ما هي تجربة الموظف والمراحل المختلفة التي تنطوي عليها
في هذه السنوات القليلة الماضية، أجبرت البيئة الاقتصادية المتقلبة في السنوات القليلة الماضية بسبب الاستقالات الجماعية الشركات على إعادة ترتيب أولوياتها فيما يتعلق بموظفيها. وقد أدى ذلك بالتأكيد إلى دفع جدول أعمال مشاركة الموظفين ورضاهم إلى الواجهة، ولكن مع تركيز جديد على الخبرة.
عندما أطلق ميشيل وماكس، وهما موظفان في أكسنتشر، حملة لجمع التبرعات بين زملائهما لصالح برنامج الحقوق المدنية الجديد باستخدام منصة MyGiving التابعة لشركة أكسنتشر، تم اختيارها من قبل فريق مواطنة الشركات الأمريكية التابع للمؤسسة.
وقد قامت أكسنتشر بمطابقة تبرعات موظفيها بمبلغ 20,000 دولار مقابل دولار واحد، مما يثبت التزامها تجاه موظفيها وقضاياهم ومجتمعاتهم.
كتب موظف مجهول من بنك أوف أمريكا:
"لقد أظهرت لي الطريقة التي تفاعل بها فريق الإدارة وكبار المسؤولين التنفيذيين وفريق القيادة مع الجائحة وقضايا العنصرية المنهجية هذا العام مدى روعة شركتنا ومدى اهتمام قادتنا بموظفينا. لقد كنت فخوراً بشكل خاص بمبادرتنا التي تبلغ قيمتها مليار دولار لمكافحة العنصرية الممنهجة في الوقت الذي كانت فيه الشركات الأخرى تقدم تفاهات أو تلتزم الصمت أو تتخذ إجراءات أقل."
الخيط المشترك الذي يمر عبر هاتين الروايتين هو "التجربة" - وهي تجربة مر بها هؤلاء الموظفون في مؤسساتهم والانطباع القوي الذي تركته في أذهانهم. لقد تغيرت تجربة الموظف من "وسيلة للتحايل" إلى "حتمية تجارية".
من الموارد البشرية إلى تكنولوجيا المعلومات وحتى الرئيس التنفيذي ، يركز الجميع على إعادة تشكيل ثقافة شركتهم من خلال خلق تجارب حقيقية لموظفيهم.
قبل أن نخوض في ماهية تجربة الموظف وكيف تقود التغيير التنظيمي التحويلي.
ما هي تجربة الموظف
تجربة الموظف هي الرحلة التي يقوم بها الموظف مع المؤسسة. ويشمل كل تفاعل يحدث على طول دورة حياة الموظف. (المصدر: غالوب)
بدءا من الوقت الذي يتقدم فيه المرشح المحتمل بطلب للحصول على دور في شركتك حتى وقت مغادرته ، فإن مجموع جميع التفاعلات التي لديهم تشكل كامل تجربتهم.
دعونا نكسر هذا.
الخبرة تجعل الموظف يشعر بالرضا عن العمل في شركته ، و:
- يجعلهم يشعرون بالقيمة (الشعور بالهدف)
- يولد شعورا بالانتماء، و
- يعزز الالتزام
الموظفون الذين لا يحصلون على تجارب جيدة لا يفكرون مرتين في الإقلاع عن التدخين.
من المشاركة إلى التجربة
منذ فترة ليست بالبعيدة، كانت تجربة الموظفين مصطلحاً جديداً نسبياً، وكانت الشركات لا تزال تركز على تحسين المشاركة لتعزيز الإنتاجية.
تشير الدراسات إلى أنه على الرغم من أن نموذج المشاركة القديم لا يزال مهمًا في المخطط العام للأشياء، إلا أنه لم يعد العامل الحاسم الذي يقود رضا الموظفين وإنتاجيتهم. وبدلاً من ذلك، أصبحت تجربة الموظف هي مؤشر الأداء الرئيسي الجديد بالنسبة لقادة الموارد البشرية وقادة الشركات لقياس أداء الأعمال.
لتتبع هذا التحول من النماذج التقليدية للمشاركة إلى المفهوم الثوري للتجربة، من الضروري فهم العوامل التي تقود هذا التحول في النموذج. تؤثر كل من مشاركة الموظفين والخبرة على الإنتاجية ومعدل الدوران وربحية الأعمال، ولكن هناك فرق:
تجربة الموظف هي الرحلة التي يخوضها الموظف مع المؤسسة، والمشاركة هي جزء لا يتجزأ من كل مرحلة من تلك الرحلة.
اعتادت المشاركة أن تكون المفتاح لفتح الأداء العالي والكفاءة. غيرت الاستقالة العظيمة كل ذلك. فجأة ، كان الناس يستقيلون بأعداد كبيرة ، مشيرين إلى عدم الرضا والشعور بالتقليل من قيمتهم. تسلط الأضواء على الموظف بسؤال: كيف تبقيهم سعداء ويوقفون النزوح الجماعي؟
تكمن الإجابة في بناء نوع جديد من أماكن العمل الشاملة حيث يشارك الموظفون في تجارب إيجابية للوصول إلى مستويات الإنتاجية القصوى.
وتشمل بعض العوامل التي تدفع هذا التحول ما يلي:
- تغيير التوقعات: تختلف القوى العاملة الحديثة عن الأجيال السابقة وتتوقع أن تعامل بنفس الطريقة التي تعامل بها الشركة عملائها. المهمة الأساسية ليست المال أو الرضا الوظيفي ولكن التجارب الشخصية والإيجابية خلال رحلتهم مع الشركة.
- الرقمنة الاقتصادية والاضطراب: تسببت الوتيرة المتسارعة للرقمنة والاضطراب الاقتصادي في تغيير هائل في الشركات ، مما أجبرها على التوسع صعودا وهبوطا استجابة لاتجاهات السوق. وهذا بدوره له آثار على الموظفين فيما يتعلق بتجاربهم العامة في الشركات.
- القوى العاملة متعددة الأجيال: نظرا للتنوع في مكان العمل، كان على الشركات اكتساب فهم أعمق للاختلافات الاجتماعية والنفسية والسلوكية بين جيل الألفية والجيل Z لتشكيل التجارب الصحيحة.
- الحرب من أجل المواهب: مع وجود المزيد من الوظائف في السوق أكثر من المرشحين ، يمكنك تحديد نتيجة الحرب على المواهب بطريقة واحدة فقط: الخبرة. ستتمكن الشركات التي ستوفر أفضل تجارب الموظفين من جذب أفضل المواهب في الصناعة والاحتفاظ بها.
- ظهور وسائل التواصل الاجتماعي: أدى صعود وسائل التواصل الاجتماعي إلى تكافؤ الفرص للموظفين. لمواجهة تهديد المراجعات الضارة وحماية سمعتها ، تتدافع الشركات لتوفير تجارب رائعة لموظفيها.
أنواع خبرات الموظفين
تشمل تجربة الموظف (EX) كل تفاعل للموظف مع المؤسسة، بدءًا من التوظيف وحتى الخروج. فيما يلي الأنواع الرئيسية لتجربة الموظف التي تشكل الرضا والمشاركة في مكان العمل:
1. تجربة الموظف الثقافية
الثقافة هي العمود الفقري لأي مكان عمل. فهي تشمل قيم الشركة وأسلوب القيادة والتنوع والشمولية وبيئة العمل بشكل عام. يشعر الموظفون الذين يتوافقون مع ثقافة المؤسسة بشعور أقوى بالهدف والانتماء.
تعزز التجربة الثقافية الإيجابية الثقة وتشجع على التعاون وتعزز الرضا الوظيفي. ومن ناحية أخرى، يمكن أن تؤدي الثقافة السامة إلى فك الارتباط وزيادة معدل دوران الموظفين وضعف الأداء. فالشركات التي تركز على بناء ثقافة قوية تركز على الأفراد تخلق بيئة يشعر فيها الموظفون بالتقدير والاحترام والحافز للمساهمة.
2. خبرة الموظف التكنولوجية
تلعب التكنولوجيا دوراً حاسماً في تشكيل رضا الموظفين وكفاءتهم. من أدوات الاتصال إلى برامج إدارة المشاريع، تؤثر سهولة الوصول إلى التكنولوجيا واستخدامها على سير العمل اليومي. يمكن للأنظمة القديمة أو المنصات البطيئة أو الافتقار إلى التكامل الرقمي أن تخلق الإحباط وتقلل من الإنتاجية.
وعلى العكس من ذلك، فإن النظام البيئي الرقمي السلس والمتكامل يعزز التعاون ويحسن الكفاءة ويقلل من التوتر في مكان العمل. تضمن الشركات التي تستثمر في التكنولوجيا الحديثة في مكان العمل - مثل أنظمة الموارد البشرية القائمة على الذكاء الاصطناعي، وأدوات التعاون القائمة على السحابة، وسير العمل الآلي - أن يتمكن الموظفون من أداء وظائفهم بأقل قدر من الاحتكاك.
3. الخبرة المادية للموظفين
لمساحة العمل المادية تأثير مباشر على رفاهية الموظفين وإنتاجيتهم ومشاركتهم. وسواء كان الموظفون يعملون في مكتب أو عن بُعد أو في بيئة عمل مختلطة، فإنهم يحتاجون إلى بيئة تدعم احتياجاتهم. تؤثر عوامل مثل تخطيط المكتب، والأثاث المريح، والإضاءة الطبيعية، ومستويات الضوضاء، والمساحات الصحية على الراحة العامة والرضا الوظيفي.
تُظهر الشركات التي توفر ترتيبات عمل مرنة ومكاتب واقفة ومناطق هادئة وغرفاً صحية التزامها بصحة موظفيها ورفاهيتهم. إن مساحة العمل المصممة بشكل جيد تعزز الإبداع وتقلل من التوتر وتعزز تجربة الموظف الإيجابية.
4. تجربة الموظف العاطفية
يحدد شعور الموظفين تجاه عملهم وقيادتهم وتفاعلاتهم في مكان العمل بشكل عام مستوى مشاركتهم والتزامهم. فالتجربة العاطفية القوية مبنية على الثقة والتقدير والأمان النفسي والعلاقات الهادفة.
من المرجح أن يظل الموظفون الذين يشعرون بالتقدير والاستماع إليهم أكثر تحفيزًا واستثمارًا في أدوارهم. فالشركات التي تعطي الأولوية للتواصل المفتوح والتغذية الراجعة المنتظمة وبرامج تقدير الموظفين تعزز الشعور بالانتماء والولاء. ومن ناحية أخرى، يمكن أن يؤدي الافتقار إلى الدعم العاطفي أو الإجهاد في مكان العمل إلى الإرهاق وفك الارتباط وارتفاع معدلات دوران الموظفين.
5 مراحل من تجربة الموظف
تجربة الموظف "تمتد على جميع وظائف العمل وتلامس جميع القضايا." - جون بيرسين
تشمل تجربة الموظف الجوانب الاجتماعية والسلوكية والنفسية لدورة حياة الموظف وتمتد على المراحل التالية:
1. التوظيف
يبدأ بجذب المرشح إلى إعلان الوظيفة الخاص بشركتك ويغطي كامل مدة عملية التوظيف حتى يتم قبول خطاب العرض.
نظرا لأن معظم الباحثين عن عمل يبحثون عن معلومات الشركة وثقافة العمل على منصات مثل Glassdoor ، فمن الضروري أن تقدم لموظفيك الحاليين تجربة تؤدي إلى مراجعات وإحالات رائعة.
التجارب السلبية تساوي المراجعات السلبية ، والتي يمكن أن توقف المواهب الجديدة المحتملة. بعض الاعتبارات الرئيسية خلال هذه المرحلة هي:
- هل إعلانات الوظائف الخاصة بك جذابة بما يكفي لجذب أفضل المواهب في السوق؟
- ما هي مدة عملية التوظيف؟
- هل عملية المقابلة الخاصة بك جذابة وفعالة؟
- ما هو معدل القبول؟
- كيف قيم المرشح تجربة التوظيف بأكملها؟
2. الإعداد
يشير القبول الرسمي للعرض إلى بداية دورة حياة الموظف. يتم تعريف الموظفين الجدد رسميا بثقافة الشركة ومواكبة العمل والعمليات والتقنيات.
في هذه المرحلة ، من الضروري بناء الثقة وضمان انتقالهم الكامل إلى توقعات الدور الجديد. تساعد تجربة الإعداد الرائعة الموظفين الجدد على زيادة السرعة ، ويصبحوا منتجين ، وعلى المدى الطويل ، إنشاء علاقات ذات مغزى مع العلامة التجارية. سيكون من المفيد إذا فكرت في ما يلي:
- هل يتوافق هدفك مع غرض موظفيك الجدد؟
- ما هو وقت التكثيف؟
- ماذا تفعل لدمجها في ثقافة الشركة؟
- هل هم قادرون على بناء الثقة والتعاون والعمل بشكل مبتكر داخل فرقهم؟
3. المشاركة
يتم تسوية الموظفين الجدد وزيادتهم ، ولكن ماذا بعد؟ هذا هو الوقت الذي يتعين فيه على الشركة إخراج البنادق الكبيرة - المشاركة.
ستحافظ المشاركة على تحفيز موظفيك وأدائهم وتعطشهم للمزيد. هذا هو المكان الذي تحتاج فيه إلى التأكد من أنك توفر أفضل ظروف العمل والخبرات وتقيس باستمرار مشاركتهم:
- هل العمل مثير للاهتمام ومدفوع بالغرض؟
- هل تتعامل مع مساهماتهم على أنها قيمة؟
- هل لديهم الموارد والتقنيات المناسبة للعمل بكفاءة؟
- هل مكان العمل آمن وداعم ومريح؟
- هل هم قادرون على العمل بمرونة وكفاءة؟
- ما هو معدل / درجة المشاركة؟
4. الأداء والتطوير
هذا جزء مستمر من دورة حياة الموظف خلال فترة عمله مع الشركة. يتطور كل موظف بوتيرة مختلفة وعبر مهارات مختلفة. هذا هو المكان الذي يجب أن تساعد فيه الشركة كل موظف على التطوير والنمو ودعم التطلعات المهنية ورفع المهارات والتدريب وتمكينهم من أن يكونوا أفضل إنتاجية من خلال التجارب الاجتماعية الإيجابية.
يمكن لاستراتيجية الاحتفاظ القوية أن تلهم الموظفين ، وتحافظ على تطورهم على المسار الصحيح ومواءمتهم مع رؤية الشركة. هذا هو الوقت المناسب للتأمل:
- هل تقدمون الحوافز والفرص المناسبة للتعلم والارتقاء بالمهارات والتطوير؟
- هل قمت بتعيين مؤشرات أداء رئيسية واضحة و KRAs لقياس الأداء؟
- ما هو معدل الإنتاجية؟
- هل لديك برنامج بحث وتطوير مخصص لمكافأة موظفيك وتقديرهم ؟
- هل يشعر موظفوك بالتقدير ولديهم شعور بالانتماء؟
- ما هي استراتيجية الاحتفاظ الخاصة بك لتقليل تكاليف التوظيف؟
5. الخروج
على الرغم من توفير المشاركة والخبرات المناسبة ، فإن بعض الموظفين سينفصلون عن المنظمة بسبب عدة عوامل. يمكن أن تكون الأسباب بسبب الظروف الشخصية ، والأسرة ، والانتقال ، والتقاعد ، والتغيير الوظيفي ، وما إلى ذلك.
ولكن لمجرد أن الموظف قرر المغادرة ، لا يمكن للشركة أن تتكاسل عن مبادرات تجربتها. هذه هي المرحلة الأكثر أهمية حيث يصبح الموظفون السعداء أقوى المدافعين عن العلامة التجارية ويتركون أفضل المراجعات حول تجاربهم في الشركة.
قد يساعد مسح الخروج الجيد الشركة على تحديد الفجوات ومجالات التحسين للموظفين الحاليين والمستقبليين ، مما قد يقلل من الاستنزاف. بعض النقاط التي يجب وضعها في الاعتبار في هذه المرحلة:
- هل لديك استبيان / مقابلة خروج جيدة في المكان؟
- ما هو انطباع موظف الخروج عن الشركة وثقافتها؟
- هل تمكنت من الحصول على تعليقات صريحة حول أسباب مغادرتهم؟
تجربة الموظف كمؤشر أداء رئيسي
ينعكس نوع التجربة التي تخلقها الشركة لموظفيها، سواء كانت إيجابية أو سلبية، على أداء الأعمال على الفور. عندما تركز الشركات على التجارب الإيجابية، فإنها تكافأ بتحسين تجربة العملاء، وتقليل التغيب، وانخفاض معدلات الدوران، وزيادة الربحية.
ولكن ما الذي يشكل "تجربة رائعة؟"
على الرغم من أنها تختلف من شركة إلى أخرى ، إلا أن بعض المؤشرات الأكثر شيوعا لتجربة الموظف الرائعة تشمل:
- أهداف وقيم واضحة تهدف إلى مشاركة الموظفين
- برنامج بحث وتطوير متميز مع مكافآت شخصية
- مكان عمل شامل وشفاف وداعم
- القيادة القائمة على التعاطف والثقة
- التوازن بين العمل والحياة وترتيبات العمل المرنة
- التطوير الوظيفي مع رفع المهارات والتدريب
- التركيز الاجتماعي وبناء المجتمع والتركيز البيئي
- تحسين قدرات الموارد البشرية والوصول إلى التقنيات المتقدمة
في تقريره، وضع جوش بيرسين إطارا شاملا للخبرة لإظهار كيف يمكن للشركات استخدام تجربة الموظفين كمؤشر أداء رئيسي لرفع وضعها الحالي من متوسط إلى "منظمة لا تقاوم".
قائمة التحقق من تجربة الموظف
بالنظر إلى المستويات المتعددة للتفاعل بين صاحب العمل والموظف ، فلا عجب أن بعض الشركات تتخبط عندما يتعلق الأمر بإنشاء استراتيجية شاملة لتجربة الموظف.
أجرت ماكينزي دراسة لفهم ديناميكيات هذه العلاقة المتغيرة واقترحت إطارا بسيطا يتكون من تسعة عناصر وقسمته إلى تجارب اجتماعية وعملية وتنظيمية يمكن استخدامها كقائمة مرجعية لتقييم حالة تجربة الموظف في المؤسسة.
أمثلة على الشركات ذات الخبرة الكبيرة للموظفين
استنادا إلى تقرير بيرسين ، في حين أن معظم الشركات لا تزال في المستوى 1 من نموذج نضج تجربة الموظف وتعمل على تحسين الجوانب المختلفة لبرنامج تجربتها ، فقد ترك بعضها بصمته بالفعل.
تسلط الأمثلة التالية على تجربة الموظفين الضوء على المؤسسات التي تذهب إلى أبعد من ذلك لخلق مكان عمل يشعر فيه الموظفون بالتقدير والمشاركة والتحفيز.
- CHG خدمات الرعاية الصحية: عندما فقد جرانت أولسن من فريق CHG الإبداعي منزله بسبب حريق هائل ، تواصل زملاء العمل والزملاء في غضون دقائق لإنقاذ العائلة لتقديم دعمهم ومكان للإقامة. لم يكن الرئيس التنفيذي للشركة سكوت بيك بعيدا في تقديم دعمه وتأكيده للمساعدة من الشركة.
- SAP America: تتميز SAP بميزات عالية في قائمة الشركات التي تقدم أفضل تجارب الموظفين. عندما أغلقت قوة COVID عدة آلاف من المدارس في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، أثرت على الأمن الغذائي في الأسر ذات الدخل المنخفض ، وخاصة أولئك الذين يعتمدون على الوجبات المدرسية. بدعم من الشركة وشريكها غير الربحي GENYOUth ، تولت سارة مارشال ، وهي موظفة في SAP ، زمام المبادرة في إنشاء SAP4KidsProgram ، الذي يربط مقدمي الخدمات المجانية بالعائلات المحتاجة.
هذان مثالان فقط على تجربة الموظف التي تتم بشكل صحيح. لمزيد من هذه القصص ، يرجى قراءة مدونتنا حول الشركات التي تقدم تجارب رائعة للموظفين.
تأثير تجربة الموظف
تتناسب تجربة الموظف بشكل مباشر مع أداء الأعمال. إذا قمت ببناء ثقافة الناس أولا على أساس الرعاية والكرم وتطوير الموظفين والتوازن بين العمل والحياة والالتزام بالرفاهية ، فسوف ينعكس ذلك على عملك.
وبعبارة أخرى، فإن الاستثمار الصحي في تجربة الموظفين سيحقق أرباحاً طائلة. الشركات ذات استراتيجيات الخبرة الصحيحة هي:
- 2.4 مرة أكثر احتمالا لإسعاد العملاء
- 5.2 مرات أكثر احتمالا أن يكون مكانا رائعا للعمل
- 5.1 مرات أكثر عرضة لإشراك الموظفين والاحتفاظ بهم (31٪ نية الاحتفاظ بالموظفين)
- 4.3 مرات أكثر عرضة للابتكار بفعالية (47٪ من أصحاب الأداء العالي)
تحويل تجربة الموظف من خلال المشاركة
تؤدي تجربة الموظف الإيجابية إلى زيادة الاحتفاظ بالموظفين وتحفيزهم ورضاهم في مكان العمل. عندما يشعر الموظفون بالتقدير والتواصل، يصبحون أكثر انخراطاً وإنتاجية.
مع Empuls، يمكن للشركات تعزيز تجربة الموظفين من خلال التقدير والمكافآت والملاحظات والمشاركة الاجتماعية - كل ذلك في منصة واحدة.
✅ التقدير المهم: احتفل بالمعالم والإنجازات بمكافآت ذات مغزى.
✅ ✅ التغذية الراجعة في الوقت الحقيقي: استخدم استطلاعات الرأي لفهم مشاعر الموظفين وتحسين ثقافة مكان العمل.
✅ مشاركة أقوى لفريق العمل: تعزيز التعاون والتواصل من خلال شبكة الإنترانت الاجتماعية.
✅ ✅ مزايا مخصصة: تقديم مزايا وخصومات وحوافز صحية معفاة من الضرائب.
تجربة الموظف تشكل نجاح مكان العمل. مع Empuls، يمكن للمؤسسات إنشاء ثقافة يشعر فيها الموظفون بالتقدير والتحفيز.
نحو مستقبل يركز على الموظف
ستؤدي استراتيجية التجربة القوية المدفوعة بمنصة التجربة الصحيحة إلى تسريع أرباح أعمالك. ادمج ذلك مع حاسبة ROX (العائد على التجربة) المتكاملة لقياس وحساب العائد على الاستثمار في التجربة، وستتمكن من تنظيم مبادرات التجربة الصحيحة لجذب أفضل المواهب في السوق وإشراكها وتطويرها والاحتفاظ بها!
بالنظر إلى الإحصاءات والدراسات الهائلة التي تفضل تجارب الموظفين الجيدة ، فقد حان الوقت للتخلص من نموذج المشاركة القديم الخاص بك وتحويله إلى استراتيجية تجربة شاملة تركز على الناس.
نأمل أن تكون هذه المقالة قد أعطتك سببا كافيا للانضمام إلى ثورة تجربة الموظف اليوم!