En esta página
Los trabajadores de primera línea son los pilares visibles de los elevados salones del capital humano. Esta fuerza de trabajo de empleados críticos pero poco reconocidos en una organización y su capacidad para desempeñar su trabajo con eficacia tiene un poderoso efecto en la reputación de su empresa.
Al dirigir las operaciones diarias, son los primeros en representar su marca y determinar cómo perciben los clientes su empresa. Ayudarles a combatir el agotamiento y a mejorar su rendimiento puede cambiar el compromiso de su organización con la mejora de la experiencia de los empleados.
En todo el mundo hay 2.700 millones de trabajadores de primera línea distribuidos en sectores como la hostelería, la sanidad, la construcción, el comercio minorista, la agricultura, la producción y la fabricación. Puede que esta mano de obrano tenga escritorio, pero no debecaer en el olvido.
Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que sus trabajadores de primera línea sean productivos? En este artículo, vamos a explorar las formas innovadoras de motivar a los empleados de primera línea porque no tienen un espacio de trabajo designado ni el acceso a la tecnología que tienen otros empleados.
¿Quiénes son los trabajadores de primera línea y en qué sectores trabajan?
Como trabajadores clave o esenciales, el personal de primera línea interactúa con los clientes para impulsar el rendimiento y la satisfacción del cliente. Son responsables de prestar servicios públicos esenciales en todos los sectores.
Para muchas organizaciones e industrias esenciales, la mano de obra de primera línea suele ser el primer contacto con los clientes. En función de las iniciativas, también se les conoce como trabajadores móviles, equipos de campo, trabajadores peripatéticos y obreros.
Según la Oficina del Gabinete del Gobierno británico, los trabajadores de primera línea participan en el funcionamiento de operaciones críticas en los sectores que se mencionan a continuación.
1. Salud y asistencia social
- El personal sanitario de primera línea incluye médicos, enfermeras, comadronas, paramédicos, trabajadores sociales y cuidadores.
- Profesionales implicados en la cadena de suministro de asistencia sanitaria y social.
- Productores y distribuidores de medicamentos, equipos médicos y de protección individual.
2. Educación y cuidado de los niños
- Trabajadores sociales, cuidadores de niños, personal de apoyo y personal docente.
- Profesionales de la educación especializados.
3. 3. Servicios públicos
- Personal relacionado con la justicia.
- Personal religioso y trabajadores benéficos.
- Trabajadores implicados en la gestión del fallecido.
- Periodistas y radiodifusores son responsables de los servicios públicos de radiodifusión.
4. Gobierno local y nacional
- Personal administrativo que gestiona la respuesta a Covid-19.
- Personal esencial de los servicios públicos.
5. Alimentos y bienes necesarios
- Personal implicado en la producción, transformación y distribución de alimentos y otros bienes vitales.
- Seguridad pública y seguridad nacional.
- Civiles del Ministerio de Defensa junto con policías y personal de apoyo.
- Personal de las fuerzas armadas, empleados de los servicios de bomberos y rescate y empleados de la Agencia Nacional contra la Delincuencia.
6. Transporte y fronteras
- Personal dedicado a la explotación del transporte aéreo, por carretera, fluvial y de mercancías.
- Personas que apoyan las operaciones críticas de transporte e infraestructuras fronterizas.
7. Servicios públicos, comunicaciones y servicios financieros
- Los trabajadores son responsables de los servicios financieros esenciales, incluidos los trabajadores de las infraestructuras de los mercados financieros y los bancos.
- Personal de los sectores del petróleo, el gas, el agua y la electricidad.
- Profesionales de TI e infraestructuras de datos.
- Servicios postales y de eliminación de residuos.
5 Desafíos a los que se enfrentan las organizaciones en la gestión de los empleados de primera línea
Mantener seguros, sanos y alineados con los objetivos de la organización a los trabajadores de primera línea, la mano de obra de alto riesgo, los trabajadores sanitarios de la comunidad, la mano de obra de transporte y logística, los empleados sanitarios de primera línea y los empleados de residencias de ancianos sigue siendo un reto para las organizaciones de todo el mundo.
He aquí los cinco retos más destacados a los que se enfrentan las organizaciones a la hora de motivar a los trabajadores de primera línea.
1. Seguridad de los empleados
La mano de obra de primera línea suele funcionar de forma adversa, sobre todo en residencias de ancianos y empleados sanitarios. Por eso las lesiones laborales son muy frecuentes entre los trabajadores de primera línea.
En 2019, el coste total de las lesiones laborales se situó en 171.000 millones de dólares. Esto incluyó pérdidas de productividad de 53.900 millones de dólares y gastos médicos por valor de 35.500 millones de dólares. Garantizar la seguridad de los empleados debe ser una de las principales prioridades de las organizaciones, ya que permitirá a los trabajadores esenciales de la industria desempeñar sus funciones de manera eficiente.
2. Eliminar el miedo y la ansiedad
Debido a la pandemia de Covid-19 y a la consiguiente inseguridad laboral, el personal de primera línea sufre altos niveles de estrés, miedo y ansiedad.
El 49% de los estadounidenses declararon un aumento de la depresión y la ansiedad en 2020. El miedo a contraer el virus y quedarse sin trabajo ha provocado agotamiento y estrés.
3. Falta de comunicación instantánea
Las organizaciones se enfrentan a menudo a retos a la hora de comunicarse con sus empleados en el momento oportuno. La falta de ecosistemas de comunicación adecuados ha provocado contratiempos, problemas y enfermedades en el lugar de trabajo. Al no existir comunicación interna entre los trabajadores sin escritorio, las lagunas de comunicación generan problemas importantes.
4. Falta de una única fuente de la verdad
Lo mejor sería dar más poder a los trabajadores de primera línea, ya que a menudo dependen de información oportuna cuando realizan operaciones sobre el terreno. Tener acceso ininterrumpido a una única fuente de información es crucial para el éxito de su trabajo.
Ya sean documentos, políticas, actualizaciones o comunicaciones anteriores. Deben acceder a todo ello sobre la marcha. La complejidad de los ecosistemas tecnológicos empresariales suele plantear problemas relacionados con la facilidad de acceso y la consolidación de la información.
5. Mantenerles en contacto con los directivos
Hoy en día, es bastante fácil para los jefes de equipo mantenerse conectados con sus equipos en el mundo digital. Pero ese puede no ser el caso de los trabajadores externos y de campo. Dado que los trabajadores de primera línea trabajan en distintas ubicaciones, los directivos necesitan mantenerse conectados con el personal de primera línea, algo que pocas organizaciones pueden conseguir de forma eficaz.
El informe State of Deskless Workforce Report de Quinyx reveló la existencia de una importante brecha de comunicación entre los trabajadores sin escritorio y sus empleadores.
¿Cómo motivar y comprometer a los trabajadores de primera línea?
El personal no cableado de su organización desempeña un papel fundamental a la hora de cumplir sus promesas a los clientes y mantener un alto grado de satisfacción de éstos. Organizaciones de todos los sectores dependen del personal de primera línea para impulsar el rendimiento, ofrecer resultados y mejorar la satisfacción del cliente.
Aunque los retos a los que se enfrentan los trabajadores de primera línea varían de un sector a otro, cubrimos las mejores prácticas que garantizan una experiencia positiva para todos los tipos de trabajadores de primera línea.
Estos siete consejos le ayudarán a mejorar el compromiso de sus empleados y a motivarlos para que sigan siendo productivos.
1. Proporcióneles las herramientas y la tecnología adecuadas
Contar con las herramientas y la tecnología adecuadas permite a su equipo acceder a información oportuna. Ya sea para facilitar las comunicaciones internas, comunicar medidas de seguridad o mantenerles al día de los procedimientos, debe equipar a sus trabajadores de primera línea con tecnologías móviles y fáciles de usar.
Por ejemplo, la plataforma de compromiso de los empleados Empuls permite centralizar la comunicación, alinear los objetivos individuales y colaborar a través de grupos.
2. Aumentar la moral de los empleados con recompensas y reconocimiento
Los directivos de primera línea deben comprender qué motiva a sus empleados y ofrecer incentivos en consecuencia.
3. Hacer que se sientan parte del equipo
Según el informe State of Deskless Workforce, entre el 50% y el 34% de los empleados no se sienten valorados por sus empleadores. Puede que sus trabajadores de primera línea trabajen en un entorno remoto, pero debe introducir un ambiente inclusivo. Esto le ayudará a combatir los retos relacionados con la retención de empleados y el compromiso con ellos.
Empiece por su estrategia de comunicación e incluya actividades dirigidas a los trabajadores de primera línea. Si su personal de primera línea trabaja en todo el mundo, debe tener en cuenta factores como las zonas horarias, los diferentes idiomas, los turnos y las funciones de cada puesto a la hora de elaborar sus mensajes y su comunicación interna. En resumen, desempeñe su papel añadiendo un toque humano a la gestión de los empleados.
4. Crear un circuito de retroalimentación fácil y transparente
Recabar la opinión de los trabajadores de primera línea es crucial, ya que son los primeros que interactúan con los clientes y pueden ofrecerle información real sobre el terreno.
Las herramientas digitales de compromiso de los empleados pueden ofrecerle opciones virtuales privadas para reuniones individuales, encuestas y conversaciones con los trabajadores de primera línea, independientemente de su ubicación física.
5. Involucrar a los empleados con la gamificación
La gamificación puede cambiar las reglas del juego a la hora de motivar a los empleados de primera línea y ayudarles a dar un paso más. Una herramienta de gamificación e incentivos permite a su equipo motivar y reconocer al personal de primera línea que trabaja duro con un sano espíritu competitivo.
Empecemos por motivar a su personal de primera línea
Es innegable que los trabajadores de primera línea son fundamentales para dar vida a las ambiciones y objetivos de su organización. Establecen una conexión directa con sus clientes. Sin embargo, motivar a los trabajadores de primera línea e implicarlos es una tarea de enormes proporciones, sobre todo por la diversidad de zonas horarias y responsabilidades que manejan.
La buena noticia es que existen herramientas con las que puede comunicarse con ellos sobre la marcha, compartir información valiosa y hacer que se sientan incluidos. Una vez que les motive para sobresalir, se convertirán en embajadores de la marca de su organización y ofrecerán los valores prometidos de forma coherente.
