Keterampilan Interpersonal & Komunikasi untuk Kesuksesan di Tempat Kerja

Berbicara dan berkomunikasi secara efektif adalah dua hal yang berbeda! Pada titik tertentu dalam karier Anda, Anda mungkin menyadari bahwa keterampilan interpersonal yang kuat dapat membedakan Anda, membantu Anda membangun hubungan yang lebih baik, menavigasi tantangan di tempat kerja, dan maju secara profesional. Ini bukan hanya tentang apa yang Anda katakan, tetapi juga bagaimana Anda mengatakannya, seberapa baik Anda mendengarkan, dan bagaimana Anda merespons-semua hal tersebut menentukan seberapa lancar interaksi di tempat kerja.

Menguasai komunikasi interpersonal membutuhkan lebih dari sekadar berbicara dengan percaya diri. Hal ini melibatkan pendengaran aktif, empati, resolusi konflik, dan kemampuan beradaptasi-keterampilan yang memengaruhi segala hal, mulai dari kolaborasi tim hingga efektivitas kepemimpinan. Kabar baiknya? Keterampilan ini bukan bawaan sejak lahir; keterampilan ini dapat dipelajari, dipraktikkan, dan disempurnakan dari waktu ke waktu, sehingga Anda dapat berkomunikasi dengan lebih jelas, memahami orang lain dengan lebih baik, dan membangun hubungan profesional yang bermakna.

Misalkan Anda ingin memperkuat interaksi di tempat kerja. Dalam hal ini, blog ini membahas semua yang perlu Anda ketahui-jenis-jenis komunikasi interpersonal, bagaimana hal tersebut memengaruhi kesuksesan profesional, dan keterampilan interpersonal untuk meningkatkan komunikasi di tempat kerja. 

Baik saat Anda memimpin tim, menegosiasikan kesepakatan, atau sekadar ingin membina hubungan yang lebih baik di tempat kerja, keterampilan ini dapat membuat perbedaan. 

Mari kita uraikan secara sederhana agar Anda dapat segera menerapkannya.

Apa yang dimaksud dengan keterampilan interpersonal?

Keterampilan interpersonal juga dikenal sebagai keterampilan orang atau keterampilan lunak. Keterampilan ini sangat mendasar keterampilan karier yang diperlukan untuk berkomunikasi, berinteraksi, dan berkolaborasi dengan orang lain.

Individu yang menunjukkan keterampilan interpersonal yang luar biasa memiliki PQ yang tinggi. PQ adalah ukuran seberapa baik seseorang berinteraksi dengan orang lain. Istilah umum untuk PQ adalah 'kecerdasan orang'. Seseorang dengan PQ tinggi memahami perilaku dan sifat-sifat yang diperlukan untuk komunikasi yang tegas dan hubungan yang menawan dengan orang lain. Hasilnya, mereka adalah pemberi kerja yang luar biasa di kantor.

Sifat yang menarik dari keterampilan interpersonal adalah bermacam-macam jenis keterampilan interpersonal. Keterampilan-keterampilan ini mencakup keberhasilan komunikasi dan hubungan. Meningkatkan keterampilan interpersonal di tempat kerja akan mengurangi konflik, koordinasi peran yang lancar, dan lingkungan kerja yang sehat.

Banyak orang percaya bahwa karisma, ketegasan, dan pesona adalah kepribadian bawaan. Pernyataan ini salah. Siapa pun dapat belajar bagaimana mengembangkan keterampilan interpersonal dan menerapkannya dalam karier dan kehidupan pribadi mereka.

Selain itu, keterampilan interpersonal yang efektif membutuhkan aspek keaslian. Orang harus mengintegrasikan kepribadian dan reaksi mereka terhadap situasi sosial tertentu untuk menonjolkan keterampilan orang mereka.

Mengapa keterampilan interpersonal penting di tempat kerja?

Orang dengan keterampilan interpersonal yang kuat dapat berbicara dengan percaya diri, menafsirkan isyarat nonverbal, dan melibatkan orang lain dengan kepribadian positif mereka. Sifat-sifat ini sangat dihargai dalam lingkungan profesional, terutama saat wawancara kerja, di mana kesan pertama sangat penting. CNBC melaporkan bahwa kepribadian menyumbang 70% dari alasan pemberi kerja untuk mempekerjakan seseorang, yang menunjukkan betapa pentingnya keterampilan ini untuk kesuksesan karier.

Namun, dampak dari keterampilan interpersonal jauh melampaui keputusan perekrutan. Komunikasi interpersonal-seberapa efektif karyawan bertukar ide, menyelesaikan konflik, dan berkolaborasi-adalah hal yang mendorong tempat kerja yang produktif. Individu yang dapat mengekspresikan diri mereka dengan jelas dan juga mendengarkan secara aktif akan membangun hubungan yang lebih kuat, meningkatkan kerja sama tim, dan menumbuhkan budaya dialog yang terbuka.

Selain itu, ketegasan, keterampilan interpersonal utama, membantu karyawan menetapkan batasan yang sehat dan fokus pada prioritas tanpa merasa terbebani. Individu yang asertif juga mengomunikasikan kebutuhan mereka secara efektif, membuat mereka lebih percaya diri dalam negosiasi-apakah itu meminta kenaikan gaji, mengajukan ide, atau menangani konflik di tempat kerja. 

Ketika karyawan menyeimbangkan keterampilan interpersonal yang kuat dengan komunikasi yang efektif, mereka akan lebih siap untuk menangani interaksi di tempat kerja dengan percaya diri, jelas, dan profesional, yang mengarah pada kepuasan kerja dan pertumbuhan karier yang lebih tinggi.

Apa yang dimaksud dengan komunikasi interpersonal?

Secara sederhana, 'interpersonal' adalah tentang pertukaran informasi secara tatap muka melalui ekspresi, suara, gerak tubuh, dan bahasa tubuh antara dua orang. Namun, keefektifan pesan-pesan ini menjadi tolok ukur untuk mengukur keterampilan interpersonal.

Singkatnya, komunikasi interpersonal pada intinya adalah proses yang melibatkan pertukaran ide, perasaan, dan informasi antara dua orang atau lebih, baik melalui bentuk verbal maupun non-verbal.

Sekarang, definisi komunikasi interpersonal Anda mungkin sedikit berbeda dari definisi di atas, tetapi prinsip dasarnya kemungkinan besar akan tetap sama. Anda pasti setuju dengan pemikiran bahwa keterampilan komunikasi interpersonal yang baik di tempat kerja dapat membentuk fondasi yang kuat untuk membangun hubungan profesional dan pribadi yang tahan lama.

Bahkan statistik mendukung aliran pemikiran ini -hingga 81% perekrut mengidentifikasi keterampilan interpersonal yang baik sebagai keterampilan hidup yang penting untuk bertahan di tempat kerja. Saat ini, sebagian besar komunikasi interpersonal di tempat kerja terjadi melalui forum online seperti email, panggilan video, panggilan audio, push-to-talk (PTT) dan obrolan.

Jadi, untuk menjadi komunikator yang efektif di tempat kerja, Anda perlu meningkatkan keterampilan komunikasi online Anda agar berhasil dalam pekerjaan apa pun. Keterampilan komunikasi ini diukur melalui empat konsep komunikasi interpersonal.

Apa saja elemen-elemen komunikasi interpersonal?

Sebelum kita melanjutkan dengan rincian tentang pentingnya komunikasi interpersonal dan mengapa Anda harus meningkatkan keterampilan ini, ada beberapa elemen komunikasi interpersonal yang dapat membantu Anda memahami cara kerjanya dengan lebih baik -

• Komunikator: Anda menyebut penerima atau pengirim informasi sebagai komunikator. Setidaknya ada dua komunikator dalam percakapan komunikasi antarpribadi.
• Pesan: Jadi, ketika dua orang berkomunikasi, mereka secara alami menyampaikan sebuah pesan. Pesan ini menjadi inti dari komunikasi dan merupakan elemen penting dari komunikasi antarpribadi. Pesan ini dapat disampaikan dengan berbagai cara - bahasa tubuh, ucapan, nada suara, dan banyak lagi.
• Kebisingan: Apa yang terjadi jika pesan yang dikirim tidak diterima sebagaimana mestinya? Hal ini dapat mengakibatkan miskomunikasi, dan dalam istilah komunikasi, kita menyebutnya sebagai gangguan. Contoh kebisingan tersebut termasuk hambatan bahasa, jargon, kurangnya perhatian, dll. Dalam hal komunikasi interpersonal di tempat kerja, mengatasi gangguan adalah aspek yang perlu Anda salurkan komunikasi yang efektif.
• Umpan balik: Tanggapan dari penerima dikenal sebagai umpan balik. Pesan yang dikirimkan kembali kepada orang yang mengirimnya adalah penting karena memungkinkan mereka untuk memahami apakah pesan tersebut telah ditafsirkan dengan cara yang benar atau tidak.
• Konteks: Ketika sebuah pesan ditafsirkan atau diterima dengan cara yang tepat, hal ini sangat bergantung pada konteksnya. Komunikasi interpersonal pada akhirnya bersifat kontekstual, dan ini adalah tentang faktor lingkungan yang dapat memengaruhi hasil komunikasi.
• Saluran: Bagaimana komunikasi terjadi juga penting, dan elemen ini dikenal sebagai saluran atau media. Media ini dapat berupa offline atau online, lisan, atau tulisan.

Hubungan antara keterampilan interpersonal & komunikasi interpersonal

Keterampilan interpersonal dan komunikasi interpersonal tidak dapat dipisahkan-satu sama lain secara langsung memengaruhi efektivitas yang lain. Komunikasi interpersonal adalah proses pertukaran pikiran, ide, dan emosi, sedangkan keterampilan interpersonal menentukan seberapa baik pesan-pesan tersebut disampaikan dan diterima. Tanpa keterampilan interpersonal yang kuat, komunikasi dapat terasa dipaksakan, tidak efektif, atau bahkan menimbulkan kesalahpahaman.

Misalnya, seorang pemimpin dapat mengartikulasikan visi perusahaan dengan jelas, tetapi pesan mereka mungkin tidak beresonansi dengan karyawan jika mereka tidak memiliki empati atau keterampilan mendengarkan yang aktif. Demikian pula, seorang anggota tim mungkin memiliki ide yang bagus namun kesulitan untuk mengungkapkannya karena keterampilan komunikasi verbal atau nonverbal yang buruk. 

Hasilnya? Kesenjangan dalam pemahaman, berkurangnya kolaborasi, dan hubungan di tempat kerja yang lebih lemah.

✅ Mendengarkan secara aktif → Memperkuat pemahaman

Komunikasi yang efektif bukan hanya tentang berbicara-ini adalah tentang benar-benar mendengar dan memproses apa yang dikatakan orang lain. Mendengarkan secara aktif akan menumbuhkan keterlibatan, mencegah salah tafsir, dan membangun kepercayaan di antara para karyawan.

✅ Empati → Menciptakan percakapan yang bermakna

Percakapan menjadi lebih produktif ketika individu memahami perspektif satu sama lain. Empati memungkinkan karyawan untuk merespons dengan bijaksana, membuat interaksi menjadi lebih tulus dan kolaboratif.

✅ Penyelesaian konflik → Mengubah ketidaksepakatan menjadi solusi

Perselisihan di tempat kerja tidak dapat dihindari, tetapi keterampilan resolusi konflik yang kuat membantu menavigasi situasi ini dengan jelas dan profesional. Hal ini memastikan bahwa kesalahpahaman kecil tidak meningkat menjadi masalah besar.

Kecerdasan emosional → Memperkuat hubungan di tempat kerja

Kemampuan untuk mengenali, memahami, dan mengelola emosi-baik emosi Anda maupun orang lain-memainkan peran penting dalam interaksi di tempat kerja. Kecerdasan emosional yang tinggi akan menghasilkan percakapan yang lebih positif, kerja sama tim yang lebih baik, dan lingkungan kerja yang lebih kohesif.

Komunikasi verbal & nonverbal → Menambah kejelasan & dampak

Kata-kata memang penting, namun begitu juga nada, bahasa tubuh, dan ekspresi wajah. Keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal yang kuat memastikan bahwa pesan yang disampaikan jelas, konsisten, dan berdampak.

Ketika keterampilan interpersonal dan komunikasi selaras, maka akan tercipta lingkungan kerja yang memungkinkan karyawan berkolaborasi dengan lebih efektif, menyelesaikan konflik dengan lancar, dan membangun hubungan profesional yang lebih kuat. Tempat kerja yang memupuk kedua keterampilan tersebut secara alami mendorong dialog terbuka, inklusivitas, dan keterlibatan karyawan dalam jangka panjang.

Keterampilan interpersonal utama yang meningkatkan komunikasi di tempat kerja

Sebelum merinci keterampilan interpersonal, orang harus mengetahui perbedaan antara keterampilan lunak dan keterampilan keras. Keterampilan keras mencakup kemampuan teknis yang dipelajari dan ditingkatkan melalui pendidikan dan praktik, seperti perangkat lunak akuntansi pengetahuan, dan bilingualisme. Namun, keterampilan lunak mencakup sifat-sifat yang diperlukan dalam interaksi dan komunikasi sehari-hari, termasuk kerja sama tim dan disiplin diri.

Di bawah ini adalah berbagai jenis keterampilan interpersonal.

1. Komunikasi verbal

Salah satu cara dasar untuk meningkatkan keterampilan interpersonal adalah dengan meningkatkan komunikasi verbal. Komunikasi lisan merupakan komponen intrinsik dari lingkungan kerja. Komunikasi verbal sangat penting dalam membina hubungan yang langgeng dengan pelanggan dan bisnis lainnya.

Selain itu, komunikasi yang efektif memfasilitasi pertukaran ide dan pemikiran di antara rekan kerja. Keterampilan ini juga memastikan peningkatan produktivitas, mengurangi kesalahan, dan kelancaran operasi.

2. Komunikasi non-verbal

Bentuk komunikasi ini terdiri dari isyarat fisik seperti kontak mata, jabat tangan, gerak tubuh, dan ekspresi wajah. Banyak orang mengabaikan komunikasi non-verbal mereka. Namun, komunikasi non verbal sangat penting dalam menyampaikan ketertarikan, kepercayaan, keandalan, dan keterlibatan. Kontak mata yang kuat, ekspresi wajah yang sesuai, dan postur tubuh yang percaya diri sangat penting dalam bisnis.

3. Ketegasan

Karyawan terbaik bukanlah karyawan yang diam saja dan tidak mengeluh. Sebaliknya, karyawan yang menyampaikan kekhawatiran, pemikiran, dan ide mereka lebih disukai. Individu yang asertif dengan penuh hormat menjelaskan diri mereka sendiri dan mempertahankan pendapat mereka. Mereka juga menetapkan batasan, seperti menolak untuk melakukan lebih banyak pekerjaan daripada yang mereka mampu. Kecerdasan emosional sangat penting untuk menjaga rasa hormat sekaligus bersikap tegas.

4. Keterampilan negosiasi

Nilai negosiasi dalam interaksi di tempat kerja tidak dapat disangkal. 60% orang menganggap negosiasi sebagai kesempatan untuk mencapai kesepakatan. Negosiasi melibatkan analisis masalah, persiapan sebelumnya, komunikasi yang jelas, dan pengendalian emosi.

Selain itu, keterampilan interpersonal juga penting dalam negosiasi. Sangat penting untuk menjaga hubungan yang positif dengan orang lain saat bernegosiasi. Hasil terbaik dari sebuah negosiasi adalah situasi yang saling menguntungkan. Dalam situasi seperti itu, kesepakatan akhir mempertimbangkan kepentingan kedua belah pihak.

5. Keterampilan mendengarkan

Mendengarkan secara aktif mengubah hubungan interpersonal dan kinerja individu. Berbagai cara untuk menunjukkan keterampilan mendengarkan yang baik termasuk menghadap ke arah pembicara, tidak menyela, dan mengulangi kata-kata pembicara untuk klarifikasi. Karyawan merasa dihargai ketika mereka didengarkan dengan seksama.

6. Kolaborasi

Meningkatkan keterampilan interpersonal di tempat kerja mengubah kolaborasi dan koordinasi. Maraknya pekerjaan jarak jauh selama pandemi memperkuat relevansi sifat ini. Ketika orang-orang mulai bekerja dari rumah, mereka juga harus bekerja sama untuk menciptakan rutinitas yang efisien. Rutinitas ini meliputi penjadwalan pertemuan, menjaga ketepatan waktu, dan meningkatkan komunikasi.

7. Rasa hormat

Rasa hormat adalah faktor inti dalam manajemen hubungan. Ada banyak cara untuk menunjukkan rasa hormat di tempat kerja. Salah satu contoh yang paling sering diabaikan adalah datang tepat waktu. Penting untuk menghargai waktu dan pekerjaan orang lain. Oleh karena itu, seseorang dapat bertanya kepada rekan kerja mereka kapan waktu terbaik untuk berdiskusi atau presentasi dengan mereka, daripada memberi tahu mereka tanpa konfirmasi. Rekan kerja juga harus menghormati ruang dan barang milik orang lain.

8. Resolusi konflik

Mempelajari cara meningkatkan keterampilan interpersonal membutuhkan pandangan mendalam tentang manajemen hubungan. Resolusi konflik merupakan inti dari hubungan yang sukses. Konflik tidak dapat dihindari dan dapat dikelola. Faktanya, 85% karyawan mengalami beberapa bentuk konflik.

Rekan kerja harus memiliki solusi untuk mengatasi kesalahpahaman atau konflik yang tidak perlu dengan cepat. Manajer dan anggota tim SDM harus menentukan cara mengembangkan keterampilan interpersonal untuk mempertahankan lingkungan yang positif dan kooperatif bagi semua karyawan.

9. Empati

Penekanan yang lebih besar telah diberikan pada kecerdasan emosional dalam beberapa tahun terakhir. Orang-orang yang menunjukkan kemampuan untuk menerjemahkan kebutuhan orang lain dan merespons dengan tulus sangat dihargai di lingkungan kantor. Orang-orang ini dapat membaca komunikasi non-verbal orang lain dan mengidentifikasi emosi mereka. Mereka juga lebih disukai karena sifat empati mereka menciptakan hubungan yang otentik.

10. Keterbukaan terhadap umpan balik

Aspek yang paling ditakuti dalam bekerja dalam tim adalah umpan balik. Tentu saja, semua orang menyukai pujian dan pengakuan ketika mereka telah melakukan sesuatu dengan benar. Namun, beberapa orang menganggap umpan balik negatif secara pribadi atau tidak mengubah perilaku mereka setelah mendapatkan kritik. Di sisi lain, orang dengan PQ tinggi memahami bahwa umpan balik memfasilitasi perbaikan.

11. Sikap positif

Dr Lyubomirsky menemukan bahwa orang yang positif lebih percaya diri, ramah, optimis, dan energik. Orang-orang juga menganggap mereka lebih disukai. 

Menunjukkan sikap positif tidak serta merta meningkatkan kinerja seseorang. Namun demikian, hal ini merupakan contoh yang luar biasa dari keterampilan interpersonal yang efektif. Orang dengan pandangan positif memancarkan energi dan kewaspadaan. Mereka juga memiliki lebih sedikit stres dan fokus yang lebih baik pada pekerjaan mereka.

12. Kepercayaan diri

Orang yang percaya diri cenderung lebih berani mengambil risiko di tempat kerja. Sebagai contoh, meskipun takut berbicara di depan umum, mereka mungkin mendaftarkan diri untuk memberikan presentasi atau pidato. Oleh karena itu, orang yang berupaya meningkatkan keterampilan interpersonal mereka akan mengembangkan rasa percaya diri, meningkatkan keterampilan teknis, dan menilai kelemahan mereka.

13. Keandalan

Dalam sebuah kantor, setiap anggota tim memiliki peran. Para anggota diharapkan untuk menjalankan peran mereka sebaik mungkin. Atasan dan kolega mempercayai karyawan yang dapat diandalkan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan benar dengan sedikit atau tanpa pengawasan. Selain itu, orang yang andal juga proaktif dalam memberikan solusi.

14. Rasa humor

Sifat umum yang dimiliki oleh orang yang karismatik adalah humor. Ketika orang-orang menemukan cara mengembangkan keterampilan interpersonal, mereka menyadari pentingnya membangun hubungan yang tulus selama komunikasi. Cara tercepat untuk memulai sebuah ikatan interpersonal adalah melalui humor.

15. Keterampilan kepemimpinan

Siapa pun yang mampu menerjemahkan berbagai cara untuk meningkatkan keterampilan interpersonal dapat menjadi seorang pemimpin. Mereka menjadi karismatik, berempati, dapat diandalkan, dan komunikator yang baik. Sifat-sifat kepribadian ini sangat penting dalam kepemimpinan dan manajemen. Selain itu, pemimpin yang baik memiliki hubungan yang baik dengan rekan-rekan mereka dan memotivasi mereka untuk menjalankan peran mereka.

Tantangan umum di tempat kerja & bagaimana keterampilan interpersonal dapat membantu

Interaksi di tempat kerja bisa jadi rumit, dan tantangan seperti kesalahpahaman, konflik, dan kurangnya kolaborasi dapat mengganggu produktivitas. Keterampilan interpersonal yang kuat membantu karyawan mengatasi kesulitan-kesulitan ini, mendorong komunikasi yang lebih baik, kerja sama tim, dan lingkungan kerja yang positif.

Berikut ini adalah beberapa tantangan umum dan bagaimana keterampilan interpersonal dapat membantu mengatasinya:

1. Kesalahpahaman karena komunikasi yang buruk

Salah satu masalah di tempat kerja yang paling sering terjadi adalah miskomunikasi, di mana karyawan salah menafsirkan email, pesan, atau instruksi lisan. Hal ini dapat menyebabkan kesalahan, kebingungan, dan penundaan tugas yang tidak perlu.

2. Konflik tim karena perbedaan pendapat

Ketidaksepakatan di antara anggota tim adalah hal yang wajar, namun jika tidak ditangani dengan baik, hal ini dapat meningkat menjadi konflik yang menciptakan ketegangan dan mengganggu alur kerja. Konflik sering kali muncul karena perbedaan perspektif, gaya kerja, atau bias pribadi.

3. Kurangnya kolaborasi dan kerja sama tim

Ketika karyawan bekerja dalam kelompok-kelompok kecil, hal ini akan membatasi pertukaran ide, mengurangi efisiensi, dan mempengaruhi produktivitas tim secara keseluruhan. Kurangnya kolaborasi dapat terjadi karena komunikasi yang tidak jelas, ketidakpercayaan, atau tidak adanya dinamika tim yang kuat.

4. Resistensi terhadap umpan balik dan kritik yang membangun

Karyawan sering kali kesulitan menerima umpan balik, terutama jika dianggap sebagai kritik. Hal ini dapat menyebabkan sikap defensif, keengganan untuk berubah, dan menurunnya keterlibatan. Ketika umpan balik tidak diterima dengan baik, hal ini akan menghambat pertumbuhan pribadi dan profesional.

5. Stres di tempat kerja dan semangat kerja yang rendah

Lingkungan kerja yang penuh tekanan, dikombinasikan dengan komunikasi yang buruk dan kurangnya dukungan emosional, dapat menyebabkan kelelahan, ketidakpuasan, dan semangat kerja yang rendah. Karyawan yang merasa tidak didengar atau kurang dihargai akan kurang termotivasi dan cenderung tidak berkontribusi secara efektif.

Keterampilan interpersonal yang kuat sangat penting untuk mengatasi tantangan di tempat kerja dan membina tenaga kerja yang lebih terhubung, kolaboratif, dan produktif. Ketika karyawan berkomunikasi secara efektif, menyelesaikan konflik secara profesional, dan saling mendukung satu sama lain, tempat kerja menjadi ruang untuk inovasi, keterlibatan, dan kesuksesan.

Cara mengembangkan dan meningkatkan keterampilan interpersonal

Keterampilan interpersonal merupakan hal yang paling penting untuk berkomunikasi dengan baik dalam sebuah organisasi. Berikut adalah lima cara efektif untuk meningkatkan keterampilan interpersonal:

1. Mempromosikan budaya kerja yang positif

Efektif pelatihan keterampilan interpersonal yang efektif adalah landasan dari lingkungan kerja yang positif. Menciptakan budaya komunikasi yang jujur, dapat diandalkan, dan saling menghormati akan meningkatkan semangat tim. Selain itu, budaya yang positif memungkinkan karyawan untuk fokus pada peningkatan keterampilan interpersonal di tempat kerja dan meningkatkan kolaborasi mereka.

2. Membina hubungan kerja yang sehat

Kolaborasi di antara rekan kerja membutuhkan rasa saling percaya dan interaksi yang bersahabat. Staf harus belajar bagaimana meningkatkan keterampilan interpersonal untuk mengembangkan hubungan kerja yang sehat. Keterampilan seperti resolusi konflik, rasa hormat, dan ketegasan memainkan peran utama dalam membangun hubungan ini.

Selain itu, hubungan yang sehat meningkatkan kebahagiaan karyawan. Sebuah studi yang dilakukan oleh Apollo Technical menemukan bahwa produktivitas meningkat sebesar 31% ketika suasana hati karyawan secara umum bahagia.

3. Doronglah untuk mendengarkan secara aktif di tempat kerja

Mendengarkan adalah keterampilan yang harus dilatih. Menurut HBRbeberapa laporan menunjukkan bahwa orang yang mendengarkan sebuah pembicaraan hanya dapat mengingat 25% dari isi pembicaraan setelah dua bulan. Selain mempelajari keterampilan interpersonal, karyawan harus menggunakan keterampilan ini dalam interaksi sehari-hari.

Mendengarkan secara aktif memastikan bahwa orang-orang mendengar instruksi dengan jelas dan melakukan pekerjaan dengan tepat. Keterampilan ini juga membina hubungan yang lebih baik dan meningkatkan moral karyawan.

4. Mengenali perilaku yang baik

Karyawan yang menunjukkan keterampilan interpersonal yang efektif harus diberi penghargaan. Penghargaan ini dapat berupa promosi, kenaikan gaji, atau bonus. Perilaku yang baik meliputi komunikasi yang saling menghormati, mendengarkan secara aktif, penyelesaian konflik, dan keandalan. Selain itu, manajer dapat secara terbuka mengakui perbuatan baik dan pekerjaan yang berkualitas. Misalnya, ketika seorang karyawan yang pendiam menawarkan diri untuk melakukan presentasi.

5. Menawarkan pelatihan tentang keterampilan interpersonal

Individu dengan keterampilan orang yang luar biasa berkembang pesat di sektor korporat. Pada tahun 2016 Studi Wonderlic tahun 201693% perekrut menganggap keterampilan lunak sangat penting. Oleh karena itu, bisnis kecil dan organisasi besar harus menawarkan kursus pelatihan untuk meningkatkan keterampilan interpersonal. Dalam kursus ini, karyawan mendapatkan keterampilan untuk menciptakan hubungan yang memberdayakan dengan anggota timkolega, dan konsumen.

Cara meningkatkan komunikasi interpersonal di tempat kerja

Komunikasi yang kuat di tempat kerja lebih dari sekadar bertukar kata; ini adalah tentang memastikan bahwa pesan dipahami, umpan balik bersifat konstruktif, dan hubungan diperkuat. Mengembangkan keterampilan interpersonal dapat membantu karyawan berkomunikasi secara efektif, meminimalkan kesalahpahaman, dan mendorong kolaborasi. Berikut ini beberapa cara praktis untuk meningkatkan komunikasi interpersonal di tempat kerja.

1. Berlatihlah mendengarkan secara aktif

Komunikasi yang efektif dimulai dengan mendengarkan. Perhatikan pembicara dengan saksama tanpa menyela, dan tunjukkan bahwa Anda terlibat melalui kontak mata dan gerakan afirmatif. Parafrasekan poin-poin penting untuk mengonfirmasi pemahaman Anda, dan ajukan pertanyaan lanjutan untuk menunjukkan minat yang tulus. Hal ini tidak hanya meningkatkan kejelasan, tetapi juga memperkuat hubungan di tempat kerja.

2. Perhatikan isyarat nonverbal

Komunikasi bukan hanya tentang kata-kata. Ekspresi wajah, bahasa tubuh, dan nada suara menyampaikan emosi dan maksud. Pertahankan postur tubuh yang terbuka, gunakan ekspresi wajah yang tepat, dan pastikan nada suara Anda sesuai dengan pesan Anda. Menyadari isyarat nonverbal dapat membantu Anda menghindari kesalahpahaman dan membuat komunikasi Anda lebih efektif.

3. Mendorong dialog yang terbuka dan jujur dengan Intranet Sosial Empuls

Tempat kerja akan berkembang jika karyawan merasa nyaman untuk mengekspresikan pikiran dan pendapat mereka. Intranet sosialEmpuls menciptakan ruang terpusat di mana karyawan bisa berbagi ide, mendiskusikan proyek, dan merayakan pencapaian. Dengan mendorong diskusi terbuka dan pembaruan waktu nyata, tim dapat meningkatkan kolaborasi dan memastikan bahwa semua orang tetap terhubung, baik saat berada di kantor maupun bekerja dari jarak jauh.

4. Mengembangkan kecerdasan emosional

Memahami emosi-baik emosi Anda maupun orang lain-dapat secara signifikan meningkatkan interaksi di tempat kerja. Mengenali pemicu emosi, melatih kesadaran diri, dan merespons dengan empati dapat membantu Anda menangani percakapan yang sulit dengan profesionalisme dan rasa hormat. Kecerdasan emosional memungkinkan karyawan untuk menavigasi dinamika di tempat kerja dengan lebih efektif dan membangun hubungan profesional yang kuat.

5. Sesuaikan gaya komunikasi Anda

Situasi dan individu yang berbeda membutuhkan pendekatan komunikasi yang berbeda. Sesuaikan gaya komunikasi Anda berdasarkan audiens, apakah Anda berbicara dengan pimpinan, kolega, atau klien. Beberapa situasi membutuhkan komunikasi yang langsung dan ringkas, sementara situasi lainnya membutuhkan pendekatan yang lebih bersifat percakapan dan empati. Kemampuan beradaptasi akan memastikan bahwa pesan Anda diterima sebagaimana mestinya.

6. Mengelola konflik secara efektif

Perselisihan di tempat kerja tidak dapat dihindari, namun dapat dikelola secara konstruktif. Dekati konflik dengan pola pikir pemecahan masalah, bukan dengan sikap konfrontatif. Dengarkan semua perspektif, tetap tenang, dan upayakan penyelesaian yang menguntungkan semua orang. Menangani konflik secara profesional membantu menjaga lingkungan kerja yang positif dan memperkuat dinamika tim.

7. Kumpulkan umpan balik dan tingkatkan komunikasi dengan survei

Memahami sentimen karyawan adalah kunci untuk meningkatkan komunikasi di tempat kerja. Survei karyawanEmpuls membantu organisasi mengumpulkan umpan balik secara real-time tentang efektivitas komunikasi, kolaborasi, dan keterlibatan. Dengan menganalisis wawasan survei, perusahaan dapat mengidentifikasi kesenjangan, membuat keputusan berdasarkan data, dan menciptakan strategi yang mendorong interaksi di tempat kerja yang lebih baik.

8. Mencari dan memberikan umpan balik yang konstruktif

Umpan balik adalah bagian penting dari pertumbuhan dan peningkatan. Saat memberikan umpan balik, fokuslah pada tindakan spesifik dan berikan solusi, bukan kritik. Saat menerima umpan balik, dengarkan dengan pikiran terbuka dan gunakan sebagai kesempatan untuk belajar. Mendorong budaya umpan balik di tempat kerja membantu karyawan menyempurnakan keterampilan mereka dan meningkatkan komunikasi.

Dengan meningkatkan komunikasi interpersonal, karyawan dapat membina hubungan yang lebih kuat, meningkatkan kerja sama tim, dan berkontribusi pada lingkungan kerja yang lebih kolaboratif dan produktif.

Kesimpulan

Mengapa keterampilan orang penting? Banyak pekerjaan yang melibatkan kolaborasi dengan orang lain dalam berbagai kapasitas. Keterampilan karier ini bermanfaat dalam membangun hubungan yang bermakna dan memfasilitasi komunikasi yang saling menghormati. Selain itu, keterampilan interpersonal lebih dari sekadar komunikasi verbal.

Di tempat kerja, mungkin ada konflik kecil dan kesalahpahaman. Tantangan-tantangan ini mempengaruhi perkembangan organisasi karena karyawan mengembangkan semangat kerja yang rendah dan mungkin memilih untuk meninggalkan perusahaan. Mengembangkan keterampilan interpersonal memungkinkan staf administrasi untuk mengasah kemampuan mendengarkan, meningkatkan resolusi konflik, dan mempertajam keterampilan kepemimpinan mereka.

Staf lain juga memahami pentingnya keterampilan interpersonal seperti rasa hormat dan keandalan dalam menciptakan lingkungan kerja yang positif. Tinjauan mendalam mengenai peningkatan keterampilan interpersonal mengungkapkan bagaimana setiap orang dapat meningkatkan PQ mereka.

Selain itu, karyawan juga memiliki peran dalam pengembangan keterampilan lunak. Misalnya, mereka dapat memberikan kursus pelatihan tentang pengembangan keterampilan interpersonal dan menciptakan lingkungan kerja yang sehat di mana keterampilan penting ini berkembang.