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Hablar y hablar bien son dos cosas. Y todos, en algún momento de nuestra carrera, hemos jurado que las "buenas habilidades de comunicación interpersonal" son un activo importante para cualquier profesional completo.
Resulta que cultivar una buena comunicación interpersonal puede ser algo difícil de dominar y, a veces, necesita años de práctica. ¿Lo bueno? Una vez que dominas el arte, te conviertes en el maestro de la comunicación eficaz y evitas los diversos percances comunicativos que rodean el lugar de trabajo.
Así que, si quieres perfeccionar la habilidad para convertirte en el mejor profesional de la comunicación, tenemos todos los detalles para ti: el qué, el cómo y el porqué de la comunicación interpersonal, convirtiéndola en el activo más valioso del mundo empresarial.
Antes de utilizar toda la jerga de los libros de texto, para resumir una definición de la comunicación interpersonal, es esencial entender el contexto de la comunicación interpersonal en términos profanos.
¿Qué es la comunicación interpersonal?
En resumen, la comunicación interpersonal, en esencia, arroja luz sobre el proceso que implica el intercambio de ideas, sentimientos e información entre dos o más personas, ya sea de forma verbal o incluso no verbal.
Ahora bien, su definición de comunicación interpersonal puede variar ligeramente respecto a la anterior, pero es probable que los principios básicos sigan siendo los mismos. Seguirás estando de acuerdo con la idea de que unas buenas habilidades de comunicación interpersonal en el lugar de trabajo pueden constituir una base sólida para establecer relaciones profesionales y personales duraderas.
Incluso las estadísticas respaldan esta opinión: hasta el 81% de los seleccionadores de personal consideran que las buenas habilidades interpersonales son esenciales para sobrevivir en el trabajo. Hoy en día, una gran parte de la comunicación interpersonal en el trabajo se produce a través de foros en línea como correos electrónicos, videollamadas, llamadas de audio, pulsar para hablar (PTT) y chats.
Por lo tanto, para ser un comunicador eficaz en el trabajo, es necesario mejorar las habilidades de comunicación en línea para tener éxito en cualquier trabajo. Estas habilidades de comunicación se miden sobre los cuatro conceptos de comunicación interpersonal.
Tipos de comunicación interpersonal
Hay cuatro tipos de comunicación interpersonal: la verbal, la no verbal, la escrita y la de escucha. dominar estos cuatro tipos es la clave del éxito en el trabajo moderno.
1. Comunicación verbal
Piénsalo: cuando tienes una conversación con alguien, dices "hmmm" cuando estás de acuerdo con él, ¿verdad? Eso es un ejemplo de comunicación verbal. Es una forma de expresar un pensamiento sin usar realmente palabras.
Cuando se emite un sonido audible, constituye una comunicación verbal. Es una forma natural de mantener la conversación o de expresar sentimientos. La mayoría de las formas de comunicación verbal vienen acompañadas de su sonido o intención, que el receptor interpreta en consecuencia. La forma de pronunciar estas palabras con el tono puede indicar cómo se interpretan.
Por ejemplo, incluso una frase tan inocua como "que tenga un buen día" puede tener diferentes connotaciones según el contexto en el que se diga. Puede ser agradable, cortante, amable, sarcástica o incluso siniestra. Prueba estos diferentes estilos de comunicación y comprueba cómo reacciona la gente.
2. Escuchar
Aceptémoslo: en algún momento de tu vida te habrán acusado de no saber escuchar. Eso es porque no escuchas conscientemente, sino que sólo oyes. Oír y escuchar tienen una clara distinción, ya que oír es mayormente involuntario y no requiere ningún esfuerzo de concentración, pero escuchar es intencional y requiere concentración.
Es una respuesta automática cuando se trata de oír: ¡cualquiera que tenga oídos puede escuchar! Escuchar, sin embargo, requiere más esfuerzo. Requiere que entiendas lo que el hablante está compartiendo y que te comuniques con una respuesta que el emisor espera de ti.
Y nadie lo hace mejor que Oprah Winfrey. Si has visto su programa de entrevistas, te habrás dado cuenta de que es una gran oyente y de que es una parte esencial de todo el proceso de comunicación. Esta habilidad de escuchar atentamente la ayuda a conectar con el público y a discutir y hablar de los temas que le preocupan.
3. Comunicación escrita
Cuando un mensaje se transmite con símbolos escritos en papel, pancartas o incluso en pantallas digitales, se puede catalogar como comunicación escrita. Desde textos hasta correos electrónicos y formatos más formales como informes y memorandos, la comunicación escrita es uno de los métodos más solicitados para compartir información en el mundo empresarial.
Cuando la información es larga o complicada, hay que compartirla con precisión, y por eso la comunicación escrita es perfecta. Transmite el mensaje de forma adecuada y, además, se considera una forma legalmente válida de compartir información. Todo lo que se escribe puede ser reutilizado más tarde si se necesita como prueba de la conversación. También se conoce como la forma "oficial" de comunicación.
La comunicación escrita también puede incluir emojis, que pueden transmitir información de forma emocional y en un contexto que puede hacer más difícil deducirla de las palabras. Las habilidades de comunicación escrita pueden tardar unos años en perfeccionarse, pero una vez que lo hacen, pueden ser una de las formas más eficaces que pueden durar toda la vida.
4. Comunicación no verbal
Por último, la cuarta forma de comunicación es la no verbal, en la que se puede enviar un mensaje sin palabras o sin hablar. Puede lograrse fácilmente con expresiones faciales o un lenguaje corporal específico (por ejemplo, mover el dedo índice para decir "no").
Es una forma estupenda de ayudar a la gente a entender cómo te sientes sin tener que usar ninguna palabra, ya sea en formato escrito o verbal.
Tomemos un mimo como ejemplo clásico de comunicación interpersonal para entender precisamente cuánto se puede comunicar con formas no verbales. Son capaces de representar determinados acontecimientos y situaciones sin decir una palabra. Sus ojos, su cuerpo y su vestuario son más que suficientes para dar una buena idea de lo que intentan transmitir.
Además, la comunicación no verbal suele complementar la forma de comunicación oral. Esto se debe a que puede ayudar a transmitir los puntos. Por ejemplo, usar "comillas de aire" al hablar de algo con un encogimiento de hombros significa que algo no es realmente lo que dicen ser.
¿Cuáles son los elementos de la comunicación interpersonal?
Antes de continuar con los detalles sobre la importancia de la comunicación interpersonal y por qué deberías mejorar esta habilidad, hay algunos elementos de la comunicación interpersonal que pueden ayudarte a entender mejor cómo funciona -
- Los comunicadores: Se denomina comunicador al receptor o al emisor de la información. En cualquier conversación de comunicación interpersonal hay al menos dos comunicadores.
- Mensaje: Cuando dos personas se comunican, naturalmente transmiten un mensaje. Este mensaje se convierte en el eje de la comunicación y es un elemento importante de la comunicación interpersonal. Puede transmitirse de diferentes maneras: lenguaje corporal, discurso, tono de voz, etc.
- Ruido: ¿Qué ocurre cuando el mensaje enviado no se recibe como se pretende? Esto puede dar lugar a una mala comunicación y, en la jerga de la comunicación, lo llamamos ruido. Ejemplos de este ruido son las barreras lingüísticas, la jerga, la falta de atención, etc. Cuando se trata de la comunicación interpersonal en el lugar de trabajo, hacer frente al ruido es un aspecto necesario para canalizar una comunicación eficaz.
- Retroalimentación: La respuesta del receptor se conoce como feedback. El mensaje que se devuelve a la persona que lo ha enviado es importante porque le permite entender si ha sido interpretado de forma correcta o no.
- Contexto: Que un mensaje se interprete o se reciba de forma correcta depende mucho del contexto. La comunicación interpersonal es, en última instancia, contextual, y esto tiene que ver con los factores ambientales que pueden influir en los resultados de la comunicación.
- Canal: La forma en que se produce la comunicación también es esencial, y este elemento se conoce como el canal o el medio. Puede ser offline u online, hablado o escrito.
Dominar el arte de la comunicación de la mano de los comunicadores más inspiradores
Podemos divagar largo y tendido sobre los demás entresijos necesarios para ser un buen comunicador. Sin embargo, más importante que conocer el tema es dominar el arte de hablar e idear bien. ¿Y qué mejor manera de aprender que un líder? Porque...
"Puedes tener la mejor idea del mundo, pero si no sabes comunicar tus ideas, no importa".
¡Lo has adivinado bien! Inspirémonos en un excelente comunicador: Steve Jobs.
El fundador de Apple fue una personalidad influyente, conocida por sus innovadoras ideas de marketing y por su forma de revelar sus productos. Echa un vistazo a algunos de los mejores lanzamientos de productos de Apple y podrás vislumbrar algunas excelentes prácticas de comunicación.
Por ejemplo, antes de lanzar el producto, Jobs se aseguraba de que el público entrara en calor. Lo hacía reproduciendo constantemente vídeos sobre el legado de Apple y el impacto que han tenido en el mundo. Todo ello servía para recordar lo mucho que había avanzado la empresa. Además, situaba el contexto del inminente lanzamiento y simplificaba el lanzamiento para el propio Jobs.
¿Qué hace que Jobs sea una de las personas más hábiles en el arte de la comunicación? Una de las razones más importantes por las que Steve Jobs es considerado un excelente orador y un genio del marketing es su capacidad para simplificar las ideas más complejas.
Representaba los pilares de fiabilidad, visión de futuro, innovación y claridad de la empresa. Esa es una de las principales razones por las que Apple convenció a los clientes y los hizo fans de sus productos para toda la vida.
Otro excelente ejemplo de un líder que sabía comunicarse eficazmente es Winston Churchill. El ex Primer Ministro de Gran Bretaña infundió esperanza durante una época oscura de la historia comunicándose frecuentemente con el público a través de discursos y alocuciones por radio.
Entre sus citas se encontraban mensajes como: "El éxito no es definitivo, el fracaso no es fatal: lo que cuenta es el valor de continuar".
El mensaje es sencillo y puede ser descifrado incluso por los que no son nativos del inglés.
Además, para irritar a las tropas británicas durante la guerra, Churchill decía: "La actitud es una pequeña cosa que marca una gran diferencia". Cortas y directas, estas citas ayudaron a Churchill a transmitir su mensaje y aseguraron que la gente las entendiera y recordara durante mucho tiempo.
Lo que resulta familiar de estos dos gurús de la comunicación es cómo se centran en los problemas de los demás, desarrollan la empatía y se esfuerzan por transmitir con éxito el mensaje a su audiencia. Y es esta esencia la que puede ayudarte a ser un buen comunicador también.
Unas buenas habilidades comunicativas te abren las puertas a un amplio abanico de profesiones, y por eso es esencial entender cómo aprender a comunicarse correctamente puede ayudarte a alcanzar la cima de tu carrera.
Importancia de la comunicación interpersonal en el trabajo
Esta idea subraya la importancia de la comunicación interpersonal en el lugar de trabajo y facilita una mejor conversación, mejores ideas y, en última instancia, mejora la colaboración.
Desde el cliente hasta tus otros compañeros, unas buenas habilidades de comunicación garantizarán una forma más inteligente de hacer las cosas y te permitirán ser querido en el lugar de trabajo. Cuanto mejor puedas simplificar tus ideas a la gente, mejor será su respuesta a tu enfoque.
He aquí cómo unas buenas habilidades de comunicación pueden ayudarle, como empleado, a mejorar la productividad y a potenciar el desarrollo de su carrera en el lugar de trabajo.
1. Resolver problemas
Las buenas habilidades interpersonales son necesarias, ya que permiten a las personas discutir sus problemas y les ayudan a sopesar los muchos pros y contras que rodean a un tema. Si tiene buenas habilidades para resolver problemas, será más eficaz, ya que podrá compartir su voz entre la gente y ayudarles a sentirse implicados.
2. Alineación con los objetivos empresariales
Una mala comunicación entre empresarios y empleados puede conducir a la improductividad. Cuando los líderes y los directivos no se comunican con claridad, los miembros del equipo se desconectan más y se desinteresan del trabajo.
Una buena comunicación interpersonal en el lugar de trabajo ayuda a los empleados a recibir una dirección y un objetivo adecuados para trabajar.
3. Confía en
La confianza es uno de los activos más importantes en el lugar de trabajo, y los empleados necesitan sentir que confían en ellos y también en los demás. La falta de confianza puede dar lugar a una mala comunicación, especialmente entre los líderes empresariales y los altos cargos que se encargan de los asuntos cotidianos de una empresa.
4. Gestión del cambio
Una buena capacidad de comunicación también es esencial para garantizar que los esfuerzos de gestión del cambio se realicen correctamente en las organizaciones. Ayuda a los empleados a entender mejor el cambio y a alinearse con él para aplicarlo de forma eficaz.
5. Cultura de la empresa
When interpersonal relationships are executed the right way, they can thrive with the positive work culture. Employees who possess good interpersonal communication skills can help an organizational culture become more positive and synergic.
La negatividad, los conflictos y la confusión pueden conducir a malas relaciones interpersonales. En última instancia, puede arruinar el ambiente en el trabajo y reducir la productividad si no se hace de la manera correcta.
6. Reconocimiento de los empleados
Las buenas habilidades de comunicación interpersonal en el lugar de trabajo también pueden impulsar el reconocimiento entre los empleados. Cuando los empleados tienen mejores relaciones interpersonales y la alta dirección, reconocerán el trabajo excelente y proporcionarán comentarios de calidad.
7. Falta de comunicación en el lugar de trabajo
Los directivos que velan por mantener la profesionalidad en el lugar de trabajo también son accesibles. Si eres un directivo, asegúrate de comunicar siempre cómo te sientes con el equipo para saber a qué atenerse. También puede calmar cualquier tensión y ayudar a los empleados a hablar directamente con usted.
8. Relaciones personales
Es fundamental crear conexiones significativas en la oficina. Como empleado, pasas más de la mitad de tu vida en la oficina, y tus compañeros suelen ser tus amigos fuera de ella. Unas buenas habilidades interpersonales pueden ayudarte a formar mejores equipos en el trabajo y a crear relaciones que pueden durar toda la vida.
9. Gestión y liderazgo
Fomentar la confianza y una gran comunicación son algunas de las habilidades no negociables de un líder de equipo eficaz. Cuando los directivos no poseen estas habilidades interpersonales, pueden confundir a los empleados, que empiezan a trabajar de forma menos productiva o a perder la motivación.
10. Éxito de los empleados
El éxito de los empleados es otro factor crítico necesario para que los directivos ayuden a su equipo a rendir bien. Los líderes que sepan transmitir información crucial y las palabras de motivación adecuadas verán cómo sus empleados responden de la misma manera y alcanzan sus objetivos empresariales mucho más rápido.
Estas habilidades también se transmiten a los empleados, que pueden utilizarlas a medida que progresan como líderes.
11. Gestión de conflictos
En unbuen lugar de trabajo siempre habrá disputas de vez en cuando, ya que las ideas y los pensamientos chocan. Lo importante es que estos conflictos se resuelvan de forma rápida e inteligente, sin que haya mala sangre ni tensión entre las partes implicadas. La comunicación interpersonal es crucial para arreglar estos conflictos y suavizar las situaciones, sobre todo en entornos laborales estresantes.
12. Desarrollo de la carrera
Como cada vez más empresarios buscan buenas habilidades de comunicación, las mejoras en las relaciones interpersonales también pueden suponer un avance en la carrera de muchos empleados.
Las buenas habilidades de comunicación también pueden garantizar que las personas trabajen mejor a distancia, cooperen y trabajen en equipo, especialmente durante las crisis. Un equipo que se comunica entre sí tiende a rendir mejor y, en última instancia, a obtener buenos resultados para el beneficio general de la empresa.
Comunicación interpersonal durante el trabajo a distancia: ¿cómo lograr el equilibrio?
Teniendo en cuenta cómo Covid-19 ha transformado nuestros hábitos de trabajo y nuestro entorno, no cabe duda de que la cultura del trabajo a distancia está realmente sobre nosotros.
Ahora que el trabajo desde casa se está convirtiendo en la nueva normalidad, es fundamental que los profesionales, especialmente los empresarios, se aseguren de que sus empleados están comprometidos, bien informados y conectados en estos tiempos difíciles.
Es el momento de adaptarse a las nuevas tendencias y de prestar especial atención a la forma de comunicarse con sus empleados, ya que éstos están experimentando una sobrecarga de información.
A veces, todo consiste en mostrar un poco de empatía. Así es como el CEO de Slack, Stewart Butterfield, supera el obstáculo del trabajo a distancia de forma eficiente.
Dice que los pilares de la humildad y la empatía les han ayudado a crecer como empresa orientada al diseño. Algo tan sencillo como hacer preguntas a los empleados como: "Cuéntame más sobre lo que estás trabajando" o "¿Qué ha pasado desde que nos conocimos?", etc., puede ayudar a que los empleados se sientan más incluidos y se abran.
Como empleador, necesita maximizar la comunicación interpersonal en el lugar de trabajo y entender cómo hacer que sus mensajes sean más personalizados hacia sus empleados en función de su ubicación, posición en la empresa y responsabilidades.
La necesidad del momento, ahora mismo, es dar paso a la comunicación moderna de los empleados. Soluciones como el uso de software como Microsoft Teams pueden ayudar a impulsar la comunicación significativa y crear un medio que permita a su personal reunirse e interactuar entre sí diariamente.
¿Cómo mejorar las habilidades de comunicación interpersonal?
¿No tienes habilidades de comunicación interpersonal? Aquí te explicamos cómo puedes mejorar.
- Aunque la comunicación interpersonal puede no ser la habilidad número uno para la que cualquier empleador podría querer una certificación, ciertamente ayuda saber que puedes ser un perfecto jugador de equipo y sentirte conectado a la familia corporativa si tus habilidades de comunicación están en punto.
- Si actualmente no tienes talento para ello, no significa que no puedas mejorar en el ámbito de la comunicación. Lo que percibes de ti mismo, cómo te perciben los demás y cómo quieres que te perciban son tres buenos factores a tener en cuenta a la hora de mejorar tu capacidad de comunicación.
- To improve your interpersonal skills, you will require effort, time, and useful feedback. The first two can be manifested on your own, but the latter can be quite hard. It is an essential element and requires you to identify people who can do the same.
- Una vez que entiendas estos factores, desarrollarás habilidades que te ayudarán a acercarte a tus objetivos. Con una buena retroalimentación, te das cuenta de cómo se interpretan los mensajes específicos que envías.
- Sigue intentándolo y esforzándote por ser un comunicador eficaz. Pronto notarás cómo la gente se acerca a ti para pedirte cualquier ayuda o incluso te considera un líder dentro de tu organización y, en definitiva, te ayuda a crecer como profesional.
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