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¿Qué une a Apple, Warby Parker y Gong? Sí, todos ellos son disruptores del statu quo. En el contexto de este blog, crearon olas con sus programas de recompensas y reconocimiento a los empleados.
Cada una de ellas es precursora en el uso de una o varias formas de recompensa y reconocimiento para motivar a sus empleados y, lo que es más importante, para alinear e impulsar a su gente hacia la cultura de trabajo que pretenden construir. Pero primero, es hora de entender el significado y la definición de las recompensas y el reconocimiento de los empleados.
Visión general del reconocimiento y la recompensa de los empleados en el lugar de trabajo
El reconocimiento de los empleados y las recompensas suelen utilizarse indistintamente. Las recompensas y el reconocimiento (R&R) son sistemas de retroalimentación positiva en un lugar de trabajo que reconocen y aprecian los esfuerzos y las contribuciones de los empleados de manera justa y oportuna.
¿Qué son las recompensas para los empleados?
Tener un sistema de recompensas anima a los empleados a seguir rindiendo bien en su trabajo. Ayuda a la empresa a mantener la armonía y una relación sana entre el empresario y los empleados. El sistema es esencial porque influye en cómo se sienten las personas, cómo se comportan, qué piensan y cómo trabajan. La gente trabaja por dinero, no se puede negar, pero la mayoría de las veces el dinero no es lo único que motiva a la gente a rendir más. Las recompensas motivan a los empleados y les ayudan a ir más allá.
¿Qué es el reconocimiento de los empleados?
El reconocimiento de los empleados es una expresión simbólica para el empleado o los empleados por un trabajo bien hecho. Es una forma de decir a los empleados que se aprecian sus esfuerzos y contribuciones. Una simple nota de agradecimiento por el esfuerzo adicional realizado para alcanzar un objetivo puede contribuir en gran medida a elevar la moral y la motivación.
Otras formas de R&R son los beneficios y las opciones de ahorro, los puntos, las experiencias y las actividades, como las celebraciones de los empleados o del equipo. Echa un vistazo a nuestro blog, donde hemos cubierto las diferentes categorías de R&R en detalle.
Juntos, los R&R son esenciales para aumentar la motivación de los empleados. La motivación, a su vez, es un pilar crucial del compromiso de los empleados que aumenta su satisfacción cuando se utiliza de forma adecuada y significativa. Sin motivación, incluso los mejores empleados pueden rendir menos.
Además de desempeñar un papel fundamental en el mantenimiento de la motivación de los empleados, la empresa puede aprovechar adecuadamente la R&R para reforzar los comportamientos positivos, alinearse con los valores fundamentales de la empresa y crear la cultura de trabajo deseada.
Recompensar y reconocer a un empleado de alto rendimiento no sólo le motiva, sino que también conduce a la alineación de los objetivos con los valores, lo que se traduce en rentabilidad.
Aunque Apple tiene una historia de ser una punta de lanza de la innovacióneste fue un caso único de aplicación de la innovación más allá del ámbito empresarial. Era la primera vez que el mundo laboral oía hablar de vacaciones pagadas.
Este acto hizo varias cosas a la vez. Para los empleados de Apple, actuó como recompensa por mostrar el comportamiento deseado y sirvió de motivación para trabajar aún mejor para la empresa. Para otras empresas, fue un ejemplo de cómo pensar de forma innovadora para aumentar la motivación de los empleados.
Para los técnicos y los no técnicos, Apple se convirtió en un lugar aún más brillante en el que aspiraban a trabajar, un lugar que fomentaba la creatividad en todas sus funciones.
La ciencia detrás del reconocimiento y la recompensa de los empleados
Si bien Tim Cook, siendo un astuto hombre de negocios, identificó y aprovechó una forma de recompensa y reconocimiento de los empleados en beneficio de su organización, existe una base científica para los sólidos efectos de un sistema de R&R oportuno, apropiado y genuino en un lugar de trabajo.
Desde una perspectiva psicológica, cuando estudiamos la jerarquía de necesidades de Maslow, podemos ver que después de satisfacer nuestras necesidades fundamentales de seguridad y supervivencia, todos requerimos un sentimiento de amor y pertenencia que nos lleva a un sentimiento de estima que culmina en la autorrealización. En el contexto laboral moderno, esto se traduce en tener la sensación de trabajar en equipo para una organización en la que uno es reconocido, recompensado y apreciado con regularidad, lo que conduce al desarrollo y crecimiento de la carrera.
Desde la perspectiva de las ciencias del comportamiento, considerando los trabajos de Stajkovic y Luthans (1997) en la teoría de la modificación organizativa, se ha demostrado que los refuerzos positivos conducen a un comportamiento organizativo positivo deseado. Estos refuerzos positivos pueden ser financieros, no financieros, sociales o una combinación de estos tres.
Un meta-análisis realizado por estos dos investigadores sobre todos los estudios de comportamiento organizacional de veinte años mostró que el uso de recompensas y reconocimiento aumentó el rendimiento general en un 15% en todos los sectores.
Impacto de las recompensas a los empleados en la experiencia de los mismos
Llega la hora de Warby Parker Warby Parker, la primera marca de gafas online de Estados Unidos, comenzó su andadura en 2010. En una década, han evolucionado hasta convertirse en una marca de gafas de diseño asequible con conciencia social como forma de negocio. En unos 11 años, Warby Parker cuenta con más de 1400 empleados y 397 millones de dólares de ingresos anuales.
Además de abaratar unas buenas gafas y hacerlas fácilmente accesibles a las masas, Warby Parker también lleva a cabo un programa llamado " Compra un par, regala un par", en el que dona un par de gafas por cada par vendido.
Una de las cosas que han marcado la pauta del crecimiento de Warby Parker ha sido su enfoque en ofrecer una gran experiencia a los empleados para asegurar que la gente siguiera trabajando con su startup a medida que se expandían.
Gallup define la experiencia del empleado como " La experiencia del empleado es el viaje que un empleado realiza con su organización. Incluye todas las interacciones que se producen a lo largo del ciclo de vida del empleado, además de las experiencias que tienen que ver con su función, su espacio de trabajo, su jefe y su bienestar."
El marco de la experiencia del empleado de Gallup identifica siete etapas del ciclo de vida de un empleado: atraer, contratar, incorporar, comprometerse, realizar, desarrollar y abandonar.
¿Cómo utiliza Warby Parkers las recompensas y el reconocimiento para motivar a sus empleados?
Desde la fase de incorporación hasta la salida, Warby Parker ha utilizado diversas formas de recompensa y reconocimiento para mantener a sus empleados motivados. Aquí tienes un vistazo:
1. Incorporación
- En Warby Parker, la experiencia de incorporación es fluida y divertida. Además del manual del empleado, el nuevo empleado recibe un ejemplar de Dharma Bums, de Jack Kerouac, para entender el origen del nombre de la empresa.
- Su escritorio tiene un globo de helio que vuela en lo alto durante dos semanas, diciendo: "¡Encantado de conocerte!". Una señal para que otros se acerquen y se presenten.
- La formación siempre está a cargo de los altos cargos.
2. Comprometerse, actuar y desarrollar
Celebraciones:
- Además de premiar cada hito, profesional y personal, Warby utiliza globos de helio para que los demás empleados lo sepan y puedan acercarse a felicitar a sus compañeros.
- Warby Parker ha organizado desfiles callejeros con bandas de música y empleados caminando juntos para celebrar hitos de la organización, como cumplir cinco años o llegar a los 1.000 empleados.
Alinearse con el propósito de la organización:
- Valores fundamentales: Todos los actos de los empleados que se ajustan a sus valores fundamentales se celebran mediante un premio otorgado en el marco del Blue-Footed Booby Award.
- Un incentivo para aprender: Para animar a los empleados a adquirir competencias transversales, tienen un premio llamado Desayuno con Campeones que recompensa a la gente por adquirir competencias transversales.
Para fomentar una cultura de propósito compartido y orientado a la misión, la empresa ofrece las siguientes ventajas y beneficios:
- Los empleados que cumplen tres años en Warbys pueden viajar a lugares internacionales y conocer a los beneficiarios del programa Buy a Pair, Gift a Pair.
- Los empleados también tienen dos días libres pagados para participar como voluntarios en los programas comunitarios de la empresa cada año.
- La empresa ofrece al personal de cada tienda fondos para donar a organizaciones locales cuando alcanzan objetivos de ventas clave.
Para promover su valor de compromiso con el cliente, Warby's tiene un programa de Conexión con el Cliente que garantiza que los miembros del equipo de cada departamento hagan turnos regularmente en los puntos de venta de Warby Parker.
Lo más importante es que Warby Parker busca la opinión de los empleados sobre su experiencia a través de sesiones de feedback semanales, mensuales y bianuales. Además, se aseguran de actuar en consecuencia.
Como se puede ver, Warby Parker no sólo ha adoptado múltiples modos de R&R de los empleados, sino que también los ha extendido a través de múltiples etapas de la experiencia de los empleados, y las diversas facetas del compromiso de los empleados.
Organizaciones como Warby Parker cuentan con una estrategia integral de R&R para reconocer, apreciar y recompensar activamente a los empleados por lograr los resultados empresariales deseados, creando así una experiencia positiva y diferenciada para los empleados.
Cuando una estrategia de R&R abarca también la retribución (fija y variable), los beneficios, el aprendizaje y el desarrollo, las gratificaciones y los incentivos (que permiten crear riqueza a largo plazo), se denomina paquete de retribución total. He aquí una breve aclaración sobre los diferentes términos: bonus, incentivos, recompensas, premios, prebendas y beneficios. Parece que se utilizan indistintamente.
Sin embargo, existen sutiles diferencias entre todos ellos. Puedes leerlas en nuestro próximo blog sobre las diferencias entre beneficios, ventajas, regalos, premios, incentivos y recompensas.
¿Todavía te preguntas si el R&R se alineará con la cultura de tu empresa? Entonces es el momento de leer cómo lo hace Gong.
Gong es una empresa de SaaS que cuenta con una plataforma patentada de inteligencia de ingresos. La plataforma de Gong analiza todas las interacciones de una empresa con los clientes (correo electrónico, teléfono y conferencias web) y ofrece información basada en la realidad para cerrar mejor los tratos. Fundada en 2015, Gong es una empresa relativamente nueva, pero ha aprovechado la R&R con eficacia para seguir atrayendo a grandes talentos.
También se han asegurado de que su estrategia de R&R impulse a las personas hacia la cultura que desean. Gong tiene ocho principios que constituyen los pilares de su cultura. Para arraigar estos principios en sus empleados, han instituido un premio llamado "Outstanding Gongsters (OG)".
El programa OG es un reconocimiento que se otorga a través de sus múltiples departamentos para premiar a las personas que han ejemplificado alguno de los ocho principios. Las personas que son reconocidas aparecen en la página de los OG en su sitio web, y se promocionan intensamente. Creen sinceramente que un poco de reconocimiento debería servir para mantener a la gente contenta.
Curiosamente, crear fans delirantes es uno de sus principios. Mientras que Gong ha creado un gran club de fans de muchos de sus usuarios, su celebración de sus "Gongsters" ha creado más fans, tanto usuarios como posibles empleados.
La diversidad y la inclusión son principios importantes de la cultura de Gong, y para hacer posible lo mismo, tienen círculos y eventos de Gong. Sus esfuerzos han llevado a Gong a ser certificada como "Gran lugar para trabajar" durante dos años seguidos en el área de SF. Al pasar de 45 empleados a 700 en la actualidad, Gong se encuentra en una trayectoria de crecimiento y está bien servida por su estrategia de R&R.
¿Aún no está convencido de que el R&R pueda funcionar para usted? Aquí hay algunos datos que pueden mover la aguja.
Los expertos del sector, a través de sus investigaciones, han descubierto que, desde el punto de vista empresarial, no tener un programa de R&R resultaría costoso.
El informe "State of the Global Workplace: 2021 " de Gallup muestra que la pérdida de productividad de los empleados desvinculados ascendería al 18% de su salario anual. Por ejemplo, los costes anuales de desvinculación en los que incurre una empresa de 10.000 empleados, con un salario medio de 50.000 dólares, es de 60,3 millones de dólares.
Desde el punto de vista de la cultura, el R&R aumenta los cocientes de confianza y felicidad.
Según Gallup, el reconocimiento de los empleados en el lugar de trabajo es una herramienta de compromiso de bajo coste y gran impacto que aumenta la productividad, incrementa la lealtad, reduce el desgaste y sirve como herramienta para alinear a todos con la cultura y los valores de la empresa. Además, según un estudio de SHRM, el 70% de las organizaciones vinculan sus programas de reconocimiento a su cultura y valores organizativos.
Evidentemente, tanto desde el punto de vista empresarial como cultural, las recompensas y el reconocimiento son estructuras vitales cuya presencia aumenta los beneficios y disminuye la rotación de los empleados. También sirven como mecanismos flexibles para promover la alineación de propósitos y valores. Mientras su organización tenga seres humanos impulsados por la necesidad de motivación, las recompensas y el reconocimiento funcionarán para su empresa.
