Comment gérer les licenciements : 12 bonnes pratiques pour les entreprises et les RH

L'optimisation des ressources humaines au sein des organisations est l'aspect le plus gratifiant de la fonction de gestionnaire des ressources humaines. Cependant, il s'accompagne également d'un aspect indésirable : la gestion des licenciements. Le licenciement est une nouvelle tendance en matière de ressources humaines et c'est le défi le plus difficile à relever pour les RH.

De nombreux secteurs ont connu un nombre élevé de licenciements dans le monde post-pandémique. En 2023, les licenciements aux États-Unis ont atteint leur plus haut niveau depuis deux ans, touchant plus de 100 000 travailleurs.

Bien que les RH fassent de leur mieux pour respecter les sentiments des employés dans ce genre d'événements, ces derniers peuvent ne pas comprendre les circonstances d'un point de vue juridique. De plus, lorsque le licenciement intervient sur une mauvaise note, il peut avoir un impact négatif sur l'image de marque de l'employeur.

Quelle est donc la meilleure façon pour les organisations de gérer les licenciements ? C'est ce que nous allons comprendre en détail dans cet article. Commençons par quelques termes importants et leur signification.

Licenciements ou licenciements ou licenciements économiques

Pour mieux comprendre le sujet, il convient de faire la différence entre licenciement, renvoi et mise à pied.

Licenciements - On parle de licenciement lorsqu'un salarié est licencié ou qu'on lui demande de cesser son activité sans qu'il y ait faute de sa part. Les licenciements sont souvent le résultat de turbulences financières dans les entreprises et sont généralement suivis d'une indemnité de départ basée sur le contrat signé entre le salarié et l'organisation. L'objectif est de réduire les effectifs afin de diminuer les coûts.

Licenciement - Le licenciement est le résultat d'un comportement contraire à l'éthique ou inacceptable, par exemple le vol, le manquement au devoir, le harcèlement, etc. de la part des employés. Dans ce cas, aucune indemnité de licenciement n'est versée. De même, les organisations peuvent licencier des salariés sans raison valable s'ils ont été embauchés à leur gré.

Congé temporaire - Le congé temporaire consiste à suspendre temporairement l'activité d'un employé tout en lui permettant de conserver son poste et ses avantages sociaux. Cette pratique est observée dans les secteurs fondés sur la demande, mais aussi en cas de réparation d'une usine ou d'effondrement économique lors d'une pandémie. Les employés sont réintégrés une fois que la situation est redevenue normale.

5 Principales raisons des licenciements

Les principales raisons des licenciements sont les suivantes :

• Chute économique - Lorsqu'une économie entière est frappée par une dépression financière, cela peut affecter différentes industries et entraîner des licenciements massifs.
• Diminution de la demande des clients - Une demande plus faible que d'habitude de la part des clients peut réduire les ventes et avoir un impact sur le flux de trésorerie. Dans ce cas, les licenciements peuvent rétablir l'équilibre.
• Restructuration de l' entreprise - La restructuration de l'entreprise comprend l'élimination des postes devenus obsolètes, ce qui entraîne des licenciements. L'introduction de l'automatisation et de la robotique peut, par exemple, entraîner le licenciement de travailleurs à la chaîne.
• Changements de produits ou de services - L'évolution d'un produit ou d'une ligne de services peut entraîner des changements organisationnels et créer des besoins, par exemple l'embauche d'une main-d'œuvre plus qualifiée ou plus performante. Il peut s'agir d'un motif important de licenciement.
• Les entreprises recrutent des free -lances - La demande de free-lances est énorme et ne cesse de croître. Les entreprises embauchent des free-lances, ce qui entraîne des licenciements.

12 Meilleures pratiques pour les entreprises et les RH afin de gérer les licenciements et d'en minimiser l'impact

Le processus de licenciement n'est jamais facile, mais dans l'environnement économique volatile d'aujourd'hui, les entreprises sont souvent confrontées à la décision difficile de procéder à des licenciements.

Le processus de réduction des effectifs peut être difficile pour les employeurs comme pour les employés, mais il est essentiel que les professionnels des ressources humaines (RH) gèrent efficacement les licenciements afin de minimiser l'impact négatif sur la réputation de l'entreprise et sur les employés concernés.

Voici les moyens efficaces de gérer les licenciements sur le lieu de travail :

1. Planifier à l'avance

La première étape d'une gestion efficace des licenciements consiste à planifier à l'avance. Les RH doivent commencer à planifier les licenciements à l'avance. Un plan bien structuré aidera l'entreprise à minimiser l'impact sur les employés et à maintenir les activités de l'entreprise. Les RH doivent élaborer un plan décrivant le processus, y compris les critères de sélection des employés qui seront licenciés, le calendrier et les stratégies de communication. Il est important de tenir compte des obligations légales de l'entreprise et de veiller au respect du droit du travail.

Les RH doivent également collaborer avec les dirigeants de l'entreprise pour identifier les mesures d'économie potentielles et les solutions alternatives aux licenciements. Par exemple, l'entreprise pourrait envisager de réduire les heures de travail des employés, de mettre en place des congés ou de geler les embauches jusqu'à ce que la situation économique s'améliore.

2. Assurer la formation des gestionnaires

Les managers jouent un rôle crucial dans le processus de licenciement. Ils sont responsables de la communication avec les employés et de la mise en œuvre du plan. Les RH doivent former les managers sur la manière de gérer efficacement les licenciements, y compris le processus de communication, le soutien aux employés et la gestion des réactions émotionnelles. Cela permet de s'assurer que le processus est mené de manière professionnelle et avec empathie.

Les cadres doivent également être formés à la gestion des employés restants une fois le processus de licenciement terminé. Il s'agit notamment de communiquer tout changement dans les opérations ou la stratégie de l'entreprise, de répondre aux inquiétudes concernant la sécurité de l'emploi et de maintenir le moral et la productivité des employés.

3. Maintenir la confidentialité

Les RH doivent maintenir la confidentialité pendant le processus de licenciement afin d'éviter de créer des rumeurs ou de la panique. Les RH doivent veiller à ce que seules les personnes qui ont besoin de savoir soient informées des licenciements. Cela permet de maintenir la confiance des salariés dans l'entreprise et de réduire le risque d'éventuelles poursuites judiciaires.

Les RH doivent également veiller à ce que toutes les informations personnelles concernant les salariés concernés restent confidentielles et ne soient communiquées qu'en cas de besoin. Il s'agit notamment des informations relatives aux motifs du licenciement, aux critères de sélection et aux indemnités de licenciement proposées.

4. Explorer les alternatives

Les licenciements doivent être le dernier recours ; les organisations doivent d'abord explorer leurs options afin de ne pas devoir laisser partir leur personnel de façon permanente. Cela est d'autant plus important lorsqu'il s'agit de licencier un petit nombre de salariés.

Par exemple, les congés payés peuvent résoudre efficacement un problème temporaire de trésorerie sans entraîner la perte d'employés précieux. Les réductions de salaire ou la diminution des avantages sociaux pendant une courte période peuvent également constituer d'excellentes solutions si vous parvenez à faire comprendre à vos employés pourquoi ces mesures sont nécessaires pour rester à flot.

5. Les aider à trouver un nouvel emploi

Les entreprises peuvent aider leurs employés licenciés à trouver un nouvel emploi en tirant parti de la flexibilité et de la commodité des possibilités de travail à distance. Avec l'évolution actuelle vers la numérisation, de nombreuses entreprises proposent désormais des postes à distance, ce qui offre aux salariés licenciés une plateforme idéale pour mettre en valeur leurs compétences et leur expérience.

Les organisations peuvent également consulter divers sites d'offres d'emploi afin d'entrer en contact avec des demandeurs d'emploi potentiels et de leur fournir des conseils sur la manière de décrocher un nouvel emploi. Les sites d'emploi populaires tels qu'Adzuna, Indeed et Monster sont largement utilisés par les employeurs, les recruteurs et les demandeurs d'emploi en raison de leur interface conviviale et de leurs caractéristiques qui facilitent la navigation.

De même, LinkedIn est un autre excellent outil pour découvrir de nouvelles opportunités d'emploi, car il ne s'agit pas seulement d'une plateforme pour créer des profils professionnels, mais il permet également aux utilisateurs de rechercher des emplois correspondant à leur expertise.

En outre, les plateformes en ligne telles que Freelancer, Upwork et Fivver sont d'excellentes ressources lorsqu'il s'agit de trouver des emplois en freelance dans n'importe quel domaine. Ces sites offrent un large éventail de services auxquels il est facile d'accéder depuis son domicile ou tout autre lieu disposant d'un accès à l'internet.

6. Comprendre la conformité

Les licenciements doivent toujours être conformes à la législation du travail en vigueur dans votre pays. Veillez donc à ce que chaque membre de l'équipe des ressources humaines soit au courant des lois sur l'emploi. Par exemple, selon la loi WARN aux États-Unis, les travailleurs doivent recevoir un préavis d'au moins 60 jours pour la transition. Veillez donc à ce que votre équipe se renseigne sur les lois essentielles telles que le titre VII, la FLSA, l'ADEA, l'INA, etc.

7. Communiquer efficacement

En cas de licenciement, vous devez disposer d'un plan de communication interne:

• Le processus d'information des salariés sur leur licenciement
• Le processus de communication officielle des licenciements aux employés restants
• Qui sera chargé de rédiger les communiqués de presse et quelle est la quantité d'informations à divulguer ?
• Informations sur les critères de décision des réductions et sur l'impact de la restructuration sur les départements et les postes de travail
• Information sur l'éligibilité des salariés licenciés à une indemnité de licenciement

Chacun de ces points est important pour assurer une communication efficace entre l'organisation et les anciens employés.

8. Être conscient de l'impact négatif ou du traitement disparate

Selon l'Equal Employment Opportunity Commission, l'impact négatif peut être défini comme "un taux de sélection substantiellement différent lors de l'embauche, de la promotion ou de toute autre décision en matière d'emploi qui désavantage les membres d'une race, d'un sexe ou d'un groupe ethnique". Cela inclut les licenciements. On parle de traitement disparate lorsqu'une organisation pratique une discrimination intentionnelle fondée sur la race, la religion, la couleur, le sexe ou l'origine nationale.

Par conséquent, pour éviter que des salariés licenciés ne se plaignent de discrimination, veillez à ce que votre politique comprenne les dispositions nécessaires pour qu'aucun groupe protégé ne soit affecté.

9. Envisager d'offrir une indemnité de départ

Les employeurs américains ne sont pas tenus de verser une indemnité de départ aux salariés licenciés, sauf si le contrat de travail le prévoit explicitement. Toutefois, vous pouvez toujours choisir d'offrir une indemnité de départ modérée afin de montrer aux employés qu'ils sont appréciés. Cela permet de préserver la marque de l'employeur et de rassurer les employés restants qui pourraient être inquiets quant à la sécurité de leur emploi.

10. Être prêt à s'excuser publiquement

Aujourd'hui, on attend des PDG qu'ils s'excusent publiquement des licenciements. Ces excuses doivent comporter trois éléments essentiels :

• Reconnaissance du préjudice et excuses pour celui-ci
• Explication de l'importance de cette étape
• Une offre de réparation pour les personnes touchées par des licenciements

Des excuses publiques structurées de cette manière permettent de communiquer le sentiment de l'entreprise aux travailleurs et au marché.

11. Donner la priorité au bien-être des employés

Les licenciements peuvent avoir un impact significatif sur le bien-être des employés concernés. Les RH doivent veiller à ce que les salariés bénéficient d'un soutien pendant la transition, par exemple en les conseillant et en leur donnant accès à des ressources susceptibles de les aider à surmonter le stress lié à la perte de leur emploi.

Les RH devraient également offrir une assistance dans la recherche de nouvelles opportunités d'emploi, comme la rédaction d'un CV, les stratégies de recherche d'emploi et les techniques d'entretien.

Les RH doivent également veiller à ce que les employés qui restent dans l'entreprise soient informés de toute modification de leur rôle ou de leurs responsabilités et bénéficient de la formation et du soutien nécessaires pour s'adapter à ces changements. Cela permet de maintenir le moral et la productivité des employés pendant les périodes difficiles.

12. Évaluer et apprendre

Après la mise en œuvre des licenciements, les RH doivent évaluer le processus et tirer les leçons des erreurs commises. Cela permet de s'assurer que les futurs licenciements seront gérés de la même manière.

Exemples d'entreprises qui ont géré les licenciements de manière intelligente et avec succès

Il existe de nombreux exemples d'entreprises qui ont dû faire face à des licenciements au fil des ans. Voici quelques exemples notables :

1. Netflix

Netflix est connu pour sa culture de la transparence et de la communication directe. En 2020, l'entreprise a annoncé qu'elle allait licencier 15 employés de son service marketing.

Cependant, au lieu de taire la nouvelle, l'équipe de direction de Netflix a décidé d'aborder directement la question des licenciements lors d'une réunion de l'entreprise.

Lors de la réunion, le PDG a expliqué que les licenciements étaient dus à une réorientation de la stratégie marketing de l'entreprise, et il a encouragé les employés à poser des questions et à faire part de leurs réflexions sur la décision.

Cette approche témoigne de l'engagement de Netflix en faveur de la transparence et du respect des employés.

2. Zappos

Zappos, le détaillant de chaussures en ligne, est connu pour sa culture unique et son approche centrée sur les employés. En 2020, l'entreprise a annoncé qu'elle allait licencier 8 % de ses effectifs en raison de l'impact économique de la pandémie de COVID-19.

Toutefois, au lieu de se contenter d'annoncer les licenciements et d'offrir des indemnités de départ, l'équipe de direction de Zappos s'est surpassée pour soutenir ses employés. L'entreprise a offert une série d'avantages aux employés concernés, notamment le maintien de la couverture médicale, l'accès à des ressources en matière de santé mentale et même une aide à la recherche d'emploi.

Cette approche démontre l'engagement de Zappos envers ses employés et sa conviction de les traiter avec respect et dignité.

3. Cisco

Cisco, l'entreprise de réseaux et de technologies, a la réputation d'être axée sur les données et l'analyse. En 2020, l'entreprise a annoncé qu'elle allait licencier environ 3 500 employés en raison d'un changement dans sa stratégie commerciale.

Cependant, au lieu de se fier uniquement au jugement de la direction pour déterminer quels employés seraient licenciés, Cisco a utilisé l'analyse des données pour identifier les employés qui étaient les plus susceptibles de partir volontairement.

L'entreprise a ensuite proposé à ces employés un programme de départ volontaire comprenant une indemnité de départ et une aide à la recherche d'emploi. Cette approche témoigne de l'engagement de Cisco à prendre des décisions fondées sur des données et de son respect de l'autonomie des employés.

4. Yahoo

Yahoo, l'entreprise de recherche et de médias sur internet, a connu quelques années difficiles, avec des revenus en baisse et une série de failles de sécurité très médiatisées. En 2017, l'entreprise a annoncé qu'elle allait licencier environ 15 % de ses effectifs, soit environ 2 000 employés.

Cependant, au lieu de s'occuper directement des licenciements, Yahoo a confié cette tâche à une entreprise tierce. Cette approche a été critiquée pour son manque de transparence et de respect envers les employés qui avaient contribué au succès de l'entreprise.

5. IBM

IBM, l'entreprise de technologie et de conseil, a la réputation d'être analytique et axée sur les résultats. En 2020, l'entreprise a annoncé qu'elle allait licencier un nombre non divulgué d'employés en raison d'un changement dans sa stratégie commerciale.

Toutefois, au lieu de se contenter d'annoncer les licenciements et d'offrir des indemnités de départ, IBM a adopté une approche plus proactive. L'entreprise a proposé aux employés concernés de s'inscrire à un programme de formation professionnelle qui les aiderait à acquérir de nouvelles compétences et à augmenter leurs chances de trouver un nouvel emploi.

Cette approche démontre l'engagement d'IBM envers ses employés et sa conviction qu'il est important d'investir dans leur avenir.

Principaux points à retenir

Gérer les licenciements est une tâche difficile pour toute entreprise. Cependant, les entreprises peuvent adopter des approches différentes, en fonction de leur culture, de leur modèle d'entreprise et de leur situation économique.

Les entreprises qui privilégient la transparence, le soutien aux employés et la prise de décision fondée sur des données sont plus à même de gérer efficacement les licenciements et de minimiser l'impact négatif sur les employés et la réputation de l'entreprise.