Cómo medir la felicidad de los empleados e identificar la infelicidad

En los últimos años, los altos ejecutivos de las empresas más importantes han empezado a darse cuenta de que un servicio de calidad para los clientes externos depende de un servicio de calidad para los clientes internos (es decir, los empleados de la empresa), lo cual es imposible si no se cuida su salud psicoemocional.

La felicidad en el trabajo es una tendencia "actual". Según una investigación, alrededor del 65% de los estadounidenses están generalmente satisfechos con su trabajo, y solo el 20% está obsesionado con lo que gana en la vida.

Por lo tanto, medir la felicidad de los empleados e identificar y prevenir la infelicidad parece fundamental para los profesionales de RRHH y los directores de contratación modernos.

Qué es la felicidad de los empleados😊?

La felicidad de los empleados se encuentra en la intersección de la implicación y la satisfacción. Se trata de una calidad de la experiencia de los empleados superior a la satisfacción de los mismos. Es uno de los pilares para atraer a los empleados. Veamos esta cuestión con más detalle.

Los empleados satisfechos 😌 se desempeñan bien en sus funciones y tienen pocas quejas, pero aún pueden explorar otras oportunidades si se les presentan las opciones. Los empleados implicados, a su vez, hacen regularmente más en sus tareas de lo que normalmente se requiere. Invierten personalmente en el desarrollo de la empresa. La lealtad a la empresa de estos empleados es muy alta. Para alcanzar este nivel, la organización necesita la felicidad de los empleados.

¿Por qué es esencial medir la felicidad de los empleados?

Es crucial evaluar el nivel de felicidad de los empleados para ver en qué fase se encuentra la felicidad en su empresa, identificar patrones y aprender a hacer mejoras. La felicidad de tus empleados tiene muchos beneficios:

• Reducción de la rotación de personal
• Mayor productividad
• Una mejor cultura empresarial
• Mayor compromiso de los empleados
• Empleados menos estresados
• Más clientes satisfechos

Es difícil cosechar los beneficios de la felicidad de los empleados si no se mide de vez en cuando. Sin embargo, antes de medir la felicidad, es esencial conocer sus métricas, para poder centrarse en el tipo de cultura que desea crear. Además, hay que tener en cuenta que el aspecto de la felicidad de los empleados varía según los sectores y los ámbitos.

¿Qué es el efecto felicidad?

Los empresarios tienen muchas responsabilidades. Lo creas o no, mantener a sus empleados contentos es una de las más responsabilidades. Aunque identificar la mala semilla representa un mal necesario en la gestión empresarial, numerosos atributos ayudan a detectar a un empleado infeliz 😞 de inmediato.

Por otro lado, los propietarios de las empresas y los supervisores también deberían dedicar tiempo a identificar a aquellos empleados que realizan su trabajo con entusiasmo y contribuyen a dar un ejemplo positivo a los demás.

He aquí un par de rasgos distintivos que caracterizan a un empleado feliz:

• Los empleados felices son más inteligentes.
• Los empleados contentos se ofrecen como voluntarios para nuevas tareas.
• Los empleados felices tienen un sentido de propósito.
• Los empleados felices ven los problemas como oportunidades.
• Los empleados felices socializan.
• Los empleados felices se toman descansos pero siguen siendo productivos.
• Los empleados felices están ocupados pero no abrumados.

La felicidad de los empleados es bastante subjetiva. Muchos expertos en contratación creen que la felicidad en el trabajo depende en gran medida del tipo de personalidad y del carácter de cada empleado. Por lo tanto, es un tema que da lugar a intensos debates. Contratar teniendo en cuenta los rasgos de felicidad podría ser una forma eficaz de garantizar una cultura positiva en el lugar de trabajo.

La felicidad de los empleados frente a la satisfacción laboral

En el mundo empresarial se tiende a hablar mucho menos de la felicidad de los empleados que de la satisfacción laboral. Por lo tanto, puede haber cierta confusión entre estos términos. Además, una rareza comparable del término "felicidad de los empleados" hace que parezca algo difícil o imposible de conseguir. Sin embargo, esto no es del todo cierto.

Lo primero es lo primero, tracemos una línea entre la satisfacción laboral y la felicidad de los empleados de una vez por todas.

Los rasgos distintivos clave entre estas dos nociones son bastante obvios; sin embargo, a menudo son malinterpretados por los empresarios:

• La satisfacción es siempre el resultado de algo cumplido: una tarea terminada o un hito alcanzado. En cambio, la felicidad es un estado más permanente que evoluciona gradualmente.
• Parece que la satisfacción laboral de los empleados está controlada principalmente por el empresario, ya que depende en gran medida de las recompensas, el reconocimiento y el equilibrio entre la vida laboral y la personal. Mientras que la felicidad de los empleados depende de ellos mismos.
• Los estudios demuestran que los empleados felices son un 13% más productivos. Al mismo tiempo, hay muy poca correlación entre la satisfacción laboral y la productividad;
• La felicidad en el trabajo es siempre una noción más amplia que abarca el estar lleno de energía, comprometido y, lo que es más importante, satisfecho.

Hay cientos de cifras en muchos informes largos y minuciosamente documentados que tratan de sintetizar el lado más práctico y concreto de la felicidad y el compromiso de los empleados. Sin embargo, aquí no hay definiciones en blanco y negro.

A pesar de la ambigüedad de los términos, las empresas y los empleadores pueden aclarar la situación recopilando y combinando las ciencias del comportamiento humano que pueden arrojar más luz sobre el "por qué" y el "cómo" funciona la felicidad para sus empleados en particular.

¿Cómo medir la felicidad de los empleados e identificar la infelicidad?

¿Cómo medir entonces la felicidad de los empleados? Esta es la pregunta central de todos los dirigentes de empresas que se preocupan por ella. Ante todo, medir la felicidad en el trabajo puede ser bastante complicado, pero es esencial seguir intentándolo siempre. Con el tiempo, quedará claro a qué indicadores de la felicidad de los empleados merece la pena prestar atención. Esto hará que el proceso sea más intuitivo y fácil.

A continuación se presentan los mejores métodos y enfoques para medir la felicidad en el lugar de trabajo.

1. Encuesta sobre la felicidad de los empleados

Se pueden utilizar encuestas especiales para identificar el nivel de felicidad de los empleados. También pueden utilizarse para evaluar el nivel de satisfacción de los empleados con su función y su nivel de implicación en la empresa y el bienestar general. Después de recoger datos con su ayuda, es fácil identificar cualquier problema potencial y las áreas críticas para mejorar la condición de los empleados.

Dado que los empleados pueden cambiar periódicamente, este tipo de encuestas sobre la felicidad y el compromiso de los empleados debe realizarse con regularidad. También se pueden enviar encuestas a toda la empresa varias veces al año. Para obtener resultados más precisos, se recomienda combinar la encuesta con otros métodos de medición de la felicidad.

2. Oportunidades para que los empleados den su opinión de forma anónima

Recabar la opinión de sus empleados es esencial para el funcionamiento eficaz de la empresa. Por desgracia, según un estudio reciente, el 36% de los empleados trabaja en una empresa que no tiene un programa de opiniones, mientras que el 37% afirma que su lugar de trabajo no tiene una política de puertas abiertas o la tiene, pero no funciona correctamente.

Esto dificulta que los empleados presenten sus comentarios a la dirección y les hace pensar que su opinión no se valora. La felicidad de los empleados está significativamente vinculada a su sensación de ser importantes y útiles en su lugar de trabajo.

Además, el objetivo final de cualquier opinión de los empleados es que el empleador descubra el estado de la cultura de su lugar de trabajo y dónde está teniendo éxito o fracasando en términos de compromiso y moral.

3. Frecuentes sesiones individuales y retroalimentación bidireccional

Las entrevistas individuales y las pruebas de rendimiento ayudan a contextualizar las respuestas de sus empleados a las encuestas. Con la ayuda de las entrevistas, puede obtener una buena retroalimentación de los empleados. Según un estudio de la SHRM, el reconocimiento entre compañeros tiene un 35,7% más de probabilidades de influir positivamente en los resultados financieros que el reconocimiento sólo por parte del jefe. Aun así, una conversación personal con cada uno de ellos tiene beneficios adicionales en la lucha por la felicidad de los compañeros.

Lo óptimo es mantener este tipo de conversaciones cada dos semanas. Por supuesto, para reservar tiempo para ello, debes revisar tu horario de trabajo, pero un ejemplo de 30 minutos de conversación puede ser un buen comienzo.

4. Comprobación del rendimiento de los empleados

Las acciones de los empleados hablan más que las palabras. A veces, incluso las encuestas anónimas no le dirán toda la verdad. Una forma más informativa de averiguar si los empleados se han quemado es comprobar la constancia del rendimiento de cada uno, el absentismo, la retención o la rotación de personal, así como los datos de contratación y la reputación general de la empresa.

Además, utilice las métricas de que disponga, como el rendimiento, la calidad del trabajo, los errores y la velocidad de finalización y ejecución de los proyectos. En mayor medida, el nivel de felicidad de los empleados muestra una profunda inmersión en la productividad a nivel individual de cada uno.

5. Seguimiento del bienestar de los empleados

Uno de los factores que afectan a la felicidad de los empleados es el estrés. Todo directivo debe invertir en la salud de sus empleados para que no cosechen las consecuencias del agotamiento y los bajos niveles de felicidad en el futuro.

Según una investigación reciente, el 79% de los empresarios estadounidenses ofrecen cuidadosamente programas de salud a sus empleados. Sin embargo, los empleados deben disponer de los recursos necesarios para cuidar su bienestar. Este es uno de los aspectos para aumentar la retención del personal.

Al entrevistar a los empleados sobre su salud, debe pedirles que evalúen su estado. La productividad y el bienestar de los empleados ayudan a formar una plantilla estable, comprometida y trabajadora.

6. Conversaciones de permanencia y salida de los empleados

Los mejores gerentes y empresarios no se limitan a observar tranquilamente a sus empleados cuando salen por la puerta, sino que hablan y discuten proactivamente lo que funciona en sus empresas y lo que no.

Las encuestas demuestran que la razón número uno por la que los empleados se marchan no es el trabajo y, ni siquiera, el sueldo, sino la relación que los empleados tienen con sus supervisores y compañeros. Así, el coste de construir una relación sana en el lugar de trabajo parece no ser nada comparado con el coste de la rotación cuando los empleados con talento se van.

Uno de los mayores errores que cometen los líderes es suponer que porque un miembro del equipo no se queja, es feliz en el trabajo. Por supuesto, preguntar sobre la felicidad durante una conversación de permanencia o de salida puede parecer patético. Sin embargo, puede y marcará la diferencia en su relación con el resto del equipo y con los futuros empleados.

¿Cómo mejorar la felicidad de los empleados?

Aumentar el nivel de felicidad de los empleados es un proceso bastante largo y difícil que requiere resistencia, dedicación y constancia. Sin embargo, si presta atención constante a los problemas de sus empleados, podrá aumentar su satisfacción durante mucho tiempo.

He aquí algunos consejos prácticos para mejorar la felicidad de los empleados de inmediato.

1. Priorizar la conciliación de la vida laboral y familiar

Para empezar a aumentar el nivel de felicidad de los empleados, merece la pena mejorar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, porque los empleados cansados son más propensos a desmotivarse y a agotarse más rápidamente. Desgraciadamente, el desequilibrio entre el lugar de trabajo y la vida personal tiene un resultado destructivo para los empleados y considerables pérdidas económicas para los empresarios. El aumento de la rotación de personal, la reducción de la productividad y los bajos niveles de compromiso son sólo algunos de los resultados inadecuados tanto para las empresas como para los propios empleados.

Según Inc, lamentablemente, el 66% de los empleados a tiempo completo en Estados Unidos no tienen un equilibrio entre la vida laboral y la personal, en contraste con un asombroso 84% de los autónomos que están contentos con su estilo de vida.

2. Ser transparente y honesto

Para construir una cultura corporativa sólida, se necesita confianza dentro de la empresa. Los empleados quieren saber que sus líderes son personas que entienden sus problemas porque ellos también los han vivido o los siguen viviendo.

Cuando los líderes son honestos y abiertos con sus empleados, existe una comunicación sincera y genuina y una confianza total. Por desgracia, una reciente encuesta de Interact/Harris demostró que el 91% de los empleados cree que sus líderes tienen al menos algún tipo de falta de comunicación. Además, otro factor vital a tener en cuenta es la falta de confianza. El Barómetro de Confianza de Edelman mostró que 1 de cada 3 empleados no confía en sus empleadores, mientras que otros tienen problemas de confianza menores.

3. Crear un ambiente de trabajo positivo

Cuando los empleados trabajan como un equipo bien coordinado, esforzándose por alcanzar altos objetivos comunes, la empresa progresa, se fortalece y prospera. Sin embargo, supongamos que los empleados están irritados, son hostiles entre sí, a menudo entran en conflicto y no quieren invertir esfuerzos en la consecución de los objetivos comunes. En ese caso, esto afecta inevitablemente a los resultados y empeora los KPI de la empresa.

According to the evidence gained in course of major long-term study, companies with the best corporate cultures grew 682 percent in revenue. Typically, for these companies, encouragement of all-around leadership initiatives and high appreciation of their employees, and owners, are key elements of the corporate culture. Furthermore, the recipe is quite simple - use recognition and rewards to highlight people who display the right behaviors, actions, and performance.

4. Fomentar una cultura de la gratitud

Puede elevar la moral de los empleados mostrándoles lo valiosos que son sus esfuerzos para usted mediante palabras y acciones de gratitud. Al fin y al cabo, incluso las cosas más pequeñas pueden suponer una gran diferencia para tus empleados.

Por desgracia, según una encuesta de Gallup, sólo el 14 % de los empleados de todo el mundo están comprometidos en el trabajo. El 86 % restante no se siente valorado o apreciado y no siente que su trabajo sea reconocido.

5. Ofrecer beneficios más allá de lo básico

Muchas empresas ofrecen beneficios a sus empleados, y muchos de ellos esperan que les recompensen con algo más que dinero. Por supuesto, pocas personas rechazarán un aumento de sueldo. Pero no todos los problemas pueden resolverse con dinero, especialmente en lo que respecta al bienestar físico y mental. En este caso, una solución alternativa funcionará mucho mejor.

Cuando un empleado hace un buen trabajo, se le puede recompensar con vacaciones adicionales, entradas para conciertos o partidos deportivos o cheques regalo. Así, según una encuesta reciente, el 79% de los millennials considera que un aumento de las recompensas es un factor que aumentaría en cierta medida su fidelidad a un empleador.

Por lo tanto, un buen programa de beneficios le ayuda a atraer y mantener a los mejores empleados, conduce a trabajadores más felices y productivos y, en última instancia, puede ayudar a que su empresa prospere.

Conclusión

Sólo un equipo feliz puede llevar a una empresa a alcanzar sus objetivos. Por ello, es necesario buscar enfoques integrados y cambiar gradualmente la organización de los procesos. Además, hay que tener en cuenta las necesidades de cada empleado.

La fidelidad de los empleados es la base de la reputación de una empresa. El origen de la imagen siempre se esconde en el interior y desde el interior se replica al mundo exterior. Por lo tanto, al invertir en empleados satisfechos y felices, se está invirtiendo simultáneamente en la reputación de la empresa, en el servicio al cliente y en los líderes del pensamiento corporativo.

Incluso pequeños cambios en las cuestiones descritas anteriormente serán suficientes para que los empleados se sientan más felices y la empresa trabaje con más eficacia. Al fin y al cabo, lo que importa no es lo que hacen los empresarios, sino cómo tratan a sus subordinados.