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Los directivos y líderes deben plantearse una pregunta fundamental: ¿saben sus empleados lo que hacen bien y lo que hacen mal?
El feedback continuo de los empleados es fundamental para mantenerlos en el buen camino y comprometidos. Les proporciona una comprensión más profunda de su papel, una parte fundamental del compromiso de los empleados. Pero para que funcione, el feedback debe darse de forma eficaz.
De lo contrario, es como poner a sus empleados en un viaje por carretera con un mapa anticuado y sin señales en el camino: no es una forma eficaz de llevarlos adonde usted quiere que vayan.
Entonces, ¿cómo es dar un feedback excelente? Puede que te preguntes qué decir, cómo decirlo y cuándo hacerlo.
Veamos algunos ejemplos de feedback eficaz de los empleados y analicemos por qué funcionan realmente para crear su propia conversación constructiva.
¿Cómo dar feedback a los empleados?
Antes de desarrollar el plan para la conversación específica sobre la retroalimentación, es útil tener en cuenta un marco básico para ofrecer una retroalimentación eficaz.
Si enmarca su conversación de forma eficaz, sabrá que es más probable que sus comentarios tengan un impacto positivo en sus empleados.
Un marco muy eficaz para las conversaciones de feedback es el modelo SBI: Situación-Comportamiento-Impacto. Funciona bien tanto para el feedback positivo como para el negativo.
➡️ Situación: describe la situación en la que se produjo el comportamiento. Fue en la última reunión de personal, en un encuentro rápido en la cafetería o en un gran proyecto reciente? Sé específico en este paso: anota un momento y un lugar en el que ocurrió, especialmente si estás dando un feedback negativo.
➡️ Comportamiento: anota una acción concreta que se haya producido. No hagas de este paso un rasgo de personalidad, sino una observación objetiva del comportamiento.
➡️ Impacto: describe cómo este comportamiento en esta situación afectó a otra persona, a un grupo de personas o a la empresa. En este paso se trata de aclarar por qué el comportamiento es realmente un problema - o cómo repercute positivamente.
Ahora que conoce el marco general de cómo dar feedback a los empleados, veamos algunos ejemplos reales de feedback de empleados.
Ejemplos de opiniones positivas y negativas de los empleados
Una lista de ejemplos de opiniones positivas de empleados podría ser la pieza que le falta para mejorar de verdad su actual proceso de evaluación del rendimiento de los empleados.
Si le resulta difícil formular sus comentarios de la mejor manera posible, aquí tiene algunos ejemplos de comentarios positivos:
Ejemplos de feedback positivo de los empleados 😊
"Gran trabajo en la finalización del proyecto XYZ". > Situación
"Su excelente capacidad de gestión de proyectos y su sistema de organización hicieron que todo marchara sobre ruedas". > Comportamiento
"Eso nos ayudó a cumplir todos los plazos para que la empresa pudiera lanzar nuestro nuevo producto justo a tiempo para un importante periodo de ventas". > Impacto
Seamos realistas: dar un feedback positivo siempre es más divertido que un feedback negativo. Pero eso no significa que debas saltarte el marco de SBI.
El ejemplo de conversación anterior ayuda al empleado a saber por qué sus habilidades y su duro trabajo han contribuido a un importante esfuerzo de la empresa.
En lugar de limitarse a decir "¡buen trabajo, gracias!", obtendrá más resultados en el futuro si explica a los empleados exactamente qué han hecho bien para que puedan repetirlo y por qué ha sido importante para que sepan por qué su trabajo ha sido apreciado e importante.
Veamos ahora algunos ejemplos de feedback negativo de empleados para no herir los sentimientos de nadie.
Ejemplos de opiniones negativas de empleados ☹
"¿Puedo ser sincero sobre la reunión de equipo de ayer?" > Situación
"Me he dado cuenta de que hablabas mucho; a veces hablabas por encima de tus compañeros cuando no habían terminado de hablar". > Comportamiento
"Eso hacía difícil escuchar nuevas ideas, que era el propósito de la reunión. Sé que tienes muchas ideas que te apetece compartir, y a tus compañeros de equipo también". > Impacto
Dar un feedback negativo eficaz es una habilidad difícil de dominar. Es incómoda para casi todo el mundo, y la mayoría de los directivos necesitan mucha práctica antes de llegar a ser realmente hábiles a la hora de transmitirla con eficacia.
Pero esa es una razón más para empezar a sentirse cómodo con ella ahora.
¿Cómo dar una opinión negativa?
Es natural sentirse un poco incómodo ante la idea de hacer comentarios sobre algo que no es agradable: usted quiere que sus empleados se sientan felices y apoyados en el trabajo.
Pero, a la larga, no avisar a los empleados cuando hay que detener algo o ajustar su comportamiento es más amable que dejarles seguir por el mal camino.
Piense en ello como si el GPS le corrigiera automáticamente y sin juzgarle en su viaje por carretera cuando ha girado en el punto equivocado.
He aquí algunos puntos y consejos para que las conversaciones sobre las opiniones negativas de los empleados sean más eficaces:
➡️Utiliza frases con "yo". En lugar de decirle a un empleado: "Me hiciste enojar", intenta comenzar con: "Me sentí molesto cuando ocurrió este comportamiento". Es una forma de hacer que los empleados se sientan menos a la defensiva, lo que les ayuda a escuchar en lugar de saltar a defenderse.
➡️Clarificatus objetivos. Qué quieres conseguir en esta conversación? Saber qué quieres conseguir al iniciar la conversación te ayudará a ser más directo y claro.
➡️Lideracon empatía. Quieres que tu empleado sepa que comprendes que es una conversación difícil; es difícil de escuchar cuando no has rendido o no te has comportado lo mejor posible. Si le recuerdas que lo haces porque te preocupas por su carrera y por él como persona, tu franqueza será más amable.
➡️Avoid el "sándwich de retroalimentación." Se trata de dar un feedback negativo entre dos cumplidos positivos. Aunque parece agradable, en realidad es confuso. Al fin y al cabo, ahora el empleado piensa que está haciendo las cosas bastante bien: ¡dos elogios juntos! Y la gente tiende a retener mejor el último, por lo que el mensaje de mejora se pierde. Es mejor ser sincero y directo.
Enmarque sus propios ejemplos de retroalimentación
Ahora que ha visto algunas formas de dar feedback, piense en una próxima conversación que tenga que mantener con un empleado.
Guionizar el principio y el final de la conversación puede ayudarle a sentirse aprensivo a la hora de ofrecer feedback o de ser un nuevo directivo.
Una guía como ésta de la SHRM es beneficiosa para las conversaciones sobre feedback negativo.
He aquí un ejemplo de flujo de conversación para su próxima conversación de feedback: cómo empezar, terminar e influir en el cambio.
- Comience reconociendo el propósito de la conversación para que los empleados sepan a qué atenerse.
- Muévete hacia el marco SBI, que puedes trazar con antelación.
- Ahora es el momento de escuchar lo que tiene que decir tu empleado: ¿tiene preguntas o dudas sobre lo que acabas de decir?
- Por último, dales las gracias por escucharte, reconoce que puede haber sido difícil o incómodo oírte y diles que estás aquí para apoyarles.
La claridad y la franqueza son realmente la forma más amable de abordar los temas delicados cuando van acompañadas de empatía.
De lo contrario, los empleados podrían sentirse inquietos e inseguros de lo que está mal (o bien), aunque sepan que van a recibir algún comentario.
Es una sensación que todos hemos tenido: no estamos seguros de que nuestro último giro en el viaje por carretera haya sido el correcto, pero no podemos ver ninguna señal o punto de referencia que nos diga si estamos en la carretera correcta o nos ayude a averiguar cómo volver a la carretera por el camino correcto.
Nos sentimos perdidos e intranquilos, y queremos una dirección clara y compasiva para volver a encontrar nuestro camino.
¿Cuándo dar feedback?
When you think about feedback conversations with employees, you might make the common mistake of thinking their yearly performance review is enough.
Pero aunque las revisiones del rendimiento son sin duda un momento crítico para mantener conversaciones constructivas con los empleados, no debería ser el único momento en el que escuchen sus comentarios. Y lo ideal sería que la evaluación del rendimiento no fuera una gran sorpresa.
¿Por qué? Porque si un empleado pasa todo un año pensando que está haciendo un buen trabajo y luego le sueltas un montón de comentarios negativos de golpe, se sentirá avergonzado y abrumado.
Y significa que has tenido a un empleado en su puesto durante un año rindiendo por debajo de tus estándares, en detrimento de la empresa y de sus compañeros, sin hacer un intento real de hacer cambios. Si no saben que lo están haciendo mal, ¿cómo pueden adaptarse para mejorar?
Lo ideal es que la retroalimentación sea frecuente y continua. Por cierto, esto se aplica tanto a los comentarios positivos como a los negativos.
¿Cómo puede facilitar la retroalimentación periódica? Muy sencillo: programando reuniones periódicas con sus subordinados directos.
Esto tiene muchas otras ventajas, como aumentar tu conexión con ellos y conocer los problemas o puntos de fricción a medida que surgen.
Pero también le ofrece una vía fácil para ofrecer un refuerzo positivo o corregir los problemas a medida que surgen, antes de que se consoliden en hábitos negativos.
Es como mirar un mapa en tu viaje por carretera: si sólo le echas un vistazo cada hora, puedes alejarte cada vez más de tu destino sin saberlo.
Pero comprobar cada pocos minutos que sigues en la dirección correcta, incluso si te saltas un giro o dos, significa que puedes seguir en la dirección correcta y llegar a donde quieres.
Cómo una plataforma de opinión de los empleados facilitará las cosas
Investing in an employee feedback platform like Empuls will formalize the feedback process in your organization and ensure that the entire process is more organized and effective - while building a culture of feedback.
Con una plataforma tecnológica, puede crear un entorno en tiempo real con una comunicación abierta y constante entre el empresario y los empleados.
Cuanto más cómodos se sientan los empleados a la hora de compartir sus opiniones, mejor será el desarrollo general de la organización.
Principales conclusiones
Ofrecer una retroalimentación frecuente, empática y eficaz no es fácil. Pero con práctica y unas sencillas directrices, puede aprender a hacerlo de forma que obtenga resultados y mantenga a los empleados comprometidos y en el buen camino.
Sus comentarios ofrecen a los empleados una guía y una corrección del rumbo en su trayectoria profesional, así que asegúrese de hacerlo correctamente y ambos tendrán éxito.
