Exemples d'expérience des employés : 8 entreprises qui offrent un excellent EX sur le lieu de travail

Mary Madhavi Reddy -

Si nous parlons de l'expérience des employés, il nous vient à l'esprit le récent article de McKinsey, qui dit : "Il ne s'agit pas du bureau, mais de l'appartenance", où le "sentiment d'appartenance" découle des expériences de l'employé dans l'entreprise.

McKinsey souligne l'importance de créer une expérience inclusive et utile sur le lieu de travail, car l'alternative conduit à la désaffection des employés.

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54 % des salariés qui ont quitté leur emploi au cours des six derniers mois ne se sentaient pas valorisés par leur entreprise et 51 % n'avaient pas de sentiment d'appartenance. (Source : McKinsey)

Voyons maintenant quelques exemples réels de ces chiffres en action.

Mais pour chaque entreprise qui ne parvient pas à offrir une expérience de travail à haut rendement, d'autres se distinguent par leurs investissements importants dans leurs actifs les plus précieux - leurs employés.

Lorsqu'il s'agit de "montrer l'exemple", ces entreprises ouvrent la voie.

8 entreprises qui offrent la meilleure expérience aux employés

Certaines entreprises prennent les devants pour comprendre les besoins des employés et améliorer leur expérience par des moyens motivationnels, sociaux et psychologiques. Leur objectif est de créer une "organisation irrésistible" pour séduire leur personnel.(Source : Josh Bersin)

Bien que vous puissiez trouver la crème de la crème sur l'indice de l'expérience des employés, nous aimerions mettre en avant certaines des entreprises ayant les meilleures stratégies en matière d'expérience des employés :

1. Paiements par gravité

Gravity Payments est devenu célèbre en 2015 lorsque son PDG, Dan Price, a montré l'exemple en matière de traitement des employés en acceptant une réduction de salaire pour augmenter celui de son personnel.

Ses mots exacts étaient :"La plupart des gens vivent de salaire en salaire. Alors comment se fait-il que j'ai besoin de dix ans de frais de subsistance, et pas vous ?" (Source : Inc).

Après Dan, plusieurs autres PDG d'entreprises ont eu une révélation sur le type d'expériences qu'ils offraient à leurs employés et sur l'impact global sur les affaires.

  • Expériences offertes : L'entreprise a non seulement porté le salaire minimum à 70000 $ pour tous les employés, mais elle propose également des horaires de travail flexibles/variables, un management de soutien et un environnement de travail positif, des sessions SEND régulières, une progression de carrière interne, de la nourriture et des boissons gratuites, etc.
  • Résultat : La décision controversée de Dan, initialement ridiculisée, est maintenant devenue une étude de cas pour la Harvard Business School. Les demandes de renseignements des clients de l'entreprise ont augmenté, le taux de rotation du personnel a été réduit de moitié, les revenus ont triplé, et cette initiative est aujourd'hui généralement saluée comme un coup de génie.

2. Workday

Les avis sur Glassdoor s'extasient sur l'excellente culture de Workday et sur la façon dont l'entreprise s'efforce de prendre soin de ses employés. Cette entreprise de solutions de cloud computing est l'un des meilleurs lieux de travail pour les milléniaux.

  • Expériences offertes : Sa popularité peut être largement attribuée à son environnement de travail inclusif, qui met l'accent sur la collaboration entre les employés et la personnalisation au travail. Workday offre à ses employés des possibilités de développement de carrière interne, une vie sociale équilibrée, un environnement de travail favorable et des schémas de travail flexibles.
  • Résultat : Son environnement de travail positif a non seulement permis à l'entreprise de figurer sur la liste des meilleurs lieux de travail de Glassdoor en 2013, mais a également entraîné une hausse constante du cours de ses actions depuis lors !

3. NVIDIA

Ce géant de la technologie n'est pas seulement célèbre pour ses cartes graphiques. Admiré dans le monde entier pour son incroyable culture de travail, le lieu de travail de NVIDIA, axé sur les employés, collaboratif et inclusif, a donné des résultats massifs.

  • Expériences offertes : La culture de l'entreprise, centrée sur la main-d'œuvre et dirigée par son PDG visionnaire Jensen Huang (98 % d'approbation des employés), offre aux employés certaines des meilleures expériences du secteur. Qu'il s'agisse de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée (il y a même un bar au bureau !), de l'approche de la famille d'abord pour les employés, des possibilités de bénévolat/donation dans la communauté, des actions ESPP et RSU pour le développement financier, de la flexibilité, de l'équipe de soutien ou de l'atmosphère de travail, les employés de NVIDIA sont vraiment heureux.
  • Résultat : Avec plus de 94% des employés qui recommandent l'entreprise sur Glassdoor, NVIDIA n'est pas seulement reconnue comme l'un des meilleurs endroits où travailler pendant trois années consécutives, mais se targue également d'un cours de bourse élevé.

4. L'usine de Cheesecake

En 2018, The Cheesecake Factory a été la seule entreprise à figurer dans la liste des 100 meilleures entreprises pour lesquelles travailler de Fortune. Avec un taux d'approbation du PDG de 93 % (David Overton), il n'est pas étonnant que les employés de cette entreprise se sentent très appréciés.

  • Expériences offertes : L'entreprise a lancé une initiative appelée " Wow Stories", qui reconnaît ses travailleurs de première ligne et met en lumière des histoires de réalisations de services pour stimuler le moral et diffuser les meilleures pratiques. L'entreprise accorde également la priorité à la formation et à la reconnaissance en offrant de multiples possibilités de développement aux employés. L'attitude de l'entreprise à l'égard de ses employés provient de son PDG bien-aimé :"traitez-les comme vous vous traiteriez vous-même, en étant toujours respectueux et en comprenant que (bien que ce terme soit galvaudé) vous êtes une famille".
  • Résultat : L'entreprise figure depuis 2014 sur la liste des 100 meilleures entreprises pour lesquelles travailler de Fortune !

5. Mozilla

Mozilla a intensifié ses efforts en matière d'expérience des employés pendant la pandémie et s'est rapidement imposée dans cet environnement en mutation.

La popularité de l'entreprise est évidente, puisque des employés comme Tony Cinotto (chef de produit), Allie Mendelson (responsable du programme de main-d'œuvre temporaire) et Philipp Kewisch (responsable des opérations relatives aux modules complémentaires), qui avaient quitté l'entreprise pour des pâturages plus verts, sont revenus dans ses rangs.

  • Expériences offertes : L'entreprise a trouvé de nouvelles façons d'impliquer ses employés à distance et ses nouvelles recrues par le biais d'événements internes en ligne, tout en gagnant des points auprès de ses employés pour leur flexibilité et leur travail à distance. En outre, Mozilla est également connue pour ses initiatives et programmes de diversité, notamment ses engagements en matière de justice raciale et ses programmes d'inclusion LGBTQ.
  • Résultat : L'entreprise encourage le travail à distance et économise ainsi une tonne de frais d'infrastructure en supprimant le besoin d'espaces physiques.

6. SAP

Cette société de logiciels d'entreprise figure sur la liste des meilleurs endroits où travailler depuis 2017. En effet, selon Glassdoor, elle est connue pour avoir "l'intérêt de ses employés à cœur".'

  • Expériences offertes : SAP intègre l'innovation, l'inclusion et la diversité dans ses initiatives d'expérience des employés. Elle offre à ses employés un large éventail de possibilités de développement et de perfectionnement, un travail à distance et flexible, un travail autonome, une direction qui les soutient et un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée (rare dans la plupart des entreprises !).
  • Résultat : Avec 92 % de recommandations de la part des employés et un taux d'approbation du PDG de 94 %, SAP est non seulement l'une des entreprises les mieux évaluées sur Glassdoor, mais elle connaît une croissance régulière du marché depuis 2013, le cours actuel des actions franchissant la barre des 100 dollars !

7. Arby's

Cette entreprise américaine d'hôtellerie vit selon son slogan "Inspire Smiles Through Delicious Experiences" et l'applique en interne à ses employés.

  • Expériences offertes : Dans les moments difficiles, l'entreprise est connue pour se tourner vers ses employés de première ligne pour obtenir des suggestions et des solutions, en prenant et en mettant en œuvre leurs commentaires, en les responsabilisant et en améliorant l'expérience des employés par le biais de multiples initiatives, notamment le développement de carrière et l'enseignement supérieur. L'entreprise offre également des horaires flexibles, une progression de carrière et des repas gratuits.
  • Résultat : Avec plus de 90 % de ses employés qui considèrent que c'est un endroit où il fait bon travailler, Arby's a un taux de rotation plus faible que la plupart de ses concurrents !

8. AutoZone

Ce détaillant de pièces automobiles a réorganisé son programme d'expérience des employés en 2013 et est connu depuis comme un "lieu de travail incroyable" !

  • Expériences offertes : AutoZone s'engage à offrir à ses employés un large éventail de possibilités de développement de carrière et d'apprentissage, un lieu de travail favorable, la collaboration et la flexibilité.
  • Résultat : Leurs nouvelles initiatives en matière d'expérience des employés ont été un grand succès ; l'augmentation de leur taux d'engagement a conduit le cabinet d'études de marché mondial ORC International à leur décerner le prix du meilleur engagement des employés.

Une approche en boucle pour transformer l'expérience des employés

La tendance à investir dans l'expérience des employés est actuellement menée de front par quelques privilégiés. Mais elle a incité toute une génération de startups, de PME et d'organisations établies à relever le niveau de leurs initiatives en matière d'expérience des employés.

Ainsi, nous voyons émerger une nouvelle ère. Une ère de gestion stratégique des talents par le biais d'expériences personnalisées pour les employés. Les entreprises pionnières dans ce domaine sont également celles qui réussissent :

  • Attirer et retenir les talents de première ligne
  • Une croissance accélérée des revenus
  • Constater une diminution des coûts
  • Constatation d'une meilleure performance des employés dans toute l'organisation
  • Profiter d'une expérience client améliorée (employé engagé émotionnellement = excellente expérience client).
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Selon Forrester, les leaders de l'expérience client (CX) qui ont investi (sur cinq ans) dans l'expérience des employés ont enregistré une croissance de 17 % de leur chiffre d'affaires, contre seulement 3 % pour les retardataires en matière de CX.

Nous espérons que cet article vous a donné suffisamment de raisons pour rejoindre la révolution de l'expérience des employés dès aujourd'hui !

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