Cómo motivar y comprometer eficazmente a los empleados de primera línea

Los empleados de primera línea son la fuerza motriz de las operaciones diarias, influyen directamente en las interacciones con los clientes y conforman la percepción pública de una empresa. A pesar de su papel fundamental, a menudo se les pasa por alto en las iniciativas de compromiso, lo que provoca agotamiento y disminución de la productividad. Motivar a los empleados de primera línea no consiste sólo en mejorar el rendimiento individual, sino en reforzar la plantilla y los resultados empresariales.

Con 2.700 millones trabajadores de primera línea en todo el mundo, que abarcan sectores como la sanidad, la hostelería, la construcción, el comercio minorista y la fabricación, esta mano de obra opera sin espacios de oficina tradicionales ni acceso constante a herramientas digitales.

Puede que no tengan escritorio, pero nunca hay que olvidarse de ellos. Las organizaciones deben encontrar formas innovadoras de implicar a los empleados de primera línea abordando sus retos específicos y creando una cultura de apoyo, reconocimiento y crecimiento.

¿Cómo pueden las empresas mantener el compromiso de sus empleados de primera línea? Este artículo explora cómo motivar a los empleados de primera línea mediante estrategias prácticas que les capaciten, mejoren su satisfacción laboral e impulsen el éxito a largo plazo.

¿Quiénes son los empleados de primera línea y en qué sectores trabajan?

Como trabajadores esenciales, el personal de primera línea interactúa con los clientes para impulsar el rendimiento y la satisfacción del cliente. Son responsables de prestar servicios públicos esenciales en todos los sectores.

Para muchas organizaciones e industrias esenciales, el personal de primera línea suele ser el primer contacto con los clientes. Según las iniciativas, también se les conoce como trabajadores móvilesequipos sobre el terreno, trabajadores peripatéticos y obreros.

1. Salud y asistencia social

• El personal sanitario de primera línea incluye médicos, enfermeras, comadronas, paramédicos, trabajadores sociales y cuidadores.
• Profesionales implicados en la cadena de suministro de asistencia sanitaria y social.
• Productores y distribuidores de medicamentos, equipos médicos y de protección individual.

2. Educación y cuidado de los niños

• Trabajadores sociales, cuidadores de niños, personal de apoyo y personal docente.
• Profesionales de la educación especializados.

3. 3. Servicios públicos

• Personal relacionado con la justicia.
• Personal religioso y trabajadores benéficos.
• Trabajadores implicados en la gestión del fallecido.
• Periodistas y radiodifusores son responsables de los servicios públicos de radiodifusión.

4. Gobierno local y nacional

• Personal administrativo que gestiona la respuesta COVID-19.
• Personal esencial de los servicios públicos.

5. Alimentos y bienes necesarios

• Personal implicado en la producción, transformación y distribución de alimentos y otros bienes vitales.
• Seguridad pública y seguridad nacional.
• Civiles del Ministerio de Defensa junto con policías y personal de apoyo.
• Personal de las fuerzas armadas, empleados de los servicios de bomberos y rescate y empleados de la Agencia Nacional contra la Delincuencia.

6. Transporte y fronteras

• Personal dedicado a la explotación del transporte aéreo, por carretera, fluvial y de mercancías.
• Personas que apoyan las operaciones críticas de transporte e infraestructuras fronterizas.

7. Servicios públicos, comunicaciones y servicios financieros

• Los trabajadores son responsables de los servicios financieros esenciales, incluidos los trabajadores de las infraestructuras de los mercados financieros y los bancos.
• Personal de los sectores del petróleo, el gas, el agua y la electricidad.
• Profesionales de TI e infraestructuras de datos.
• Servicios postales y de eliminación de residuos.

5 Desafíos a los que se enfrentan las organizaciones en la gestión de los empleados de primera línea

Mantener seguros, sanos y alineados con los objetivos de la organización a los empleados de primera línea, la mano de obra de alto riesgo, los trabajadores sanitarios de la comunidad, la mano de obra de transporte y logística, la primera línea sanitaria y los empleados de residencias de ancianos sigue siendo un reto para las organizaciones de todo el mundo.

He aquí los cinco retos más destacados a los que se enfrentan las organizaciones a la hora de motivar a los trabajadores de primera línea:

1. Seguridad de los empleados

La mano de obra de primera línea suele funcionar de forma adversa, sobre todo en residencias de ancianos y empleados sanitarios. Por eso las lesiones laborales son muy frecuentes entre los trabajadores de primera línea.

En 2019, el coste total de las lesiones laborales se situó en 171.000 millones de dólares. Esto incluyó pérdidas de productividad de 53.900 millones de dólares y gastos médicos por valor de 35.500 millones de dólares. Garantizar la seguridad de los empleados debe ser una de las principales prioridades de las organizaciones, ya que permitirá a los trabajadores esenciales de la industria desempeñar sus funciones de manera eficiente.

2. Eliminar el miedo y la ansiedad

Debido a la pandemia de Covid-19 y a la consiguiente inseguridad laboral, el personal de primera línea sufre altos niveles de estrés, miedo y ansiedad.

3. Falta de comunicación instantánea

Las organizaciones se enfrentan a menudo a retos a la hora de comunicarse con sus empleados en el momento oportuno. La falta de ecosistemas de comunicación adecuados ha provocado contratiempos, problemas y enfermedades en el lugar de trabajo. Al no existir comunicación interna entre los trabajadores sin escritorio, las lagunas de comunicación generan problemas importantes.

4. Falta de una única fuente de la verdad

Lo mejor sería dar más poder a los trabajadores de primera línea, ya que a menudo dependen de información oportuna cuando realizan operaciones sobre el terreno. Tener acceso ininterrumpido a una única fuente de información es crucial para el éxito de su trabajo.

Ya sean documentos, políticas, actualizaciones o comunicaciones anteriores. Deben acceder a todo ello sobre la marcha. La complejidad de los ecosistemas tecnológicos empresariales suele plantear problemas relacionados con la facilidad de acceso y la consolidación de la información.

5. Mantenerles en contacto con los directivos

Hoy en día, es bastante fácil para los jefes de equipo mantenerse conectados con sus equipos en el mundo digital. Pero ese puede no ser el caso de los trabajadores externos y de campo. Dado que los trabajadores de primera línea trabajan en distintas ubicaciones, los directivos necesitan mantenerse conectados con el personal de primera línea, algo que pocas organizaciones pueden conseguir de forma eficaz.

El informe State of Deskless Workforce Report de Quinyx reveló la existencia de una importante brecha de comunicación entre los trabajadores sin escritorio y sus empleadores.

¿Cómo motivar y comprometer a los trabajadores de primera línea?

El personal no cableado de su organización desempeña un papel clave a la hora de cumplir sus promesas a los clientes y mantener un alto grado de satisfacción de éstos. Organizaciones de todos los sectores dependen del personal de primera línea para impulsar el rendimiento, ofrecer resultados y mejorar la satisfacción del cliente.

Aunque los retos a los que se enfrentan los trabajadores de primera línea varían de un sector a otro, cubrimos las mejores prácticas que garantizan una experiencia positiva para todos los tipos de trabajadores de primera línea.

Estos 13 consejos atraerán a los empleados de primera línea y les motivarán para seguir siendo productivos.

1. Ofrecer incentivos económicos y primas

Los trabajadores de primera línea suelen trabajar muchas horas en entornos de gran presión, por lo que los incentivos económicos son una de las formas más eficaces de motivarlos. Ofrecer bonificaciones basadas en el rendimiento, recompensas por asistencia o incentivos por hitos puede levantar la moral y animar a los empleados a dar lo mejor de sí mismos de forma constante.

Las empresas pueden estructurar programas de incentivos basados en indicadores clave de rendimiento, como la satisfacción del cliente, los objetivos de ventas o los niveles de productividad. Al vincular las recompensas directamente al rendimiento, los empleados se sienten valorados e impulsados a contribuir positivamente a la organización.

2. Ofrecer modalidades de trabajo flexibles

Otra forma significativa de mostrar aprecio a los trabajadores de primera línea es ofreciéndoles modalidades de trabajo flexibles y apoyo para su bienestar. Reconocer los retos a los que se enfrentan profesional y personalmente puede marcar una diferencia significativa en sus vidas.

3. Programas de bienestar y apoyo a los empleados

Dar prioridad al bienestar físico y mental de los trabajadores de primera línea a través de iniciativas de bienestar y programas de apoyo puede ser una forma significativa de demostrar aprecio. Las empresas pueden recompensar a sus empleados de primera línea proporcionándoles acceso a programas de bienestar, apoyo a la salud mental y recursos que mejoren su calidad de vida en general.

4. Programas de reconocimiento

Reconocer y apreciar los esfuerzos de los empleados puede aumentar significativamente la motivación y la retención. Los programas de reconocimiento ayudan a los trabajadores de primera línea a sentirse valorados y reconocidos por su duro trabajo. Gestos sencillos como los premios al empleado del mes, el agradecimiento público o pequeñas recompensas por contribuciones destacadas pueden crear una cultura de aprecio.

Con plataformas como Empuls Recompensas y Reconocimientolas empresas pueden establecer programas de reconocimiento estructurados que permiten a los compañeros y directivos apreciar a los trabajadores de primera línea al instante. Ya sea a través de insignias digitales, recompensas monetarias o reconocimiento social, los empleados sienten un mayor sentido de pertenencia y compromiso con su trabajo.

5. Programas de apoyo a las familias

Reconocer que las familias de los trabajadores de primera línea también hacen sacrificios y afrontan retos debido a las exigentes funciones de sus seres queridos. Implemente programas de apoyo familiar para mostrar aprecio por todo el sistema de apoyo.

6. Oportunidades de promoción profesional

Ofrecer oportunidades de promoción profesional a los trabajadores de primera línea puede ser un enfoque muy motivador y gratificante. Esto puede incluir ascensos, desarrollo de habilidades y vías claras para la progresión profesional dentro de la organización. Al invertir en su crecimiento profesional, las empresas recompensan a sus trabajadores de primera línea, retienen a los mejores talentos y garantizan una mano de obra cualificada.

7. Actos y celebraciones de agradecimiento a los empleados

Organizar eventos y celebraciones de agradecimiento a los empleados es una forma más directa de recompensar a los trabajadores de primera línea creando experiencias memorables y agradables. Estos eventos pueden ser desde reuniones sencillas hasta celebraciones elaboradas, fomentando un sentimiento de pertenencia, camaradería y reconocimiento de los empleados.

8. Redes de apoyo entre iguales

Los trabajadores de primera línea suelen sentirse aislados debido a la naturaleza de su trabajo. Establecer redes de apoyo entre compañeros puede fomentar la comunidad, permitiendo a los empleados compartir experiencias, ofrecer consejos y colaborar eficazmente. Estas redes crean una cultura laboral de apoyo, reducen el estrés y mejoran la satisfacción laboral.

Utilizando herramientas como intranet social deEmpulslas empresas pueden crear un espacio digital interactivo donde los trabajadores de primera línea pueden conectarse, comunicarse y colaborar en tiempo real. Esto fortalece el trabajo en equipo y mantiene a los empleados informados y comprometidos, incluso si trabajan a distancia o en diferentes lugares.

9. Programas de reconocimiento y recompensa entre iguales

Facultar a los trabajadores de primera línea para que reconozcan y recompensen a sus compañeros puede crear un entorno de trabajo solidario y motivador. Los programas de reconocimiento entre compañeros permiten a los empleados apreciar y celebrar las contribuciones de sus colegas, fomentando un sentimiento de trabajo en equipo y camaradería.

10. Participación comunitaria y oportunidades de voluntariado

Ofrecer a los trabajadores de primera línea la oportunidad de participar en servicios comunitarios o actividades de voluntariado en nombre de la empresa puede ser una experiencia gratificante. Demuestra el compromiso de la empresa con la responsabilidad social y permite a los empleados retribuir a sus comunidades.

11. Participación de los trabajadores en el capital y en los beneficios

Dar a los trabajadores de primera línea una participación en el éxito de la empresa a través de programas de participación de los empleados en la propiedad o en los beneficios puede ser un incentivo gratificante. Estos programas permiten a los empleados compartir los beneficios financieros cuando la empresa obtiene buenos resultados, fomentando un sentimiento de propiedad y compromiso.

12. Salarios anticipados para la flexibilidad financiera

Muchos trabajadores de primera línea viven de cheque en cheque, lo que les provoca estrés financiero y desvinculación laboral. El acceso anticipado al salario permite a los empleados retirar parte de su sueldo antes del día de pago, lo que les ayuda a hacer frente a gastos imprevistos sin tener que recurrir a préstamos o créditos con intereses elevados.

En salarios anticipados deEmpulslos empresarios pueden ofrecer flexibilidad financiera a los empleados de primera línea, reduciendo el estrés y mejorando la concentración en el lugar de trabajo. Cuando los empleados se sienten económicamente seguros, es más probable que estén comprometidos y motivados para rendir al máximo.

13. Hacer que se sientan parte del equipo

En State of Deskless Workforce Report afirma que entre el 50 y el 34% de los empleados no se sienten valorados por sus empleadores. Puede que sus trabajadores de primera línea trabajen en un entorno remoto, pero debe introducir un ambiente inclusivo. Esto le ayudará a combatir los retos relacionados con la retención de empleados y el compromiso con ellos.

Empiece por su estrategia de comunicación e incluya actividades dirigidas a los trabajadores de primera línea. Si su personal de primera línea trabaja en todo el mundo, debe tener en cuenta factores como las zonas horarias, los distintos idiomas, los turnos y las funciones de cada puesto a la hora de elaborar sus mensajes y su comunicación interna. En resumen, desempeñe su papel añadiendo un toque humano a la gestión de los empleados.

Impulsar la motivación y el compromiso con una plataforma digital de recompensas y reconocimiento para empleados de primera línea.

Mantener a los trabajadores de primera línea motivados y comprometidos no consiste sólo en ofrecerles un sueldo, sino en crear un entorno en el que se sientan valorados, apoyados y conectados. Pero, ¿cómo crear ese tipo de cultura cuando estos empleados están en constante movimiento, realizando tareas de alta presión o trabajando muchas horas?

Ahí es donde interviene Empuls , que ofrece un enfoque holístico del reconocimiento, las recompensas, la comunicación y el bienestar financiero para ayudar a las empresas a crear un lugar de trabajo en el que los empleados de primera línea prosperen.

Hacer que cada hito cuente

Los trabajadores de primera línea no siempre reciben el reconocimiento que merecen, especialmente cuando no están en entornos de oficina tradicionales. Empuls Recompensas por Hitos garantiza que los momentos clave, ya sea un aniversario laboral, la finalización de un proyecto o un hito personal, no pasen desapercibidos.

Celebrar estos momentos fomenta el sentido de pertenencia y mantiene a los empleados motivados para seguir comprometidos con sus funciones. Cuando los empleados saben que su dedicación no es una casilla más, sino que se valora de verdad, es más probable que den lo mejor de sí mismos cada día.

1. Dar voz a los trabajadores de primera línea

Una de las principales causas de la falta de compromiso es no sentirse escuchado. Los empleados de primera línea se enfrentan a retos diarios, desde exigentes cargas de trabajo a cuellos de botella operativos, pero sus voces suelen pasar desapercibidas.

Empuls de Empuls cambia esta situación al ofrecer a las empresas información en tiempo real sobre las necesidades de sus empleados. En lugar de esperar a las revisiones anuales, los directivos pueden comprobar continuamente el sentimiento de los empleados, abordar sus preocupaciones e implementar cambios significativos.

2. Un bienestar financiero que importa

Muchos trabajadores de primera línea viven de cheque en cheque, y el estrés financiero puede afectar directamente a la motivación y el rendimiento. Beneficios Beneficios complementarios libres de impuestos ofrecen una forma más inteligente de aliviar esa carga.

Ya se trate de dietas para comidas, combustible, libros o beneficios para el bienestar, estas ventajas ayudan a los empleados a sacar el máximo partido de sus ingresos, al tiempo que refuerzan la idea de que su empresa se preocupa por su bienestar general.

Al aprovechar Empuls, las organizaciones pueden ir más allá de las tácticas estándar de compromiso y construir un lugar de trabajo que apoye, aprecie y empodere a los empleados de primera línea. Cuando los empleados se sienten valorados a todos los niveles -a través del reconocimiento, la retroalimentación y el bienestar financiero- no solo están presentes en el trabajo, sino que están comprometidos, motivados y comprometidos con el éxito de la empresa.

Cómo ayudó Empuls a SPI Cinemas a motivar a los empleados de primera línea

SPI Cinemasun conocido operador de multicines de la India, se ha enfrentado a importantes retos a la hora de gestionar eficazmente el compromiso de sus empleados.

Retos de SPI Cinemas

• Con una plantilla considerable distribuida en múltiples ubicaciones, sus procesos manuales de contratación resultaban laboriosos e ineficaces.
• La carga de coordinar las actividades de compromiso recaía en los jefes de equipo y en RRHH, lo que daba lugar a prácticas incoherentes y a tasas de éxito dispares.
• Esto supuso un reto, ya que SPI Cinemas continuó su rápida expansión por diferentes estados.
• Una parte sustancial de su plantilla desempeñaba funciones de cara al cliente y trabajaba fines de semana y festivos, por lo que motivar al personal de primera línea era una prioridad absoluta.

La necesidad de una solución escalable

SPI Cinemas reconoció que los métodos de compromiso tradicionales no eran lo suficientemente escalables como para seguir el ritmo de su expansión y no proporcionaban el nivel de motivación necesario para sus empleados de primera línea. Necesitaban una plataforma unificada, escalable y digital que pudiera implementar a la perfección las iniciativas de compromiso de la organización.

Empuls como solución

SPI Cinemas encontró en Empuls la solución que necesitaba. Empuls ofrecía varias características clave que abordaban sus retos y les ayudaban a impulsar el compromiso de los empleados:

• Amplio catálogo de recompensas: Empuls proporcionó a SPI Cinemas un amplio catálogo de premios que abarca más de 100 paísesmás de 20 categorías de recompensas y más de 21.000 opciones, incluyendo tarjetas regalo, vales de marca, donaciones sin ánimo de lucro y tarjetas en efectivo. Esta amplia variedad permitió a SPI Cinemas ofrecer recompensas significativas a sus empleados.
• Interfaz fácil de usar: La interfaz de Empuls es fácil de usar, lo que la hace accesible y utilizable para los trabajadores. SPI Cinemas observó altos índices de adopción entre su personal, lo que demuestra la facilidad de uso del software.
• Reconocimiento instantáneo: Empuls permitió reconocimiento instantáneo de los esfuerzos de los trabajadores de primera líneade los trabajadores de primera línea.
• Informes detallados: La plataforma ofrecía a los administradores informes detallados sobre el canje de recompensas, lo que permitía a los equipos de RRHH tener una visión clara del uso y coordinarse eficazmente con los equipos financieros para la gestión del presupuesto.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana: Dada la implementación en múltiples ubicaciones de programas de compromiso para más de 1.200 empleados, la asistencia oportuna era crucial. Empuls La capacidad de respuesta del servicio de atención al cliente de SPI Cinemas garantizó la rápida resolución de cualquier problema.

Resultados

La implantación de Empuls supuso importantes cambios positivos para SPI Cinemas:

• Reducción del tiempo de respuesta: SPI Cinemas consiguió una notable reducción del 90% en el tiempo necesario para implantar sus programas de recompensas y reconocimiento (R&R) en comparación con sus procesos manuales anteriores.
• Disminución del absentismo: La función de fijación de objetivos de Empuls permitió a SPI Cinemas vincular la asistencia de los empleados a puntos de recompensa. Gracias a la gamificación y al reconocimiento vinculado a la asistencia, se redujo significativamente el absentismo, de 400 a 350 días al año.
• Menor desgaste de los empleados: Empuls desempeñó un papel polifacético en la reducción del desgaste en SPI Cinemas. La alineación de objetivos, el descanso instantáneo, la mejora de la moral y la mayor implicación gracias al flujo de información contribuyeron a reducir la rotación de empleados.

Cultivar una cultura del aprecio con Empuls

Empuls permitió a SPI Cinemas para implementar y ampliar sus programas de compromiso en todas las ubicaciones sin problemas. La interfaz dinámica de la plataforma y el amplio catálogo de recompensas motivaron a los empleados a adaptarse rápidamente.

Gracias a Empuls, SPI Cinemas comenzó a cultivar una cultura de aprecio, intercambio de información, transparencia y equidad en toda su organización. Esta solución digital abordó eficazmente sus retos, mejoró el compromiso de los empleados y contribuyó a una plantilla más motivada y satisfecha.

Empecemos por motivar a su personal de primera línea

Es innegable que los empleados de primera línea son fundamentales para dar vida a las ambiciones y objetivos de su organización. Forman una conexión directa con sus clientes. Sin embargo, motivar y comprometer a los trabajadores de primera línea es una tarea de enormes proporciones, sobre todo teniendo en cuenta la diversidad de zonas horarias y responsabilidades de las que se ocupan.

La buena noticia es que existen herramientas con las que puede comunicarse con ellos sobre la marcha, compartir información valiosa y hacer que se sientan incluidos. Una vez que les motive para sobresalir, se convertirán sistemáticamente en embajadores de la marca de su organización y ofrecerán los valores prometidos.‍