Mengapa Pengalaman Karyawan Penting dan Apa Saja Hasilnya

Dalam beberapa tahun terakhir, kita telah melihat banyak perusahaan berinvestasi besar-besaran pada salah satu aset mereka yang paling penting, yaitu karyawan. Mulai dari makan siang gratis hingga Jumat Ceria, ruang kerja yang santai, meja kerja berdiri, atau ruang yoga/meditasi, ada banyak inisiatif yang bertujuan untuk membuat karyawan lebih bersemangat dan mempercepat produktivitas.

Namun, inilah masalahnya: sebagian besar perusahaan-perusahaan ini berfokus pada tunjangan dan manfaat. Hanya segelintir organisasi yang memprioritaskan pengalaman karyawan untuk menciptakan hubungan yang lebih kuat dan bermakna dengan tenaga kerja mereka. Namun, ini bukan berarti mereka tidak mencoba.

Survei Sentimen SDM 2020 membuktikan bahwa Pengalaman Karyawan saat ini menduduki peringkat sebagai salah satu inisiatif teratas bagi para pemimpin bisnis (50% responden). Masalahnya terletak pada pemahaman akan pentingnya Pengalaman Karyawan dan pemetaan yang akurat terhadap hasil bisnis yang positif. Dalam banyak kasus, para pemberi kerja adalah karyawan yang tidak selaras dengan apa yang mendorong pengalaman yang baik.

Pengalaman Karyawan adalah Keharusan Bisnis

Pergeseran kekuasaan dari organisasi ke individu telah menyebabkan semakin banyak bisnis yang berfokus pada peningkatan perjalanan yang dilakukan karyawan mereka - perjalanan yang disebut Pengalaman Karyawan.

Sebagai KPI baru untuk mengukur retensi, produktivitas, dan kinerja secara keseluruhan, pengalaman karyawan mendorong pertumbuhan bisnis dan akuisisi pelanggan baru. Anda tidak bisa meremehkan nilainya!

Mari kita buat sedikit lebih mudah dipahami dengan menggunakan analogi membeli asuransi mobil.

Pengalaman Karyawan Seharusnya Tidak Seperti Membeli Asuransi Mobil

Mari kita ajukan pertanyaan sederhana kepada Anda-apa kesamaan antara pengalaman karyawan dan membeli asuransi mobil?

Membeli mobil baru memiliki tanggung jawab tambahan untuk membeli asuransi mobil yang baik. Namun, proses membelinya dapat membuat Anda stres dan kewalahan.

Di antara menolak promosi penjualan yang terlalu antusias, membandingkan ratusan polis, menemukan satu polis dengan harga yang tepat (yang tidak membuat kantong Anda bolong), membaca cetakan kecil (jangan sampai terlewatkan!), dan menyelesaikan dokumen yang tak ada habisnya, pembeli merasa lelah dengan pengalaman membeli asuransi dan hanya memiliki sedikit antusiasme untuk menikmati mobil yang baru saja diasuransikan.

Demikian pula, lingkungan kerja yang tidak mendukung, teknologi yang menantang, tekanan kerja yang meningkat, dan hubungan yang tegang di kantor dapat membuat karyawan Anda merasa lelah dan tidak tertarik dengan pekerjaan mereka.

Untuk mengatasi hal ini, Anda harus memberikan pengalaman kepada karyawan Anda yang membuat mereka berkomitmen secara emosional terhadap pekerjaan mereka dan merasa dihargai. Perlakukan mereka dengan empati, dan mereka akan menjadi pendukung merek terkuat perusahaan Anda.

Forbes merekomendasikan kombinasi elemen fisik (tempat kerja), sosial (hubungan), dan teknologi (alat dan proses) untuk menciptakan pengalaman karyawan yang positif. Hal ini melibatkan berbagai pemangku kepentingan yang selaras untuk menciptakan tempat kerja holistik yang berpusat pada karyawan sebagai inisiatif bisnis.

Mengapa Fokus pada Pengalaman Karyawan dan Bagaimana Memprioritaskannya

Sederhananya, pengalaman karyawan adalah tentang mengutamakan manusia. Karyawan adalah tulang punggung bisnis, dan tindakan mereka dapat menentukan kebangkitan atau kejatuhan sebuah organisasi.

Jenis hubungan yang mereka miliki dengan pemberi kerja, jumlah usaha yang akan mereka dedikasikan untuk mengembangkan bisnis, dan layanan yang akan mereka berikan kepada pelanggan ditentukan oleh bagaimana perusahaan memprioritaskan kebutuhan karyawan (jika ada).

Meskipun manfaat paling umum dari berinvestasi dalam pengalaman karyawan termasuk kepuasan pelanggan dan produktivitas, ada beberapa alasan lain mengapa hal ini penting dan bagaimana memprioritaskannya.

Berikut ini aturan praktis yang bisa diterapkan-jika karyawan Anda datang ke tempat kerja dan pulang dengan suasana hati yang baik, jika mereka berdedikasi pada pekerjaan dan pelanggan mereka, jika hanya ada sedikit gesekan di dalam dan di antara tim-maka Anda berada di jalur yang benar menuju strategi pengalaman karyawan yang transformatif.

Hasil dari Pengalaman Karyawan yang Positif

Laporan LinkedIn baru-baru ini menunjukkan dampak bisnis dari strategi pengalaman karyawan yang baik:

Berbagai penelitian yang dilakukan oleh Forbes, Gartner, dan Gallup menunjukkan bahwa sementara beberapa organisasi masih mengejar tren dalam menghargai dan memotivasi karyawan mereka, organisasi lainnya, yang menyadari nilai pengalaman karyawan dengan ROI tinggi, dengan mantap berhasil mencapai puncak daftar Perusahaan Terbaik, dan menuai hasil yang berlimpah.

Menuju Masa Depan yang Berpusat pada Karyawan

Untuk beroperasi dalam lingkungan bisnis modern dan kompetitif yang didasarkan pada ekuitas merek, pertumbuhan berkelanjutan, retensi talenta, dan produktivitas, perusahaan harus menumbuhkan pemahaman yang lebih dalam tentang karyawan mereka sambil terus meningkatkan pengalaman mereka berdasarkan umpan balik secara teratur.

Jalan ke depan terletak pada membangun kerangka kerja pengalaman terpadu di mana karyawan diperlakukan dengan empati, dihargai, dipupuk, dan ditanamkan rasa memiliki tujuan saat bekerja di lingkungan yang inklusif dan berkelanjutan.

"EX bukan hanya acara yang menyenangkan. Acara ini membuat orang merasa aman dan bahagia sehingga mereka dapat menampilkan yang terbaik." - Wassim Eid, CHRO, Chalhoub