La escucha activa en el lugar de trabajo: Por qué es importante y cómo hacerlo

To succeed in today’s workplace, mastering technical skills is only part of the equation. Whether you're a writer perfecting grammar and syntax, an HR professional handling people and processes, or an executive making high-stakes decisions, your growth depends on more than domain expertise alone.

What truly sets successful professionals apart is their ability to connect, understand, and communicate effectively with others. That’s where soft skills—especially active listening—come into play.

Developing active listening in the workplace is essential for building strong relationships, enhancing collaboration, and driving better outcomes across teams. It’s a skill that supports not only everyday conversations but also high-impact interactions like feedback sessions, team check-ins, and decision-making discussions.

But what is active listening and why is it important? It’s the practice of being fully present and engaged during conversations—paying attention to both words and non-verbal cues, and responding with empathy and clarity. This kind of listening creates trust, prevents miscommunication, and helps people feel heard and valued.

The benefits of active listening go far beyond improved communication. It helps you navigate conflict, motivate your team, understand diverse perspectives, and become a more thoughtful, responsive leader.

In this guide, we’ll explore the fundamentals of active listening—what it is, why it matters, and how to strengthen it in your daily work life. Whether you're looking to elevate your leadership skills or simply become a better colleague, these insights will help you become a more impactful communicator.

Vamos a sumergirnos.

¿Qué es la escucha activa?

Esta descripción puede resultar confusa: cuando oyes lo que dice la gente, ¿no la estás escuchando? Al fin y al cabo, escuchar ya es una actividad.

Pero aquí tienes un ejemplo de escucha activa para que veas la diferencia.

Todos hemos tenido alguna vez una conversación con alguien que escucha y responde a lo que dices, pero no parece estar totalmente atento. Es posible que mire a su alrededor o a las personas que están en la sala, que eche un vistazo a su teléfono o que parezca que solo capta una parte de lo que dices.

Cuando acaba la conversación, no sientes que hayan entendido del todo tu punto de vista y tus sentimientos, aunque hayan respondido adecuadamente.

En cambio, cuando hablas con alguien que escucha activamente, tienes toda su atención. Tu interlocutor mantendrá mucho contacto visual, evitará interrumpirte y a menudo reformulará lo que le has dicho para que sepas que te ha entendido perfectamente.

Escuchar activamente no significa estar de acuerdo con todo lo que dice otra persona. Pero sí significa tomarse el tiempo y prestar atención para comprender la perspectiva y las emociones de otra persona, no sólo las palabras que dice.

¿Por qué es importante la escucha activa en el lugar de trabajo?

La escucha activa es importante en todos los ámbitos de la vida, y convertirse en un hábil oyente activo beneficiará sin duda su vida personal y profesional. Todo el mundo se beneficia de la comprensión mutua en el trabajo. 

He aquí la importancia de la escucha activa en el lugar de trabajo y cómo puede ayudarle en cada etapa de su carrera.

1. Como colaborador individual

Escuchar activamente a tus compañeros y a tu jefe te será muy útil en tu papel de colaborador individual. Si practicas la escucha activa, aprenderás más sobre lo que le importa a tu jefe en las conversaciones personales.

También colaborará eficazmente con sus compañeros en los proyectos si sabe escuchar.

2. Como gestor

La escucha activa adquiere aún más importancia cuando se pasa a un puesto en el que se gestiona eficazmente a las personas. Ser un buen gestor y comprometerse significa saber qué le pasa a tu equipo: dónde están sus tareas y proyectos, y cómo manejan su carga de trabajo y el estrés también en su vida personal.

La escucha activa puede ayudarle a comprender mejor lo que motiva y compromete a su equipo.

3. Como líder

Puede ser fácil tomar decisiones utilizando únicamente su propia experiencia y conocimientos en liderazgo. Pero serás un líder con más éxito y empatía si también puedes aceptar los comentarios y la información de tus compañeros ejecutivos, gerentes y colaboradores individuales.

Tomará decisiones más informadas cuando entienda lo que ocurre con todos los miembros de su organización y tenga en cuenta sus puntos de vista en las decisiones importantes.

The purpose of active listening in the workplace

Active listening isn't just about hearing someone out—it’s about being fully present in a conversation, understanding what’s being said, and responding with intention. When done right, it creates a workplace culture built on clarity, empathy, and mutual respect.

At its core, active listening helps reduce misunderstandings, minimizes back-and-forth, and builds stronger team connections. It encourages open dialogue and shows employees that their voices genuinely matter.

Here’s why active listening makes a difference:

• Improves clarity and reduces errors: Listening carefully ensures instructions and expectations are understood the first time, saving time and rework.
• Builds trust and respect: When people feel heard, they’re more likely to speak up, share ideas, and engage with the team.
• Supports emotional intelligence: Active listening encourages thoughtful responses instead of assumptions, helping teams handle sensitive situations better.
• Strengthens team collaboration: When everyone feels included and understood, collaboration becomes smoother and more effective.
• Helps managers make informed decisions: Leaders who actively listen can spot underlying issues, understand employee needs, and lead with empathy.

Over time, active listening contributes to a workplace where people communicate openly, solve problems faster, and support one another with intention.

Técnicas de escucha activa

La escucha activa es una habilidad que se puede practicar a diario para mejorar. A algunas personas les resulta más fácil practicar la escucha activa que a otras, pero todo el mundo puede practicarla y mejorar.

He aquí algunas técnicas que puedes poner en práctica para mejorar tu capacidad de escucha activa.

1. Estar presente

Hoy en día hay muchas distracciones en las reuniones y en las conversaciones 1:1: suena el móvil, llega un correo electrónico al portátil o simplemente se nota que la gente se mueve por la oficina. Pero mantenerse presente y concentrado en la conversación es una parte vital de la escucha activa.

No puedes entender lo que alguien dice a menos que le prestes toda tu atención, y probablemente no se sentirá cómodo abriéndose por completo a alguien que sólo lo hace a medias.

En lugar de eso, practica concentrarte en las palabras y el lenguaje corporal de la otra persona. La práctica de la atención plena también puede ayudar a entrenar tu atención para centrarte en una sola cosa a la vez.

2. No interrumpir

Parece sencillo, pero a mucha gente le cuesta hacerlo: escuchar bien significa no hablar por encima de otra persona ni interrumpirla. Dar a la otra persona la oportunidad de expresar plenamente sus ideas sin intervenir para ofrecer las tuyas es una señal de respeto.

Y puede hacer que tu interlocutor se sienta más cómodo expresándose, ya que sabe que tiene el espacio para hacerlo.

Interrumpir también es señal de que has estado pensando en lo que vas a decir a continuación en lugar de simplemente escuchar lo que dice la otra persona. Eso es lo contrario de la escucha activa, ya que no le estás prestando toda tu atención.

Por supuesto, no tienes por qué dejar que alguien hable durante horas: puedes encontrar un momento natural para intervenir educadamente o hacer una pregunta. Pero eso debería ser raro cuando estás escuchando activamente.

3. Observar las pistas no verbales

La escucha activa no consiste sólo en captar lo que alguien dice. También consiste en fijarse en lo que no dicen, al menos en voz alta. Eso significa prestar atención a las expresiones faciales y al lenguaje corporal de tu interlocutor.

Prestar atención a las señales verbales y no verbales, como el gesto de enfado de alguien o su retraimiento físico ante un tema, le ayudará a comprender mejor lo que siente y todo lo que quiere comunicar pero no sabe cómo abordarlo.

Esto es especialmente importante cuando hay señales sutiles que indican que sus palabras no coinciden con sus acciones.

4. Empatizar

Escuchar activamente no siempre significa estar totalmente de acuerdo con todo lo que dice el interlocutor. Eso no es realista. Además, el objetivo de la escucha activa no siempre es estar de acuerdo con los hechos. Se trata de entender el punto de vista del otro, aunque al final sigáis sin estar de acuerdo.

Aquí es donde la empatía es fundamental. Haz un esfuerzo activo por ver las cosas desde la perspectiva de la otra persona basándote en lo que te está diciendo: ¿de dónde viene su posición?

También puede ayudarte ser amable con alguien que tiene menos experiencia que tú en el tema que estáis tratando, y esa empatía hará que se sienta más cómodo siendo abierto contigo.

5. Aclarar

Supongamos que estás escuchando activamente a alguien a quien te cuesta entender, alguien que está visiblemente frustrado o alguien que tiene dificultades para articular sus argumentos. En ese caso, puede ser útil aclarar lo que quiere decir.

Para ello, repíteles los puntos clave de la conversación, para que sepan que los has entendido y puedan corregirte si tu impresión de lo que han dicho no es correcta. Es importante que no te pongas a la defensiva si les has entendido mal: para eso está la aclaración, para que ambos estéis de acuerdo.

6. Ask open-ended questions

Active listening doesn’t stop at hearing and understanding—it also involves showing genuine curiosity. One of the best ways to do that is by asking open-ended questions. These types of questions invite more than a yes-or-no answer and encourage the other person to elaborate, helping you gain deeper insight into their thoughts and feelings.

Try using prompts like “Can you tell me more about that?” or “What was your thought process behind that decision?” This shows the other person that you’re truly engaged and that their perspective matters. It also helps prevent assumptions by allowing them to explain their context in their own words.

7. Practice patience

Conversations don’t always move at your pace, especially when emotions are involved. Practicing patience during discussions—especially when the other person is thinking through their words, pausing, or struggling to articulate something—is a powerful part of active listening. It shows that you’re not rushing them or jumping to conclusions.

Sometimes, silence is necessary for reflection. Resist the urge to fill every pause or steer the conversation in a new direction too quickly. Give the speaker the space to share at their own rhythm. This creates a more supportive environment and encourages honest, thoughtful dialogue.

8. Reflect before responding

It can be tempting to respond quickly, especially in fast-paced conversations or when you're confident in your point of view. But taking a brief moment to reflect before responding shows that you’re processing what was said rather than reacting automatically.

This small pause helps you form a more thoughtful response and shows the other person that their words are being considered carefully. It also reduces the chances of misunderstandings or emotionally charged reactions.

9. Avoid multitasking

Active listening demands your full attention, and that’s nearly impossible if you’re trying to juggle multiple tasks at once. Checking your phone, scanning emails, or mentally drafting your to-do list during a conversation sends a clear signal that the person in front of you doesn’t have your full focus.

Whenever you’re in a 1:1, team meeting, or even a casual chat, make a conscious effort to pause other tasks. Close unnecessary tabs, silence notifications, and give the conversation the space it deserves. This simple habit shows respect and deepens trust over time.

10. Use positive body language

Your body often speaks louder than your words. Nodding occasionally, maintaining an open posture, and leaning in slightly can all reinforce that you’re engaged in the conversation. These cues make the other person feel acknowledged, even when you’re not speaking.

Avoid crossing your arms, glancing at your watch, or looking distracted—these subtle signs can signal disinterest, even unintentionally. Practicing positive body language builds rapport and helps create a more open, two-way dialogue.

How Empuls supports active listening in the workplace

Active listening is essential for building a culture of trust, empathy, and accountability—but it can be difficult to practice consistently without the right tools. That’s where Empuls comes in.

Empuls is an AI-powered employee engagement platform designed to help organizations listen, understand, and act on employee feedback in real-time. It makes active listening a continuous and scalable process, not just a one-off interaction during performance reviews.

Here’s how Empuls enables active listening at work:

• ✅ Pulse and lifecycle surveys to capture feedback across every stage of the employee journey—from onboarding to exit.
• ✅ Anonymous 1:1 feedback and eNPS tools to help employees speak freely and managers understand real concerns.
• ✅ Real-time insights and sentiment analysis to identify patterns, blind spots, and opportunities for intervention.
• ✅ Automated nudges and reminders that prompt managers to check in, recognize achievements, and follow up on feedback.
• ✅ Social intranet and recognition feeds to encourage open communication, peer feedback, and transparent conversations.

With Empuls, you don’t just listen—you create a culture where employees feel heard, valued, and supported.

Conclusión

Active listening plays a crucial role in building meaningful workplace relationships and strengthening team dynamics. It requires focus, empathy, and a genuine effort to understand others—not only what they say, but how they feel.

Whether you're contributing individually, managing a team, or guiding an organization, strong listening skills lead to better collaboration, higher engagement, and more thoughtful decisions. In today’s fast-paced work environment, the ability to truly listen helps you connect with others on a deeper level and respond with clarity and intention.

With platforms like Empuls, organizations can build listening into everyday workflows. Empuls makes it easier to gather feedback, recognize contributions, and stay tuned into what employees need—at every stage of their journey. It supports ongoing conversations, not one-time check-ins.

As you continue to grow in your career or leadership role, make space for listening. The more consistently you do it, the stronger your connections, culture, and team performance will become.