Índice
Si vamos a hablar de la experiencia del empleado, me viene a la mente el reciente post de McKinsey, que dice: "No se trata de la oficina; se trata de pertenecer", donde el "sentido de pertenencia" surge de las experiencias del empleado en la empresa.
McKinsey subraya la importancia de crear una experiencia inclusiva y útil en el lugar de trabajo, porque la alternativa conduce a la pérdida de empleados.
Veamos ahora algunos ejemplos reales de estas cifras en acción.
Pero por cada empresa que no consigue ofrecer una experiencia de empleado de alto ROI, otras destacan por sus importantes inversiones en sus activos más valiosos: sus empleados.
Cuando se trata de "predicar con el ejemplo", estas empresas están allanando el camino.
8 empresas que ofrecen la mejor experiencia de los empleados
Algunas empresas están tomando la delantera en la comprensión de las necesidades de los empleados y en la mejora de sus experiencias a través de medios motivacionales, sociales y psicológicos. Su objetivo es construir una "organización irresistible" para atraer a sus empleados.(Fuente: Josh Bersin)
Aunque puede encontrar lo mejor de todo en el Índice de Experiencia del Empleado, nos gustaría destacar algunas de las empresas con las mejores estrategias de experiencia del empleado:
1. Pagos por gravedad
Gravity Payments saltó a la fama en 2015 cuando su director general, Dan Price, dio un ejemplo de cómo tratar bien a los empleados al aceptar un recorte de sueldo para aumentar los salarios de su personal.
Sus palabras exactas fueron: "La mayoría de la gente vive de cheque en cheque. Entonces, ¿cómo es que yo necesito diez años de gastos de manutención y tú no?". (Fuente: Inc).
Después de Dan, varios directores generales de otras empresas se dieron cuenta de la clase de experiencias que ofrecían a sus empleados y el impacto general en el negocio.
- Experiencias ofrecidas: La empresa no sólo ha aumentado el salario mínimo a 70000 dólares para todos los empleados, sino que también ofrece modelos de trabajo flexibles/variables, una dirección que apoya y un entorno de trabajo positivo, sesiones regulares de SEND, progresión interna de la carrera, comida y bebidas gratuitas, etc.
- Resultado: El controvertido movimiento de Dan, inicialmente ridiculizado, se ha convertido en un caso de estudio para la escuela de negocios de Harvard. Las consultas de los clientes de la empresa aumentaron, la rotación de los empleados se redujo a menos de la mitad, sus ingresos se triplicaron y, en general, se considera una medida genial.
2. Jornada de trabajo
Con opiniones en Glassdoor que hablan de la gran cultura de Workday y de cómo se esfuerza por cuidar de sus empleados, esta empresa de soluciones en la nube es uno de los mejores lugares de trabajo para los millennials.
- Experiencias ofrecidas: Su popularidad puede atribuirse en gran medida a su entorno de trabajo inclusivo, que hace hincapié en la colaboración entre los empleados y la personalización en el trabajo. Workday ofrece a sus empleados oportunidades de desarrollo profesional interno, una vida social equilibrada, un entorno de trabajo solidario y modelos de trabajo flexibles.
- Resultado: Su ambiente de trabajo positivo no solo la situó en la lista de los mejores lugares para trabajar de Glassdoor en 2013, sino que ha aumentado de forma constante el precio de sus acciones desde entonces.
3. NVIDIA
Este gigante tecnológico no sólo es famoso por sus tarjetas gráficas. Admirado por todo el mundo por su increíble cultura de trabajo, el lugar de trabajo de NVIDIA, centrado en los empleados, colaborativo e inclusivo, dio enormes beneficios.
- Experiencias ofrecidas: Su cultura centrada en el personal y dirigida por su visionario CEO Jensen Huang (98% de aprobación de los empleados) ofrece a los empleados algunas de las mejores experiencias del sector. Tanto si se trata de la conciliación de la vida laboral y personal (¡incluso tienen un bar en la oficina!), de un enfoque que da prioridad a la familia de los empleados, de las oportunidades de voluntariado/donación a la comunidad, de la actualización de las acciones ESPP y RSU para el desarrollo financiero, de la flexibilidad, del equipo de apoyo o del ambiente de trabajo, los empleados de NVIDIA son realmente felices.
- Resultado: Con más de un 94% de empleados que recomiendan la compañía en Glassdoor, NVIDIA no sólo es reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar durante tres años consecutivos, sino que también cuenta con una alta cotización en bolsa.
4. The Cheesecake Factory
En 2018, Cheesecake Factory fue la única empresa que entró en la lista de las 100 mejores empresas para trabajar de Fortune. Con un índice de aprobación del CEO del 93% (David Overton), no es de extrañar que los empleados de esta empresa se sientan muy valorados.
- Experiencias ofrecidas: La empresa puso en marcha una iniciativa llamada Wow Stories, que reconoce a sus trabajadores de primera línea y destaca las historias de los logros del servicio para elevar la moral y difundir las mejores prácticas. La empresa también da prioridad a la formación y el reconocimiento ofreciendo múltiples oportunidades de desarrollo a los empleados. La actitud de la empresa hacia sus empleados proviene de su querido director general:"trátalos como te tratarías a ti mismo, siempre con respeto y entendiendo que (aunque se use demasiado) sois una familia."
- Resultado: La empresa está en la lista de las 100 mejores empresas para trabajar de Fortune desde 2014.
5. Mozilla
Mozilla intensificó su enfoque en la experiencia de los empleados durante la pandemia y pronto se convirtió en un ganador en el entorno cambiante.
La popularidad de la empresa queda patente en el hecho de que empleados como Tony Cinotto (director de productos), Allie Mendelson (director del programa de personal eventual) y Philipp Kewisch (director de operaciones de complementos), que abandonaron la empresa en busca de pastos más verdes, volvieron a ella.
- Experiencias ofrecidas: La empresa encontró nuevas formas de involucrar a sus empleados remotos y a las nuevas contrataciones a través de eventos internos en línea, a la vez que ganaba puntos con sus empleados por su flexibilidad y trabajo remoto. Aparte de esto, Mozilla también es conocida por sus iniciativas y programas de diversidad, incluyendo sus compromisos de justicia racial y programas de inclusión LGBTQ.
- Resultado: La empresa fomenta el trabajo a distancia, con lo que se ahorra una tonelada en costes de infraestructura al eliminar la necesidad de espacios físicos.
6. SAP
Esta empresa de software empresarial está en la lista de los mejores lugares para trabajar desde 2017. De hecho, según Glassdoor, es conocida por tener 'elinterés de sus empleados en el corazón.'
- Experiencias ofrecidas: SAP incorpora la innovación, la inclusión y la diversidad en sus iniciativas de experiencia de los empleados. Ofrece a sus empleados un amplio abanico de oportunidades de desarrollo y actualización, trabajo remoto y flexible, trabajo autónomo, liderazgo de apoyo y un buen equilibrio entre la vida laboral y la personal (¡raro en la mayoría de las empresas!).
- Resultado: Con un 92% de recomendaciones de los empleados y un 94% de aprobación del CEO, SAP no solo es una de las empresas mejor valoradas en Glassdoor, sino que ha experimentado un crecimiento constante en el mercado desde 2013, ¡con el precio actual de las acciones superando la marca de los 100 dólares!
7. Arby's
Esta empresa hotelera estadounidense se rige por su eslogan "Inspire Smiles Through Delicious Experiences" (Inspirar sonrisas a través de experiencias deliciosas) y lo aplica internamente a sus empleados.
- Experiencias ofrecidas: En épocas de problemas, la empresa es conocida por acudir a sus empleados de primera línea en busca de sugerencias y soluciones, tomando e implementando sus comentarios, dándoles poder y mejorando la experiencia de los empleados a través de múltiples iniciativas, incluyendo el desarrollo de la carrera y la educación superior. La empresa también ofrecía horarios flexibles, progresión profesional y comidas gratuitas.
- Resultado: Con más del 90% de sus empleados considerando que es un gran lugar para trabajar, Arby's tiene una tasa de rotación más baja que la mayoría de sus competidores.
8. AutoZone
Este minorista de piezas de automóviles renovó su programa de experiencia de los empleados en 2013 y desde entonces se le conoce como "un lugar increíble para trabajar".
- Experiencias ofrecidas: AutoZone se compromete a proporcionar a sus empleados una amplia gama de oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje, un lugar de trabajo de apoyo, colaboración y flexibilidad.
- Resultado: Sus nuevas iniciativas sobre la experiencia de los empleados fueron un gran éxito; el aumento de sus índices de compromiso hizo que la empresa de investigación de mercado global ORC International les otorgara el premio Top Employee Engagement.
Un enfoque redondo para transformar la experiencia de los empleados
La tendencia a invertir en la experiencia de los empleados está liderada actualmente por unos pocos elegidos. Pero ha impulsado a toda una generación de startups, pymes y organizaciones consolidadas a subir la apuesta en sus iniciativas de experiencia del empleado.
Así, vemos que está surgiendo una nueva era. Una era de gestión estratégica del talento a través de experiencias curadas de los empleados. Las empresas que son pioneras en esto son también las que tienen éxito en:
- Atraer y retener el talento de primera línea
- Se acelera el crecimiento de los ingresos
- Ver cómo se reducen los costes
- Notar un mejor rendimiento de los empleados en toda la organización
- Disfrutar de una mejor experiencia del cliente (empleado emocionalmente comprometido = gran experiencia del cliente.)
Espero que este artículo le haya dado suficientes razones para unirse a la revolución de la experiencia del empleado hoy mismo.
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