A pesar de que cada vez más empresas empiezan a ver el valor de las iniciativas de experiencia de los empleados, muchas todavía no están seguras de cómo medir el retorno de la inversión (ROI) de estos programas. Esta guía le ayudará a hacerlo.
Índice
¿Has visto alguna vez el subreddit sobre empleados que se merecían un aumento de sueldo o, como mínimo, una experiencia que les hiciera sentirse valorados, pero en su lugar recibieron algún regalo kitsch? Este es un ejemplo de ello:
O qué tal aquella en la que la empresa regaló a sus empleados una pequeña hoja de plástico de burbujas en lugar de la paga de vacaciones con una nota que decía: "¡Simplemente, introduzca cápsulas para aliviar el estrés cada 4-6 horas o cuando lo necesite!".
El hilo conductor de todas estas publicaciones es la mala experiencia de estos empleados; la mayoría ya había renunciado o pensaba hacerlo. Las empresas que creen que están valorando a sus empleados con una muestra de aprecio no dejan de ofrecer una experiencia decepcionante.
Los empresarios que no saben leer el pulso de su plantilla pierden sus mejores talentos y sufren una pérdida de negocio. De ahí la importancia de:
Comprender el valor de sus iniciativas de experiencia de los empleados
Calcular los dividendos del programa
Cuantifique el rendimiento de sus inversiones
Según Gallup, con la estrategia de experiencia del empleado adecuada, puede potenciar su capacidad para atraer, comprometer y desarrollar empleados de alto rendimiento.
Cuantificar el ROI de la experiencia del empleado
¿Qué importancia tiene la experiencia de los empleados en el gran esquema de las cosas?
Forbes profundiza en esto calculando exactamente cómo "las empresas que se centran en la experiencia de los empleados tienden a ver una mayor mejora en el rendimiento empresarial".
Dado que los cálculos requieren datos, un buen punto de partida sería invertir en una herramienta o plataforma digital que capture información detallada sobre la productividad de sus empleados, individual y colectiva, y el rendimiento general de la empresa.
To calculate the ROI on Employee Experience, or more specifically ROX (Return on Experience), the simplest formula would be:
% of ROX = (Benefits from all experience initiatives ÷ Amount of investment in the initiatives) x 100
Let’s show that with some numbers. A company invests $45,000 in increasing employee satisfaction; it saves $50,000 due to a drop in employee attrition and receives a $65000 boost in revenue due to improved performance and engagement.
If we calculate using the formula above, we the result will be:
% of ROX = {($50k +$65K) ÷ $45K} x 100 = 255.5 %
So, the return on employee experience initiatives is 255.5x but the actual measurement has to come from both tangible and intangible sources.
Cómo medir la experiencia de los empleados desde las fuentes tangibles a las intangibles
He aquí un enfoque paso a paso para medir la experiencia de los empleados, desde las fuentes tangibles hasta las intangibles:
1. Tangible
Donde el cálculo del ROI proviene de datos financieros tangibles que pueden ser validados, como el aumento de los ingresos anuales y la subida del precio de las acciones. La plataforma/herramienta debe ser capaz de hacer números y realizar análisis detallados y previsiones basadas en datos para calcular su ROX con precisión.
Aumento de los ingresos
Empresa
Aumento de los ingresos
Alcoa
Cuando el productor de aluminio Alcoa tuvo un nuevo director general, Paul O'Neil, que decidió dar prioridad a la seguridad de los trabajadores, la productividad de los empleados mejoró drásticamente con la disminución de los incidentes de seguridad. Como resultado, en una década, los ingresos anuales de Alcoa ingresos anuales de Alcoa habían aumentado hasta un 500%.
Bain and Company
Esta empresa ha visto cómo su sucursal en el Reino Unido ha registrado un 7% de crecimiento del negocio lo que se traduce en aproximadamente un £10m en ingresos.
Pagos por gravedad
Gracias a la genialidad de Dan de aumentar el salario mínimo, pudo fidelizar a los empleados y los ingresos aumentaron un 300%.
Rendimiento de los accionistas (aumento de las cotizaciones)
Empresa
Subida del precio de las acciones
Sopa Campbell's
Después de la empresa diera prioridad a las experiencias de los empleados bajo su nuevo director general, la empresa precio de las acciones de la empresa aumentó un 30% frente a la pérdida del 10% sufrida por valores similares del S&P 500.
Jornada de trabajo
Las iniciativas de experiencia de los empleados de la empresa impulsaron el rendimiento de los accionistas aumentando el precio de sus acciones a 161 dólares por acción.
NVIDIA
Esta empresa tecnológica cuenta con una alto precio de las acciones ¡de 211 dólares por acción frente a los 33 dólares por acción de 2015!
Arby's
Tras el nuevo programa programa Brand Champ centrado en la mejora de las experiencias de sus empleados de primera línea, las acciones de la empresa subieron de 4,50 dólares por acción (2012) a unos 21 dólares.
Cheesecake Factory
Antes de que Cheesecake Factory se centrara en la experiencia de los empleados, el precio de sus acciones rondaba los 31 dólares. de la empresa ha crecido de forma constantealcanzando un máximo de 64 dólares en 2017 antes de establecerse en su nivel actual de 42 dólares.
SAP
Desde la renovación en 2017 de su estrategia de experiencia de los empleados, SAP ha experimentado un crecimiento constante en el mercado y las acciones han pasado de 80 dólares en 2013 a los actuales 133 dólares por acción.
Según Forbes, los precios de las acciones de la lista de las 100 mejores empresas para trabajar de Fortune aumentaron un 14% al año entre 1998 y 2005, mientras que las empresas que no están en la lista aumentaron su precio en acciones un promedio de sólo el 6%.
2. Intangible
Las puntuaciones de compromiso determinan el ROI intangible de las iniciativas de experiencia de los empleados de la empresa, el aumento de la base de clientes, los índices de rotación, los índices de aprobación del director general y la posición en las listas de mejores lugares de trabajo de Forbes, Fortune y Glassdoor.
Puntuaciones de compromiso de los empleados (basadas en la experiencia de los empleados desde su incorporación hasta su salida)
También aparece en la lista de los 250 mejores directivos, Nvidia tiene una puntuación de compromiso del 75%, mientras que en Glassdoor, tiene una de las calificaciones generales más altas con un 4,6, con 94% de los empleados de los empleados están contentos de recomendarla a sus amigos.
Índices de rotación y retención anuales
Empresa
Índices de rotación y retención
Pagos por gravedad
Cuando Dan Price proporcionó a sus empleados una gran experiencia aumentando su salario mínimo a 70000 dólares, la rotación de empleados se redujo en un 50%, ya que la tasa de retención aumentó del 91% al 95% (la media del sector es del 68%), y las consultas de los clientes pasaron de 30 al mes a 2000.
Arby's
Al principio, Arby's era conocido por la baja moral de sus empleados y los bajos índices de retención. Tras su nuevo programa, las tasas de retención de la empresa se dispararon y actualmente superan el 90%.
Valoración de la aprobación de los directores generales
Empresa
Índices de aprobación de los directores generales
South Carolina Federal Credit Union
El director general Scott Woods tiene uno de los índices de aprobación más altos en Glassdoor, con un 98%.
Adobe
Shantanu Narayen, de Adobe, cuenta con un 97% de aprobación
SAP
Con un 94% de aprobación, el CEO Christian Klein parece ser muy popular entre los empleados de Glassdoor
Jornada de trabajo
Sus consejeros delegados, Aneel Bhusri y Chano Fernández, parecen ser realmente queridos por los empleados y tienen un índice de aprobación del 93%.
Posición en la lista de mejores lugares de trabajo/mejores empresas/empleadores(Forbes, Glassdoor, Fortune)
Empresa
Lista del mejor lugar de trabajo/empresa/empleador
Jornada de trabajo
Su lugar de trabajo positivo la situó en la lista de los mejores lugares para trabajar de Glassdoor en 2013.
Nvidia
Hoy es reconocida como uno de los mejores lugares de trabajo durante tres años consecutivos.
Cheesecake Factory
La empresa ha sido reconocida como un gran lugar para trabajar en las listas de Forbes y Fortune 100 Best Places to Work.
SAP
Después de que la empresa no entrara en la lista de los mejores lugares para trabajar después de 2013, decidió hacer una introspección y renovar sus iniciativas de experiencia de los empleados. La empresa ha vuelto a ocupar su lugar en la lista desde 2017.
Según una encuesta realizada por Gartner, el 64% de las organizaciones maximizan su retorno de la inversión dando forma a la experiencia de los empleados y reportan un 47% de empleados de alto rendimiento.
Las empresas en las que los líderes trabajan en armonía con los RRHH para valorar y nutrir a la plantilla, fortalecer las relaciones en todos los ámbitos y generar un sentido de pertenencia y positividad en sus empleados, están seguras de maximizar su ROI porque cuanto mejor sea la experiencia de los empleados, mayor será el ROI.
Según McKinsey, para retener a los empleados, las organizaciones tienen que evolucionar su enfoque para crear una comunidad, cohesión y sentido de pertenencia en el trabajo.
Mary es una comercializadora de contenidos con 20 años de experiencia. Su carrera abarca GE Money, Google y algunas empresas emergentes en fase de crecimiento. En Empuls, se encarga de los mensajes y el posicionamiento del producto.
Empecemos este nuevo año con una plantilla comprometida.
Empuls es la plataforma de compromiso de los empleados para pequeñas y medianas empresas que ayuda a implicar a los empleados y a mejorar la cultura de la empresa.
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