لماذا تعتبر تجربة الموظف مهمة وما هي نتائجها

في السنوات الأخيرة، شهدنا العديد من الشركات تستثمر بكثافة في أحد أهم أصولها الحيوية - موظفيها. من وجبات الغداء المجانية إلى أيام الجمعة المرحة، ومساحات العمل المريحة، والمكاتب الواقفة، أو غرف اليوغا/التأمل، كان هناك عدد كبير من المبادرات التي تهدف إلى تحفيز الموظفين وتسريع الإنتاجية. ومع ذلك، ما أهمية تجربة الموظفين التي تتجاوز مجرد الامتيازات؟

ولكن هنا تكمن المشكلة: تركز معظم هذه الشركات على الامتيازات والفوائد. فقط عدد قليل من المنظمات تعطي الأولوية لتجربة الموظف لإنشاء علاقة أقوى وأكثر جدوى مع القوى العاملة لديها. هذا ليس لعدم وجود محاولة ، على الرغم من.

يثبت استطلاع رأي الموارد البشرية لعام 2020 أن تجربة الموظفين تحتل حالياً المرتبة الأولى بين المبادرات التي يتبناها قادة الأعمال (50% من المشاركين في الاستطلاع ).

تكمن المشكلة في فهم أهمية تجربة الموظف وربطها بدقة بالنتائج الإيجابية للأعمال. ففي معظم الحالات، يكون أصحاب العمل هم الموظفون الذين لا يدركون ما الذي يدفع إلى تقديم تجارب جيدة.

تجربة الموظف ضرورة حتمية في العمل

وقد أدى تحول السلطة من المؤسسات إلى الأفراد إلى تزايد عدد الشركات التي تركز على تحسين الرحلة التي يقوم بها موظفوها معهم - وهي رحلة تسمى تجربة الموظف.

وباعتبارها مؤشر الأداء الرئيسي الجديد لقياس الاحتفاظ بالموظفين والإنتاجية والأداء العام، فإن تجربة الموظف تدفع نمو الأعمال واكتساب عملاء جدد. لا يمكنك التقليل من قيمتها!

دعونا نجعلها أكثر ارتباطا باستخدام تشبيه شراء التأمين على السيارات.

لا ينبغي أن تكون تجربة الموظف مثل شراء التأمين على السيارات

دعنا نسألك سؤالا بسيطا - ما هو التشابه بين تجربة الموظف وشراء التأمين على السيارات؟

شراء سيارة جديدة يأتي مع مسؤولية إضافية لشراء تأمين جيد على السيارات. ومع ذلك ، فإن عملية شراء واحدة يمكن أن تتركك متوترا وغارقا.

في مكان ما بين مقاومة عروض المبيعات المفرطة في الحماس ، ومقارنة مئات السياسات ، والعثور على واحدة بالسعر المناسب (الذي لا يحرق حفرة في جيبك) ، وقراءة المطبوعات الدقيقة (لا تتخطيها!) ، وإكمال الأوراق التي لا نهاية لها ، يترك المشتري مستنزفا من تجربة شراء التأمين وليس لديه سوى القليل من الحماس المتبقي للاستمتاع بسيارته المؤمن عليها حديثا.

وبالمثل ، فإن بيئة العمل غير الداعمة ، والتقنيات الصعبة ، وضغط العمل المتزايد ، والعلاقات المتوترة في المكتب يمكن أن تترك موظفيك يشعرون بالاستنزاف وعدم الاهتمام بعملهم.

لمواجهة هذا ، يجب عليك تزويد موظفيك بالخبرة التي تجعلهم ملتزمين عاطفيا بعملهم ويشعرون بالتقدير. عاملهم بتعاطف ، وسيكونون أقوى المدافعين عن العلامة التجارية لشركتك.

توصي فوربس بمزيج من العناصر المادية (مكان العمل) والاجتماعية (العلاقات) والتكنولوجية (الأدوات والعمليات) لخلق تجربة إيجابية للموظفين. وهو ينطوي على العديد من أصحاب المصلحة المتسقين نحو إنشاء مكان عمل شامل يتمحور حول الموظفين كمبادرة تجارية.

لماذا تعتبر تجربة الموظف مهمة

ببساطة ، تجربة الموظف هي كل شيء عن وضع الناس أولا. الموظفون هم العمود الفقري للأعمال التجارية ، ويمكن أن تملي أفعالهم صعود أو سقوط المنظمة.

إن نوع العلاقة التي تربطهم بأصحاب العمل ، ومقدار الجهد الذي سيكرسونه لتنمية الأعمال ، والخدمة التي سيقدمونها للعملاء تمليها كيفية إعطاء الشركة الأولوية لاحتياجات الموظفين (إن وجدت).

1. استقطاب المواهب والاحتفاظ بها

تجتذب بيئة العمل الإيجابية أفضل المواهب وتحافظ على تفاعل الموظفين، مما يقلل من معدلات دوران الموظفين. يقوم الباحثون عن عمل بتقييم الشركات بناءً على الثقافة وفرص النمو والخبرة العامة.

عندما يشعر الموظفون بالتقدير والدعم، فمن المرجح أن يبقوا في الشركة، مما يقلل من تكاليف التوظيف والتدريب. لا يمكن إغفال أهمية خبرة الموظفين في الاحتفاظ بالمهنيين المهرة.

2. نمو الإيرادات وعوائد المساهمين

تؤدي استراتيجية EX المصممة جيدًا إلى نجاح الأعمال من خلال تحسين الإنتاجية وتعزيز التفاعل مع العملاء وتقليل أوجه القصور التشغيلية.

يكون الموظفون المتفاعلون أكثر تحفيزاً للمساهمة، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات وتحسين قيمة المساهمين. وغالباً ما تشهد الشركات التي تستثمر في برنامج EX تأثيراً مباشراً على الربحية والاستدامة على المدى الطويل.

3. التماسك والتعاون

إن مكان العمل المبني على الثقة والدعم يعزز العمل الجماعي القوي. عندما يشعر الموظفون بأنهم مسموعون ومقدرون، فإنهم يتعاونون بشكل أكثر فعالية، مما يؤدي إلى كسر الصوامع وتحقيق نتائج أفضل. إن تهيئة بيئة عمل تشجع على التواصل المفتوح والعمل الجماعي يعزز علاقات الموظفين وكفاءة العمل بشكل عام.

4. التمكين والتمكين

إن منح الموظفين إمكانية الوصول إلى الأدوات والموارد والتدريب المناسبين يمكّنهم من تقديم أفضل أداء لهم. عندما يشعر الموظفون بتمكينهم من أخذ زمام المبادرة واتخاذ القرارات، فإنهم يكونون أكثر ثقة وانخراطًا في أدوارهم. تخلق المؤسسات التي تعطي الأولوية لـ EX ثقافة الثقة والملكية، مما يؤدي إلى زيادة الأداء والرضا الوظيفي.

5. المشاركة والالتزام بالعمل

إن الموظفين غير المنخرطين في العمل مكلفون - فهم يؤدون إلى زيادة التغيب عن العمل وانخفاض الإنتاجية وثقافة العمل السلبية. تكمن أهمية تجربة الموظفين في قدرتها على تعزيز الالتزام والتحفيز.

عندما يشعر الموظفون بالارتباط بعملهم، ترتفع مستويات مشاركتهم، مما يؤدي إلى أداء أفضل وتوافق أقوى مع أهداف الشركة. وتشهد المؤسسات التي تعطي الأولوية لـ EX ولاءً وظيفيًا أكبر وزيادة في الجهد التقديري من القوى العاملة لديها.

6. الإبداع والابتكار

يزدهر الابتكار في بيئة يشعر فيها الموظفون بالأمان والتشجيع والإلهام. يسمح مكان العمل الذي يعطي الأولوية للرفاهية والتطوير المهني للموظفين بالتفكير الإبداعي واستكشاف أفكار جديدة.

عندما يشعر الموظفون بأنهم مدعومون، فإنهم يخاطرون ويجرّبون ويساهمون بحلول مبتكرة تدفع عجلة نمو الأعمال.

7. مناصرة العلامة التجارية

يصبح الموظفون الراضون بطبيعة الحال سفراء للشركة، حيث يشاركون تجاربهم الإيجابية مع الموظفين المحتملين والعملاء وأقرانهم في المجال. إن وجود EX قوي يعزز العلامة التجارية لصاحب العمل، ويحسن السمعة، ويساعد على جذب المواهب عالية الجودة. فالموظفون الذين يؤمنون برسالة الشركة وقيمها يخلقون تأثيرًا مضاعفًا يعزز من النظرة الخارجية للعلامة التجارية.

تمتد أهمية تجربة الموظفين إلى ما هو أبعد من الموارد البشرية، فهي تؤثر على ثقافة الشركة وربحيتها ونموها بشكل عام. يؤدي إعطاء الأولوية لتجربة الموظفين السابقين إلى قوة عاملة أكثر تفاعلاً وتعاوناً أفضل وأساساً أقوى للأعمال. سبب أهمية تجربة الموظفين واضح: عندما يزدهر الموظفون، تزدهر الشركات.

كيفية إعطاء الأولوية لتجربة الموظف

في حين أن الفوائد الأكثر شيوعا للاستثمار في تجربة الموظف تشمل رضا العملاء وإنتاجيتهم ، إلا أن هناك العديد من الأسباب الأخرى التي تجعلها ضرورية وكيفية تحديد أولوياتها.

إليك قاعدة إبهام بسيطة يجب اتباعها - إذا ظهر موظفوك إلى العمل وغادروا في مزاج جيد ، وإذا كانوا مكرسين لعملهم وعملائهم إذا كان هناك الحد الأدنى من الاحتكاك داخل الفرق وعبرها - فأنت على الطريق الصحيح نحو استراتيجية تجربة الموظف التحويلية.

نتائج التجربة الإيجابية للموظفين

أظهر تقرير حديث ل LinkedIn التأثير التجاري لاستراتيجيات تجربة الموظفين الجيدة:

تُظهر الدراسات المتعددة التي أجرتها فوربس وجارتنر وغالوب أنه في حين أن بعض المؤسسات لا تزال تلحق بركب الاتجاه السائد في تقدير موظفيها وتحفيزهم، فإن مؤسسات أخرى تدرك قيمة تجربة الموظفين ذات العائد المرتفع على الاستثمار وتحقق تقدماً مطرداً في الوصول إلى قمة قوائم أفضل أرباب العمل، وتجني ثماراً غنية.

الاستفادة من Empuls للارتقاء بتجربة الموظفين من أجل مكان عمل مزدهر

تعزز تجربة الموظف الرائعة المشاركة والإنتاجية والاحتفاظ بالموظفين. فالموظفون الذين يشعرون بالتقدير والتواصل يكونون أكثر التزاماً بعملهم، مما يؤدي إلى ارتفاع الروح المعنوية وانخفاض معدل دوران الموظفين.

هذا هو المكان Empuls يُحدث فرقاً. فمن خلال دمج التقدير والمكافآت والتغذية الراجعة والتعاون، تساعد Empuls الشركات على خلق ثقافة يزدهر فيها الموظفون.

✅ تقدير هادف: احتفل بالإنجازات من خلال المكافآت الشخصية وتقدير الأقران.
✅ ملاحظات الموظفين في الوقت الفعلي: جمع الرؤى من خلال الاستطلاعات لمعالجة المخاوف بشكل استباقي.
✅ روابط أقوى للفريق: تعزيز المشاركة من خلال شبكة إنترانت اجتماعية للتواصل السلس.
✅ ✅ حوافز مخصصة: تقديم امتيازات صحية ومزايا معفاة من الضرائب وخصومات حصرية.
✅ المشاركة الآلية: حافظ على تحفيز الموظفين من خلال برامج تقدير منظمة.

تجربة الموظف تقود النجاح. مع Empuls، يمكن للمؤسسات بناء مكان عمل يشعر فيه الموظفون بالتقدير والدعم والإلهام.

أنشئ مكان عمل يشعر فيه الموظفون بالتقدير والمشاركة والتحفيز. يساعدك Empuls على تعزيز التقدير والمكافآت والتواصل الهادف - كل ذلك في منصة واحدة.

نحو مستقبل يركز على الموظف

للعمل في بيئة أعمال حديثة وتنافسية تستند إلى حقوق العلامة التجارية والنمو المستدام والاحتفاظ بالمواهب والإنتاجية ، يجب على الشركات تنمية فهم أعمق لموظفيها مع الاستمرار في تعزيز تجربتهم بناء على التعليقات المنتظمة.

يكمن الطريق إلى الأمام في بناء إطار تجربة متكامل حيث يتم التعامل مع الموظفين بتعاطف وتقدير ورعاية وغرس الشعور بالهدف أثناء العمل في بيئة شاملة ومستدامة.

"EX ليست مجرد أحداث ممتعة. إنه يجعل الناس يشعرون بالأمان والسعادة حتى يتمكنوا من أداء أفضل ما لديهم." - وسيم عيد ، CHRO ، شلهوب