Wie Sie die durchschnittliche Fluktuationsrate im Einzelhandel senken können: 5 bewährte Tipps

Employee turnover is one of the most important issues confronting retailers today. According to LinkedIn, the average retail turnover rate is one of the top turnover rates besides accommodation and entertainment.

Hohe Abwanderungsraten haben Auswirkungen auf Einzelhandelsunternehmen auf allen Ebenen und beeinträchtigen Produktivität, Engagement und Zufriedenheit. Ohne eine ständig engagierte und flexible Belegschaft sind Marken nicht in der Lage, mit den wachsenden Kundenanforderungen umzugehen und auf Branchenentwicklungen zu reagieren, wodurch sie gegenüber der Konkurrenz ins Hintertreffen geraten.

In diesem Blog befassen wir uns mit der aktuellen Situation der Fluktuation im Einzelhandel, den Gründen, warum so viele Menschen diese Branche verlassen, und den Strategien zur Verringerung der Fluktuation.

Wie hoch ist die Umsatzrate im Einzelhandel?

The retail turnover rate represents the percentage of employees who leave either to pursue other chances or in response to cutbacks or terminations at retail businesses.

Turnover rates are often calculated annually or quarterly by companies. They can also quantify turnover for new workers to evaluate the effectiveness of their recruitment strategies.

Wie berechnet man die Umschlagshäufigkeit?

Bevor Sie mit der Berechnung der Fluktuationsrate beginnen, müssen Sie zunächst den Zeitraum festlegen, für den Sie die Berechnung vornehmen wollen - monatlich, vierteljährlich oder jährlich.

Vor der Berechnung der Einzelhandelsumsatzrate müssen Sie drei Informationen sammeln. Diese sind:

• Zahl der Beschäftigten zu Beginn des Zeitraums (N1).
• Zahl der Beschäftigten am Ende des Zeitraums (N2).
• Anzahl der Arbeitnehmer, die während des Zeitraums ausgeschieden sind (N3).

Dann müssen Sie die durchschnittliche Zahl der Beschäftigten (Avg) mit Hilfe dieser Formel berechnen:

Ein Beispiel: Ein Einzelhandelsunternehmen X hat zu Beginn des Jahres 150 Mitarbeiter und am Ende des Jahres 110 Mitarbeiter. Und 13 Personen haben das Unternehmen während des Zeitraums verlassen. Daraus leiten wir ab, dass wir:

• Durchschnittliche Zahl der Beschäftigten = (150+110)/2 = 130
• Jährliche Umschlagshäufigkeit (%) = (13/130)*100 = 10%

Durchschnittliche Fluktuationsrate im Einzelhandel

The average retail turnover rate can vary depending on the specific sector, job type, and geographic location. However, according to the report of BLS, the overall turnover rate for the retail industry was 60% (updated to February 2023). This high turnover rate results in high costs of recruiting, hiring, and training. Losing an employee is expected to cost 1.5-2 times the employee’s income (Linkedin).

Auf der anderen Seite hat jede Position im Einzelhandel ein bestimmtes Maß an Isolation, die:

• Die höchste Fluktuationsrate haben die stundenweise Beschäftigten in den Geschäften mit 65 %.
• Die Fluktuationsrate im Einzelhandel liegt bei 23 %.
• Die Fluktuationsrate in den Unternehmen liegt bei 18 %.

Warum ist die Fluktuationsrate im Einzelhandel so hoch?

Wir wissen also, dass die Fluktuation im Einzelhandel ein Problem ist, aber warum? Eine Kombination aus mehreren Faktoren kann zu hohen Fluktuationsraten beitragen. Die Gründe können von unmittelbaren und sichtbaren Folgen bis hin zu langfristigen, subtilen Auswirkungen reichen, die sich im Laufe der Zeit summieren.

Hier sind einige der Hauptursachen für den Umsatz im Einzelhandel:

1. Mangelnde Karrierechancen

According to the McKinsey and Co. report, more than 40% of retail employees who leave do so for new career opportunities. On the other hand, more than a quarter of Gen Z and Millennial employees who want to change jobs cite a lack of opportunities and growth in their current position.

Obwohl die Einzelhandelsbranche ideal für "Gelegenheits"-Beschäftigte mit begrenzten Karriereaussichten zu sein scheint, gibt es Aufstiegsmöglichkeiten. Leider sind sich viele Angestellte in den Geschäften dieser Möglichkeiten nicht bewusst und haben keinen Zugang zu Ressourcen, um ihre Fähigkeiten zu entwickeln.

Die Bindung der Mitarbeiter an Ihr Unternehmen und seine Grundsätze ist geringer, wenn es keinen klaren Weg in die Zukunft gibt. Wenn Ihre Mitarbeiter sich keine langfristige Zukunft in Ihrem Unternehmen vorstellen können, sind sie weniger motiviert, gute Leistungen zu erbringen, und die Wahrscheinlichkeit ist geringer, dass sie bleiben.

2. Schlechte Arbeitserfahrung

Schlechte Arbeitserfahrungen können zu einer hohen durchschnittlichen Fluktuationsrate im Einzelhandel beitragen. Wenn Beschäftigte mit ihrer Arbeit unzufrieden sind, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie das Unternehmen verlassen und einen anderen Arbeitsplatz suchen. Einige häufige Faktoren, die zu schlechten Arbeitserfahrungen im Einzelhandel beitragen können, sind niedrige Löhne, begrenzte Sozialleistungen, schlechte Arbeitsbedingungen und begrenzte Aufstiegsmöglichkeiten.

Wenn Arbeitnehmer beispielsweise das Gefühl haben, dass sie für ihre Arbeit nicht angemessen bezahlt werden, oder wenn sie keinen Zugang zu Leistungen wie Krankenversicherung oder bezahlter Freizeit haben, können sie mit ihrem Arbeitsplatz unzufrieden werden und sich nach einer anderen Beschäftigung umsehen.

3. Keine Flexibilität

The pandemic has prompted many to reconsider their work approach, including those in retail. Despite having traditionally rigid shift schedules, the industry is recognizing the importance of flexible work arrangements to retain employees.

Providing employee flexibility reduced attrition by 20% at Neiman Marcus which demonstrated that schedule flexibility is a key driver of success in the retail industry.

Da viele Beschäftigte im Einzelhandel bereits Wochenenden und Feiertage opfern, ist es keine Überraschung, dass sie sich mehr Flexibilität wünschen. Einzelhändler, die den Bedarf an flexiblen Arbeitsmöglichkeiten ignorieren, riskieren, Mitarbeiter an Konkurrenten zu verlieren, die ihre Arbeitszeiten besser einhalten können.

4. Unzureichender laufender Unterricht

Der Einzelhandel ist eine schnelllebige Branche, in der die Mitarbeiter ständig geschult werden müssen, um über neue Richtlinien, Produktinformationen und Sicherheitsverfahren informiert zu sein. Leider versäumen es viele Unternehmen, ihre verstreut arbeitenden Teams kontinuierlich zu schulen, was dazu führt, dass die Mitarbeiter in den Geschäften schlecht ausgerüstet sind und sich schwer tun, einen hochwertigen Kundenservice zu bieten.

Mangelnde Schulung hindert die Mitarbeiter auch daran, zusätzliche Arbeit zu übernehmen oder Schichten in anderen Abteilungen zu übernehmen, was zu Personalmangel und Frustration führen kann. Ohne regelmäßige Rollenspiel-Schulungen zur Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften sind die Mitarbeiter angreifbar und werden nicht unterstützt. Die Vernachlässigung laufender Schulungen birgt das Risiko, wichtige Mitarbeiter zu entfremden und zu verlieren.

Die Auswirkungen einer hohen durchschnittlichen Einzelhandelsumsatzrate auf das Geschäft

Eine hohe Fluktuationsrate kann erhebliche Auswirkungen auf den Erfolg und die Rentabilität eines Einzelhandelsunternehmens haben. Die wahren Kosten der Mitarbeiterfluktuation liegen jedoch nicht nur in den Kosten. Es geht auch um die Erfahrung der Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit.

1. Geringe Mitarbeiterzufriedenheit und geringes Engagement

Hohe Fluktuationsraten im Einzelhandel können zu geringer Mitarbeiterzufriedenheit und geringem Engagement beitragen. Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass die Fluktuation hoch ist oder dass ihre Kollegen das Unternehmen häufig verlassen, kann dies zu einem Gefühl der Instabilität und Unsicherheit am Arbeitsplatz führen.

Dies kann zu einem Mangel an Motivation und Engagement bei den Mitarbeitern führen, die das Gefühl haben, dass ihre Arbeit nicht wertgeschätzt wird oder dass es nur begrenzte Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung gibt.

Außerdem kann eine hohe Fluktuationsrate es den Mitarbeitern erschweren, enge Beziehungen zu ihren Kollegen und Vorgesetzten aufzubauen. Dies kann zu einem Mangel an sozialer Unterstützung und zu einem Gefühl der Isolation unter den Mitarbeitern führen, was zu einer geringeren Arbeitszufriedenheit beitragen kann.

2. Schlechte Kundenbetreuung

Wenn die Fluktuation hoch ist, kann es für Unternehmen schwierig sein, mit der Ausbildung Schritt zu halten, was dazu führt, dass es an erfahrenem Personal mangelt, das einen hochwertigen Kundenservice bieten kann. Neue Mitarbeiter haben möglicherweise weniger Erfahrung mit Produkten und Dienstleistungen oder sind nicht so vertraut mit den Richtlinien und Verfahren des Unternehmens, was zu Fehlern, Missverständnissen und Verwirrung bei den Kunden führen kann.

Andernfalls kann eine hohe Fluktuationsrate im Einzelhandel auch zu einem Mangel an Kontinuität im Kundenservice führen, was wiederum zu Frustration bei den Kunden und zu Schwierigkeiten beim Aufbau persönlicher Beziehungen führt.

3. Erhöhung der Kosten und des Zeitaufwands für die Einstellung

Wenn Mitarbeiter ein Unternehmen verlassen, muss das Unternehmen Zeit und Ressourcen investieren, um neue Mitarbeiter zu finden und einzustellen. Dies kann die Ausschreibung offener Stellen, die Prüfung von Lebensläufen, die Durchführung von Vorstellungsgesprächen und die Durchführung von Hintergrundprüfungen beinhalten.

Die Unternehmen müssen unter Umständen mehr Geld für Werbung oder Personalvermittlungsagenturen ausgeben, um geeignete Bewerber zu finden, und sie müssen unter Umständen höhere Gehälter oder Sozialleistungen anbieten, um Bewerber zu gewinnen.

Wie lässt sich die durchschnittliche Umschlagshäufigkeit im Einzelhandel verringern?

Wir wollen nun einige bewährte Verfahren zur Senkung der durchschnittlichen Fluktuationsrate im Einzelhandel vorstellen. Durch die Umsetzung dieser Strategien können Einzelhandelsunternehmen dazu beitragen, eine stabile und produktive Belegschaft zu gewährleisten und letztlich ihr Geschäftsergebnis zu verbessern.

1. Bieten Sie die Chance zur beruflichen Weiterentwicklung

Providing opportunities for career growth and development is a key strategy for reducing the average retail turnover rate. One way to provide opportunities for career growth is offering training and development programs, such as on-the-job training, mentorship, or formal courses, which helps employees build skills and knowledge for new roles.

This investment in employee development can lead to career growth opportunities within the company.

Eine andere Möglichkeit ist die Schaffung einer klaren Hierarchie von Aufgaben und Zuständigkeiten mit Aufstiegsmöglichkeiten auf jeder Ebene, die die Mitarbeiter motivieren kann, auf ihre Ziele hinzuarbeiten und eine Zukunft im Unternehmen zu sehen.

2. Recognize and reward consistently

Retail employees often work under pressure—handling customers, standing for long hours, and juggling multiple responsibilities. In such a demanding environment, regular recognition can make a powerful difference. When employees feel acknowledged for their efforts, they’re more likely to stay committed and motivated.

Consistent recognition doesn’t always need to be monetary. A simple thank-you message, a peer shoutout, or celebrating an employee's milestone can significantly boost morale. Over time, this builds emotional loyalty and makes employees feel like they’re part of something meaningful.

3. Dem Mitarbeiter das Gefühl der Wertschätzung geben

Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ihre Beiträge geschätzt werden und dass sie ein fester Bestandteil des Teams sind, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie sich bei ihrer Arbeit engagieren und motiviert sind, und es ist weniger wahrscheinlich, dass sie einen anderen Arbeitsplatz suchen. Unternehmen können ihren Mitarbeitern das Gefühl der Wertschätzung vermitteln, indem sie ihnen positives Feedback und Anerkennung für ihre Arbeit geben.

Dies kann bedeuten, dass die Leistungen der Mitarbeiter öffentlich gewürdigt werden, z. B. in Teamsitzungen oder unternehmensweiten Mitteilungen, oder dass sie in Einzelgesprächen Feedback und Anerkennung erhalten.

Darüber hinaus können Unternehmen Möglichkeiten für Beiträge und Feedback bieten, damit sich die Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen. Dies kann bedeuten, dass sie durch Umfragen oder Vorschlagskästen um Feedback bitten oder Möglichkeiten für eine offene Kommunikation und einen Dialog mit der Geschäftsleitung bieten.

4. Monitor engagement with real-time insights

High turnover often doesn’t come as a surprise—it builds gradually through low morale, lack of feedback, or poor communication. The problem is, many retailers don’t catch these warning signs in time.

By continuously monitoring employee engagement levels, businesses can identify and address dissatisfaction before it turns into resignation. This means creating a space where employees feel safe to voice concerns, give feedback, and share what’s working and what’s not.

5. Generate a positive working experience

Ein großartiges Arbeitsumfeld ist die geheime Soße für die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Mitarbeiter sind eher engagiert und produktiv, wenn sie sich wertgeschätzt und anerkannt fühlen. Eine gesunde Arbeitsatmosphäre fördert auch das Gefühl der Loyalität und des Engagements der Mitarbeiter.

Das Angebot wettbewerbsfähiger Vergütungen und Leistungen ist ein entscheidender Ansatz zur Verringerung der Personalfluktuation im Einzelhandel. Die Unternehmen müssen bereit sein, faire Löhne zu zahlen, um die besten Mitarbeiter anzuwerben und zu halten. Außerdem sollten die Unternehmen Leistungen anbieten, die den Bedürfnissen ihrer Mitarbeiter entsprechen.

Eine weitere Strategie besteht darin, die manuellen Aufgaben der Mitarbeiter durch den Einsatz von Automatisierungstechnik zu vereinfachen.

So können Unternehmen beispielsweise Point-of-Sale-Systeme implementieren, die Aufgaben wie die Bestandsverwaltung und die Auftragsabwicklung automatisieren und so den manuellen Arbeitsaufwand der Mitarbeiter verringern.

6. Personalize the employee experience

No two retail employees are the same. While one might be motivated by public recognition, another might prefer flexible shifts or access to learning tools. A one-size-fits-all approach to engagement often falls short—especially in retail, where staff come from diverse age groups, backgrounds, and career stages.

Retailers that personalize the employee experience see stronger retention and satisfaction. This includes tailoring rewards and recognition, communicating in ways that resonate, and offering benefits that reflect individual needs—whether that’s schedule flexibility, wellness support, or professional development.

7. Build a sense of business culture

Business culture plays an important role in the success of reducing the average retail turnover rate. Building a strong business culture involves establishing a clear mission and values to create a sense of shared purpose and identity.

Gelegenheiten zur Teambildung und zum geselligen Beisammensein, wie z. B. Ausflüge oder informelle Zusammenkünfte, können ebenfalls ein positives Arbeitsumfeld und ein Gemeinschaftsgefühl unter den Mitarbeitern fördern.

8. Encourage work-life balance

Encouraging work-life balance is a key strategy for reducing the average retail turnover rate. Businesses can offer flexible scheduling options, provide benefits that support employee well-being, and foster a positive work environment that recognizes the importance of work-life balance.

By creating a supportive and engaging work environment, businesses can retain talented staff and reduce turnover rates.

Fallstudien von Unternehmen über den Erfolg bei der Senkung der Fluktuationsrate

Let’s take a look at how some leading retail brands have successfully tackled high turnover. These case studies highlight what works when it comes to retaining talent in a fast-paced industry.

1. Costco

The average turnover rate of Costco is relatively low compared to other companies in the retail industry. According to data from Barrons, Costco's employee annual turnover rate was around 13%, which is significantly lower than the industry average of 60–80%.

This low turnover rate is likely due to Costco's reputation for offering competitive compensation and benefits packages, including above-average wages, health insurance, and retirement plans, as well as opportunities for career growth and development.

Darüber hinaus hat Costco den Ruf, seine Mitarbeiter gut zu behandeln, was dazu beiträgt, ein positives und unterstützendes Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Loyalität und Bindung der Mitarbeiter fördert.

2. Mark und Spencer

Die durchschnittliche Fluktuationsrate von Marks and Spencer (M&S) ist nicht öffentlich zugänglich. Laut Glassdoor hat M&S jedoch eine Gesamtbewertung von 3,3 von 5, mit einer 68%igen Zustimmung für den CEO, was auf eine moderate Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung hindeutet.

M&S hat Initiativen zur Verbesserung der Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit ergriffen, wie z. B. die"Family Leave"-Richtlinien und die verstärkte Konzentration auf die Mitarbeiterentwicklung. M&S investiert auch in die Schaffung eines integrativen Arbeitsumfelds durch Programme wie "Inclusion and Diversity". Obwohl keine spezifischen Informationen zur Fluktuationsrate verfügbar sind, können diese Bemühungen dazu beitragen, die Mitarbeiterbindung bei M&S zu verbessern.

3. Trader Joe's

The company has a reputation for having a low turnover rate in the retail industry. Zippia reported that Trader Joe's had a turnover rate of around 11%, which is significantly lower than the industry average of 60–80%.

This low turnover rate is attributed to Trader Joe's commitment to employee development, recognition, and well-being, as well as its fun and engaging work environment.

Trader Joe's offers competitive compensation and benefits packages, opportunities for personal and professional growth, and regular team-building activities to foster a sense of community among employees.

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Zusammenfassung

Die durchschnittliche Fluktuationsrate im Einzelhandel ist hoch und liegt bei 60 %. Das kann für Unternehmen teuer werden, aber es gibt einige bewährte Tipps, um sie zu senken. Dazu gehören eine wettbewerbsfähige Vergütung und Sozialleistungen, Möglichkeiten für die Entwicklung und das Wachstum der Mitarbeiter, die Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds, die Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und der Aufbau einer starken Unternehmenskultur.