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La función de RRHH se considera generalmente el guardián de la mano de obra productiva de una organización. Es un socio empresarial estratégico que permite el crecimiento de la organización, entre otras cosas, contratando el talento adecuado, alineando los objetivos de aprendizaje y desarrollo con las necesidades de la organización, etc.
Pero RRHH ya no es una función de apoyo responsable únicamente de la contratación y la retención. Se establecerán nuevas normas operativas a medida que las organizaciones se embarquen más agresivamente en sus viajes de transformación digital.
Y aquí es donde RRHH revisa sus objetivos fundamentales, como la contratación de nuevos talentos, la retención de empleados, la comunicación, las evaluaciones de los empleados, etc., y alinea estos objetivos con las realidades cambiantes. Y así, reajustar las políticas y los procesos.
No hace falta decir que las decisiones de RRHH repercuten directamente en los objetivos empresariales de la organización, por lo que es importante que los profesionales de RRHH tengan los objetivos SMART de RRHH adecuados.
¿Qué son las metas y objetivos SMART de RRHH?
Los objetivos SMART de RR.HH. aportan la tan necesaria claridad y alineación. SMART es un acrónimo de Specific (específico), Measurable (medible), Attainable (alcanzable), Relevant (relevante) y Timely (oportuno), es decir, objetivos que no son vagos, equivocados o imposibles de alcanzar.
Los objetivos SMART desglosan la visión global de la organización en pequeños trozos para cada departamento que pueden utilizar para establecer los KPI (indicadores clave de rendimiento) y los OKR (objetivos y responsabilidades clave) de sus miembros.
Como las organizaciones se centran en la innovación o en el crecimiento de su negocio a través de nuevas oportunidades de mercado, un objetivo de RRHH que diga "aumentar la contratación en un 200% en comparación con el año pasado" se estaría saliendo por la tangente de los objetivos de la organización.
¿Por qué los profesionales de RRHH deben establecer objetivos SMART?
Los objetivos SMART ayudan al departamento de RRHH a tener siempre presente el objetivo de la organización y a trabajar por el bien de la misma.
Si los objetivos no son específicos, medibles, alcanzables, pertinentes y oportunos, incluso los planes mejor intencionados pueden fracasar.
Los objetivos SMART para los profesionales de RR.HH. les proporcionan objetivos tangibles y los medios para alcanzarlos, manteniéndolos centrados y motivados en todo momento. Los profesionales de RRHH pueden anotar su progreso con respecto a los hitos establecidos.
Pueden identificar rápidamente cualquier desviación de la trayectoria predefinida y corregirla inmediatamente, minimizando el tiempo y la pérdida de recursos.
Los objetivos SMART de RR.HH. ayudan a este departamento a cuantificar sus necesidades, de modo que entiendan claramente lo que hay que pedir a la dirección, ya sea presupuesto y recursos, para cumplir sus objetivos.
En la misma línea, los objetivos SMART de RR.HH. también ayudan a cuantificar los resultados, como el porcentaje de contribución al crecimiento general de la organización en términos de mejora de la marca, feedback de 360 grados y una reserva de competencias mejorada.
Cuando se siguen de forma coherente, los objetivos SMART dan a la cultura de la empresa un importante impulso en la dirección correcta, haciéndola deseable tanto para los futuros candidatos como para los inversores.
Ejemplos de objetivos SMART para Recursos Humanos
Si, por ejemplo, la empresa tuviera que reducir costes, el objetivo SMART del departamento de RRHH sería "aumentar la retención anual del 80% al 90%". El razonamiento: la empresa no puede permitirse perder el talento existente ya que no puede contratar a gente nueva.
Durante las crisis económicas, las empresas pueden volverse complacientes en cuanto a la retención, pues tienen la impresión de que los empleados valoran la seguridad laboral por encima de todo y, por tanto, no se arriesgarán a cambiar de trabajo.
Sin embargo, el informe de abril de 2021 de la Oficina de Estadísticas Laborales (dependiente del Departamento de Trabajo de EE.UU.) revela que hay pocos cambios en la rotación de empleados en comparación con los años anteriores, lo que hace que el objetivo SMART de retención sea aún más relevante.
Este objetivo SMART puede desglosarse a su vez en tácticas para alcanzarlo, como programas de recompensa y reconocimiento para motivar a los empleados, oportunidades de mejora de la formación o de la capacitación, etc.
Veamos algunos ejemplos más de cómo serían los objetivos SMART para los profesionales de RRHH:
Objetivos SMART para los profesionales de RRHH #1: Adquisición de talento
Las empresas que buscan contratar pueden tratar de reducir su coste por contratación. Por lo tanto, el equipo de adquisición de talento debe reducir los gastos vinculados al proceso de contratación (como la revisión de las solicitudes y las entrevistas a los candidatos), los viajes y el traslado de los candidatos seleccionados, y otras tareas administrativas.
Dado que la mayor parte de las contrataciones se realizan ahora de forma virtual, los responsables de la selección de personal necesitan que su proceso de selección sea más eficaz. Por suerte, existe una amplia gama de software de selección de personal cuyo objetivo es acelerar el proceso de selección y mejorar la calidad de la contratación.
Sólo se seleccionan los candidatos adecuados, y los jefes de equipo no tienen que perder un tiempo precioso entrevistando a candidatos inadecuados.
Por lo tanto, un objetivo SMART para la adquisición de talento sería:
Desglosando el objetivo en sus componentes, obtenemos subobjetivos que son
- Específico: quiero reducir el coste por contratación
- Medible: en un 20%.
- Alcanzable: haciendo más eficiente el proceso de selección
- Pertinente: para ayudar a la organización a gestionar sus costes
- Oportunidad: al final de este trimestre
El objetivo establece ahora una dirección clara para el equipo y les da los medios para lograrlo. El objetivo es realista y los resultados son tangibles, lo que motiva al equipo.
Objetivos SMART para los profesionales de RRHH #2: Retención
Como ya hemos comentado, la retención de los empleados es la necesidad del momento y tiene prioridad sobre la contratación. RRHH tiene que hacer que sus empleados se sientan valorados e inculcarles orgullo y lealtad hacia la organización, algo que los aumentos salariales no pueden hacer por sí solos.
Esto es lo que podría parecer un objetivo SMART para la retención:
Al desglosar este objetivo en sus componentes, obtenemos subobjetivos que son
- Específico: Quiero mejorar la tasa de retención de mis empleados
- Medible: hasta el 90%.
- Alcanzable: del 80% al 90% en un año
- Relevante: reducir la rotación de personal y ahorrar a la empresa costes de sustitución
- Oportuno: en un año
Los medios para alcanzar este objetivo podrían ser el envío de bolsas de regalos con notas de agradecimiento, recompensas trimestrales por alcanzar objetivos, ascensos y aumentos de sueldo, etc.
Objetivos SMART para los profesionales de RRHH #3: Mejorar y reciclar la formación
La mejora de las cualificaciones también tiene un impacto significativo en la contratación y la retención. Las empresas pueden formar a sus empleados en nuevas habilidades en lugar de contratar nuevos talentos (que es la opción más costosa). Los empleados son menos propensos a abandonar una organización si se les da la oportunidad de aprender y crecer.
Un objetivo SMART de RRHH para la mejora de las competencias (o el reciclaje) de los empleados sería:
Al desglosar este objetivo en sus componentes, obtenemos subobjetivos que son
- Específicos: se centran en el desarrollo de habilidades
- Mensurable: seguimiento de los avances en el rendimiento tras el aprendizaje de la habilidad
- Alcanzable: asignar el 20% del presupuesto anual de RRHH
- Relevante: mejor rendimiento y mayor satisfacción de los empleados
- Oportunidad: una nueva habilidad por trimestre
RRHH puede invertir en cursos de certificación en línea que los empleados puedan elegir (relevantes para su trabajo) o contratar a instructores externos para formar a los equipos.
Objetivos SMART para los profesionales de RRHH #4: Evaluaciones del rendimiento
Las evaluaciones anuales del rendimiento son, sin duda, los momentos más duros para los directivos y los empleados. Las emociones reprimidas afloran cuando se ventilan las quejas; algunos empleados toman decisiones impulsivas de abandonar.
Este es el aspecto que podría tener un objetivo SMART para las evaluaciones de rendimiento:
Al desglosar este objetivo en sus componentes, obtenemos subobjetivos que son
- Específico: facilitar el proceso de evaluación del rendimiento
- Medible: OKRs de los empleados
- Alcanzable: fomentar la comunicación abierta
- Relevante: reducir las molestias que descontentan a los empleados o les hacen renunciar
- Puntualidad: retroalimentación rutinaria
La comunicación abierta, junto con la información periódica, garantiza que no haya sorpresas durante el día D, lo que hace que el proceso esté libre de tensiones y sea agradable tanto para los directivos como para los empleados.
Conclusión
Como dice el empresario estadounidense Douglas Conant,
"Para ganar en el mercado, primero hay que ganar en el lugar de trabajo".
Los profesionales de RRHH ayudan a las empresas a conseguir esta victoria a través de sus políticas, y los objetivos SMART permiten a RRHH elaborar políticas exitosas.
Los objetivos SMART disipan la niebla y ayudan a los profesionales de RRHH a ver el camino. También proporcionan hitos, señales y carteles claros para que RRHH no pierda nunca el rumbo y llegue siempre a su destino: una empresa de rápido crecimiento con empleados felices y productivos.
