Mitarbeiterförderungsprogramme für 2024: Machen Sie Ihre Mitarbeiter zu Superfans

Das wichtigste Kapital eines Unternehmens sind seine Mitarbeiter, was die Arbeitgeber dazu veranlasst, darüber nachzudenken, dass ein Mitarbeiter viel mehr als nur seine Grundproduktivität leisten kann. Ein solcher Aspekt wird mit der Mitarbeiterfürsprache in Verbindung gebracht, denn 75% der aktiven Arbeitssuchenden bewerben sich eher auf eine Stelle, wenn die Arbeitgebermarke aus der Sicht der Mitarbeiter geführt und reflektiert wird.

Mit anderen Worten: Wenn Ihr nächstes Vorstellungsgespräch bei Unternehmen X ansteht, lesen Sie die Mitarbeiterbewertungen, bevor Sie den Anzug in die Reinigung bringen. Wenn Sie in einem Gremium sitzen und überlegen, ob Sie das Unternehmen Y als "Herausragender Arbeitsplatz des Jahres" nominieren sollen, warten Sie mit diesem Gedanken, bis Sie sich mit den Mitarbeitern - Sicherheitsleuten, Fahrern, Angestellten - darüber unterhalten haben, wie sensibel und integrativ ihre Personalpolitik ist.

Wenn Sie als Kunde ein Unternehmen für Ihr nächstes Projekt in die engere Wahl gezogen haben, sollten Sie sich über dessen Arbeitsethik und Professionalität informieren, indem Sie sich mit dem "erweiterten Universum" (Händler, Vertriebspartner und Freiberufler) unterhalten, wo sich der wahre Charakter des Unternehmens in der Regel zuerst zeigt. In der Branche nennt man diese "Insider-Meinung" Mitarbeiterlobby.

Die Daten sprechen eine deutliche Sprache.

• Mehr Menschen (53%) vertrauen einem Angestellten als (47%) einem CEO. Selbst Fachleute, die für das Unternehmen arbeiten, genießen mehr Vertrauen (65 %) als der Eigentümer.
• Eine Cisco-Studie hat ergeben, dass von Mitarbeitern gepostete Inhalte in sozialen Netzwerken ein 8-fach höheres Engagement erzielen als Inhalte, die von ihren Chefs und Arbeitgebern geteilt werden.
• Nach Angaben eines Linkedin-Managers, der über 50.000 Beiträge auf der Website gescannt hat, haben die Mitarbeiter in der Regel 10 Mal mehr Follower als das Unternehmen selbst.
• SproutSocial hat in seinen Studien herausgefunden, dass die Wahrscheinlichkeit, einen von einem Freund (der für Marke A arbeitet) geteilten Social Post zu lesen, 16-mal höher ist als bei Social Content von Marke A selbst.
• LinkedIn hat außerdem herausgefunden, dass, obwohl nur etwa 2 % der Mitarbeiter die sozialen Inhalte ihres Unternehmens erneut teilen, diese bis zu 20 % des gesamten Engagements des Unternehmens ausmachen.
• Bei der Suche nach Talenten ist die Meinung der aktuellen Mitarbeiter von großer Bedeutung, und berufliche und soziale Netzwerke sind zu den vertrauenswürdigen Instrumenten für die Stellensuche geworden.

Was ist die Interessenvertretung der Arbeitnehmer?

Beim Employee Advocacy verfolgen die Mitarbeiter die sozialen Konversationen rund um die Marke und greifen mit ehrlichen Bewertungen, relevanten Empfehlungen und hilfreichen Tipps zu Produkten und Dienstleistungen in diese ein.

Es geht darum, dass die Mitarbeiter ein Gefühl der Verantwortung für die Marke entwickeln und zu Fans, Evangelisten und Maskottchen in einem werden. Die Überschrift eines Fast Company-Artikels bringt es auf den Punkt,

Stimmgewaltige Mitarbeiter sind die beste PR für ein Unternehmen

Auch wenn der Begriff "Employee Advocacy" für Führungskräfte, Markenverantwortliche und Gründer verschiedene Bedeutungen hat, ist die Kernaussage eindeutig und klar. Wenn Sie nach außen hin Eindruck machen wollen, schauen Sie nach innen, beginnen Sie bei Ihren Mitarbeitern - verstehen Sie, was ein Employee Advocacy-Programm ist und was es für Ihr Unternehmen leisten kann.

Die Rolle des Programms für die Interessenvertretung der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen

Hier sehen Sie, was ein Programm zur Förderung von Mitarbeitern in fast allen Bereichen Ihres Unternehmens bewirken kann:

1. Anwerbung

Mitarbeiter, die Botschafter Ihrer Marke sind, tragen dazu bei, dass Sie zu einem "Great Place to Work" werden, denn die Bestätigung kommt "direkt aus erster Hand" und wird daher als viel glaubwürdiger angesehen als die Meinung von Experten oder theoretische Untersuchungen.

Laut der B2B University von Linkedin ist es für Unternehmen mit einem soliden Mitarbeiterförderungsprogramm um 58 % wahrscheinlicher, neue Mitarbeiter anzuziehen (und um 20 % wahrscheinlicher, sie zu halten).

2. Kultur

Mitarbeiter, die nach außen hin strahlen, verbreiten natürlich auch nach innen Sonnenschein und tragen so zur Schaffung einer Kultur der Zugehörigkeit und des Stolzes bei.

3. Vermarktung

• Bauen Sie Glaubwürdigkeit in Ihre Kontaktprogramme und Akquisitionstrichter ein, indem Sie Testimonials, Ansichten und Geschichten von Angestellten und Arbeitern an jedem möglichen Berührungspunkt einbeziehen - Videos, White Papers & Ebooks, Kampagnen, Mitarbeiterlob in sozialen Medien und andere.

Die B2B University von Linkedin stellt fest, dass soziale Inhalte, die von Mitarbeitern geteilt werden - und daher als authentischer angesehen werden - eine fast doppelt so hohe Click-Through-Rate (CTR) aufweisen wie solche, die auf Unternehmensebene geteilt werden.

4. Verkäufe

Steigern Sie die Qualität Ihrer Vertriebspipeline. Laut einer Deloitte-Studie schneiden 72 % der Vertriebsmitarbeiter, die soziale Medien nutzen, besser ab als ihre Kollegen, die dies nicht tun.

5. Kunden

Erfreuen Sie sich "hochwertigerer Kunden". Laut einer Deloitte-Studie haben Kunden, die von einem Mitarbeiter (der gleichzeitig als Botschafter fungiert) vermittelt werden, eine Bindungsrate von fast 40 %.

6. Kosten

Wie diese Grafik verdeutlicht, können die Kosten für die Kundenakquise (CAC) gesenkt werden, wenn man die Macht der Mitarbeiterlobby über soziale Medien nutzt.

7. Humankapital

Interessanterweise profitieren auch die Mitarbeiter von der Interessenvertretung. Fast 86 % der Mitarbeiter, die in ihrem Unternehmen an einem formellen Interessenvertretungsprogramm teilgenommen haben, gaben zu, dass sich dies positiv auf ihre berufliche Laufbahn ausgewirkt hat.

Wie Sie Ihr Programm für die Interessenvertretung Ihrer Mitarbeiter auf den Weg bringen

Ein Programm zur Arbeitnehmervertretung muss strategisch, freiwillig und autonom sein. Mit anderen Worten: Es muss eine greifbare Vision mit messbaren Zielen haben, es darf Ihren Mitarbeitern nicht aufgezwungen werden und es muss genug Überzeugung und Kraft haben, um langfristig zu funktionieren.

Die Ergebnisse einer Studie zeigten, dass "eine Identität des unternehmerischen Denkens, die sich in Kundenorientierung und Pragmatismus manifestiert, die Loyalität fördert, eine Identität der Fürsorge, die sich in Zusammenhalt und Komfort manifestiert, die Zufriedenheit fördert, und eine Identität des Erfolgs durch Widerspenstigkeit, die sich in Risikobereitschaft und Freiheit manifestiert, die Identifikation fördert. Wenn alle diese Eigenschaften vorhanden sind, ist die Befürwortung am höchsten.

Bewährte Praktiken der Arbeitnehmervertretung

Employee Advocacy fördert die soziale Kompetenz der Mitarbeiter, und wachstumsstarke Unternehmen haben erkannt, warum Employee Advocacy im Bereich der Humandienstleistungen wichtig ist. Unternehmen haben damit begonnen, Programme für die Interessenvertretung von Mitarbeitern zu entwickeln, weil sie das Engagement der Mitarbeiter direkt erhöhen.

Bewährte Praktiken der Mitarbeiterlobby helfen beim Aufbau von Netzwerken und Verbindungen, die Kunden und Mitarbeiter anziehen. Die Markenbekanntheit und die soziale Reichweite der von den Mitarbeitern geteilten Unternehmensinhalte sind wichtiger als die über die markeneigenen Social-Media-Kanäle vermittelte Botschaft. Angesichts des kontinuierlichen Rückgangs der sozialen Reichweite von Marken in den sozialen Medien sind Best Practices für die Interessenvertretung von Mitarbeitern eine einfache Lösung für eine effektive Markenkommunikation. Sogar die Social-Media-Statistiken von Singapur zeigen, dass die sozialen Medien eine hervorragende Plattform dafür sind.

Employee Advocacy Tools machen es den Mitarbeitern leicht, Ihre Markeninhalte zu teilen und die soziale Reichweite Ihrer Marke zu erhöhen. Dadurch wird die Markenbekanntheit gesteigert und das Engagement der Mitarbeiter erhöht.

Sie wollen Ihr Employee Advocacy Projekt starten oder verfeinern? Hier finden Sie einen grundlegenden Fahrplan mit den wichtigsten Meilensteinen, die Sie abhaken müssen:

1. Alles beginnt mit der Kultur

Kultur ist ein Gefühlscode. Ihr Arbeitsplatz ist darum herum verdrahtet. Vermächtnisriten, Gewohnheiten der Gründer und ständige Innovationen der Führungspersönlichkeiten tragen dazu bei, die Kultur Ihres Unternehmens zu schaffen.

Eine starke Kultur webt das Gefühl der Zugehörigkeit und der Verbundenheit mit der Organisation ein - etwas, das Mitarbeiter zu glücklichen Fans machen kann.
Bereiche, auf die man sich bei der Schaffung einer "Advocacy-Kultur" konzentrieren sollte, sind:

• Beginnen Sie mit dem Warum

Nichts bindet Mitarbeiter enger an das Unternehmen (und macht sie zu loyalen Fürsprechern), als wenn sie ein gemeinsames Ziel haben oder sich ihre Ziele an kritischen Punkten auf dem Weg dorthin überschneiden.

Eine Folge der inzwischen berühmten Theorie von Simon Sinek zu diesem Konzept ist, dass Unternehmen, die mit einem ausgeprägten Sinn für Ziele beginnen, leichter ähnlich denkende Talente anziehen, da die Verlockung eines "gemeinsamen Abenteuers" unwiderstehlich sein kann.

Durch organische Teamarbeit entwickeln die Ingenieure auf natürliche Weise einen besseren Wert und eine größere Wirkung für die Gesellschaft und die Märkte des Unternehmens - durch die Kraft der synergetischen Dynamik.

• Transparenz

Ehrlichkeit und Vertrauen sind entscheidend für die Vertrautheit zwischen Arbeitnehmer und Unternehmen. Mitarbeiter, die über Entwicklungen und Vorgänge in der Chefetage im Unklaren gelassen werden oder das Gefühl haben, dass ihnen nicht alles gesagt wird, werden sich immer als "Außenseiter" fühlen, was nicht das beste Rezept ist, um Unterstützer zu finden, die spontan für Ihre Vision eintreten.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern das Gefühl, dass sie wichtig sind, indem Sie die Kommunikation fördern und bei jedem Schritt und jeder Drehung des Arbeitsablaufs Daten bereitstellen.

• Teambildung

Stämme sind glücklicher als Einzelpersonen. Mitarbeiter, die sich als Teil einer Teamschwester fühlen, fühlen sich dem Unternehmen stärker verbunden. Egal, ob es sich um große Ankündigungen oder kleine Scherze handelt, sorgen Sie für den freien Fluss von Interaktionen zwischen den einzelnen Mitarbeitern, um Zusammenhalt und eine gute Atmosphäre zu schaffen, die für die Entwicklung eines lautstarken Markenvertreters unerlässlich ist.

• Ermächtigung

Ermitteln Sie den Pulsschlag Ihrer Mitarbeiter durch Umfragen und Feedback und schaffen Sie eine "befähigende Organisationsmatrix", die diese nicht nur erfasst, sondern auch umsetzt. Auf diese Weise können Sie das Potenzial maximieren, Wunschlisten erfüllen und Teams dabei helfen, produktiver zu sein (und damit ihr Selbstwertgefühl zu steigern), und zwar durch flexible Rollengestaltung, intuitives (im Gegensatz zu aufdringlichem) Coaching und Mentoring oder kontinuierliche Lern- und Wachstumsmöglichkeiten.

Mitarbeiter, die sich befähigt fühlen und ihren Wert stetig steigern, sind in der Regel dankbar für die Chance, die sich ihnen bietet, und es ist nicht verwunderlich, dass sie ein Leben lang als Cheerleader für das Unternehmen tätig sind.

• Belohnungen und Anerkennung

Eine Kultur, die es versäumt, das Potenzial und die Leistung ihrer Mitarbeiter zu erkennen und zu würdigen oder sie nicht regelmäßig zu fördern und zu schärfen, wird entweder ihren Wettbewerbsvorteil verlieren oder ihre besten Köpfe verlieren - in der Regel beides. Schaffen Sie Passungen zwischen Ziel und Rolle, die die Talente Ihrer Mitarbeiter erkennen und nutzen.

Wecken Sie den Wettbewerbsgeist und fördern Sie das Verhalten, damit sie über sich hinauswachsen und Ziele erreichen, die sie nie für möglich gehalten hätten, und erkennen Sie Erfolge öffentlich an, indem Sie sie angemessen und sofort belohnen.

2. Festlegen der Strategie

Ihr Programm für die Interessenvertretung der Arbeitnehmer muss ein spezifisches Fadenkreuz und konkrete Ziele haben. Was wollen Sie mit der Übung erreichen?

Den Share of Voice (d. h. einen größeren Anteil an Online-Gesprächen und Erwähnungen) gewinnen, die organische Reichweite erhöhen, einen Hype für eine bevorstehende Produkteinführung aufbauen , die Marketingkosten senken, nachhaltige Lead-Pipelines schaffen, die besten Talente anziehen oder etwas anderes?

Eine klare Strategie für die Mitarbeitervertretung hilft Ihnen dabei, die richtigen Rahmenbedingungen und Prozesse zu entwickeln und sicherzustellen, dass Ihr Mitarbeiter-Botschafterprogramm die besten Ergebnisse liefert.

Halten Sie die Kommunikationskanäle mit Ihren Arbeitnehmervertretern offen, damit sie jederzeit über Änderungen, Verhaltenserwartungen und Ziele informiert sind und Ihnen ihre Ansichten und ihr Feedback mitteilen können.

3. Identifizieren Sie Ihre Helden der Interessenvertretung

Obwohl jeder in Ihrem Unternehmen offiziell dazu berechtigt ist (und idealerweise auch erwartet wird), ein echter Champion zu sein, ist nicht jeder vom ersten Tag an dafür gerüstet oder bereit.

In jeder Organisation gibt es "geborene Socialites", d. h. Personen, die mit der digitalen Dynamik und dem Verhalten in den sozialen Medien vertraut sind und sich damit auskennen. Sie werden die Effizienz Ihres Mitarbeiterförderungsprogramms optimieren - und sein Ergebnis steigern -, wenn Sie diese Mitarbeiter erfolgreich erkennen können.

Lassen Sie sie intern die Führung übernehmen und sorgen Sie so für eine nachhaltige Dynamik auf lange Sicht:

• Sie werden zu frühen Anwendern.
• Verbreitung des Bewusstseins und der Klarheit über Protokolle, Richtlinien, Prozesse und Vorteile unter Gleichgesinnten - über Intranets, Mund-zu-Mund-Propaganda und ähnliche Brücken.
• Sammeln Sie Zweifel, Fragen und Vorschläge von Mitarbeitern und lösen Sie ihre Probleme von Zeit zu Zeit, damit das Programm reibungslos ablaufen kann.
• Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, sich stärker zu Wort zu melden und aktiv für die Sache einzutreten.
• Die Festlegung des Kommunikationstons und der Flaggen auf den Online-Eigenschaften und in den sozialen Bereichen des Unternehmens macht es anderen leicht, die bewährten Verfahren zu verstehen und zu befolgen, sich regelmäßig zu beteiligen und die Bewegung voranzutreiben.

4. Vorbereiten einer Inhaltspipeline

Erstellen Sie einen Plan für die Art von Inhalten, die Ihre Mitarbeiter über Ihr Unternehmen verbreiten sollen.

• Bauen Sie eine gesunde Mischung aus eigenem und kuratiertem Material auf.
• Stellen Sie sicher, dass die Inhalte einfach zu teilen sind.
• Achten Sie darauf, dass die Inhalte zur Marke passen (heben Sie die einzigartigen Leistungen des Unternehmens, die Beiträge zur Gemeinschaft, die CSR-Initiativen und die Teamaktivitäten hervor). Halten Sie die Dinge spannend und erstrebenswert, damit sich die Mitarbeiter wohl fühlen, wenn sie sie teilen.
• Verfolgen Sie die zu Beginn des Programms vereinbarten KPIs wie organische Anteile, Leads oder "Share of Voice" (und stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter diese ebenfalls kennen), damit Sie die Inhalte iterativ weiterentwickeln können.

5. Schalten Sie die lohnende Erfahrung ein

Keine gute Tat sollte unbelohnt bleiben, schon gar nicht, wenn es um Ihr Mitarbeiterförderungsprogramm geht, bei dem die Motivation immer im Vordergrund steht.

Die Belohnung Ihrer Champions mit Anreizen (die auf die Leistung abgestimmt sind und auf Wunschlisten stehen) kann eine große Rolle dabei spielen, Ihr Mitarbeiterförderungsprogramm zu einem Erfolg zu machen. Machen Sie den Fortschritt zum Spiel, um einen gesunden Wettbewerbsgeist zu wecken, und führen Sie eine Bestenliste, um die täglichen und wöchentlichen Gewinner zu verfolgen.

Belohnungen müssen nicht immer materieller Art sein: Sie können einen aktiven Mitarbeiterfürsprecher (dessen Enthusiasmus deutlich sichtbar ist und online positive Reaktionen hervorruft) auch auf subtile und sinnvolle Weise mit einer Karriereentwicklung verbinden.

Denken Sie daran, dass Sie Ihr Versprechen einhalten müssen (wenn Sie es nicht tun, werden die Prämisse und die Säulen der Aktivität, der Transparenz und des Vertrauens zerbröckeln), also halten Sie Ihr Wort, indem Sie Ihre glorreichen Botschafter unverzüglich belohnen. Ein verspäteter Anreiz ist schließlich ein verweigerter Anreiz.

6. Vergessen Sie nicht, eNPS-Umfragen durchzuführen

eNPS-Umfragen oder Umfragen zum Net Promoter Score der Mitarbeiter sind nichts anderes als eine Methode, um zu messen, wie bereit Ihre Mitarbeiter sind, ihren Arbeitsplatz an Freunde und Bekannte weiterzuempfehlen. Der größte Vorteil von eNPS-Umfragen ist, dass sie die schnellste Methode sind, um zu messen, wie engagiert und loyal Ihre Mitarbeiter gegenüber Ihrem Unternehmen sind.

Empuls as an eNPS survey provider, helps organizations of all sizes explore how their employees feel about their products and services. The software enables you to uncover hidden drivers of employee engagement and accurately determine the eNPS by simply asking employees how likely they are to advocate your brand to their friends and family. The software lets you customize questions, survey frequencies, and participant lists.

Tolle Erfolgsgeschichten der Arbeitnehmerinteressenvertretung

1. Lassen Sie den Inhalt führen: Zendesk

Zendesk, ein Akteur im B2B-Bereich, ermöglicht es seinem Vertriebsteam, sich als Vordenker in der Branche zu etablieren (was als Nebeneffekt den Lebenslauf der Mitarbeiter und die Schlagkraft des Unternehmens steigert), indem es ihnen erlaubt, Artikel zu teilen, die vom Content-Team des Unternehmens erstellt wurden.

Dies führt nicht nur zu großer Dankbarkeit bei den Mitarbeitern (was die Loyalität erhöht und die Abwanderungskosten exponentiell senkt), sondern erinnert auch daran, dass qualitativ hochwertige Inhalte, wenn sie von der richtigen Technologie wie Bambu im Fall von Zendesk unterstützt werden, kaum zu ersetzen sind, wenn es darum geht, die Autorität in der Branche, in der man tätig ist, zu erhöhen, sei es die des Unternehmens oder die seiner Fürsprecher.

2. Starten Sie vom ersten Tag an: Zappos

Zappos ist ein ziemliches Aushängeschild der Branche, wenn es um das Engagement der Mitarbeiter geht. Geschichten über den energiegeladenen Arbeitsplatz des Unternehmens tauchen regelmäßig in den Top-Publikationen und Trends in den sozialen Medien auf. Das Buch "Delivering Happiness" von CEO Tony Hsieh ist der maßgebliche Leitfaden für die Schaffung einer Kultur, in der der Mensch im Mittelpunkt steht. Die Lehre daraus - insbesondere für Inhaber kleiner und mittlerer Unternehmen und Gründer von Start-ups - ist, dass Initiativen zur Förderung der Mitarbeiter am besten im Kleinen begonnen werden. Mit anderen Worten: vom ersten Tag an.

3. Von zu Hause aus anfeuern: Trello

TRELLO - eine mobile App, mit der Teams von überall aus planen, zusammenarbeiten und Projekte verwalten können - ist bekannt für die lustigen Posts, die seine Mitarbeiter in den sozialen Medien veröffentlichen. Dies zeigt nicht nur den Stolz des Unternehmens, sondern lässt potenzielle Mitarbeiter wissen, dass Trello ein großartiger Arbeitsplatz ist. Die meisten Mitarbeiter von Trello arbeiten aus der Ferne, was unterstreicht, dass man keine traditionellen Modelle und Rahmenbedingungen braucht, um ein erfolgreiches Mitarbeiterförderungsprogramm zu betreiben. Schon gar nicht im #NextNormal. Alles, was man braucht, ist der Wille.

4. Erkenne den Fan in dir: Starbucks

Starbucks - das beliebte Kaffeeunternehmen - hebt seine Mitarbeiter-Botschafter-Initiative auf die nächste Stufe, indem es eine eigene Website für das Programm entwickelt. Die Mitarbeiter können ihre Bilder, Videos und Informationen für die ganze Welt zugänglich machen. Die richtige technische Plattform ist zwar hilfreich, aber die eigentliche Meisterleistung von Starbucks besteht darin, dass sie ihre Mitarbeiter-Botschafter als "PARTNER" bezeichnen. Wenn man so stark und öffentlich geschätzt wird, ist man ein natürlicher Superfan und braucht wenig Anstoß, um das Image seines Arbeitgebers zu fördern.