Compétences interpersonnelles : Importance, types et moyens de les améliorer
Rohan travaille pour l'entreprise A depuis trois ans en tant que responsable des ventes. Au cours de cette période, il a conclu plus d'une centaine d'affaires, initié la collaboration de l'entreprise avec d'autres sociétés et obtenu un taux élevé de satisfaction de la clientèle. Il estime que sa contribution à l'entreprise justifie son souhait d'obtenir une augmentation ou une promotion. En outre, Rohan a récemment suivi une formation sur l'amélioration des compétences interpersonnelles.
Il utilise donc les compétences qu'il a acquises pendant le cours pour négocier une augmentation. Il met en œuvre ses capacités d'affirmation de soi, de négociation et de communication verbale pour proposer sa demande d'augmentation au responsable RH. Ces compétences impressionnent le responsable RH, qui lui propose une augmentation.
En prenant conscience des compétences interpersonnelles et de la manière de les utiliser dans les interactions au travail, Rohan a considérablement amélioré ses chances d'obtenir une augmentation. En outre, les compétences interpersonnelles vont bien au-delà des négociations. L'importance des compétences interpersonnelles a une portée considérable et affecte d'autres interactions. Il s'agit notamment des activités quotidiennes, de la collaboration, de la résolution des conflits et de l'amélioration du moral.
Ces compétences professionnelles ne sont pas réservées aux cadres et aux employés. Lors des entretiens, elles sont essentielles aux demandeurs d'emploi pour établir un rapport avec l'interlocuteur et créer une première impression positive.
Que sont les compétences interpersonnelles ?
Les personnes qui font preuve de compétences interpersonnelles remarquables ont un QP élevé. Le QP est une mesure de la qualité de l'interaction d'une personne avec les autres. Un terme générique pour le QP est "l'intelligence des gens". Une personne dotée d'un QP élevé a une bonne maîtrise des comportements et des traits de caractère nécessaires à une communication puissante et à des relations captivantes avec les autres. En conséquence, elles sont des employeurs exceptionnels au bureau.
Une propriété passionnante des compétences interpersonnelles est l'assortiment de différents types de compétences interpersonnelles. Ces compétences couvrent la communication et la réussite des relations. L'amélioration des compétences interpersonnelles sur le lieu de travail permet de réduire les conflits, de coordonner les rôles de manière transparente et de créer un environnement de travail sain.
De nombreuses personnes pensent que le charisme, l'assertivité et le charme sont des personnalités innées. Cette affirmation est fausse. Tout le monde peut apprendre à développer des compétences interpersonnelles et les appliquer dans sa carrière et sa vie personnelle.
En outre, des compétences interpersonnelles efficaces nécessitent un aspect d'authenticité. Les personnes doivent intégrer leur personnalité et leurs réactions à certaines situations sociales pour accentuer leurs compétences relationnelles.
Importance des compétences interpersonnelles
Les personnes qui ont des compétences interpersonnelles efficaces peuvent parler avec assurance et interpréter les gestes non verbaux et les expressions faciales. En outre, elles sont très charismatiques et captivent les autres par leur personnalité positive. Ces traits de caractère sont importants dans les entretiens d'embauche. CNBC a rapporté que la personnalité comptait pour 70 % des raisons invoquées par les employeurs pour embaucher quelqu'un.
En outre, une fois que les individus ont appris les différentes façons d'améliorer leurs compétences interpersonnelles, ils s'affirment davantage. Ces personnes peuvent fixer des limites saines au travail. Par conséquent, elles peuvent se concentrer exclusivement sur leur travail. Les personnes qui s'affirment font également preuve de compétences de négociation efficaces lorsqu'elles demandent une augmentation ou une promotion.
Types de compétences interpersonnelles
Avant de détailler les compétences interpersonnelles, les gens devraient connaître la différence entre les compétences générales et les compétences spécifiques. Les compétences physiques englobent les capacités techniques acquises et améliorées par l'éducation et la pratique, telles que la connaissance des logiciels de comptabilité et le bilinguisme. En revanche, les compétences générales sont les caractéristiques requises dans les interactions et la communication quotidiennes, notamment le travail d'équipe et l'autodiscipline.
Vous trouverez ci-dessous les différents types de compétences interpersonnelles.
1. La communication verbale
L'un des moyens fondamentaux d'améliorer les compétences interpersonnelles consiste à améliorer la communication verbale. La communication orale est une composante intrinsèque d'un environnement de travail. La communication verbale est essentielle pour favoriser des relations durables avec les clients et les autres entreprises.
En outre, une communication efficace facilite l'échange d'idées et de pensées entre collègues. Cette compétence garantit également une productivité accrue, une réduction des erreurs et un fonctionnement plus fluide.
2. La communication non verbale
Cette forme de communication comprend des indices physiques tels que le contact visuel, les poignées de main, les gestes et les expressions faciales. De nombreuses personnes négligent leur communication non verbale. Pourtant, elles sont cruciales pour transmettre l'intérêt, la confiance, la fiabilité et l'implication. Un contact visuel fort, des expressions faciales appropriées et une posture assurée sont essentiels dans le monde des affaires.
3. Assertivité
Les meilleurs employés ne sont pas les silencieux qui acceptent n'importe quel projet et ne se plaignent pas. Au contraire, les employés qui relaient leurs préoccupations, leurs pensées et leurs idées sont préférables. Les personnes assertives s'expliquent respectueusement et défendent leur opinion. Elles fixent également des limites, par exemple en refusant de faire plus de travail que ce dont elles sont capables. L'intelligence émotionnelle est essentielle pour maintenir le respect tout en s'affirmant.
4. Compétences en matière de négociation
La valeur de la négociation dans les interactions sur le lieu de travail est indéniable. 60 % des personnes considèrent la négociation comme une occasion de parvenir à un accord. La négociation implique l'analyse d'un problème, une préparation préalable, une communication claire et le contrôle des émotions.
En outre, l'importance des compétences interpersonnelles est soulignée dans la négociation. Il est primordial de maintenir une relation positive avec les autres pendant la négociation. Le meilleur résultat d'une négociation est une situation gagnant-gagnant. Dans une telle situation, l'accord final tient compte des intérêts des deux parties.
5. Aptitude à l'écoute
L'écoute active transforme les relations interpersonnelles et les performances individuelles. Parmi les différentes manières de faire preuve d'une bonne écoute, citons le fait de faire face à son interlocuteur, de ne pas l'interrompre et de répéter ses propos pour obtenir des précisions. Les employés se sentent valorisés lorsqu'ils sont écoutés attentivement.
6. Collaboration
L'amélioration des compétences interpersonnelles sur le lieu de travail transforme la collaboration et la coordination. L'augmentation du travail à distance pendant la pandémie a amplifié la pertinence de cette caractéristique. Lorsque les gens ont adopté le travail à domicile, ils ont également dû travailler ensemble pour créer une routine simplifiée. Ces routines impliquaient de planifier des réunions, de maintenir la ponctualité et d'accroître la communication.
7. Respect de la vie privée
Le respect est un facteur essentiel de la gestion des relations. Il existe de nombreuses façons de faire preuve de respect sur le lieu de travail. L'un des exemples les plus négligés est celui de la ponctualité. Il est important de respecter le temps et le travail des autres. Par conséquent, on peut demander à son collègue quel serait le meilleur moment pour avoir une discussion ou une présentation avec lui au lieu de l'informer sans confirmation. Les collègues doivent également respecter les espaces et les objets des autres.
8. Résolution des conflits
Pour apprendre à améliorer les compétences interpersonnelles, il faut examiner en profondeur la gestion des relations. La résolution des conflits est au cœur de toute relation réussie. Les conflits sont inévitables et gérables. En fait, 85 % des employés sont confrontés à une certaine forme de conflit.
Les collègues devraient disposer de solutions pour régler rapidement tout malentendu ou conflit inutile. Les managers et les membres de l'équipe RH doivent déterminer comment développer les compétences interpersonnelles afin de maintenir un environnement positif et coopératif pour tous les employés.
9. Empathie
Ces dernières années, l'accent a été mis sur l'intelligence émotionnelle. Les personnes qui démontrent leur capacité à décoder les besoins des autres et à y répondre avec sincérité sont très appréciées dans les bureaux. Ces personnes peuvent lire la communication non verbale des gens et identifier leurs émotions. Elles sont également plus sympathiques car leur nature empathique crée des relations authentiques.
10. Ouverture à la rétroaction
L'aspect redouté du travail en équipe est le feedback. Bien sûr, tout le monde aime être félicité et reconnu lorsqu'il a fait quelque chose de bien. Cependant, certaines personnes prennent les commentaires négatifs personnellement ou ne modifient pas leur comportement après avoir reçu de telles critiques. En revanche, une personne dotée d'un QP élevé comprend que le feedback facilite l'amélioration.
11. Attitude positive
Faire preuve de positivité n'améliore pas nécessairement les performances d'une personne. Néanmoins, c'est un exemple incroyable de compétences interpersonnelles efficaces. Les personnes qui ont une vision positive rayonnent d'énergie et de vivacité. Elles sont également moins stressées et se concentrent mieux sur leur travail.
12. Confiance en soi
Les personnes confiantes sont plus susceptibles de prendre plus de risques sur le lieu de travail. Par exemple, malgré leur peur de parler en public, elles peuvent s'inscrire pour faire une présentation ou un discours. Par conséquent, les personnes qui travaillent à l'amélioration de leurs compétences interpersonnelles développent leur confiance en elles, améliorent leurs compétences techniques et évaluent leurs faiblesses.
13. Fiabilité
Dans un bureau, chaque membre de l'équipe a un rôle. On attend des membres qu'ils remplissent leur rôle au mieux de leurs capacités. Les employeurs et les collègues font confiance aux employés fiables pour effectuer leur travail correctement avec un minimum ou sans supervision. En outre, les personnes fiables sont proactives et proposent des solutions.
14. Le sens de l'humour
L'humour est un trait commun aux personnes charismatiques. Au fur et à mesure que les gens découvrent comment développer des compétences interpersonnelles, ils se rendent compte de l'importance d'établir un rapport authentique pendant la communication. Le moyen le plus rapide d'établir un lien interpersonnel est l'humour.
15. Compétences en matière de leadership
Toute personne qui décode les multiples façons d'améliorer ses compétences interpersonnelles peut devenir un leader. Ils deviennent charismatiques, empathiques, fiables et bons communicateurs. Ces traits de personnalité sont essentiels en matière de leadership et de management. En outre, un bon leader entretient de bonnes relations avec ses collègues et les motive à remplir leur rôle.
Comment développer et améliorer les compétences interpersonnelles
Les compétences interpersonnelles sont très importantes pour communiquer correctement dans une organisation. Voici cinq moyens efficaces d'améliorer les compétences interpersonnelles :
1. Promouvoir une culture de travail positive
Une formation efficace aux compétences interpersonnelles est la pierre angulaire d'un environnement de travail positif. La création d'une culture de communication honnête, de fiabilité et de respect mutuel remonte le moral de l'équipe. En outre, une culture positive permet aux employés de se concentrer sur l'amélioration des compétences interpersonnelles sur le lieu de travail et d'améliorer leur collaboration.
2. Favoriser des relations de travail saines
La collaboration entre collègues nécessite une confiance mutuelle et des interactions amicales. Le personnel doit apprendre à améliorer ses compétences interpersonnelles pour développer des relations de travail saines. Des compétences telles que la résolution des conflits, le respect et l'affirmation de soi jouent un rôle majeur dans l'établissement de ces relations.
3. Encourager l'écoute active au travail
L'écoute est une compétence à laquelle les gens devraient s'entraîner. Selon la revue HBRde nombreux rapports ont montré que les personnes ayant écouté une conférence ne pouvaient se souvenir que de 25 % du contenu après deux mois. Outre l'apprentissage des compétences interpersonnelles, les employés devraient utiliser ces compétences dans leurs interactions quotidiennes.
L'écoute active permet aux personnes d'entendre clairement les instructions et d'effectuer le travail en conséquence. Cette compétence favorise également l'établissement de meilleures relations et améliore le moral des employés.
4. Reconnaître les bons comportements
Les employés qui font preuve de compétences interpersonnelles efficaces doivent être récompensés 🎁. Ces récompenses peuvent comporter des promotions, des augmentations ou des primes. Les bons comportements comprennent la communication respectueuse, l'écoute active, la résolution des conflits et la fiabilité. En outre, les managers peuvent reconnaître publiquement les bonnes actions et le travail de qualité. Par exemple, lorsqu'un employé silencieux propose de réaliser une présentation.
5. Offrir une formation sur les compétences interpersonnelles
Les personnes dotées de compétences relationnelles exceptionnelles prospèrent dans le secteur des entreprises. Dans une étude Wonderlic de 2016, 93 % des recruteurs ont estimé que les compétences relationnelles étaient essentielles. Par conséquent, les petites entreprises et les grandes organisations devraient proposer des formations sur l'amélioration des compétences interpersonnelles. Dans ces cours, les employés acquièrent les compétences nécessaires pour créer des relations autonomisantes avec les membres de l'équipe, les collègues et les consommateurs.
Conclusion
Pourquoi les compétences humaines sont-elles importantes ? De nombreuses professions impliquent une collaboration avec d'autres personnes à divers titres. Ces compétences professionnelles sont utiles pour établir des relations significatives et faciliter une communication respectueuse. En outre, les compétences interpersonnelles vont bien au-delà de la communication verbale.
Sur le lieu de travail, il peut y avoir des conflits mineurs et des malentendus. Ces difficultés affectent la progression d'une organisation, car les employés ont un mauvais moral et peuvent choisir de quitter l'entreprise. Le développement des compétences interpersonnelles permet au personnel administratif d'affiner ses capacités d'écoute, d'améliorer la résolution des conflits et d'aiguiser ses compétences en matière de leadership.
Les autres membres du personnel comprennent également l'importance des compétences interpersonnelles telles que le respect et la fiabilité pour créer un environnement de travail positif. Un examen approfondi de l'amélioration des compétences interpersonnelles révèle comment chacun peut améliorer son QP.
En outre, les employés ont également un rôle à jouer dans le développement des compétences non techniques. Ils peuvent, par exemple, proposer des formations sur le développement des compétences interpersonnelles et la création d'un environnement de travail sain où ces compétences essentielles s'épanouissent.