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In these last few years, a volatile economic environment driven by mass resignations has forced companies to rearrange their priorities concerning their employees. This has certainly propelled the agenda of employee engagement and satisfaction to the forefront but with a new emphasis on experience.
When Michelle and Max, two Accenture employees, started a fund-raiser among their colleagues for the new civil rights program using Accenture's MyGiving platform, it was picked up by the organization's U.S. Corporate Citizenship team.
Accenture matched the $20,000 donations from its employees dollar for dollar, proving its commitment to its employees, their causes, and communities.
An anonymous Bank of America employee wrote:
"The way the management team, senior executives, and leadership team reacted to the pandemic and the systemic racism issues this year showed me how great our company is and how much our leaders truly care about our people. I was especially proud of our $1 billion initiative to fight systemic racism at a time when other companies were offering platitudes, were silent, or took smaller actions."
El hilo conductor de estos dos relatos es la "experiencia": la experiencia que estos empleados tuvieron en sus respectivas organizaciones y la fuerte impresión que les dejó. La experiencia de los empleados ha pasado de ser un "truco" a un "imperativo empresarial".
Desde RRHH hasta TI y hasta el CEO, todos se centran en remodelar la cultura de su empresa creando experiencias auténticas para sus empleados.
Before we delve into what is employee experience and how it drives transformative organizational change.
What is employee experience
La experiencia del empleado es el viaje que realiza un empleado con una organización. Incluye todas las interacciones que se producen a lo largo del ciclo de vida del empleado. (Fuente: Gallup)
Desde el momento en que un candidato potencial solicita un puesto en su empresa hasta el momento en que se marcha, la suma de todas las interacciones que tiene constituye la totalidad de su experiencia.
Vamos a desglosar esto.
La experiencia hace que un empleado se sienta bien trabajando en su empresa, y:
- Hace que se sientan valorados (sentido del propósito)
- Genera un sentido de pertenencia, y
- Fomenta el compromiso
Los empleados que no tienen buenas experiencias no se lo piensan dos veces antes de renunciar.
Del compromiso a la experiencia
Not long ago, employee experience was a relatively new term, and companies were still focused on improving engagement to boost productivity.
Studies show that although the old engagement model is still important in the overall scheme of things, it is no longer the critical factor driving employee satisfaction and productivity. Instead, employee experience is the new KPI for HRs and company leaders to measure business performance.
To track this shift from the traditional models of engagement to the revolutionary concept of experience, it is necessary to understand the factors driving the paradigm shift. Both employee engagement and experience impact productivity, turnover, and business profitability, but there is a difference:
Employee experience is the journey an employee takes with the organization, and engagement is intrinsic to every stage of that journey.
El compromiso solía ser la clave para conseguir un alto rendimiento y eficiencia. La Gran Dimisión cambió todo eso. De repente, la gente abandona en masa, alegando insatisfacción y un sentimiento de infravaloración. El foco de atención está en el empleado con la pregunta: ¿cómo mantenerlo contento y detener el éxodo masivo?
La respuesta se encuentra en la construcción de un nuevo tipo de lugar de trabajo inclusivo en el que los empleados se comprometan con experiencias positivas para alcanzar niveles máximos de productividad.
Algunos de los factores que impulsan este cambio son:
- Cambio de expectativas: La mano de obra moderna es diferente de las generaciones anteriores y espera ser tratada de la misma manera que la empresa trata a sus clientes. Lo primordial no es el dinero ni la satisfacción laboral, sino las experiencias personalizadas y positivas durante su trayectoria en la empresa.
- Digitalización y disrupción económica: El ritmo acelerado de la digitalización y la disrupción económica ha provocado un cambio masivo en las empresas, obligándolas a ampliar y reducir su escala en respuesta a las tendencias del mercado. Esto, a su vez, tiene implicaciones para los empleados en cuanto a sus experiencias generales en las empresas.
- Plantilla multigeneracional: Dada la diversidad del lugar de trabajo, las empresas han tenido que profundizar en el conocimiento de las diferencias sociales, psicológicas y de comportamiento entre los millennials y la generación Z para dar forma a las experiencias adecuadas.
- La guerra por el talento: Con más puestos de trabajo en el mercado que candidatos, sólo se puede determinar el resultado de la guerra por el talento de una manera: la experiencia. Las empresas que ofrezcan las mejores experiencias a sus empleados podrán atraer y retener a los mejores talentos del sector.
- La llegada de los medios sociales: El auge de las redes sociales ha igualado las condiciones de los empleados. Para contrarrestar la amenaza de las críticas perjudiciales y proteger su reputación, las empresas se esfuerzan por ofrecer grandes experiencias a sus empleados.
Types of employee experience
Employee experience (EX) encompasses every interaction an employee has with an organization, from recruitment to exit. Here are the key types of employee experience that shape workplace satisfaction and engagement:
1. Cultural employee experience
Culture is the backbone of any workplace. It includes a company’s values, leadership style, diversity, inclusivity, and overall work environment. Employees who align with the organization's culture feel a stronger sense of purpose and belonging.
A positive cultural experience fosters trust, encourages collaboration, and enhances job satisfaction. On the other hand, a toxic culture can lead to disengagement, higher turnover, and poor performance. Companies that focus on building a strong, people-centric culture create an environment where employees feel valued, respected, and motivated to contribute.
2. Technological employee experience
Technology plays a crucial role in shaping employee satisfaction and efficiency. From communication tools to project management software, the ease of accessing and using technology affects daily workflows. Outdated systems, slow platforms, or a lack of digital integration can create frustration and reduce productivity.
Conversely, a seamless, well-integrated digital ecosystem enhances collaboration, improves efficiency, and minimizes workplace stress. Companies investing in modern workplace technology—such as AI-driven HR systems, cloud-based collaboration tools, and automated workflows—ensure that employees can perform their jobs with minimal friction.
3. Physical employee experience
The physical workspace has a direct impact on employee well-being, productivity, and engagement. Whether working in an office, remotely, or in a hybrid setup, employees need an environment that supports their needs. Factors such as office layout, ergonomic furniture, natural lighting, noise levels, and wellness spaces influence overall comfort and job satisfaction.
Companies that offer flexible work arrangements, standing desks, quiet zones, and wellness rooms demonstrate a commitment to their employees' health and well-being. A well-designed workspace fosters creativity, reduces stress, and promotes a positive employee experience.
4. Emotional employee experience
How employees feel about their work, leadership, and overall workplace interactions determines their level of engagement and commitment. A strong emotional experience is built on trust, recognition, psychological safety, and meaningful relationships.
Employees who feel appreciated and heard are more likely to stay motivated and invested in their roles. Companies that prioritize open communication, regular feedback, and employee recognition programs foster a sense of belonging and loyalty. On the other hand, a lack of emotional support or workplace stress can lead to burnout, disengagement, and higher turnover rates.
5 Etapas de la experiencia del empleado
La experiencia del empleado "abarca todas las funciones empresariales y toca todos los temas". - John Bersin
La experiencia del empleado engloba los aspectos sociales, conductuales y psicológicos del ciclo de vida del empleado y abarca las siguientes etapas:
1. Contratación
Comienza cuando un candidato es atraído por el anuncio de empleo de su empresa y abarca todo el proceso de contratación hasta la aceptación de la carta de oferta.
Dado que la mayoría de las personas que buscan trabajo buscan información sobre la empresa y la cultura laboral en plataformas como Glassdoor, es fundamental ofrecer a sus empleados actuales una experiencia que les permita obtener buenas críticas y recomendaciones.
Las experiencias negativas equivalen a críticas negativas, lo que podría alejar a los posibles nuevos talentos. Algunas de las consideraciones clave durante esta etapa son:
- ¿Son sus anuncios de empleo lo suficientemente llamativos como para atraer a los mejores talentos del mercado?
- ¿Cuánto dura el proceso de contratación?
- ¿Su proceso de entrevistas es atractivo y eficiente?
- ¿Cuál es el porcentaje de aceptación?
- ¿Cómo calificó el candidato toda la experiencia de contratación?
2. Embarque
La aceptación oficial de la oferta marca el inicio del ciclo de vida del empleado. Los nuevos empleados son introducidos formalmente en la cultura de la empresa y se ponen al día con el trabajo, los procesos y las tecnologías.
En esta etapa, es vital establecer la confianza y asegurarse de que la transición a las expectativas de la nueva función sea completa. Una buena experiencia de incorporación ayuda a los nuevos empleados a ponerse al día rápidamente, a ser productivos y, a largo plazo, a crear relaciones significativas con la marca. Sería de gran ayuda que tuvieras en cuenta lo siguiente:
- ¿Se alinea su propósito con el de sus nuevos empleados?
- ¿Cuál es el tiempo de subida?
- ¿Qué hace para integrarlos en la cultura de la empresa?
- ¿Son capaces de establecer confianza, colaborar y trabajar de forma innovadora en sus equipos?
3. Compromiso
Los nuevos empleados se han instalado y se han puesto en marcha, pero ¿qué sigue? Ahora es cuando la empresa tiene que sacar la artillería pesada: el compromiso.
El compromiso mantendrá a sus empleados motivados, con un buen rendimiento y con ganas de más. Aquí es donde tienes que asegurarte de ofrecer las mejores condiciones y experiencias de trabajo y medir continuamente su compromiso:
- ¿El trabajo es interesante y está orientado a un objetivo?
- ¿Tratan sus contribuciones como valiosas?
- ¿Disponen de los recursos y tecnologías adecuados para trabajar con eficacia?
- ¿El lugar de trabajo es seguro, solidario y confortable?
- ¿Son capaces de trabajar con flexibilidad y eficacia?
- ¿Cuál es el índice de compromiso?
4. Rendimiento y desarrollo
Se trata de una parte continua del ciclo de vida del empleado durante toda su permanencia en la empresa. Cada empleado se desarrolla a un ritmo diferente y a través de varias habilidades. Aquí es donde la empresa debe ayudar a cada empleado a desarrollarse, crecer, apoyar sus aspiraciones profesionales, actualizar sus conocimientos, formarlos y permitirles ser lo mejor posible a través de experiencias sociales positivas.
Una sólida estrategia de retención puede inspirar a los empleados, mantener su desarrollo en el camino y alinearlos con la visión de la empresa. Este es el momento de la introspección:
- ¿Ofrece usted los incentivos y las oportunidades adecuadas para el aprendizaje, la mejora de las competencias y el desarrollo?
- ¿Ha establecido indicadores clave de rendimiento (KPI) y objetivos clave de rendimiento (KRA) claros para medir los resultados?
- ¿Cuál es el índice de productividad?
- ¿Dispone de un programa de descanso personalizado para premiar y reconocer a sus empleados?
- ¿Sus empleados se sienten valorados y tienen un sentido de pertenencia?
- ¿Cuál es su estrategia de retención para reducir los costes de contratación?
5. Salida
A pesar de proporcionar el compromiso y las experiencias adecuadas, algunos empleados abandonarán la organización debido a varios factores. Los motivos pueden ser circunstancias personales, familia, traslado, jubilación, cambio de carrera, etc.
Pero sólo porque un empleado haya decidido marcharse, la empresa no puede aflojar en sus iniciativas de experiencia. Esta es la etapa más crucial, ya que los empleados contentos se convierten en los mayores defensores de la marca y dejan las mejores opiniones sobre sus experiencias en la empresa.
Una buena encuesta de salida puede ayudar a la empresa a identificar carencias y áreas de mejora para los empleados actuales y futuros, lo que puede reducir el desgaste. Algunos puntos a tener en cuenta en esta fase:
- ¿Dispone de una buena encuesta/entrevista de salida?
- ¿Cuál es la impresión de su empleado de salida sobre la empresa y su cultura?
- ¿Pudo obtener información sincera sobre los motivos por los que se marcharon?
La experiencia de los empleados como KPI
The kind of experience that a company creates for its employees, whether positive or negative, is immediately reflected in business performance. When companies focus on positive experiences, they are rewarded with improved customer experience, reduced absenteeism, low turnover rates, and increased profitability.
Pero, ¿qué es una "gran experiencia"?
Aunque difiere de una empresa a otra, algunos de los indicadores más comunes de una gran experiencia de los empleados son
- Objetivos y valores claros orientados al compromiso de los empleados
- Un excelente programa de R&R con recompensas personalizadas
- Lugar de trabajo inclusivo, transparente y solidario
- Liderazgo basado en la empatía y la confianza
- Conciliación de la vida laboral y familiar y flexibilidad laboral
- Desarrollo de la carrera profesional mediante la mejora de las competencias y la formación
- Enfoque social, comunitario y medioambiental
- Mejora de las capacidades de RRHH y acceso a tecnologías avanzadas
En su informe, Josh Bersin elaboró un marco de experiencia integral para mostrar cómo las empresas pueden utilizar la experiencia de los empleados como KPI para elevar su estatus actual de una organización media a una "organización irresistible".
Lista de comprobación de la experiencia de los empleados
Dados los múltiples niveles de interacción entre un empleador y un empleado, no es de extrañar que algunas empresas se tambaleen cuando se trata de crear una estrategia integral de experiencia del empleado.
McKinsey llevó a cabo un estudio para comprender la dinámica de esta relación cambiante y propuso un sencillo marco que comprende nueve elementos y lo dividió en experiencias sociales, laborales y organizativas que pueden utilizarse como lista de control para evaluar el estado de la experiencia de los empleados en una organización.

Examples of companies with great employee experience
Según el informe de Bersin, aunque la mayoría de las empresas todavía se encuentran en el nivel 1 del modelo de madurez de la experiencia del empleado y están trabajando para mejorar diferentes aspectos de su programa de experiencia, algunas ya han dejado su huella.
The following employee experience examples highlight organizations that go above and beyond to create a workplace where employees feel valued, engaged, and motivated.
- CHG Healthcare Services: Cuando Grant Olsen, del equipo creativo de CHG, perdió su casa a causa de un enorme incendio forestal, sus compañeros de trabajo y colegas se pusieron en contacto en cuestión de minutos para rescatar a la familia y ofrecerle su apoyo y un lugar donde quedarse. El director general de la empresa, Scott Beck, no se quedó atrás a la hora de ofrecer su apoyo y asegurar la ayuda de la empresa.
- SAP América: SAP ocupa un lugar destacado en la lista de empresas que ofrecen las mejores experiencias a sus empleados. Cuando la fuerza COVID cerró varios miles de escuelas en Estados Unidos, afectó a la seguridad alimentaria de los hogares con bajos ingresos, especialmente a los que dependían de las comidas escolares. Con el apoyo de la empresa y de su socio sin ánimo de lucro GENYOUth, Sarah Marshall, empleada de SAP, tomó la iniciativa de crear el programa SAP4KidsProgram, que pone en contacto a proveedores gratuitos con familias necesitadas.
Estos son sólo dos ejemplos de la experiencia del empleado bien hecha. Si quieres conocer más historias de este tipo, lee nuestro blog sobre empresas que ofrecen una experiencia de empleado excepcional.
El impacto de la experiencia de los empleados
La experiencia de los empleados es directamente proporcional al rendimiento empresarial. Si construyes una cultura que da prioridad a las personas, basada en la atención, la generosidad, el desarrollo de los empleados, la conciliación de la vida laboral y personal y el compromiso con el bienestar, esto se reflejará en tu empresa.
In other words, a healthy investment in employee experience will yield rich dividends. Companies with the right experience strategies are:
- 2,4 veces más probabilidades de satisfacer a los clientes
- 5,2 veces más probabilidades de ser un buen lugar para trabajar
- 5,1 veces más probabilidades de comprometer y retener a los empleados(31% de intención de retención)
- 4,3 veces más probabilidades de innovar eficazmente(47% de alto rendimiento)
Transforming employee experience with engagement

A positive employee experience leads to higher retention, motivation, and workplace satisfaction. When employees feel appreciated and connected, they are more engaged and productive.
With Empuls, businesses can enhance employee experience through recognition, rewards, feedback, and social engagement—all in one platform.
✅ Recognition that matters: Celebrate milestones and achievements with meaningful rewards.
✅ Real-time feedback: Use surveys to understand employee sentiment and improve workplace culture.
✅ Stronger team engagement: Foster collaboration and connection through a social intranet.
✅ Personalized benefits: Offer tax-free perks, discounts, and wellness incentives.
Employee experience shapes workplace success. With Empuls, organizations can create a culture where employees feel valued and motivated.
Hacia un futuro centrado en los empleados
A strong experience strategy driven by the right experience platform will accelerate your business profits. Combine that with an all-in-one ROX (Return on Experience) calculator to measure and calculate your Experience ROI, and you will be able to curate the right experience initiatives to attract, engage, develop, and retain the best talent in the market!
Dada la abrumadora cantidad de estadísticas y estudios que favorecen las buenas experiencias de los empleados, es hora de deshacerse de su antiguo modelo de compromiso y transformarlo en una estrategia de experiencia inclusiva y centrada en las personas.
Espero que este artículo le haya dado suficientes razones para unirse a la revolución de la experiencia del empleado hoy mismo.