Las estrategias de compromiso de los empleados de Apple: Descifrando su secreto

Una de las claves de Apple es que es una empresa increíblemente colaborativa". Steve hace una brusca pausa, sonríe y pregunta al entrevistador.

¿Sabes cuántos comités tenemos en Apple?

"No

"Cero", responde, sus ojos se iluminan, lo que contradice su frágil cuerpo.

Estamos organizados como una start-up. Somos la mayor empresa emergente del planeta. Hay un tremendo trabajo en equipo en la cima de la empresa, que se filtra para tener un increíble trabajo en equipo en el resto de la empresa.

Y el trabajo en equipo depende de que se confíe en que los demás cumplirán su parte sin tener que vigilarlos todo el tiempo. Nosotros lo hacemos bien. Si quieres contratar a gente estupenda y que se quede trabajando para ti, tienes que dejarles tomar muchas decisiones, y tienes que estar dirigido por las ideas, no por la jerarquía".

Steve Jobs habló durante su última entrevista con All Things Digital en 2010. Steve y Apple son todo lo que los líderes empresariales y las empresas de la nueva era imaginan ser, todo por las razones correctas.

Entre septiembre de 1997, cuando Steve fue recontratado en Apple como CEO interino, y el 24 de agosto de 2011, cuando se retiró, las acciones de Apple se multiplicaron por 100.

Elvalor de Apple en 2020 fue de 1,4 billones de dólares, lo que es mayor que los ingresos netos de Google, Amazon y Microsoft, que son tres de sus competidores más cercanos para ser la mayor marca del mundo.

Como indica Steve, el equipo de Apple está detrás de su abrumador éxito, y este artículo inspecciona cómo la organización lo garantiza a través de sus estrategias de compromiso de los empleados.

Estrategias de compromiso de los empleados de Apple

1. Alineación con la visión de la organización

Una y otra vez, se vio a Steve Jobs enfatizando que su papel en Apple era encabezar su visión organizativa.

Incluso décadas después, durante una entrevista con D5, dice: "mi trabajo es hacer que este barco [Apple] apunte en la dirección correcta".

El Equipo Ejecutivo (llamado ET) de Apple que dirige cada función posee el poder de toda la toma de decisiones, no la junta directiva. Cada una de sus reuniones de los lunes por la mañana es una fuente de alineación, durante la cual revisan todo el negocio para asegurarse de que todos los departamentos están en la misma página.

En ellas se discuten detalladamente los productos, los procesos y la innovación y se toman decisiones drásticas sobre cada uno de ellos. Cada participante lo ejecuta de forma coherente al acordar una decisión y salir de estas reuniones.

2. Establecimiento de objetivos

Steve Jobs es famoso por obsesionarse realmente con los detalles más pequeños. Por ejemplo, "Jobs incluso insistió en que el acabado negro mate se recubriera en el interior de la carcasa del cubo, aunque solo lo vieran los reparadores", cita Walter Isaacson en su biografía sobre Steve Jobs. Este detalle llegó incluso a definir las funciones de cada empleado.

Los equipos de Apple están divididos en funciones y no en divisiones, donde estos grupos son dueños de la experiencia, la innovación y el desarrollo de estas funciones por completo. El proceso de desarrollo en Apple es orgánico, donde estos equipos trabajan en tareas en paralelo, unificadas y canalizadas por las reuniones del ET.

3. Innovación

iPhone, iPod, iPad, Air Pods, Apple Watch, Home Pod - Las innovaciones de productos están directamente relacionadas con la asombrosa cuota de mercado de Apple.

"La innovación distingue entre un líder y un seguidor", cita Steve.

Hay muchas formas en las que Apple se asegura de que el ciclo de la innovación esté habilitado, y las siguientes son algunas de ellas:

4. Diseño del producto

"El diseño no es sólo lo que parece y lo que se siente. El diseño es cómo funciona", dice Steve Jobs.

El diseño industrial está por encima de todas las demás divisiones de Apple. Esto garantiza que los prototipos de hardware mejor diseñados se conviertan en productos reales sin ser optimizados y deformados por los ingenieros.

Steve Jobs consideraba a Jony Ive, el entonces Jefe de Diseño de Apple, como un confidente en materia de diseño porque sentía que Jony entendía el poder operativo del diseño y que Apple es una empresa de productos.

5. Ausencia de P&L para todos los departamentos

Salvo las finanzas, ningún otro departamento tiene una cuenta de resultados en Apple porque creen que las cuentas de resultados distraen de la innovación. Como las finanzas son una función especializada, se pensó que hacer que los tecnólogos la aprendieran y estuvieran controlados por las implicaciones financieras mermaría su capacidad de innovación.

6. Diseño de la oficina

El Apple Park de Silicon Valley incluye un centro de fitness, una planta energética y hectáreas de huertos de albaricoques. Cada detalle del plan se ha examinado cuidadosamente para crear el entorno ideal para la innovación y fomentar la colaboración entre trabajadores y entre departamentos. Jonathan Ive, antiguo jefe de diseño de Apple, dice que el edificio permite que decenas de personas se conecten, caminen y hablen.

7. Diseño del lugar de trabajo

Apple dispone de espacios denominados pods para cada actividad que realiza un empleado durante la jornada laboral: pod para el trabajo de oficina, pod para el trabajo en equipo, pod para socializar, etc.

Estas cápsulas se distribuyen democráticamente: ni siquiera el director general recibe una cápsula incongruente. También es una buena manera de proporcionar un espacio flexible para diferentes tipos de trabajo.

8. Retroalimentación de los clientes

Hay una razón por la que Apple ha ocupado sistemáticamente el primer puesto en las clasificaciones de satisfacción del cliente. En parte, esto se debe a que Apple se basa en el conocimiento de los clientes para innovar y mejorar. Las encuestas de opinión han demostrado ser una forma beneficiosa para que Apple reúna los conocimientos de los clientes. La empresa envía una encuesta por correo electrónico a los clientes inmediatamente después de que hayan realizado una compra.

9. Diversidad e inclusión

Los equipos diversos hacen posible la innovación", cita la página web de Apple.

Apple cree que sólo un grupo diverso de personas puede crear un producto que pueda atraer y funcionar para un gran grupo de personas, tiene que ser construido por un grupo diverso de personas.

'Estamos trabajando duro para incluir perspectivas más diversas' Dice Apple en su página web y cómo en el último ejercicio (2018-19), más de la mitad de sus nuevas contrataciones en Estados Unidos procedían de grupos históricamente subrepresentados en la tecnología: mujeres, negros, hispanos, nativos americanos y nativos de Hawái y otras islas del Pacífico.

10. Estructura organizativa sólida

En la cúspide, Apple tiene una jerarquía de radios y ruedas con Tim Cook en el centro. El siguiente nivel de la estructura corporativa tiene una agrupación basada en funciones, los vicepresidentes senior que dependen de Tim. La jerarquía actual permite una mayor colaboración entre las distintas partes de la organización y más autonomía para los líderes de las divisiones.

Los niveles superior e inferior de la jerarquía tienen divisiones basadas en productos y funciones. Hay vicepresidentes senior y vicepresidentes para diferentes resultados o productos. Esto ayuda a gestionar eficazmente los productos específicos o los componentes de los productos que la empresa tiene previsto entregar.

Las directivas corporativas controlan eficazmente las funciones empresariales y los grupos basados en productos a través de esta estructura organizativa. Esto facilita la aplicación efectiva de la gestión estratégica y ayuda a crear una alineación en toda la organización.

11. Permitir el trabajo en equipo

Los equipos de producto son pequeños, y cada grupo se encarga exclusivamente de cada producto. Los plazos dados a estos equipos son rápidos y los hitos son cortos. - Se basan en la decisión tomada por el ET y en los aprendizajes sobre el progreso del proyecto. A diferencia de la gestión de productos tradicional, los productos no son procesos de equipo a equipo, sino que se trabajan en paralelo.

12. Impulsar la experiencia del empleado a través de la experiencia del cliente

Hacen de la satisfacción de los clientes una prioridad para todos los empleados de primera línea, no sólo para un equipo central en la sede. En lugar de realizar estudios de satisfacción poco frecuentes, piden a sus clientes su opinión en todo momento. Los empleados utilizan ampliamente estas opiniones para formarse y mejorar su esfuerzo.

Para complementar este esfuerzo, Apple también encuesta a sus empleados cada pocos meses. En lugar de que estos esfuerzos sean los de RRHH, el compromiso de los empleados se convierte en una prioridad absoluta para los directores de primera línea y los jefes de división.

Los directores respectivos revisan ampliamente estas encuestas a los empleados. Los grupos de discusión de los empleados ayudan a identificar los problemas críticos y proporcionan sugerencias para ayudar a desarrollar soluciones a estos problemas. Los equipos aplican rápidamente estas recomendaciones. Además, los empleados pueden plantear sus problemas a la alta dirección a través de la sección "Podemos hablar" del sitio web interno de recursos humanos.

Ambos esfuerzos de encuesta van de la mano. Ambas requieren un aprendizaje en tiempo real, y la experiencia del cliente alimenta aún más la experiencia del empleado. Los empleados aprenden a sorprender a los clientes a través de las encuestas, y tanto los empleados como los clientes se sienten muy bien en el proceso. Este proceso también se denomina rueda de promoción, y ha demostrado tener un gran rendimiento financiero.

13. Motivación de los empleados

En 2015, Apple anunció acciones gratuitas para todos sus empleados, conocidas como Unidades de Acciones Restringidas, con concesiones iniciales que oscilaban entre los 1000 y los 2000 dólares. Incluso antes de 2015, Apple siempre disponía de opciones sobre acciones similares para sus altos ejecutivos.

Las opciones de compra de acciones han sido una gran forma de impulsar la propiedad empresarial entre los empleados para que muestren un comportamiento de ciudadanía organizativa fructífero. Esto también está en sintonía con la forma en que Steve llama a Apple la "mayor empresa emergente del mundo", donde cada empleado trabaja como propietario válido de sus funciones.

Apple es conocida por ofrecer a sus empleados grandes ventajas.

Apple ofrece excelentes descuentos en sus productos, que oscilan entre el 15 y el 25 por ciento. Apple suele hacer regalos a todos sus empleados, desde el iPod shuffle hasta el iPhone.

Incluso los empleados de las tiendas asisten a un número considerable de oportunidades de aprendizaje, eventos de equipo y actividades, lo que les permite mantener su motivación alta. Apple utiliza estos eventos para recompensar y reconocer a sus triunfadores.

"Tenemos la tradición de 'aplaudir' a los empleados de Apple cuando salen de la tienda al final de los turnos", dijo uno de los gerentes de la tienda de Apple en una entrevista. "La Apple Store es un lugar increíble, como un centro comunitario. La gente entra con una sensación de entusiasmo. Los empleados saben lo que hacen. Hay camaradería".

Resulta inspirador observar la historia del éxito de Apple. Bajo el liderazgo de Steve, la organización ha sido un escenario de innovación e impecabilidad de productos desde el principio. Esta calidad a medida se reproduce y genera en cantidades inmensas. El hecho de que Apple sea el mayor fabricante (no sólo de electrónica, sino de toda la fabricación posible en el mundo), generando 2,6 veces los ingresos que genera Microsoft con su hardware, retrata de cerca el tamaño de esta cantidad.

Sólo una estrategia de compromiso rigurosa y coherente puede permitir a Apple mantener este impulso. Adaptándose rápidamente a las nuevas demandas del mercado y ofreciendo productos que satisfacen los deseos de compra de los consumidores, Apple se ha distinguido. Una sólida cultura organizativa, un liderazgo visionario, la fijación de objetivos, la innovación y la búsqueda de la calidad son las piedras angulares de la excepcional trayectoria de esta organización.