Mendengarkan Secara Aktif di Tempat Kerja: Mengapa Ini Penting dan Bagaimana Melakukannya

Untuk menjadi sukses di tempat kerja, Anda harus mengembangkan dan mengasah berbagai keterampilan. Jika Anda seorang penulis, Anda telah menguasai aturan tata bahasa dan sintaksis. Jika Anda di bidang SDM, Anda telah menjadi ahli dalam proses dan manajemen sumber daya manusia.  

Jika Anda seorang eksekutif, Anda telah belajar cara berpikir strategis dan membuat keputusan. Namun, keterampilan teknis ini hanya akan membawa Anda sejauh ini dalam karier Anda.

Keterampilan lunak sangat penting untuk setiap pekerjaan, dan salah satu keterampilan lunak yang paling penting adalah mendengarkan secara aktif. Mendengarkan secara aktif adalah salah satu pilar komunikasi yang efektif. Mengembangkan keterampilan mendengarkan aktif sangat penting terutama jika Anda ingin beralih ke peran kepemimpinan.

Itulah mengapa kami membuat panduan untuk mendengarkan secara aktif - apa itu, mengapa Anda membutuhkannya, dan bagaimana cara melakukannya secara efektif.

Mari menyelam!

Apa yang dimaksud dengan mendengarkan secara aktif?

Deskripsi ini bisa membingungkan - ketika Anda mendengar apa yang dikatakan orang, bukankah Anda sedang mendengarkan mereka? Bagaimanapun juga, mendengarkan adalah sebuah aktivitas.

Namun, berikut ini adalah contoh mendengarkan secara aktif untuk menunjukkan kepada Anda perbedaannya.

Kita semua pernah melakukan percakapan dengan seseorang yang mendengar dan merespons apa yang Anda katakan, tetapi mereka tampaknya tidak sepenuhnya terlibat. Mereka mungkin melihat sekeliling ke benda-benda atau orang-orang di ruangan, melirik ponsel mereka, atau tampak hanya menangkap sebagian dari apa yang Anda katakan.

Ketika percakapan selesai, Anda tidak merasa bahwa mereka telah sepenuhnya memahami perspektif dan perasaan Anda meskipun mereka telah merespons dengan baik.

Di sisi lain, ketika Anda berbicara dengan seseorang yang terlibat dalam mendengarkan secara aktif, Anda akan mendapatkan perhatian penuh dari mereka. Mitra bicara Anda akan melakukan banyak kontak mata, tidak menyela Anda, dan sering kali mengulangi apa yang telah Anda katakan sehingga Anda tahu bahwa mereka memahami Anda sepenuhnya.

Mendengarkan secara aktif bukan berarti menyetujui semua yang dikatakan orang lain. Namun, ini berarti meluangkan waktu dan memperhatikan untuk memahami perspektif dan emosi orang lain, bukan hanya kata-kata yang mereka ucapkan.

Mengapa mendengarkan secara aktif itu penting di tempat kerja?

Berikut ini adalah pentingnya mendengarkan secara aktif di tempat kerja dan bagaimana hal tersebut dapat membantu Anda di setiap tahap karier Anda.

1. 1. Sebagai kontributor individu

Mendengarkan secara aktif rekan kerja dan manajer Anda akan membantu Anda dengan baik dalam peran Anda sebagai kontributor individu. Anda akan belajar lebih banyak tentang apa yang penting bagi manajer Anda dalam percakapan 1:1 jika Anda berlatih mendengarkan secara aktif.

Anda juga akan berkolaborasi secara efektif dengan rekan-rekan Anda dalam proyek-proyek jika Anda adalah pendengar yang baik.

2. Sebagai manajer

Mendengarkan secara aktif menjadi semakin penting ketika Anda beralih ke peran yang mengharuskan Anda untuk mengelola orang secara efektif. Menjadi manajer yang baik dan terlibat berarti mengetahui apa yang terjadi dengan tim Anda - di mana tugas dan proyek mereka, dan bagaimana mereka menangani beban kerja dan stres dalam kehidupan pribadi mereka.

Mendengarkan secara aktif dapat membantu Anda mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang apa yang memotivasi dan melibatkan tim Anda.

3. Sebagai seorang pemimpin

Memang mudah untuk mengambil keputusan dengan hanya mengandalkan pengalaman dan pengetahuan Anda sendiri dalam hal kepemimpinan. Namun, Anda akan menjadi pemimpin yang lebih sukses dan berempati jika Anda dapat menerima umpan balik dan informasi dari rekan-rekan eksekutif, manajer, dan kontributor individu.

Anda akan membuat keputusan yang lebih tepat jika Anda memahami apa yang terjadi dengan semua orang di organisasi Anda dan mempertimbangkan perspektif mereka dalam mengambil keputusan penting.

Teknik mendengarkan secara aktif

Mendengarkan secara aktif adalah keterampilan yang dapat Anda latih setiap hari untuk menjadi mahir dalam hal ini. Beberapa orang mungkin merasa lebih mudah untuk berlatih mendengarkan secara aktif daripada yang lain, tetapi semua orang dapat berlatih mendengarkan secara aktif dan menjadi lebih baik dalam hal ini.

Berikut adalah beberapa teknik yang dapat dipraktikkan untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif Anda.

1. Tetap hadir

Ada banyak gangguan dalam rapat dan percakapan 1:1 akhir-akhir ini - ponsel Anda berdering, ada email yang masuk ke laptop Anda, atau Anda hanya melihat orang-orang yang bergerak di sekitar kantor. Namun, tetap hadir dan fokus dalam percakapan adalah bagian penting dari mendengarkan secara aktif.

Anda tidak dapat memahami apa yang dikatakan seseorang kecuali jika Anda memberi perhatian penuh - dan mereka mungkin tidak akan merasa nyaman untuk membuka diri sepenuhnya kepada seseorang yang baru setengah jalan.

Sebaliknya, berlatihlah untuk fokus dengan penuh perhatian pada kata-kata dan bahasa tubuh orang lain. Latihan kesadaran dapat membantu melatih perhatian Anda untuk fokus pada satu hal pada satu waktu.

2. Jangan menyela

Kedengarannya sederhana, tetapi sulit dilakukan oleh banyak orang - mendengarkan dengan baik berarti tidak berbicara di atas seseorang atau menyela mereka. Memberi kesempatan kepada orang lain untuk mengutarakan pikiran mereka sepenuhnya tanpa ikut menawarkan pendapat Anda sendiri adalah tanda penghormatan.

Dan hal ini dapat membuat mitra bicara Anda merasa lebih nyaman untuk mengekspresikan diri karena mereka tahu bahwa mereka memiliki ruang untuk melakukannya.

Menyela juga merupakan tanda bahwa Anda telah memikirkan apa yang akan Anda katakan selanjutnya, bukannya hanya mendengarkan apa yang dikatakan orang lain. Hal ini berlawanan dengan mendengarkan secara aktif karena Anda tidak memberikan perhatian penuh kepada mereka.

Tentu saja, Anda tidak perlu membiarkan seseorang berbicara selama berjam-jam - Anda dapat menemukan titik alami untuk menyela dengan sopan atau mengajukan pertanyaan. Tetapi hal itu seharusnya jarang terjadi ketika Anda secara aktif mendengarkan.

3. Perhatikan petunjuk non-verbal

Mendengarkan secara aktif bukan hanya tentang mendengarkan apa yang dikatakan seseorang. Mendengarkan aktif juga berarti memperhatikan apa yang tidak mereka katakan - setidaknya tidak dengan suara keras. Ini berarti memperhatikan ekspresi wajah dan bahasa tubuh lawan bicara Anda.

Memperhatikan isyarat verbal dan non-verbal, seperti seseorang yang mengerutkan rahangnya saat marah atau menjauh dari subjek secara fisik, akan membantu Anda mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang apa yang mereka rasakan dan apa pun yang mungkin ingin mereka sampaikan, namun tidak yakin bagaimana cara menyampaikannya.

Hal ini sangat penting terutama ketika isyarat halus menunjukkan bahwa kata-kata mereka tidak sesuai dengan tindakan mereka - Anda dapat mengajukan beberapa pertanyaan klarifikasi yang lembut untuk mengetahui apa yang sedang terjadi.

4. Berempati

Mendengarkan secara aktif tidak selalu berarti Anda harus setuju sepenuh hati dengan semua yang dikatakan oleh lawan bicara Anda. Itu tidak realistis. Selain itu, tujuan dari mendengarkan secara aktif tidak selalu untuk menyetujui pernyataan fakta. Ini adalah tentang memahami sudut pandang satu sama lain, bahkan jika Anda masih tidak setuju pada akhirnya.

Di sinilah pentingnya empati. Berusahalah secara aktif untuk melihat segala sesuatu dari sudut pandang orang lain berdasarkan apa yang mereka katakan kepada Anda - dari mana posisi mereka?

Hal ini juga dapat membantu Anda untuk bersikap baik kepada seseorang yang memiliki pengalaman yang lebih sedikit daripada Anda dalam hal yang Anda diskusikan, dan empati tersebut akan membuat mereka merasa lebih nyaman untuk terbuka dengan Anda.

5. Mengklarifikasi

Misalkan Anda secara aktif mendengarkan seseorang yang sulit Anda pahami, seseorang yang terlihat frustrasi, atau seseorang yang mengalami kesulitan dalam mengartikulasikan maksud mereka. Dalam hal ini, akan sangat membantu jika Anda mengklarifikasi apa yang mereka maksud.

Hal ini dapat dilakukan dengan mengulangi poin-poin penting dari percakapan mereka kembali kepada mereka, sehingga mereka tahu bahwa Anda mengerti, dan kemudian mereka dapat mengoreksi Anda jika kesan Anda tentang apa yang mereka katakan tidak akurat. Penting untuk tidak bersikap defensif di sini jika Anda salah memahami mereka - itulah gunanya klarifikasi ini, sehingga Anda berdua bisa memahami dengan baik.

Tujuan mendengarkan secara aktif

Belajar mendengarkan secara aktif semua orang di tempat kerja Anda - mulai dari rekan kerja, kontributor individu, hingga jajaran eksekutif - adalah salah satu keterampilan lunak paling berharga yang dapat Anda kembangkan.

Dibutuhkan waktu dan latihan yang cermat untuk menjadi lebih baik dalam mendengarkan secara aktif, namun manfaatnya dalam karier dan kehidupan pribadi Anda akan sepadan. Ini hanyalah salah satu cara untuk meningkatkan keterampilan komunikasi Anda, apa pun peran atau industri Anda, yang akan membuat Anda melangkah lebih jauh dalam karier Anda dan memberi manfaat bagi semua orang di sekitar Anda.