Was sind Mitarbeiterbelohnungen und -anerkennungen?

Janani Rangarajan -

Was verbindet Apple, Warby Parker und Gong? Ja, sie alle sind Störer des Status quo. Im Zusammenhang mit diesem Blog haben sie mit ihren Belohnungs- und Anerkennungsprogrammen für Mitarbeiter Wellen geschlagen.

Sie alle sind Vorreiter, wenn es darum geht, eine oder mehrere Formen von Belohnungen und Anerkennung einzusetzen, um ihre Mitarbeiter zu motivieren und vor allem, um ihre Mitarbeiter auf die Arbeitskultur auszurichten, die sie aufbauen wollen. Doch zunächst ist es an der Zeit, die Bedeutung und Definition von Anerkennung und Belohnung für Mitarbeiter zu verstehen.

Überblick über Mitarbeiteranerkennung und Belohnungen am Arbeitsplatz

Die Begriffe Anerkennung und Belohnung werden oft synonym verwendet. Belohnungen und Anerkennung (Rewards and Recognition, R&R) sind positive Feedbacksysteme am Arbeitsplatz, die die Bemühungen und Beiträge der Mitarbeiter auf gerechte und zeitnahe Weise anerkennen und würdigen.

Was sind Mitarbeiterprämien?

Mitarbeiterbelohnungen sind greifbare oder formale Formen der Anerkennung für Mitarbeiter. Unternehmen können Mitarbeiter für den Abschluss eines Projekts oder das Erreichen eines Meilensteins durch Auszeichnungen, Boni, Geschenke, Gutscheine usw. belohnen. Mitarbeiterbelohnungen enthalten ein finanzielles Element. 

Ein Belohnungssystem ermutigt die Mitarbeiter, ihre Arbeit weiterhin gut zu machen. Es hilft dem Unternehmen, Harmonie und eine gesunde Beziehung zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmern aufrechtzuerhalten. Das System ist wichtig, denn es beeinflusst, wie Menschen sich fühlen, wie sie sich verhalten, was sie denken und wie sie arbeiten. Menschen arbeiten für Geld, das lässt sich nicht leugnen, aber meistens ist Geld nicht das Einzige, was die Menschen zu besseren Leistungen motiviert. Belohnungen motivieren die Mitarbeiter und helfen ihnen, die Extrameile zu gehen.

Was ist Mitarbeiteranerkennung?

Bei der Anerkennung von Mitarbeitern handelt es sich hingegen um nicht greifbare Gesten oder Ausdrücke der Wertschätzung. Sie erfolgen in der Regel in Form von Notizen, Mitteilungen oder auch mündlichen Danksagungen. Die Anerkennung der Mitarbeiter ist nicht mit einem finanziellen Element verbunden. 

Die Anerkennung der Mitarbeiter ist ein symbolischer Ausdruck für die gut geleistete Arbeit des/der Mitarbeiter(s). Sie ist eine Möglichkeit, den Mitarbeitern zu zeigen, dass Sie ihre Bemühungen und Beiträge zu schätzen wissen. Ein einfaches Dankeschön für die zusätzlichen Anstrengungen, die zur Erreichung eines Ziels unternommen wurden, kann die Arbeitsmoral und die Motivation erheblich steigern.

Andere Formen von R&R sind Vergünstigungen und Sparmöglichkeiten, Punkte, Erlebnisse und Aktivitäten wie Mitarbeiter- oder Teamfeiern. Werfen Sie einen Blick auf unseren Blog, in dem wir die verschiedenen Kategorien von R&R im Detail behandelt haben.

Zusammengenommen sind F&E wesentlich für die Steigerung der Mitarbeitermotivation. Motivation wiederum ist eine entscheidende Säule des Mitarbeiterengagements, die die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht, wenn sie angemessen und sinnvoll eingesetzt wird. Ohne Motivation können selbst die besten Mitarbeiter nicht die gewünschten Leistungen erbringen.

F&R spielt nicht nur eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung der Mitarbeitermotivation, sondern kann von einem Unternehmen auch in geeigneter Weise genutzt werden, um positive Verhaltensweisen zu verstärken, sich an den Grundwerten des Unternehmens auszurichten und die gewünschte Arbeitsplatzkultur zu schaffen.

Die Belohnung und Anerkennung eines leistungsstarken Mitarbeiters motiviert diesen nicht nur, sondern führt auch dazu, dass die Ziele mit den Werten in Einklang gebracht werden, was wiederum zur Rentabilität beiträgt.

Zurück zu Apple: Als Tim Cooks Mail an seine Mitarbeiter zu Thanksgiving bekannt wurde durchgesickert im Jahr 2011 bekannt wurde, sorgte sie für Schlagzeilen. Cook hatte seinen Mitarbeitern für ihre harte Arbeit gedankt und drei zusätzliche bezahlte freie Tage angekündigt, um ihre Bemühungen zu belohnen und anzuerkennen. Dies bedeutete, dass die Apple-Mitarbeiter zusätzliche Zeit mit ihren Lieben verbringen konnten.

Auch wenn Apple seit jeher ein Vorreiter in Sachen Innovation istwar dies ein einzigartiges Beispiel für die Anwendung von Innovation über den Unternehmensbereich hinaus. Es war das erste Mal, dass die Arbeitswelt von der Ankündigung eines zusätzlichen bezahlten Urlaubs hörte.

Dieser eine Akt bewirkte mehrere Dinge gleichzeitig. Für die Mitarbeiter von Apple war es eine Belohnung für das gewünschte Verhalten und ein Ansporn, noch besser für das Unternehmen zu arbeiten. Für andere Unternehmen war es ein Beispiel dafür, wie man über den Tellerrand hinausschauen kann, um die Motivation der Mitarbeiter zu steigern.

Für Techniker und Nicht-Techniker wurde Apple zu einem noch glänzenderen Ort, an dem sie arbeiten wollten - ein Unternehmen, das Kreativität in allen seinen Funktionen fördert!

Die Wissenschaft hinter Mitarbeiteranerkennung und -belohnung

Während Tim Cook als gewiefter Geschäftsmann eine Form der Belohnung und Anerkennung von Mitarbeitern zum Vorteil seines Unternehmens erkannt und eingesetzt hat, gibt es eine wissenschaftliche Grundlage für die gesunden Auswirkungen eines rechtzeitigen, angemessenen und echten F&R-Systems am Arbeitsplatz.

Aus psychologischer Sicht können wir bei der Untersuchung der Maslowschen Bedürfnishierarchie feststellen, dass wir alle, nachdem unsere grundlegenden Bedürfnisse nach Sicherheit und Überleben befriedigt sind, ein Gefühl der Liebe und Zugehörigkeit brauchen, das zu einem Gefühl der Wertschätzung führt, das in der Selbstverwirklichung gipfelt. In der modernen Arbeitswelt bedeutet dies, dass man das Gefühl hat, in einem Team für ein Unternehmen zu arbeiten, in dem man regelmäßig Anerkennung, Belohnung und Wertschätzung erfährt, was zu beruflicher Entwicklung und Wachstum führt.

Aus der Perspektive der Verhaltenswissenschaften, unter Berücksichtigung der Arbeiten von Stajkovic und Luthans (1997) in der Theorie der organisatorischen Veränderung, wurde gezeigt, dass positive Verstärkungen zu einem gewünschten positiven Organisationsverhalten führen. Diese positiven Verstärkungen können finanzieller, nicht-finanzieller oder sozialer Art sein, oder eine Kombination dieser drei.

Eine von diesen beiden Forschern durchgeführte Meta-Analyse aller Studien zum Organisationsverhalten aus den letzten zwanzig Jahren ergab, dass der Einsatz von Belohnungen und Anerkennung die Gesamtleistung in allen Sektoren um 15 % erhöht.

"Teams, die sowohl ein hohes Maß an Vertrauen als auch ein hohes Maß an Zielstrebigkeit hatten, haben die Konkurrenz ausgestochen" - Dr. Paul Zak. 

Auswirkungen von Mitarbeiterbelohnungen auf die Mitarbeitererfahrung

Jetzt ist es Zeit für Warby Parker. Warby Parker, die erste Online-Brillenmarke in den USA, begann ihre Reise im Jahr 2010. Innerhalb eines Jahrzehnts hat sich das Unternehmen zu einer erschwinglichen Designer-Brillenmarke mit sozialem Bewusstsein als Geschäftsgrundlage entwickelt. In rund 11 Jahren hat Warby Parker über 1400 Mitarbeiter und einen Jahresumsatz von 397 Mio. USD erzielt.

Warby Parker macht nicht nur gute Brillen billiger und für die breite Masse zugänglich, sondern führt auch ein Programm namens " Buy a pair, gift a pair" durch, bei dem für jede verkaufte Brille eine Brille gespendet wird.

Einer der Faktoren, die das Wachstum von Warby Parker bestimmt haben, war die Konzentration auf ein großartiges Mitarbeitererlebnis, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter auch nach der Expansion weiter mit dem Startup zusammenarbeiten.

Gallup definiert das Mitarbeitererlebnis wie folgt: " Das Mitarbeitererlebnis ist die Reise, die ein Mitarbeiter mit Ihrem Unternehmen unternimmt. Sie umfasst jede Interaktion, die entlang des Lebenszyklus eines Mitarbeiters stattfindet, sowie die Erfahrungen, die die Rolle des Mitarbeiters, seinen Arbeitsplatz, seinen Vorgesetzten und sein Wohlbefinden betreffen."

Der Gallup-Rahmen für Mitarbeitererfahrungen identifiziert sieben Phasen im Lebenszyklus eines Mitarbeiters: Anwerbung, Einstellung, Einarbeitung, Engagement, Leistung, Entwicklung und Ausscheiden.

Wie nutzen Warby Parker Belohnungen und Anerkennung zur Mitarbeitermotivation?

Angefangen bei der Einstellung bis hin zum Ausscheiden hat Warby Parker verschiedene Formen der Belohnung und Anerkennung eingesetzt, um seine Mitarbeiter zu motivieren. Hier ein kleiner Einblick:

1. Onboarding

  • Bei Warby Parker ist die Einarbeitung nahtlos und macht Spaß. Neben dem Mitarbeiterhandbuch erhält ein neuer Mitarbeiter auch ein Exemplar von Jack Kerouacs "Dharma Bums", um den Ursprung des Firmennamens zu verstehen.
  • Auf ihrem Schreibtisch schwebt zwei Wochen lang ein Heliumballon mit der Aufschrift: "Nice to meet you!" Eine Aufforderung an andere, vorbeizukommen und sich vorzustellen.
  • Die Schulungen werden immer von den leitenden Angestellten durchgeführt.

2. Engagieren, durchführen und entwickeln

Feierlichkeiten:

  • Warby belohnt nicht nur jeden beruflichen und persönlichen Meilenstein mit einer Prämie, sondern nutzt auch Heliumballons, um andere Mitarbeiter davon in Kenntnis zu setzen, damit sie vorbeikommen und ihren Kollegen gratulieren können.
  • Warby Parker hat Straßenumzüge mit Musikkapellen und Mitarbeitern organisiert, um Meilensteine des Unternehmens zu feiern, z. B. den fünften Geburtstag oder die Zahl von 1000 Mitarbeitern.

Ausrichtung auf den Zweck der Organisation:

  • Grundwerte: Jede Handlung eines Mitarbeiters, die mit den Grundwerten des Unternehmens übereinstimmt, wird mit dem Blue-Footed Booby Award ausgezeichnet.
  • Ein Anreiz zum Lernen: Um die Mitarbeiter zu ermutigen, sich funktionsübergreifende Kompetenzen anzueignen, gibt es eine Auszeichnung namens "Breakfast with Champions ", mit der Mitarbeiter belohnt werden, die sich funktionsübergreifend weiterbilden.

Zur Förderung einer Kultur des gemeinsamen und auftragsorientierten Ziels bietet das Unternehmen die folgenden Vergünstigungen und Leistungen:

  • Mitarbeiter, die drei Jahre bei Warbys beschäftigt sind, dürfen an internationale Standorte reisen und die Begünstigten des Programms "Buy a Pair, Gift a Pair " treffen.
  • Außerdem erhalten die Mitarbeiter jedes Jahr zwei bezahlte freie Tage, um sich ehrenamtlich an den Gemeinschaftsprogrammen des Unternehmens zu beteiligen.
  • Das Unternehmen stellt den Mitarbeitern jeder Filiale Mittel zur Verfügung, die sie an lokale Organisationen spenden können, wenn sie wichtige Umsatzziele erreichen.

Um den Wert des Kundenkontakts zu fördern, hat Warby's ein Kundenbindungsprogramm, das sicherstellt, dass Teammitglieder aus allen Abteilungen regelmäßig Schichten in den Einzelhandelsgeschäften von Warby Parker übernehmen.

Wichtig ist, dass Warby Parker das Feedback seiner Mitarbeiter in wöchentlichen, monatlichen und halbjährlichen Feedbackrunden einholt. Sie stellen sicher, dass sie auch darauf reagieren!

Wie man sieht, hat Warby Parker nicht nur mehrere Arten von Mitarbeiter-F&R eingeführt, sondern diese auch auf mehrere Phasen der Mitarbeitererfahrung und die verschiedenen Facetten des Mitarbeiterengagements verteilt.

Jedes Modell zur Mitarbeiterbindung, sei es das Q12 von Gallup oder Deloitte, hat eine Kultur der Anerkennung und Belohnung als wesentlichen Aspekt der Mitarbeiterbindung genannt. Es ist auch wissenschaftlich erwiesen, dass Belohnungen und Anerkennung das Mitarbeiterengagement und damit die Erfahrung der Mitarbeiter verbessern, was zu einer Reihe von Vorteilen führt. 

Unternehmen wie Warby Parker verfügen über eine umfassende F&R-Strategie, um Mitarbeiter für das Erreichen der gewünschten Geschäftsergebnisse aktiv anzuerkennen, zu würdigen und zu belohnen und so ein positives und differenziertes Mitarbeitererlebnis zu schaffen.

Wenn eine F&R-Strategie auch die Vergütung (fix und variabel), Sozialleistungen, Weiterbildung und Entwicklung, Vergünstigungen und Anreize (die eine langfristige Wertschöpfung ermöglichen) umfasst, spricht man von einem Gesamtvergütungspaket. Hier ein kurzer Hinweis zu den verschiedenen Begriffen: Bonus, Anreize, Belohnungen, Auszeichnungen, Vergünstigungen und Vorteile. Diese Begriffe werden scheinbar austauschbar verwendet.

Es gibt jedoch feine Unterschiede zwischen ihnen allen. In unserem nächsten Blog über die Unterschiede zwischen Vorteilen, Vergünstigungen, Geschenken, Prämien, Anreizen und Belohnungen können Sie darüber lesen.

Sie fragen sich immer noch, ob R&R zur Kultur Ihres Unternehmens passt? Dann wird es Zeit zu lesen, wie Gong es macht.

Gong ist ein SaaS-Unternehmen mit einer patentierten Revenue Intelligence-Plattform. Die Plattform von Gong analysiert alle kundenorientierten Interaktionen eines Unternehmens (E-Mail, Telefon und Webkonferenzen) und liefert realitätsnahe Erkenntnisse, um Geschäfte besser abzuschließen. Gong wurde 2015 gegründet und ist noch relativ neu auf dem Markt, hat aber R&R effektiv genutzt, um weiterhin großartige Talente anzuziehen.

Sie haben auch dafür gesorgt, dass ihre F&R-Strategie die Menschen zu der von ihnen gewünschten Kultur anregt. Gong hat acht Grundsätze, die die Säulen der Unternehmenskultur bilden. Um diese Grundsätze bei den Mitarbeitern zu verankern, wurde eine Auszeichnung mit dem Namen "Outstanding Gongsters (OG)" eingeführt.

OG ist eine abteilungsübergreifende Auszeichnung, mit der Menschen gewürdigt werden, die einen der acht Grundsätze vorbildlich umgesetzt haben. Die ausgezeichneten Personen werden auf der OG-Seite auf ihrer Website vorgestellt und es wird kräftig dafür geworben. Sie sind der festen Überzeugung, dass eine kleine Anerkennung viel zur Zufriedenheit der Mitarbeiter beitragen kann!

Interessanterweise gehört es zu ihren Grundsätzen, begeisterte Fans zu schaffen. Während Gong einen riesigen Fanclub aus vielen seiner Nutzer geschaffen hat, hat die Feier der "Gongsters" noch mehr Fans geschaffen, sowohl Nutzer als auch potenzielle Mitarbeiter.

Vielfalt und Integration sind wichtige Bestandteile der Gong-Kultur, und um dies zu ermöglichen, gibt es Gong-Zirkel und -Veranstaltungen. Ihre Bemühungen haben dazu geführt, dass Gong seit zwei Jahren ununterbrochen als "Great place to work" in der Region SF zertifiziert ist. Gong ist von 45 auf 700 Mitarbeiter angewachsen und befindet sich auf einem Wachstumspfad, der durch die R&R-Strategie gut unterstützt wird.

Sie sind noch nicht überzeugt, dass F&R für Sie funktionieren kann? Hier sind einige Daten, die die Nadel bewegen können.

Branchenexperten haben durch ihre Untersuchungen herausgefunden, dass es sich aus geschäftlicher Sicht als kostspielig erweisen würde, kein F&R-Programm zu haben.

Der Gallup-Bericht "State of the Global Workplace: 2021 " zeigt, dass der Produktivitätsverlust unzufriedener Mitarbeiter 18 % ihres Jahresgehalts ausmachen würde. So belaufen sich beispielsweise die jährlichen Kosten für ein Unternehmen mit 10.000 Mitarbeitern und einem Durchschnittsgehalt von 50.000 USD auf 60,3 Millionen USD.

Aus kultureller Sicht erhöht F&R den Vertrauens- und Glücksquotienten.

Laut Gallup ist die Anerkennung von Mitarbeitern am Arbeitsplatz ein kostengünstiges und wirkungsvolles Instrument zur Mitarbeiterbindung, das die Produktivität steigert, die Loyalität erhöht, die Fluktuation senkt und dazu dient, alle Mitarbeiter mit der Unternehmenskultur und den Werten des Unternehmens in Einklang zu bringen. Laut einer SHRM-Studie binden 70 % der Unternehmen ihre Anerkennungsprogramme an ihre Unternehmenskultur und -werte.

Es liegt auf der Hand, dass Belohnungen und Anerkennung sowohl aus geschäftlicher als auch aus kultureller Sicht wichtige Strukturen sind, deren Vorhandensein die Gewinne steigert und die Mitarbeiterfluktuation senkt. Sie dienen auch als flexible Mechanismen, um die Ausrichtung von Zielen und Werten zu fördern. Solange Ihre Organisation Menschen hat, die von dem Bedürfnis nach Motivation angetrieben werden, wird F&R für Ihr Unternehmen funktionieren.