Auf dieser Seite
Einer der Schlüssel zu Apple ist, dass Apple ein unglaublich kooperatives Unternehmen ist. Steve hält abrupt inne, lächelt und fragt den Interviewer.
Wissen Sie, wie viele Ausschüsse wir bei Apple haben?
Nein
Null", antwortet er mit leuchtenden Augen, die in krassem Widerspruch zu seinem zerbrechlichen Körper stehen.
Wir sind wie ein Start-up-Unternehmen organisiert. Wir sind das größte Start-up der Welt. An der Spitze des Unternehmens gibt es eine enorme Teamarbeit, die sich auf den Rest des Unternehmens überträgt.
Und Teamarbeit hängt davon ab, dass man den anderen vertraut, dass sie ihren Teil erfüllen, ohne sie die ganze Zeit zu beobachten. Das machen wir gut. Wenn man großartige Leute einstellen und sie bei sich arbeiten lassen will, muss man sie viele Entscheidungen treffen lassen, und man muss sich von Ideen leiten lassen - nicht von Hierarchien.
Steve Jobs sprach bei seinem letzten Interview mit All Things Digital im Jahr 2010. Steve und Apple sind all das, was sich Führungskräfte und Unternehmen der Neuzeit wünschen - und das aus den richtigen Gründen.
Zwischen September 1997, als Steve als Interims-CEO wieder bei Apple angestellt wurde, und dem 24. August 2011, als er in den Ruhestand ging, stieg der Aktienkurs von Apple um das 100-fache.
Apple war im Jahr 2020 1,4 Billionen USD wert, das ist mehr als die Nettoeinnahmen von Google, Amazon und Microsoft - die drei engsten Konkurrenten um den Titel der größten Marke der Welt.
Wie Steve schon sagt, ist das Team von Apple der Grund für den überwältigenden Erfolg des Unternehmens, und in diesem Artikel wird untersucht, wie das Unternehmen dies durch seine Strategien zur Einbindung der Mitarbeiter gewährleistet.
Apples Strategien zur Mitarbeiterbindung
1. Ausrichtung auf die organisatorische Vision
Immer wieder betonte Steve Jobs, dass seine Aufgabe bei Apple darin bestehe, die Vision des Unternehmens anzuführen.
Selbst Jahrzehnte später sagt er in einem D5-Interview: "Meine Aufgabe ist es, dieses Schiff [Apple] in die richtige Richtung zu lenken.
Das Executive Team (ET) bei Apple, das die einzelnen Funktionen leitet, hat die Entscheidungsgewalt - nicht der Vorstand. Jedes ihrer Treffen am Montagmorgen ist ein Kraftwerk der Ausrichtung, bei dem sie das gesamte Unternehmen überprüfen, um sicherzustellen, dass alle Abteilungen auf derselben Seite stehen.
Sie diskutieren ausgiebig über Produkte, Prozesse und Innovationen und treffen drastische Entscheidungen zu jedem dieser Themen. Jeder Teilnehmer führt dies kohärent aus, indem er sich auf eine Entscheidung einigt und sich von diesen Treffen entfernt.
2. Zielsetzung
Steve Jobs ist bekannt dafür, dass er von den kleinsten Details regelrecht besessen ist. So "bestand Jobs sogar darauf, dass die Innenseite des Cube-Gehäuses mit einer mattschwarzen Beschichtung versehen wurde, auch wenn nur Handwerker sie sehen würden", zitiert Walter Isaacson in seiner Biografie über Steve Jobs. Diese Detailgenauigkeit ging sogar so weit, dass die Rollen der einzelnen Mitarbeiter festgelegt wurden.
Die Teams von Apple sind in Funktionen und nicht in Abteilungen unterteilt, wobei diese Gruppen über das gesamte Fachwissen, die Innovation und die Entwicklung dieser Funktionen verfügen. Der Entwicklungsprozess bei Apple ist organisch, wobei diese Teams parallel an Aufgaben arbeiten und durch die ET-Meetings vereinheitlicht und kanalisiert werden.
3. Innovation
iPhone, iPod, iPad, Air Pods, Apple Watch, Home Pod - die Produktinnovationen stehen in direktem Zusammenhang mit dem enormen Marktanteil von Apple.
"Innovation unterscheidet zwischen einem Anführer und einem Mitläufer", so ein berühmtes Zitat von Steve.
Apple stellt auf vielfältige Weise sicher, dass der Innovationszyklus gefördert wird:
4. Produktgestaltung
"Design ist nicht nur, wie es aussieht und sich anfühlt. Design ist, wie es funktioniert", sagt Steve Jobs.
Das Industriedesign ist allen anderen Abteilungen bei Apple übergeordnet. So wird sichergestellt, dass die am besten entworfenen Hardware-Prototypen in tatsächliche Produkte umgesetzt werden, ohne dass sie von Ingenieuren optimiert und verformt werden.
Steve Jobs betrachtete Jony Ive, den damaligen Chief Design Officer von Apple, als einen Vertrauten in Sachen Design, weil er der Meinung war, dass Jony die operative Kraft des Designs versteht und dass Apple ein Produktunternehmen ist.
5. Fehlen einer GuV für alle Abteilungen
Außer der Finanzabteilung hat keine andere Abteilung bei Apple eine GuV, weil man der Meinung ist, dass GuVs von Innovationen ablenken. Da das Finanzwesen eine spezialisierte Funktion ist, war man der Meinung, dass die Innovationsfähigkeit der Technologen beeinträchtigt wird, wenn sie es lernen und von den finanziellen Auswirkungen kontrolliert werden.
6. Bürogestaltung
DerApple Park im Silicon Valley umfasst ein Fitnesscenter, ein Kraftwerk und große Aprikosenplantagen. Jedes Detail des Plans wurde sorgfältig geprüft, um ein ideales Umfeld für Innovationen zu schaffen und die Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern und zwischen den Abteilungen zu fördern. Jonathan Ive, der frühere Chief Design Officer von Apple, sagt, dass das Gebäude vielen Menschen die Möglichkeit gibt, sich zu treffen, zu gehen und zu reden.
7. Arbeitsplatzgestaltung
Bei Apple gibt es für jede Tätigkeit, die ein Mitarbeiter während des Arbeitstages ausübt, so genannte Pods - ein Pod für Büroarbeit, ein Pod für Teamarbeit, ein Pod für soziale Kontakte usw.
Diese Pods werden demokratisch verteilt - nicht einmal der CEO bekommt einen inkongruenten Pod. Es ist auch eine gute Möglichkeit, flexiblen Raum für verschiedene Arten von Arbeit zu schaffen.
8. Kundenfeedback zurück
Es gibt einen Grund, warum Apple in den Rankings zur Kundenzufriedenheit stets einen Spitzenplatz einnimmt. Zum Teil liegt das daran, dass Apple für Innovationen und Verbesserungen auf das Wissen seiner Kunden angewiesen ist. Feedback-Umfragen haben sich für Apple als vorteilhaft erwiesen, um Erkenntnisse über die Kunden zu gewinnen. Das Unternehmen schickt seinen Kunden unmittelbar nach dem Kauf eine Umfrage per E-Mail zu.
9. Vielfalt und Integration
Vielfältige Teams machen Innovation möglich", heißt es auf der Apple-Webseite.
Apple ist der Meinung, dass nur eine Gruppe von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen ein Produkt schaffen kann, das eine große Gruppe von Menschen anspricht und für sie geeignet ist, es muss also von einer Gruppe von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen entwickelt werden.
Wir arbeiten hart daran, mehr unterschiedliche Perspektiven einzubeziehen. Auf seiner Website erklärt Apple, dass im letzten Geschäftsjahr (2018-19) mehr als die Hälfte der neu eingestellten Mitarbeiter in den USA aus historisch unterrepräsentierten Gruppen in der Technologiebranche stammten - Frauen, Schwarze, Hispanoamerikaner, amerikanische Ureinwohner sowie Ureinwohner Hawaiis und anderer pazifischer Inseln.
10. Starke organisatorische Struktur
An der Spitze hat Apple eine Speichen-und-Rad-Hierarchie mit Tim Cook in der Mitte. Die nächste Ebene der Unternehmensstruktur besteht aus funktionsbasierten Gruppen, den Senior Vice Presidents, die an Tim Cook berichten. Die derzeitige Hierarchie ermöglicht eine bessere Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Teilen des Unternehmens und mehr Autonomie für die Leiter der Abteilungen.
Auf den höheren und unteren Ebenen der Hierarchie gibt es produkt- und funktionsbezogene Abteilungen. Es gibt Senior Vice Presidents und Vice Presidents für verschiedene Leistungen oder Produkte. Dies hilft bei der effektiven Verwaltung bestimmter Produkte oder Produktkomponenten, die das Unternehmen zu liefern plant.
Durch diese Organisationsstruktur werden die Geschäftsfunktionen und produktbezogenen Gruppen durch Unternehmensrichtlinien wirksam gesteuert. Dies erleichtert die wirksame Umsetzung des strategischen Managements und trägt zur Ausrichtung des gesamten Unternehmens bei.
11. Ermöglichung von Teamarbeit
Die Produktteams sind klein, und jede Gruppe ist ausschließlich für ein bestimmtes Produkt zuständig. Die Fristen, die diesen Teams gesetzt werden, sind kurz, und die Meilensteine sind kurz. - Sie basieren auf den Entscheidungen der ET und den Erkenntnissen über den Projektfortschritt. Im Gegensatz zum traditionellen Produktmanagement werden die Produkte nicht von Team zu Team weitergegeben, sondern parallel bearbeitet.
12. Mitarbeitererfahrung durch Kundenerfahrung fördern
Sie machen das Begeistern der Kunden zu einer Priorität für jeden Mitarbeiter an der Front, nicht nur für ein zentrales Team in der Zentrale. Statt unregelmäßiger Zufriedenheitsstudien bitten sie ihre Kunden ständig um Feedback. Die Mitarbeiter nutzen dieses Feedback ausgiebig für Schulungen und zur Verbesserung ihrer Arbeit.
Ergänzend zu diesen Bemühungen befragt Apple seine Mitarbeiter alle paar Monate. Anstatt dass diese Bemühungen von der Personalabteilung unternommen werden, wird das Engagement der Mitarbeiter zur obersten Priorität für die Führungskräfte und Abteilungsleiter.
Die jeweiligen Führungskräfte werten diese Mitarbeiterbefragungen eingehend aus. Fokusgruppen der Mitarbeiter helfen dabei, kritische Probleme zu identifizieren und Vorschläge für die Entwicklung von Lösungen zu diesen Problemen zu machen. Die Teams setzen diese Empfehlungen rasch um. Darüber hinaus können sich die Mitarbeiter auch an die obere Führungsebene wenden, indem sie auf der internen Website der Personalabteilung den Abschnitt "Can We Talk" aufrufen.
Die beiden Erhebungen gehen Hand in Hand. Beide erfordern Lernen in Echtzeit, und die Kundenerfahrung fördert die Mitarbeitererfahrung. Die Mitarbeiter lernen durch Kundenbefragungen, wie sie ihre Kunden begeistern können, und sowohl Mitarbeiter als auch Kunden fühlen sich in diesem Prozess großartig. Dieser Prozess wird auch als "Promoter Flywheel" bezeichnet, und es hat sich gezeigt, dass er sich finanziell sehr positiv auswirkt.
13. Motivation der Mitarbeiter
Im Jahr 2015 kündigte Apple kostenlose Aktien für alle seine Mitarbeiter an, die als "Restricted Stock Units" bekannt sind und deren anfängliche Zuteilung zwischen 1000 und 2000 US-Dollar liegt. Auch vor 2015 hatte Apple immer ähnliche Aktienoptionen für seine leitenden Angestellten zur Verfügung.
Aktienoptionen sind ein großartiges Mittel, um die unternehmerische Eigenverantwortung der Mitarbeiter zu fördern und ein fruchtbares Verhalten in der Organisation zu zeigen. Dies steht auch im Einklang damit, dass Steve Apple als "größtes Start-up der Welt" bezeichnet, bei dem jeder Mitarbeiter als Eigentümer seiner Funktion arbeitet.
Apple ist dafür bekannt, dass es seinen Mitarbeitern tolle Vergünstigungen bietet.
Apple bietet exzellente Rabatte auf Apple Produkte in einer Größenordnung von 15 bis 25 Prozent. Apple macht jedem Mitarbeiter häufig Geschenke, die vom iPod shuffle bis zum iPhone reichen.
Sogar die Mitarbeiter in den Läden nehmen an einer beträchtlichen Anzahl von Lernangeboten, Teamveranstaltungen und Aktivitäten teil, wodurch sie ihre Motivation hoch halten können. Apple nutzt diese Veranstaltungen, um seine Leistungsträger zu belohnen und anzuerkennen.
"Wir haben die Tradition, die Apple-Mitarbeiter zu verabschieden, wenn sie den Laden am Ende ihrer Schicht verlassen", sagte einer der Apple Store Manager in einem Interview. "Der Apple Store ist ein fantastischer Ort, wie ein Gemeindezentrum. Die Leute gehen mit einem Gefühl der Begeisterung hinein. Die Mitarbeiter wissen, was sie tun. Es herrscht ein kameradschaftliches Miteinander."
Es ist inspirierend, die Geschichte des Erfolgs von Apple zu verfolgen. Unter Steves Führung war das Unternehmen von Anfang an eine Arena für Produktinnovation und Tadellosigkeit. Diese maßgeschneiderte Qualität wird in immensen Mengen reproduziert und erzeugt. Die Tatsache, dass Apple der größte Hersteller ist (nicht nur von elektronischen Geräten, sondern von allen möglichen Produkten auf der Welt) und 2,6 Mal so viel Umsatz macht wie Microsoft mit seiner Hardware, zeigt, wie groß diese Menge ist.
Nur eine rigorose und konsequente Engagement-Strategie kann es Apple ermöglichen, diesen Schwung aufrechtzuerhalten. Durch die schnelle Anpassung an neue Anforderungen des Marktes und die Bereitstellung von Produkten, die die Kaufwünsche der Verbraucher erfüllen, hat sich Apple von anderen Unternehmen abgehoben. Eine starke Unternehmenskultur, visionäre Führung, Zielsetzung, Innovation und das Streben nach Qualität sind die Eckpfeiler für die außergewöhnliche Reise dieses Unternehmens.
