On this page
Untuk mendalami pentingnya rasa syukur dalam kepemimpinan, izinkan saya mengajak Anda kembali ke tahun 2011 ketika saya diundang untuk mengadakan lokakarya pemecahan masalah kreatif selama satu hari di Café Coffee Day. Sesi ini diadakan di kantor pusat CCD di Vittal Mallya Road, tepat di atas alun-alun Café Coffee Day yang megah.
Para peserta yang hadir adalah para kepala pemasaran, desain, sumber daya manusia, dan fungsi-fungsi utama lainnya, serta sekelompok peserta yang antusias. Sesi ini merupakan sesi yang biasa saja, namun karena kehadiran almarhum VG Siddhartha, CEO CCD. Kehadirannya membuat seluruh acara menjadi nyata, berkesan, dan sangat berdampak.
Biasanya, para pemimpin menganggap lokakarya yang panjang seperti itu sebagai 'bukan untuk saya' atau jika mereka hadir, mereka melakukannya di akhir sesi, untuk mendengarkan ide-ide utama. Tetapi Siddhartha berbeda.
Dia sangat kental dalam proses, berdiskusi, berdebat, dan yang lebih penting lagi, mendengarkan masalah dan ide tanpa menghakimi. Bayangkan dampak kehadirannya terhadap semangat kelompok, apalagi hasilnya - dalam hal ide-ide yang dapat ditindaklanjuti. Begitulah cara budaya inovasi dibentuk.
Setelah bertahun-tahun dan beberapa ratus sesi kemudian, saya masih mengingat hari itu, bukan karena perusahaannya, tetapi karena 'perusahaan' yang saya miliki. Kemampuan para pemimpin untuk memberikan rasa aman secara psikologis kepada semua orang yang hadir, membiarkan para karyawan bebas berdebat dan berdebat, dan semua itu dilakukan dengan tetap mematuhi aturan main yang ada, sungguh tak ternilai harganya. Saya tidak melihat beberapa organisasi dan pemimpin yang melakukan hal tersebut, dan oleh karena itu saya sering kali tidak mendapatkan kisah-kisah yang menginspirasi. Yang menonjol dari pengalaman tersebut, secara pribadi, adalah rasa pentingnya pemimpin yang berhubungan dengan setiap orang, setiap masalah, dan setiap ide. Pada intinya, dia menumbuhkan rasa terima kasih kepada karyawannya karena telah hadir pada hari itu, membuka diri, dan menyelesaikan beberapa masalah pelik dengan beberapa ide yang tajam. Dia tidak menyia-nyiakan waktu dan ide orang lain, dan kehadirannya membuat pernyataan yang keras bahwa hal itu penting baginya, dan begitu juga bagi Anda. Pemimpin sejati memimpin dengan cara ini.
Kapan terakhir kali Anda mengakui bahwa Anda tidak tahu jawaban atas pertanyaan penting, dan kemudian menghargai seseorang yang menjawabnya? Apakah Anda merasa nyaman untuk menghargai orang asing? Jika Anda merasa kesulitan, lalu bagaimana Anda bisa berkolaborasi dengan mereka? Bagaimana Anda dapat memecahkan masalah tanpa menghargai orang yang menderita karenanya? Namun, menghargai orang lain, menawarkan ucapan 'terima kasih' yang tulus tidak sering terjadi.
Leaders thank their employees, customers, partners, and even nemesis in ways that help them all rally towards their True North. Take for instance Walt Disney, where happy work culture is built in a manner that exceeds the employees’ expectations, in order to exceed the customers’ expectations. The company calls its customers ‘guests’ while its employees ‘cast members’.
Sebagai sebuah moto, tim kepemimpinan mencatat:
Anggaran, jadwal, laporan, lebih banyak laporan, negosiasi serikat pekerja, program pelatihan, rapat... lebih banyak rapat, buku panduan, memo yang tidak ada habisnya yang menyita waktu Anda, tidak ada gunanya kecuali jika akhirnya menghasilkan TAMU yang SELAMAT
Tidak diragukan lagi, Disney terus menyebarkan keajaibannya bahkan setelah 60 tahun, dan di seluruh kelompok usia.
Apresiasi yang tulus akan sangat membantu dalam memupuk kreativitas di tempat kerja, kata Teresa Amabile dan Steven Kramer dari Harvard. Dalam sebuah analisis terhadap 12.000 buku harian, para penulis menemukan bahwa dari semua peristiwa yang terjadi pada hari-hari terbaik, ada satu peristiwa yang paling menonjol di antara yang lain - yaitu membuat kemajuan dalam pekerjaan yang berarti. Apresiasi terhadap pekerjaan Anda sendiri dan pekerjaan orang lain membantu meningkatkan aliran ide dan komitmen untuk mewujudkannya. Para pemimpin memainkan peran penting untuk memastikan bahwa ada budaya penghargaan yang berlaku di seluruh organisasi.
Berikut adalah tiga cara yang dapat Anda lakukan sebagai seorang pemimpin untuk menumbuhkan rasa syukur untuk diri sendiri dan tim Anda, dan dengan demikian meningkatkan momentum kreativitas dan inovasi di organisasi Anda.
Menghargai risiko yang terlibat dalam inovasi
Eric Schmidt, mantan pimpinan Google, mengatakan, "lingkungan dengan ide-ide yang mengalir bebas ditambah dengan pengambilan keputusan yang disiplin dapat menghasilkan ide-ide terobosan. Anda hanya perlu merasa nyaman dengan sedikit kekacauan." Namun, sangat mudah tersesat dalam kekacauan dan bingung membedakan antara upaya yang gagal dan upaya yang sia-sia, dan di situlah membentuk moral dan sikap karyawan dalam menerima kegagalan memainkan peran yang sangat penting.
Failure is a part and parcel of innovation. However, tolerating and learning from failure doesn’t come in easy. For an original idea to see the light of the day, there would always be several ideas that fell by the way, and if there isn’t sufficient fuel to persist with those ideas, success could be elusive. Take for instance the failure of Amazon’s search engine A9, or it’s Fire phone before the company hit gold with AWS, Amazon Prime, Kindle, and Alexa, amongst others. Where does all the inspiration come from? An attitude of gratitude.
Dari mana Bezos mendapatkan sikap bersyukur? Faktanya, kutipan yang menginspirasi Bezos, yang pada gilirannya menginspirasi jutaan orang, adalah kutipan dari Ralph Waldo Emerson:
Untuk sering tertawa dan banyak tertawa; untuk memenangkan rasa hormat dari orang-orang cerdas dan kasih sayang anak-anak; untuk mendapatkan penghargaan dari para kritikus yang jujur dan menanggung pengkhianatan teman-teman palsu; untuk menghargai keindahan; untuk menemukan yang terbaik dari orang lain; untuk meninggalkan dunia sedikit lebih baik, apakah dengan seorang anak yang sehat, sepetak taman, atau kondisi sosial yang telah ditebus; untuk mengetahui bahkan satu kehidupan telah bernapas lebih mudah karena Anda telah hidup. Ini berarti telah berhasil.
Hal ini menunjukkan pentingnya rasa syukur. Hanya ketika Anda ingin membuat perbedaan dalam kehidupan seseorang dan menyadari betapa beruntungnya Anda melakukannya, maka Anda akan terus melakukannya, dan dalam prosesnya akan datang kesuksesan. Tindakan kebaikan yang kecil bisa sangat membantu dalam menginspirasi kehebatan.
Rasa syukur membantu Anda merasa nyaman dengan ambiguitas
Jika Anda pernah terlibat dalam tindakan penciptaan, Anda tidak akan melewatkan elemen risiko yang ada di dalamnya. Risiko dapat berkisar dari sedikit keraguan hingga pengucilan sosial, seperti yang disaksikan oleh Galileo Galilei dan beberapa orang lainnya selama bertahun-tahun. Namun, sikap bersyukur, terutama dengan mengakui betapa bersyukurnya Anda, akan memberikan kekuatan untuk menghadapi ketidakpastian. Anda dapat berterima kasih atas kesempatan yang diberikan kepada Anda, apa pun konsekuensinya.
Mengenai cara-cara bersyukur membantu menurunkan stres dan memungkinkan untuk mengatasi ambiguitas, Pete Sulack, seorang ahli terkemuka dalam pengurangan stres, mencatat:
Berlatih bersyukur akan membuat Anda terbiasa untuk menaruh perhatian pada sesuatu di luar 'masalah' yang sedang dihadapi - masalah yang paling mendasar, drama di sekitar pendingin air, pengiriman yang terlambat. Ini menuntut perhatian. Dengan mengembangkan kemampuan untuk berhenti dan bersyukur saat ini juga, Anda melatih pikiran Anda untuk memperhatikan satu hal saja dan mengganti pikiran negatif dengan pikiran positif.
Selalu membantu untuk memberikan apresiasi agar merasa sedikit lebih baik dan mampu menghadapi tantangan yang lebih besar.
Dalam bukunya, Wings of Fire, Kalam menulis tentang bagaimana sikap terima kasihnya kepada Vikram Sarabhai dan Satish Dhawan membuatnya mampu bertahan dari kegagalan peluncuran SLV pertama India pada tahun 1979. Satish Dhawan, sebagai Direktur Misi, menerima semua kritik dan tanggung jawab atas kegagalan tersebut dan berjanji kepada semua orang bahwa timnya akan berhasil pada upaya berikutnya, dan pada tahun 1980, ketika peluncuran berikutnya berhasil, ia membiarkan Kalam dan timnya menerima pujian. Ketika Kalam menceritakan kisah ini, sulit untuk mengabaikan pentingnya rasa syukur dalam kepemimpinan dan membentuk etika kerja yang sangat baik dan budaya inovasi di ISRO saat ini.
Dalam kata-kata Kalam,
Jika seseorang bertanya kepada saya tentang pencapaian pribadi saya di bidang peroketan India, saya akan mengatakan bahwa saya telah menciptakan sebuah lingkungan yang menantang bagi tim-tim yang terdiri dari orang-orang muda untuk bekerja
Pada suatu waktu, ia masih muda dan orang-orang seperti Vikram Sarabhai, Satish Dhawan, dan Brahm Prakash telah memungkinkan budaya bersyukur untuk membantu orang-orang seperti Kalam untuk berinovasi tanpa rasa takut.
Mengakui hasil kerja yang baik dari kelompok sebaya akan meningkatkan kolaborasi spontan
The great English poet, John Donne, very famously quipped, “no man is an island entire of itself; every man is a piece of the continent, a part of the main.” It is even more true with innovation. As Ideo, the world’s foremost design company likes to put it, ‘enlightened trial and error succeed over the planning of the lone genius’. Innovation is a team sport, and you would need to create such a team almost spontaneously. Such teams can often span organizational boundaries, as seen in Open Innovation projects, and can be ever-morphing in its size and intensity, as witnessed in the startup milieu. What binds such things together? Apart from an enduring common purpose, the team ought to have mutual respect, harmony, and trust. An attitude of gratitude provides the glue that binds such teams together through thick and thin of the innovation journey.
Mengenai pentingnya kepercayaan dalam kolaborasi, Steven Covey mengatakan, "tanpa kepercayaan, kita tidak benar-benar berkolaborasi; kita hanya berkoordinasi atau paling banter, bekerja sama. Kepercayaanlah yang mengubah sekelompok orang menjadi sebuah tim." Kecuali jika Anda berterima kasih kepada orang lain dengan tulus atas pekerjaan yang telah dilakukan dengan baik, bagaimana Anda bisa mengharapkan mereka membalas dan mempercayai Anda saat tuntutan semakin tinggi? Dalam inovasi, dengan risiko yang mengintai di setiap sudut, penting bagi para individu untuk siap bekerja keras bersama Anda dan hal ini menuntut Anda untuk bersikap penuh perhatian, bersyukur, dan lapang dada.
Tidak perlu dikatakan lagi, sebagai seorang pemimpin, jika Anda ingin tim Anda mendorong inovasi, mulailah dengan menghargai mereka dengan sepenuh hati, bahkan untuk tindakan yang mungkin terlihat biasa saja. Untuk proyek dan risiko yang lebih besar, yang sangat penting dalam mendorong inovasi di tempat kerja, Anda harus mempersiapkan tim Anda. Pepatah anonim dapat menjadi dorongan bagi para manajer yang berlatih - 'jika Anda tidak menunjukkan penghargaan kepada mereka yang pantas mendapatkannya, mereka akan belajar untuk berhenti melakukan hal-hal yang Anda hargai'. Jadi, berterima kasihlah kepada orang lain ketika Anda memikirkan orang lain atas hal kecil yang telah mereka lakukan untuk membuat hidup Anda lebih baik, dan jangan lupa untuk mempraktikkan hal yang sama di tempat kerja, karena inovasi tidak memiliki jalan keluar yang mudah.
