Di halaman ini
In these last few years, a volatile economic environment driven by mass resignations has forced companies to rearrange their priorities concerning their employees. This has certainly propelled the agenda of employee engagement and satisfaction to the forefront but with a new emphasis on experience.
When Michelle and Max, two Accenture employees, started a fund-raiser among their colleagues for the new civil rights program using Accenture's MyGiving platform, it was picked up by the organization's U.S. Corporate Citizenship team.
Accenture matched the $20,000 donations from its employees dollar for dollar, proving its commitment to its employees, their causes, and communities.
An anonymous Bank of America employee wrote:
"The way the management team, senior executives, and leadership team reacted to the pandemic and the systemic racism issues this year showed me how great our company is and how much our leaders truly care about our people. I was especially proud of our $1 billion initiative to fight systemic racism at a time when other companies were offering platitudes, were silent, or took smaller actions."
Benang merah yang melingkupi kedua narasi ini adalah 'pengalaman'-pengalaman yang dialami para karyawan di organisasi mereka masing-masing dan kesan kuat yang ditinggalkannya di benak mereka. Pengalaman karyawan telah berubah dari 'tipu muslihat' menjadi 'keharusan bisnis'.
Dari SDM hingga TI dan hingga CEO, semua orang fokus untuk merombak budaya perusahaan mereka dengan menciptakan pengalaman otentik bagi karyawan mereka.
Before we delve into what is employee experience and how it drives transformative organizational change.
What is employee experience
Pengalaman karyawan adalah perjalanan yang dilakukan karyawan dengan sebuah organisasi. Hal ini mencakup setiap interaksi yang terjadi di sepanjang siklus hidup karyawan. (Sumber: Gallup)
Mulai dari saat kandidat potensial melamar posisi di perusahaan Anda hingga saat mereka keluar, jumlah semua interaksi yang mereka lakukan membentuk keseluruhan pengalaman mereka.
Mari kita uraikan hal ini.
Pengalaman membuat karyawan merasa senang bekerja di perusahaan mereka, dan:
- Membuat mereka merasa dihargai (rasa memiliki tujuan)
- Menimbulkan rasa memiliki, dan
- Menumbuhkan komitmen
Karyawan yang tidak mendapatkan pengalaman yang baik tidak berpikir dua kali untuk berhenti.
Dari keterlibatan hingga pengalaman
Not long ago, employee experience was a relatively new term, and companies were still focused on improving engagement to boost productivity.
Studies show that although the old engagement model is still important in the overall scheme of things, it is no longer the critical factor driving employee satisfaction and productivity. Instead, employee experience is the new KPI for HRs and company leaders to measure business performance.
To track this shift from the traditional models of engagement to the revolutionary concept of experience, it is necessary to understand the factors driving the paradigm shift. Both employee engagement and experience impact productivity, turnover, and business profitability, but there is a difference:
Employee experience is the journey an employee takes with the organization, and engagement is intrinsic to every stage of that journey.
Keterlibatan dulunya adalah kunci untuk membuka kinerja dan efisiensi yang tinggi. Pengunduran Diri Besar-besaran mengubah semua itu. Tiba-tiba, orang-orang berbondong-bondong keluar, dengan alasan ketidakpuasan dan perasaan tidak dihargai. Sorotan tertuju pada karyawan dengan pertanyaan: bagaimana cara membuat mereka tetap bahagia dan menghentikan eksodus massal?
Jawabannya terletak pada membangun jenis tempat kerja inklusif yang baru, di mana para karyawan dilibatkan dengan pengalaman positif untuk mencapai tingkat produktivitas puncak.
Beberapa faktor yang mendorong pergeseran ini termasuk:
- Harapan yang berubah: Tenaga kerja modern berbeda dengan generasi sebelumnya dan berharap untuk diperlakukan dengan cara yang sama seperti perusahaan memperlakukan pelanggannya. Tugas utamanya bukanlah uang atau kepuasan kerja, melainkan pengalaman yang dipersonalisasi dan positif selama perjalanan mereka bersama perusahaan.
- Digitalisasi dan disrupsi ekonomi: Laju digitalisasi dan disrupsi ekonomi yang semakin cepat telah menyebabkan perubahan besar-besaran pada perusahaan, memaksa mereka untuk meningkatkan dan menurunkan skala sebagai respons terhadap tren pasar. Hal ini, pada gilirannya, berimplikasi pada karyawan terkait pengalaman mereka secara keseluruhan di perusahaan.
- Tenaga kerja multi-generasi: Dengan adanya keragaman di tempat kerja, perusahaan harus mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang perbedaan sosial, psikologis, dan perilaku antara generasi milenial dan generasi Z untuk membentuk pengalaman yang tepat.
- Perang memperebutkan talenta: Dengan lebih banyak pekerjaan yang tersedia di pasar daripada kandidat, Anda dapat menentukan hasil dari perang memperebutkan talenta hanya dengan satu cara: pengalaman. Perusahaan yang memberikan pengalaman terbaik bagi karyawannya akan mampu menarik dan mempertahankan talenta terbaik di industri ini.
- Munculnya media sosial: Munculnya media sosial telah menyamakan kedudukan karyawan. Untuk menangkal ancaman ulasan yang merusak dan melindungi reputasi mereka, perusahaan berlomba-lomba memberikan pengalaman yang luar biasa kepada karyawan mereka.
Types of employee experience
Employee experience (EX) encompasses every interaction an employee has with an organization, from recruitment to exit. Here are the key types of employee experience that shape workplace satisfaction and engagement:
1. Cultural employee experience
Culture is the backbone of any workplace. It includes a company’s values, leadership style, diversity, inclusivity, and overall work environment. Employees who align with the organization's culture feel a stronger sense of purpose and belonging.
A positive cultural experience fosters trust, encourages collaboration, and enhances job satisfaction. On the other hand, a toxic culture can lead to disengagement, higher turnover, and poor performance. Companies that focus on building a strong, people-centric culture create an environment where employees feel valued, respected, and motivated to contribute.
2. Technological employee experience
Technology plays a crucial role in shaping employee satisfaction and efficiency. From communication tools to project management software, the ease of accessing and using technology affects daily workflows. Outdated systems, slow platforms, or a lack of digital integration can create frustration and reduce productivity.
Conversely, a seamless, well-integrated digital ecosystem enhances collaboration, improves efficiency, and minimizes workplace stress. Companies investing in modern workplace technology—such as AI-driven HR systems, cloud-based collaboration tools, and automated workflows—ensure that employees can perform their jobs with minimal friction.
3. Physical employee experience
The physical workspace has a direct impact on employee well-being, productivity, and engagement. Whether working in an office, remotely, or in a hybrid setup, employees need an environment that supports their needs. Factors such as office layout, ergonomic furniture, natural lighting, noise levels, and wellness spaces influence overall comfort and job satisfaction.
Companies that offer flexible work arrangements, standing desks, quiet zones, and wellness rooms demonstrate a commitment to their employees' health and well-being. A well-designed workspace fosters creativity, reduces stress, and promotes a positive employee experience.
4. Emotional employee experience
How employees feel about their work, leadership, and overall workplace interactions determines their level of engagement and commitment. A strong emotional experience is built on trust, recognition, psychological safety, and meaningful relationships.
Employees who feel appreciated and heard are more likely to stay motivated and invested in their roles. Companies that prioritize open communication, regular feedback, and employee recognition programs foster a sense of belonging and loyalty. On the other hand, a lack of emotional support or workplace stress can lead to burnout, disengagement, and higher turnover rates.
5 Tahapan pengalaman karyawan
Pengalaman karyawan "menjangkau semua fungsi bisnis dan menyentuh semua masalah." - John Bersin
Pengalaman karyawan mencakup aspek sosial, perilaku, dan psikologis dari siklus hidup karyawan dan mencakup tahap-tahap berikut:
1. Perekrutan
Dimulai dengan kandidat yang tertarik dengan iklan lowongan kerja perusahaan Anda dan mencakup seluruh proses rekrutmen hingga surat penawaran diterima.
Karena sebagian besar pencari kerja mencari informasi perusahaan dan budaya kerja di platform seperti Glassdoor, sangat penting untuk menawarkan pengalaman kepada karyawan Anda yang sudah ada, yang akan berujung pada ulasan dan referensi yang bagus.
Pengalaman negatif sama dengan ulasan negatif, yang dapat mematikan bakat baru yang potensial. Beberapa pertimbangan utama selama tahap ini adalah:
- Apakah iklan lowongan kerja Anda cukup menarik untuk menarik talenta terbaik di pasar?
- Berapa lama proses perekrutan?
- Apakah proses wawancara Anda menarik dan efisien?
- Bagaimana tingkat penerimaannya?
- Bagaimana kandidat menilai keseluruhan pengalaman rekrutmen?
2. Orientasi
Penerimaan resmi atas tawaran tersebut menandakan dimulainya siklus hidup karyawan. Karyawan baru secara resmi diperkenalkan dengan budaya perusahaan dan segera memahami pekerjaan, proses, dan teknologi.
Pada tahap ini, sangat penting untuk membangun kepercayaan dan memastikan bahwa mereka sepenuhnya bertransisi ke dalam ekspektasi peran baru. Pengalaman orientasi yang baik akan membantu karyawan baru dengan cepat meningkat, menjadi produktif, dan dalam jangka panjang, menciptakan hubungan yang bermakna dengan merek. Akan sangat membantu jika Anda mempertimbangkan hal-hal berikut ini:
- Apakah tujuan Anda selaras dengan tujuan karyawan baru Anda?
- Berapa lama waktu peningkatannya?
- Apa yang Anda lakukan untuk mengintegrasikan mereka ke dalam budaya perusahaan?
- Apakah mereka mampu membangun kepercayaan, berkolaborasi, dan bekerja secara inovatif di dalam tim mereka?
3. Keterlibatan
Karyawan baru sudah mulai beradaptasi dan mulai bekerja, namun apa selanjutnya? Inilah saatnya perusahaan harus mengeluarkan senjata andalannya-pelibatan karyawan.
Keterlibatan akan membuat karyawan Anda tetap termotivasi, berkinerja baik, dan haus akan lebih banyak lagi. Di sinilah Anda perlu memastikan bahwa Anda memberikan kondisi dan pengalaman kerja terbaik dan terus mengukur keterlibatan mereka:
- Apakah pekerjaannya menarik dan memiliki tujuan yang jelas?
- Apakah Anda memperlakukan kontribusi mereka sebagai sesuatu yang berharga?
- Apakah mereka memiliki sumber daya dan teknologi yang tepat untuk bekerja secara efisien?
- Apakah tempat kerja aman, mendukung, dan nyaman?
- Apakah mereka dapat bekerja secara fleksibel dan efisien?
- Berapa tingkat/skor keterlibatan?
4. Kinerja dan pengembangan
Ini adalah bagian berkelanjutan dari siklus hidup karyawan selama masa kerja mereka di perusahaan. Setiap karyawan berkembang dengan kecepatan yang berbeda dan dalam berbagai keterampilan. Di sinilah perusahaan harus membantu setiap karyawan untuk berkembang, tumbuh, mendukung aspirasi karier, meningkatkan keterampilan, melatih, dan memungkinkan mereka untuk menjadi yang terbaik dalam hal produktivitas melalui pengalaman sosial yang positif.
Strategi retensi yang kuat dapat menginspirasi karyawan, menjaga perkembangan mereka tetap pada jalurnya, dan menyelaraskan mereka dengan visi perusahaan. Inilah saatnya untuk melakukan introspeksi:
- Apakah Anda memberikan insentif dan kesempatan yang tepat untuk belajar, meningkatkan keterampilan, dan mengembangkan diri?
- Sudahkah Anda menetapkan KPI dan KRA yang jelas untuk mengukur kinerja?
- Berapa tingkat produktivitasnya?
- Apakah Anda memiliki program R&R yang dipersonalisasi untuk memberi penghargaan dan pengakuan kepada karyawan Anda?
- Apakah karyawan Anda merasa dihargai dan memiliki rasa memiliki?
- Apa strategi retensi Anda untuk mengurangi biaya rekrutmen?
5. Keluar
Meskipun telah memberikan keterlibatan dan pengalaman yang tepat, beberapa karyawan akan berpisah dengan organisasi karena beberapa faktor. Alasannya bisa karena keadaan pribadi, keluarga, relokasi, pensiun, perubahan karier, dll.
Namun hanya karena seorang karyawan telah memutuskan untuk keluar, perusahaan tidak dapat mengendurkan inisiatif pengalamannya. Ini adalah tahap yang paling penting karena karyawan yang bahagia akan menjadi pendukung merek terkuat dan memberikan ulasan terbaik tentang pengalaman mereka di perusahaan.
Survei keluar yang baik dapat membantu perusahaan mengidentifikasi kesenjangan dan area perbaikan untuk karyawan yang ada dan yang akan datang, yang dapat mengurangi gesekan. Beberapa hal yang perlu diingat pada tahap ini:
- Apakah Anda memiliki survei/wawancara yang baik?
- Apa kesan karyawan yang keluar terhadap perusahaan dan budayanya?
- Apakah Anda bisa mendapatkan umpan balik yang jujur tentang alasan mereka keluar?
Pengalaman karyawan sebagai KPI
The kind of experience that a company creates for its employees, whether positive or negative, is immediately reflected in business performance. When companies focus on positive experiences, they are rewarded with improved customer experience, reduced absenteeism, low turnover rates, and increased profitability.
Namun, apa yang dimaksud dengan 'pengalaman yang luar biasa?
Meskipun berbeda dari satu perusahaan ke perusahaan lainnya, beberapa indikator paling umum dari pengalaman karyawan yang hebat meliputi:
- Tujuan dan nilai yang jelas yang ditujukan untuk keterlibatan karyawan
- Program R&R yang luar biasa dengan hadiah yang dipersonalisasi
- Tempat kerja yang inklusif, transparan, dan mendukung
- Kepemimpinan berdasarkan empati dan kepercayaan
- Keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi dan pengaturan kerja yang fleksibel
- Pengembangan karier dengan peningkatan keterampilan dan pelatihan
- Fokus sosial, pembangunan masyarakat, dan lingkungan
- Peningkatan kemampuan SDM dan akses ke teknologi canggih
Dalam laporannya, Josh Bersin menyusun kerangka kerja pengalaman yang komprehensif untuk menunjukkan bagaimana perusahaan dapat menggunakan pengalaman karyawan sebagai KPI untuk meningkatkan status mereka yang sudah ada dari rata-rata menjadi 'organisasi yang menarik'.
Daftar periksa pengalaman karyawan
Mengingat berbagai tingkat interaksi antara perusahaan dan karyawan, tidak heran jika beberapa perusahaan mengalami kesulitan dalam menciptakan strategi pengalaman karyawan yang komprehensif.
McKinsey melakukan penelitian untuk memahami dinamika perubahan hubungan ini dan mengusulkan kerangka kerja sederhana yang terdiri dari sembilan elemen dan membaginya ke dalam pengalaman Sosial, Pekerjaan, dan Organisasi yang dapat digunakan sebagai daftar periksa untuk menilai kondisi pengalaman karyawan dalam suatu organisasi.

Examples of companies with great employee experience
Berdasarkan laporan Bersin, meskipun sebagian besar perusahaan masih berada di Level 1 dari Model Kematangan Pengalaman Karyawan dan bekerja untuk meningkatkan berbagai aspek program pengalaman mereka, beberapa perusahaan telah membuat kemajuan.
The following employee experience examples highlight organizations that go above and beyond to create a workplace where employees feel valued, engaged, and motivated.
- Layanan Kesehatan CHG: Ketika Grant Olsen dari tim kreatif CHG kehilangan rumahnya akibat kebakaran hebat, rekan kerja dan kolega mengulurkan tangan dalam hitungan menit untuk membantu keluarga tersebut dan menawarkan dukungan serta tempat tinggal. CEO perusahaan, Scott Beck, juga tidak ketinggalan dalam menawarkan dukungan dan jaminan bantuan dari perusahaan.
- SAP Amerika: SAP berada di urutan teratas dalam daftar perusahaan yang menawarkan pengalaman karyawan terbaik. Ketika COVID menutup beberapa ribu sekolah di seluruh AS, hal ini berdampak pada ketahanan pangan di rumah tangga berpenghasilan rendah, terutama mereka yang bergantung pada makanan sekolah. Dengan dukungan perusahaan dan mitra nirlaba GENYOUth, Sarah Marshall, seorang karyawan SAP, memimpin dalam menciptakan SAP4KidsProgram, yang menghubungkan penyedia makanan gratis kepada keluarga yang membutuhkan.
Ini hanyalah dua contoh pengalaman karyawan yang dilakukan dengan benar. Untuk kisah-kisah lainnya, silakan baca blog kami tentang perusahaan-perusahaan yang menawarkan pengalaman karyawan yang luar biasa.
Dampak dari pengalaman karyawan
Pengalaman karyawan berbanding lurus dengan kinerja bisnis. Jika Anda membangun budaya yang mengutamakan karyawan berdasarkan kepedulian, kedermawanan, pengembangan karyawan, keseimbangan kehidupan kerja, dan komitmen terhadap kesejahteraan, maka hal ini akan tercermin dalam bisnis Anda.
In other words, a healthy investment in employee experience will yield rich dividends. Companies with the right experience strategies are:
- 2,4x lebih mungkin untuk menyenangkan pelanggan
- 5,2x lebih mungkin menjadi tempat yang tepat untuk bekerja
- 5,1x lebih mungkin untuk melibatkan dan mempertahankan karyawan(31% niat untuk mempertahankan karyawan)
- 4,3x lebih mungkin untuk berinovasi secara efektif(47% berkinerja tinggi)
Transforming employee experience with engagement

A positive employee experience leads to higher retention, motivation, and workplace satisfaction. When employees feel appreciated and connected, they are more engaged and productive.
With Empuls, businesses can enhance employee experience through recognition, rewards, feedback, and social engagement—all in one platform.
✅ Recognition that matters: Celebrate milestones and achievements with meaningful rewards.
✅ Real-time feedback: Use surveys to understand employee sentiment and improve workplace culture.
✅ Stronger team engagement: Foster collaboration and connection through a social intranet.
✅ Personalized benefits: Offer tax-free perks, discounts, and wellness incentives.
Employee experience shapes workplace success. With Empuls, organizations can create a culture where employees feel valued and motivated.
Menuju masa depan yang berpusat pada karyawan
A strong experience strategy driven by the right experience platform will accelerate your business profits. Combine that with an all-in-one ROX (Return on Experience) calculator to measure and calculate your Experience ROI, and you will be able to curate the right experience initiatives to attract, engage, develop, and retain the best talent in the market!
Dengan banyaknya statistik dan penelitian yang mendukung pengalaman karyawan yang baik, inilah saatnya untuk melepaskan model keterlibatan lama Anda dan mengubahnya menjadi strategi pengalaman yang inklusif dan berpusat pada karyawan.
Semoga artikel ini memberikan Anda alasan yang cukup untuk bergabung dengan revolusi pengalaman karyawan hari ini!