Cómo reducir la tasa media de rotación del comercio minorista: 5 consejos probados
La rotación de empleados es uno de los problemas más importantes a los que se enfrentan los minoristas hoy en día. Según LinkedIn, la tasa media de rotación en el comercio minorista es una de las más altas, aparte de la hostelería y el ocio.
Las elevadas tasas de rotación afectan a las empresas minoristas a todos los niveles, lo que repercute en la productividad, el compromiso y la satisfacción. Las marcas no están preparadas para hacer frente a las crecientes demandas de los clientes y responder a la evolución del sector si no cuentan con una plantilla ágil y comprometida, lo que las sitúa por detrás de la competencia.
En este blog analizaremos la situación actual de la rotación en el comercio minorista, las razones por las que tanta gente abandona este sector y las estrategias para reducirla.
¿Cuál es el índice de rotación del comercio minorista?
El índice de rotación en el comercio minorista representa el porcentaje de empleados que se marchan para buscar otras oportunidades o en respuesta a recortes o despidos en las empresas minoristas. Las empresas suelen calcular los índices de rotación anual o trimestralmente. También pueden cuantificar la rotación de los nuevos trabajadores para evaluar la eficacia de sus estrategias de contratación.
¿Cómo calcular el índice de rotación?
Antes de empezar a calcular los índices de rotación de empleados, debe determinar el período para el que desea realizar el cálculo: mensual, trimestral o anual.
Antes de calcular el índice de rotación del comercio minorista, deberá recopilar tres datos. Son los siguientes:
- Número de empleados al inicio del periodo (N1).
- Número de empleados al final del periodo (N2).
- Número de empleados que se dieron de baja durante el periodo (N3).
A continuación, debe calcular el número medio de empleados (Avg) mediante esta fórmula:
Número medio de empleados = (N1+N2)/2
Y para calcular el índice medio de rotación del comercio minorista, puede utilizar la siguiente fórmula:
Tasa de rotación anual (%) = (N3/Avg)*100
Por ejemplo, una empresa minorista X tiene 150 empleados al principio y 110 al final del año. Y 13 personas se marcharon durante el periodo. Deduciendo, tenemos:
- Número medio de empleados = (150+110)/2 = 130
- Tasa de rotación anual (%) = (13/130)*100 = 10%.
Tasa media de rotación en el sector minorista
La tasa media de rotación en el sector minorista puede variar en función del sector específico, el tipo de empleo y la ubicación geográfica. Sin embargo, según el informe de BLS, la tasa de rotación global del sector minorista fue del 60% (actualizado a febrero de 2023). Esta elevada tasa de rotación se traduce en altos costes de reclutamiento, contratación y formación. Se espera que la pérdida de un empleado cueste entre 1,5 y 2 veces los ingresos del empleado(Linkedin).
Por otra parte, cada puesto en el sector minorista tiene una cantidad distinta de aislamiento, que:
- El personal de tienda por horas tiene el mayor índice de rotación, con un 65%.
- El índice de rotación de los puestos de distribución minorista es del 23%.
- Los puestos corporativos tienen una tasa de rotación del 18%.
¿Por qué es alta la tasa de rotación en el sector minorista?
Sabemos que la rotación de personal es un problema en el sector minorista, pero ¿por qué? Una combinación de varios factores puede contribuir a las altas tasas de rotación. Las razones pueden ir desde consecuencias inmediatas y visibles hasta efectos sutiles a largo plazo que se acumulan con el tiempo.
Estas son algunas de las principales causas de la rotación de personal en el sector minorista:
1. Falta de oportunidades profesionales
Según el informe de McKinsey and Co, más del 40 % de los empleados del sector minorista que abandonan su puesto lo hacen por nuevas oportunidades profesionales. Por otra parte, más de una cuarta parte de los empleados de la Generación Z y de la generación del milenio que quieren cambiar de trabajo alegan falta de oportunidades y de crecimiento en su puesto actual.
Aunque el sector minorista pueda parecer ideal para trabajadores "ocasionales" con escasas perspectivas profesionales, existen oportunidades de ascenso. Por desgracia, muchos empleados de tiendas desconocen estas oportunidades y carecen de acceso a recursos para desarrollar sus capacidades.
La gente se siente menos unida a su empresa y a sus principios si no hay un camino claro hacia delante. Si sus empleados no pueden vislumbrar un futuro a largo plazo en su organización, estarán menos motivados para rendir bien y es menos probable que se queden.
2. Poca experiencia laboral
Una mala experiencia laboral puede contribuir a una elevada tasa media de rotación en el comercio minorista. Cuando los empleados no están contentos con su trabajo, es más probable que lo abandonen y busquen empleo en otro lugar. Algunos factores comunes que pueden contribuir a una mala experiencia laboral en el comercio minorista son los salarios bajos, las prestaciones limitadas, las malas condiciones de trabajo y las escasas oportunidades de promoción profesional.
Por ejemplo, si los empleados consideran que no se les paga lo justo por su trabajo, o si carecen de acceso a prestaciones como seguro médico o tiempo libre remunerado, pueden sentirse insatisfechos con su empleo y buscar trabajo en otro lugar.
3. Ninguna flexibilidad
La pandemia ha llevado a muchos a reconsiderar su forma de trabajar, incluidos los minoristas. A pesar de tener unos horarios de trabajo tradicionalmente rígidos, el sector está reconociendo la importancia de la flexibilidad laboral para retener a los empleados. Ofrecer flexibilidad a los empleados redujo el abandono en un 20% en Neiman Marcus, lo que demuestra que la flexibilidad de horarios es un factor clave del éxito en el sector minorista.
Además, dado que muchos trabajadores del sector minorista ya sacrifican fines de semana y vacaciones, no es de extrañar que deseen más flexibilidad. Los minoristas que ignoran la necesidad de opciones de trabajo flexibles corren el riesgo de perder empleados en favor de competidores que ofrecen una mejor adaptación a sus horarios.
4. Instrucción continua inadecuada
El comercio minorista es un sector que avanza a gran velocidad y que requiere una formación continua para mantener a los trabajadores al día de las nuevas políticas, información sobre productos y procedimientos de seguridad. Por desgracia, muchas empresas no imparten formación continua a sus equipos dispersos, lo que da lugar a empleados mal equipados que se esfuerzan por ofrecer un servicio de calidad al cliente.
La falta de formación también impide a los empleados realizar trabajos adicionales o cubrir turnos en otros departamentos, lo que puede agravar la escasez de personal y la frustración. Sin una formación periódica sobre seguridad y cumplimiento de las normas, los trabajadores quedan vulnerables y sin apoyo. Si se descuida la formación continua, se corre el riesgo de alienar y perder a trabajadores clave de primera línea.
El impacto de la elevada tasa media de rotación del comercio minorista en las empresas
Los altos índices de rotación de personal pueden tener un impacto significativo en el éxito y la rentabilidad de un negocio minorista. Sin embargo, el verdadero coste de la rotación de empleados va más allá del coste. También lo es la experiencia del empleado y la satisfacción del cliente.
1. Baja satisfacción y compromiso de los empleados
Los elevados índices de rotación en el sector minorista pueden contribuir a reducir la satisfacción y el compromiso de los empleados. Cuando los empleados sienten que la rotación es elevada o que sus compañeros abandonan la empresa con frecuencia, puede crearse una sensación de inestabilidad e incertidumbre en el lugar de trabajo.
Esto puede llevar a una falta de motivación y compromiso entre los empleados, que pueden sentir que su trabajo no se valora o que las oportunidades de crecimiento profesional son limitadas.
Además, los altos índices de rotación pueden dificultar que los empleados establezcan relaciones sólidas con sus compañeros y jefes. Esto puede conducir a una falta de apoyo social y a una sensación de aislamiento entre los empleados, lo que puede contribuir a una menor satisfacción laboral.
2. Mal servicio al cliente
Cuando la rotación de personal es alta, las empresas pueden tener dificultades para mantener el ritmo de la formación, lo que se traduce en una falta de personal con experiencia para ofrecer un servicio al cliente de calidad. Los nuevos empleados pueden tener menos experiencia con los productos y servicios o no estar tan familiarizados con las políticas o procedimientos de la empresa, lo que puede dar lugar a errores, falta de comunicación y confusión para los clientes.
De lo contrario, los elevados índices de rotación de minoristas también pueden provocar una falta de continuidad en el servicio al cliente, lo que lleva a la frustración de los clientes y a la dificultad para establecer conexiones personales.
3. Aumento del coste y del tiempo de contratación
Cuando los empleados abandonan una empresa, ésta debe invertir tiempo y recursos en encontrar y contratar a nuevos empleados. Esto puede implicar anunciar ofertas de empleo, revisar currículos, realizar entrevistas y comprobar antecedentes.
Las empresas pueden tener que gastar más dinero en publicidad o en agencias de contratación para encontrar candidatos adecuados, y puede que tengan que ofrecer salarios o beneficios más altos para atraer a los solicitantes.
¿Cómo reducir el índice medio de rotación del comercio minorista?
Pasamos ahora a algunas de las mejores prácticas para reducir la tasa media de rotación en el comercio minorista. Mediante la aplicación de estas estrategias, las empresas minoristas pueden ayudar a garantizar una plantilla estable y productiva y, en última instancia, mejorar sus resultados.
1. Ofrecer la oportunidad de crecer profesionalmente
Ofrecer oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional es una estrategia clave para reducir la tasa media de rotación en el sector minorista. Una forma de ofrecer oportunidades de crecimiento profesional es ofrecer programas de formación y desarrollo, como formación en el puesto de trabajo, tutoría o cursos formales, que ayuden a los empleados a adquirir habilidades y conocimientos para nuevas funciones. Esta inversión en el desarrollo de los empleados puede dar lugar a oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
Otra forma es crear una jerarquía clara de funciones y responsabilidades con oportunidades de ascenso en cada nivel, lo que proporciona una vía de progreso que puede motivar a los empleados a trabajar para alcanzar sus objetivos y ver un futuro en la empresa.
2. Generar una experiencia de trabajo positiva
Un buen ambiente de trabajo es la salsa secreta del placer de los empleados. Es más probable que los empleados estén comprometidos y sean más productivos cuando se sienten valorados y apreciados. Un ambiente de trabajo saludable también fomenta un sentimiento de lealtad y compromiso entre los empleados.
Ofrecer retribuciones y prestaciones competitivas es un enfoque crucial para reducir la rotación de empleados en el comercio minorista. Las empresas deben estar dispuestas a ofrecer salarios justos para contratar y retener a los mejores empleados. Además, las empresas deben dar prestaciones que satisfagan las necesidades de sus empleados.
Otra estrategia consiste en simplificar las tareas manuales de los empleados utilizando tecnología de automatización.
Por ejemplo, las empresas pueden implantar sistemas de punto de venta que automaticen tareas como la gestión de inventarios y el procesamiento de pedidos, reduciendo la cantidad de trabajo manual que deben realizar los empleados.
3. Hacer que el empleado se sienta valorado
Cuando los empleados sienten que sus contribuciones son apreciadas y que son parte integrante del equipo, es más probable que se sientan comprometidos y motivados en su trabajo, y menos propensos a buscar empleo en otro lugar. Las empresas pueden hacer que los empleados se sientan valorados ofreciéndoles comentarios positivos y reconocimiento por su trabajo.
Esto puede implicar el reconocimiento público de los logros de los empleados, como en las reuniones de equipo o en las comunicaciones a toda la empresa, o la aportación de comentarios y reconocimientos individuales en reuniones individuales.
Además, las empresas pueden ofrecer oportunidades para que los empleados den su opinión y se sientan valorados. Esto puede implicar solicitar opiniones a través de encuestas o buzones de sugerencias o proporcionar oportunidades de comunicación y diálogo abiertos con la dirección.
4. Crear una cultura empresarial
La cultura empresarial desempeña un papel importante en el éxito de la reducción de la tasa media de rotación del comercio minorista. Construir una cultura empresarial sólida implica establecer una misión y unos valores claros para crear un sentido de propósito e identidad compartidos.
Ofrecer oportunidades para fomentar el espíritu de equipo y la socialización, como salidas o reuniones informales, también puede fomentar un entorno de trabajo positivo y un sentimiento de comunidad entre los empleados.
5. Fomentar la conciliación de la vida laboral y familiar
Fomentar la conciliación de la vida laboral y familiar es una estrategia clave para reducir la tasa media de rotación en el comercio minorista. Las empresas pueden ofrecer horarios flexibles, prestaciones que favorezcan el bienestar de los empleados y fomentar un entorno de trabajo positivo que reconozca la importancia de la conciliación. Mediante la creación de un entorno de trabajo propicio y atractivo, las empresas pueden retener al personal con talento y reducir los índices de rotación.
Estudio de casos de empresas sobre el éxito de la reducción de la tasa de rotación de personal
1. Costco
La tasa media de rotación de personal de Costco es relativamente baja en comparación con otras empresas del sector minorista. Según datos de Barrons, la tasa de rotación anual de los empleados de Costco se situó en torno al 13%, cifra significativamente inferior a la media del sector, que se sitúa entre el 60% y el 80%. Esta baja tasa de rotación se debe probablemente a la reputación de Costco de ofrecer una remuneración competitiva y paquetes de beneficios, incluyendo salarios por encima de la media, seguro médico y planes de jubilación, así como oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Además, Costco tiene fama de tratar bien a sus empleados, lo que contribuye a crear un entorno de trabajo positivo y de apoyo que fomenta la lealtad y la retención de los empleados.
2. Mark y Spencer
La tasa de rotación media de Marks and Spencer (M&S) no está disponible públicamente. Sin embargo, según Glassdoor, M&S tiene una valoración global de 3,3 sobre 5, con un 68% de aprobación del CEO, lo que indica una satisfacción y retención moderadas de los empleados.
M&S ha puesto en marcha iniciativas para mejorar la retención y la satisfacción, como las políticas de "Permiso familiar" y una mayor atención al desarrollo de los empleados. M&S también invierte en la creación de un entorno de trabajo inclusivo a través de programas como "Inclusión y Diversidad". Aunque no se dispone de información específica sobre la tasa de rotación, estos esfuerzos pueden ayudar a mejorar la retención de los empleados en M&S.
3. Trader Joe's
La empresa tiene fama de tener un bajo índice de rotación en el sector minorista. Zippia informó de que Trader Joe's tenía una tasa de rotación de alrededor del 11%, que es significativamente inferior a la media del sector, que se sitúa entre el 60 y el 80%.
Esta baja tasa de rotación se atribuye al compromiso de Trader Joe's con el desarrollo, el reconocimiento y el bienestar de los empleados, así como a su ambiente de trabajo divertido y atractivo. Trader Joe's ofrece paquetes de retribución y beneficios competitivos, oportunidades de crecimiento personal y profesional y actividades periódicas de creación de equipos para fomentar el sentido de comunidad entre los empleados.
Resumen
La tasa media de rotación en el comercio minorista es alta, en torno al 60%. Esto puede resultar costoso para las empresas, pero hay varios consejos probados para reducirla. Entre ellos, ofrecer retribuciones y prestaciones competitivas, brindar oportunidades de desarrollo y crecimiento a los empleados, crear un entorno de trabajo positivo, fomentar la conciliación de la vida laboral y personal y construir una cultura empresarial sólida.