عليه سعادة الموظفين يختلف عبر الصناعات والمجالات.

ما هو تأثير السعادة؟

يتحمل أصحاب العمل العديد من المسؤوليات. صدق أو لا تصدق ، فإن إبقاء موظفيها سعداء هو واحد من أكثر المسؤوليات. في حين أن تحديد البذور السيئة يمثل شرا ضروريا في إدارة الأعمال ، فإن العديد من السمات تساعد على اكتشاف موظف 😞 غير سعيد في وقت واحد.

من ناحية أخرى ، يجب على أصحاب الأعمال والمشرفين أيضا أن يأخذوا الوقت الكافي لتحديد هؤلاء الموظفين الذين يؤدون وظائفهم بحماس ويساعدون في تقديم مثال إيجابي للآخرين.

فيما يلي بعض الميزات المميزة التي تميز الموظف السعيد:

• الموظفون السعداء أكثر ذكاء.
• الموظفون السعداء يتطوعون لمهام جديدة.
• الموظفون السعداء لديهم شعور بالهدف.
• يرى الموظفون السعداء المشاكل كفرص.
• الموظفون السعداء يتواصلون اجتماعيا.
• يأخذ الموظفون السعداء فترات راحة لكنهم يظلون منتجين.
• الموظفون السعداء مشغولون ولكنهم ليسوا غارقين.

سعادة الموظف ذاتية إلى حد ما. يعتقد العديد من خبراء التوظيف أن السعادة في مكان العمل تعتمد إلى حد كبير على نوع شخصية كل موظف وشخصيته. لذلك فهو موضوع للمناقشات الحية. يمكن أن يكون التوظيف مع وضع سمات السعادة في الاعتبار طريقة فعالة لضمان ثقافة إيجابية في مكان العمل.

سعادة الموظف مقابل الرضا الوظيفي

تميل سعادة الموظفين إلى الحديث عنها أقل بكثير من الرضا الوظيفي في عالم الأعمال. لذلك ، قد يكون هناك بعض الخلط بين هذه المصطلحات. إلى جانب ذلك ، فإن ندرة مماثلة لمصطلح "سعادة الموظفين" تجعلها تبدو وكأنها شيء صعب أو مستحيل تحقيقه. ومع ذلك ، هذا ليس صحيحا تماما.

أول الأشياء أولا ، دعونا نرسم خطا بين الرضا الوظيفي وسعادة الموظفين مرة واحدة وإلى الأبد.

السمات المميزة الرئيسية بين هذين المفهومين واضحة تماما. ومع ذلك ، غالبا ما يساء فهمها من قبل أرباب العمل:

• الرضا هو دائما نتيجة لشيء تم إنجازه - مهمة مكتملة أو معلم تم تحقيقه. في المقابل ، السعادة هي حالة أكثر دواما تتطور تدريجيا.
• يبدو أن الرضا الوظيفي للموظف يتم التحكم فيه بشكل أساسي من قبل صاحب العمل لأنه يعتمد إلى حد كبير على المكافآت والتقدير والتوازن بين العمل والحياة. في حين أن سعادة الموظفين تعتمد على الموظفين أنفسهم.
• أثبتت الدراسات أن الموظفين السعداء أكثر إنتاجية بنسبة 13٪. وفي الوقت نفسه، لا توجد علاقة تذكر بين الرضا الوظيفي والإنتاجية؛
• السعادة في العمل هي دائما مفهوم أوسع يشمل أن تكون مليئا بالطاقة ، ومشاركا ، وملتزما ، والأهم من ذلك ، راضيا.

هناك المئات من الأرقام في العديد من التقارير الطويلة الموثقة بدقة التي تحاول توليف الجانب الأكثر عملية وواقعية من سعادة الموظفين ومشاركتهم. ومع ذلك ، لا توجد تعريفات بالأبيض والأسود هنا.

على الرغم من غموض المصطلحات ، يمكن للشركات وأصحاب العمل توضيح الموقف من خلال جمع ودمج العلوم السلوكية الإنسانية التي يمكن أن تلقي مزيدا من الضوء على "لماذا" و "كيف" تعمل السعادة لموظفيها على وجه الخصوص.

كيفية قياس سعادة الموظف مع تحديد التعاسة؟

كيف نقيس سعادة الموظفين إذن؟ هذا هو السؤال المركزي لجميع قادة الشركات المهتمين. قبل كل شيء ، يمكن أن يكون قياس السعادة في العمل صعبا للغاية ، ولكن من الضروري دائما الاستمرار في المحاولة. بمرور الوقت ، سيصبح من الواضح ما هي مؤشرات سعادة الموظفين التي تستحق الاهتمام بها. هذا سيجعل العملية أكثر بديهية وسهولة.

فيما يلي أفضل الطرق والأساليب لقياس السعادة في مكان العمل.

1. استبيان سعادة الموظفين

يمكن استخدام الدراسات الاستقصائية الخاصة لتحديد مستوى سعادة الموظفين. كما يمكن استخدامها لتقييم مستوى رضا الموظفين عن دورهم ومستوى مشاركتهم في الشركة ورفاهيتهم العامة. بعد جمع البيانات بمساعدتهم ، من السهل تحديد أي مشاكل محتملة ومجالات حرجة لتحسين حالة الموظفين.

نظرا لأن الموظفين قد يتغيرون بشكل دوري ، فيجب إجراء استطلاعات سعادة الموظفين ومشاركتهم بانتظام. بدلا من ذلك ، يمكنك إرسال استطلاعات الرأي في جميع أنحاء الشركة عدة مرات في السنة. للحصول على نتائج أكثر دقة ، يوصى بدمج الاستطلاع مع طرق أخرى لقياس السعادة.

2. فرص ملاحظات الموظفين المجهولين

يعد البحث عن تعليقات موظفيك أمرا ضروريا لأداء الأعمال بكفاءة. لسوء الحظ ، وفقا لبحث حديث ، يعمل 36٪ من الموظفين في شركة ليس لديها برنامج ملاحظات ، في حين أفاد 37٪ أن مكان عملهم إما لا يحتوي على سياسة الباب المفتوح أو لديه سياسة ، لكنه لا يعمل بشكل صحيح.

هذا يجعل من الصعب على الموظفين تقديم ملاحظاتهم إلى القيادة ويجعلهم يعتقدون أن رأيهم غير مقدر. ترتبط سعادة الموظفين بشكل كبير بإحساسهم بأنهم مهمون ومفيدون في مكان عملهم.

علاوة على ذلك ، فإن الهدف النهائي لأي ملاحظات الموظفين هو أن يكتشف صاحب العمل حالة ثقافة مكان العمل وأين ينجحون أو يفشلون من حيث المشاركة والروح المعنوية.

3. ردود الفعل المتكررة 1 على 1s و 2-way

تساعد المقابلات الفردية واختبارات الأداء في وضع ردود موظفيك على الاستطلاعات في سياقها. بمساعدة المقابلات ، يمكنك الحصول على تعليقات جيدة من الموظفين. وفقا لأبحاث SHRM ، فإن الاعتراف من نظير إلى نظير هو أكثر عرضة بنسبة 35.7٪ للتأثير على النتائج المالية من الاعتراف بالمدير فقط بشكل إيجابي. ومع ذلك ، فإن المحادثة الشخصية مع كل واحد منهم لها فوائد إضافية في الكفاح من أجل سعادة الزملاء.

من الأفضل إجراء مثل هذه المحادثات كل أسبوعين. بالطبع ، لتخصيص وقت لهذا ، يجب عليك مراجعة جدول عملك ، ولكن مثال على 30 دقيقة من المحادثة يمكن أن يكون بداية جيدة.

4. فحوصات أداء الموظف

تصرفات الموظفين تتحدث بصوت أعلى من الكلمات. في بعض الأحيان حتى استطلاعات الرأي المجهولة لن تخبرك بالحقيقة كاملة. هناك طريقة أكثر إفادة لمعرفة ما إذا كان الموظفون قد احترقوا أم لا ، وهي التحقق من مدى اتساق أداء الجميع ، أو التغيب ، أو الاحتفاظ ، أو دوران الموظفين ، بالإضافة إلى بيانات التوظيف والسمعة العامة للشركة.

استخدم أيضا أي مقاييس لديك، مثل الأداء وجودة العمل والأخطاء وسرعة إنجاز المشروع وإنجازه. إلى حد كبير ، يظهر مستوى سعادة الموظفين انغماس عميق في الإنتاجية على المستوى الفردي لكل منهما.

5. مراقبة صحة الموظفين

أحد العوامل التي تؤثر على سعادة الموظفين هو الإجهاد. يجب على كل مدير أن يستثمر في صحة موظفيه حتى لا يحصدوا عواقب الإرهاق وانخفاض مستويات السعادة في المستقبل.

وفقا لبحث حديث ، فإن 79٪ من أرباب العمل الأمريكيين يقدمون بعناية برامج صحية لموظفيهم. ومع ذلك ، يجب أن يكون لدى الموظفين الموارد اللازمة لرعاية رفاهيتهم. وهذا أحد جوانب زيادة الاحتفاظ بالموظفين.

عند إجراء مقابلات مع الموظفين حول صحتهم ، يجب أن تطلب منهم تقييم حالتهم. تساعد إنتاجية الموظفين ورفاهيتهم على تشكيل قوة عاملة مستقرة وملتزمة وتعمل بجد.

6. محادثات إقامة الموظفين والخروج منها

لا يقف أفضل المديرين وأصحاب العمل بهدوء يراقبون موظفيهم وهم يخرجون من الأبواب فحسب ، بل يتحدثون ويناقشون بشكل استباقي ما يعمل في شركاتهم وما لا يعمل.

تظهر الدراسات الاستقصائية أن السبب الأول لمغادرة الموظفين ليس العمل ، أو حتى شيك الراتب ، ولكن العلاقة التي تربط الموظفين برؤسائهم وزملائهم. وبالتالي ، يبدو أن تكلفة بناء علاقة صحية في مكان العمل لا شيء مقارنة بتكلفة دوران الموظفين الموهوبين عند مغادرة الموظفين.

أحد أكبر الأخطاء التي يرتكبها القادة في كثير من الأحيان هو افتراض أنه نظرا لأن أحد أعضاء الفريق لا يشكو ، فإنهم سعداء في العمل. بالطبع ، قد يبدو السؤال عن السعادة أثناء محادثة الإقامة أو الخروج مثيرا للشفقة. ومع ذلك ، يمكن أن يحدث وسيحدث فرقا في علاقتك مع بقية الطاقم والموظفين في المستقبل.

كيفية تحسين سعادة الموظفين؟

زيادة مستوى سعادة الموظفين هي عملية طويلة وصعبة إلى حد ما تتطلب التحمل والتفاني والاتساق. ومع ذلك ، من خلال الانتباه باستمرار إلى مشاكل موظفيك ، يمكنك زيادة رضاهم لفترة طويلة.

فيما يلي بعض النصائح القابلة للتنفيذ لتحسين سعادة الموظفين على الفور.

1. إعطاء الأولوية للتوازن بين العمل والحياة

للبدء في زيادة مستوى سعادة الموظفين ، يجدر تحسين التوازن بين العمل والحياة الشخصية لأن الموظفين المتعبين أكثر عرضة لأن يصبحوا غير متحمسين ويحترقون بشكل أسرع. لسوء الحظ ، فإن عدم التوازن بين مكان العمل والحياة الشخصية له نتيجة مدمرة للموظفين وخسائر مالية كبيرة لأصحاب العمل. ارتفاع معدل دوران الموظفين انخفاض الإنتاجية ، وانخفاض مستويات المشاركة ، ليست سوى عدد قليل من النتائج غير مناسبة لكل من الشركات والموظفين أنفسهم.

وفقا لشركة Inc ، لسوء الحظ ، فإن 66٪ من الموظفين بدوام كامل في أمريكا ليس لديهم توازن بين العمل والحياة ، على النقيض من 84٪ من المستقلين المذهلين الذين يشعرون بالرضا عن نمط حياتهم.

2. كن شفافا وصادقا

لبناء ثقافة مؤسسية قوية ، تحتاج إلى الثقة داخل الشركة. يريد الموظفون أن يعرفوا أن قادتهم هم أشخاص يفهمون مشاكلهم لأنهم أيضا قد اختبروها أو ما زالوا يختبرونها.

عندما يكون القادة صادقين ومنفتحين على موظفيهم ، يكون هناك تواصل صادق وحقيقي وثقة كاملة. لسوء الحظ ، أثبت استطلاع حديث أجرته Interact / Harris أن 91٪ من الموظفين يعتقدون أن قادتهم لديهم على الأقل نوع من مهارات الاتصال. إلى جانب ذلك ، هناك عامل حيوي آخر يجب مراعاته وهو نقص الثقة. أظهر مقياس إيدلمان للثقة أن 1 من كل 3 موظفين لا يثقون في أرباب عملهم ، في حين أن الآخرين لديهم مشاكل ثقة طفيفة.

3. خلق بيئة عمل إيجابية

عندما يعمل الموظفون كفريق واحد منسق بشكل جيد ، ويسعون جاهدين لتحقيق أهداف مشتركة عالية ، تتقدم الشركة وتنمو بشكل أقوى وتزدهر. ومع ذلك ، لنفترض أن الموظفين سريعو الانفعال ، ومعادون لبعضهم البعض ، وغالبا ما يكونون متضاربين ، ولا يريدون استثمار الجهود في تحقيق الأهداف المشتركة. في هذه الحالة ، يؤثر هذا حتما على النتائج ويزيد من سوء مؤشر الأداء الرئيسي للشركة.

وفقا للأدلة التي تم الحصول عليها في سياق دراسة رئيسية طويلة الأجل ، نمت الشركات التي لديها أفضل ثقافات الشركات بنسبة 682 في المائة في الإيرادات. عادة ، بالنسبة لهذه الشركات ، يعد تشجيع مبادرات القيادة الشاملة والتقدير العالي لموظفيها ومالكيها من العناصر الأساسية لثقافة الشركة. علاوة على ذلك ، فإن الوصفة بسيطة للغاية - استخدم التقدير والمكافآت لتسليط الضوء على الأشخاص الذين يعرضون السلوكيات والإجراءات والأداء الصحيح.

4. تعزيز ثقافة الامتنان

يمكنك رفع معنويات الموظفين من خلال إظهار مدى قيمة جهودهم بالنسبة لك من خلال كلمات وأفعال الامتنان. بعد كل شيء ، حتى الأشياء الصغيرة من هذا القبيل يمكن أن تحدث فرقا كبيرا لموظفيك.

لسوء الحظ ، وفقا لاستطلاع أجرته مؤسسة غالوب ، فإن 14٪ فقط من الموظفين في جميع أنحاء العالم يشاركون في العمل. أما نسبة 86٪ المتبقية فلا يشعرون بالتقدير أو التقدير ولا يشعرون بأن عملهم معترف به.

5. تقديم مزايا تتجاوز الأساسيات

تقدم العديد من الشركات مزايا للموظفين ، ويتوقع العديد من الموظفين منهم مكافأة الموظفين بأكثر من مجرد المال. بالطبع ، قلة من الناس سيرفضون زيادة الرواتب. ولكن لا يمكن حل جميع المشاكل بالمال ، خاصة فيما يتعلق بالرفاهية البدنية والعقلية. في هذه الحالة ، سيعمل الحل البديل بشكل أفضل بكثير.

عندما يقوم الموظف بعمل جيد ، يمكنك مكافأته بإجازة إضافية أو تذاكر للحفلات الموسيقية أو المباريات الرياضية أو شهادات الهدايا. وهكذا ، وفقا لمسح حديث ، فإن 79٪ من جيل الألفية يعتبرون الزيادة في المكافآت عاملا من شأنه أن يزيد من ولائهم لصاحب العمل إلى حد ما.

لذلك ، يساعدك برنامج المزايا الجيد على جذب أفضل الموظفين والحفاظ عليهم ، ويؤدي إلى عمال أكثر سعادة وإنتاجية ، وفي النهاية يمكن أن يساعد عملك على الازدهار.

استنتاج

فقط فريق سعيد يمكنه قيادة الشركة لتحقيق أهدافها. لذلك ، من الضروري البحث عن نهج متكاملة وتغيير تنظيم العمليات تدريجيا. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تؤخذ احتياجات كل موظف في الاعتبار.

ولاء الموظفين هو أساس سمعة الشركة. يتم إخفاء مصدر الصورة دائما من الداخل ومن الداخل يتم تكراره إلى العالم الخارجي. لذلك ، من خلال الاستثمار في الموظفين الراضين والسعداء ، فإنك تستثمر في نفس الوقت في سمعة الشركة وخدمة العملاء وقادة الفكر في الشركات.

حتى التغييرات الصغيرة في القضايا الموضحة أعلاه ستكون كافية لجعل الموظفين يشعرون بالسعادة وتعمل الشركة بكفاءة أكبر. بعد كل شيء ، ما يهم ليس ما يفعله أصحاب العمل ولكن كيف يعاملون مرؤوسيهم.