Employee Key Performance Indicators (KPIs): Examples & How to Track

In the complex structure of corporate management, Key Performance Indicators (KPIs) have proven themselves as a critical compass, guiding businesses toward their objectives. 

Quando si tratta di monitorare e migliorare le prestazioni dei dipendenti, queste metriche vitali occupano il centro della scena, dando forma alla narrazione del successo delle organizzazioni di tutto il mondo. 

According to Harvard Business Review, 95% of employees are unaware of their company's business strategy. This disconnection isn't due to a lack of effort on the employees' part. Instead, it lacks well-defined employee key indicators and metrics that align individual performance with the company's broader strategic goals. 

KPIs serve as that compass, that map, guiding companies towards their strategic objectives and ensuring that every employee's performance contributes effectively towards achieving these goals. 

Sia che i team di vendita e marketing stiano lottando per incrementare l'acquisizione di clienti, sia che il reparto di assistenza clienti stia cercando di aumentare i punteggi di soddisfazione dei clienti, i giusti KPI consentono alle organizzazioni di misurare le prestazioni dei dipendenti in modo accurato e coerente. 

Questo, a sua volta, permette di identificare i potenziali miglioramenti, di stabilire gli obiettivi di performance dei dipendenti e di monitorare i progressi compiuti per raggiungerli. 

Tuttavia, il compito è quello di discernere i giusti indicatori di prestazione chiave tra le molte opzioni disponibili. 

In questo blog, metteremo in evidenza dieci strumenti cruciali per identificare e monitorare le giuste metriche per ottimizzare le prestazioni dei dipendenti. Approfondiremo tutti gli aspetti, dalle metriche di prestazione dei dipendenti alla misurazione della loro produttività e oltre. 

Why key performance indicators are essential for managing employees? 

Gestire un'azienda senza indicatori di prestazione chiave (KPI) è come fare un viaggio non pianificato. I KPI sono il vostro GPS aziendale, che vi guida nella giusta direzione. 

Consider when you hire a new employee. You're excited about this new talent, but how do you know if they're helping you move forward or if you're idling in place? That's where your trusty KPIs come in. 

Si mettono all'opera per aiutarvi a valutare le prestazioni del nuovo assunto. Possono mostrarvi se questa persona sta contribuendo positivamente al vostro team, se sta raggiungendo i suoi obiettivi e se vi sta aiutando a raggiungere i vostri obiettivi aziendali. 

I KPI sono come il punteggio del vostro gioco d'affari. Vi aiutano a capire quanto state facendo bene, dove dovete migliorare e se state vincendo. Con i KPI è possibile misurare le prestazioni, monitorare i progressi e, in ultima analisi, percorrere con sicurezza la strada del successo. 

It's like having an ongoing, open conversation with your business that keeps you grounded, informed, and ready to conquer your goals. So you can, 

• Align employee efforts with business strategy 
• Measure productivity and goal attainment 
• Identify areas for improvement 
• Boost employee engagement and satisfaction 

How to choose the right KPIs for employee performance? 

Navigare nelle acque della performance aziendale può essere un compito scoraggiante. In questo viaggio, gli indicatori di prestazione chiave (KPI) sono un aiuto affidabile per la navigazione, in grado di fornire direzione e chiarezza. 

1. Comprendere le finalità e gli obiettivi dell'organizzazione 

Una comprensione approfondita degli obiettivi e delle finalità della vostra organizzazione è fondamentale per tracciare un percorso pratico. 

Che si tratti di migliorare la soddisfazione dei clienti, di ottimizzare l'efficacia dei team di vendita e marketing o di aumentare la produttività dei singoli dipendenti, gli obiettivi chiaramente definiti costituiscono la base per la scelta di KPI appropriati. 

Questa chiarezza fondamentale garantisce che i KPI scelti siano in linea con la destinazione finale dell'azienda. 

2. Identificare i KPI rilevanti per i diversi ruoli lavorativi. 

Di conseguenza, è molto importante riconoscere che ogni reparto della vostra organizzazione ha un ruolo unico, ognuno dei quali contribuisce al raggiungimento dell'obiettivo generale. 

Pertanto, è necessario identificare KPI appropriati per ogni posizione, come se si assegnassero compiti specifici ai membri dell'equipaggio di una nave. Questo approccio mirato migliora le prestazioni dei singoli dipendenti e contribuisce alla sinergia che guida il successo dell'organizzazione. 

Il processo di selezione dei KPI non è arbitrario. Richiede una comprensione approfondita degli obiettivi aziendali e dei requisiti dei singoli ruoli. Seguire questo approccio strutturato assicura che la nave aziendale navighi senza problemi verso la sua destinazione. 

13 Employee KPI examples to track staff performance 

Ecco alcune idee che potete prendere in considerazione: 

1. Sales revenue 

This KPI measures the total revenue generated by an employee in a given period. It is particularly important for sales teams, as it reflects their ability to meet targets and contribute to the company's financial growth. 

2. Customer satisfaction 

By measuring customer satisfaction, organizations can gauge the quality of service provided by their employees. This KPI can be assessed through surveys, feedback forms, or online reviews, enabling companies to identify areas for improvement. 

3. Produttività 

This KPI evaluates the efficiency and output of employees. It can be measured by tracking the number of tasks completed, the time taken to complete them, or the number of units produced within a specific timeframe. 

4. Employee engagement 

Measuring employee engagement helps organizations assess the level of commitment and motivation among their workforce. This KPI can be evaluated through surveys, focus groups, or other methods that provide insights into employee satisfaction and involvement. 

5. Qualità del lavoro 

This KPI assesses the accuracy and effectiveness of an employee's work. It can be measured through error rates, customer complaints, or quality control assessments. Ensuring high-quality work is vital for maintaining customer satisfaction and organizational reputation. 

6. Attendance and punctuality 

Timeliness and regular attendance are crucial indicators of an employee's commitment and reliability. This KPI can be measured by tracking absences, late arrivals, or instances of leaving work early. 

7. Goal achievement 

Setting specific, measurable goals for employees is essential. This KPI evaluates the extent to which employees achieve their assigned targets within a given timeframe. 

8. Leadership and teamwork 

Evaluating an employee's ability to lead and collaborate with others is essential for effective team dynamics. This KPI can be assessed through feedback from peers, superiors, or subordinates, as well as by observing the employee's performance in team projects. 

9. Professional development 

Tracking an employee's growth and development over time is crucial for identifying their potential and ensuring career advancement. This KPI can include metrics such as completed training programs, certifications, or skills acquired. 

10. Employee retention 

This KPI measures the percentage of employees who remain with the organization over a specified period. A high employee retention rate indicates a positive work environment and effective talent management strategies. 

11. Performance appraisals 

Le valutazioni delle prestazioni aziendali offrono una piattaforma strutturata per il feedback e lo sviluppo. Le valutazioni delle prestazioni sono fondamentali per misurare la produttività dei dipendenti e valutare le prestazioni complessive. 

Sono come la lente d'ingrandimento che permette di approfondire le prestazioni dei singoli dipendenti, identificando i punti di forza e le aree di miglioramento. Questo processo non solo aiuta a tracciare i KPI, ma svolge anche un ruolo fondamentale nella definizione degli obiettivi di performance dei dipendenti. 

Le informazioni ricavate dalle valutazioni delle prestazioni possono aiutare a elaborare piani di formazione e sviluppo personalizzati, migliorando la soddisfazione e il benessere dei dipendenti. 

12. 360-Degree feedback 

Il feedback a 360 gradi fornisce una comprensione olistica delle prestazioni dei dipendenti, raccogliendo i contributi di tutte le parti interessate, tra cui manager, colleghi, riporti diretti e clienti. 

Va oltre le tradizionali valutazioni delle prestazioni, presentando una visione multidimensionale del rendimento di un dipendente. Questo metodo consente una valutazione più ampia e accurata degli indicatori di prestazione dei dipendenti. 

Ad esempio, potrebbe evidenziare la competenza di un individuo nel gestire il servizio clienti in base alle valutazioni sulla soddisfazione degli stessi. Allo stesso tempo, potrebbe rivelare aree di miglioramento nel lavoro di squadra, come indicato dai colleghi o dai rapporti diretti. 

Il feedback a 360 gradi promuove una cultura di trasparenza e di apprendimento continuo all'interno dell'organizzazione. 

È come avere più specchi che riflettono i diversi aspetti delle prestazioni dei dipendenti, contribuendo a delineare un quadro completo e accurato a beneficio sia dell'individuo che dell'organizzazione. 

Empuls helps you connect performance with purpose. Start tracking the right KPIs, empower your people, and drive business success—all from one platform. 

 13. OKRs (objectives and key results) 

Gli OKR sono uno strumento potente che aiuta ad allineare e coinvolgere i dipendenti intorno a obiettivi misurabili. Questi obiettivi forniscono una visione chiara di ciò che si intende raggiungere (la destinazione), mentre i risultati critici sono i passi misurabili da compiere per arrivarci (i segnali). 

Questo approccio infonde un senso di scopo e di direzione, contribuendo a migliorare le prestazioni, a rafforzare il coinvolgimento dei dipendenti e, infine, a incrementare la soddisfazione dei clienti. È come avere una mappa dettagliata del viaggio verso il successo aziendale. 

Quali sono gli strumenti che vi aiutano a tenere traccia di questi aspetti? 

5 Tools to help track employee KPIs effectively 

Gli indicatori di prestazione chiave (KPI) sono la nostra torcia di guida. Tuttavia, non basta avere una torcia, bisogna sapere come usarla in modo efficace. È qui che entrano in gioco gli strumenti giusti per identificare e tracciare i KPI. 

These tools are like your compass and map, guiding you through the intricate maze, shedding light on your path, and ensuring you stay on track toward your objectives. 

Esploriamo ora questi preziosi strumenti che ci aiutano a illuminare il nostro cammino verso l'apice delle prestazioni aziendali. 

1. Software di gestione delle prestazioni 

Il software di gestione delle prestazioni può essere visto come la cabina di comando della vostra azienda, che vi aiuta a guidare il vostro percorso organizzativo. Questo software è uno strumento che consente ai manager e ai leader di tenere sotto controllo le metriche delle prestazioni dei dipendenti. 

Che si tratti di tracciare i KPI dei team di vendita e marketing, di misurare la produttività dei dipendenti o di valutare i progressi dei singoli, il software di gestione delle prestazioni offre una visione completa dell'andamento dell'azienda. 

With its data-driven insights usually displayed in a performance marketing dashboard, you can monitor key performance indicators, identify patterns, and make informed decisions to achieve your business goals. It's like having a bird's eye view of your company's progress and the areas where you might need to course-correct. 

Il software di gestione delle prestazioni è il vostro copilota di fiducia per ottenere prestazioni superiori dei dipendenti e la soddisfazione dei clienti. Rende il viaggio più agevole, più prevedibile e decisamente più gestibile. È uno strumento di cui nessuna azienda moderna dovrebbe fare a meno. 

2. Scheda di valutazione bilanciata 

La Balanced Scorecard è stata progettata per fornire una visione completa e multidimensionale degli indicatori principali dello stato di salute dell'azienda, proprio come un cruscotto automobilistico completo. 

Questo strumento strategico va oltre le tradizionali metriche finanziarie, integrando i punteggi di soddisfazione dei clienti, l'efficienza dei processi interni e gli indicatori di performance dei dipendenti. In questo modo non si guida l'attività guardando a un solo indicatore, ma monitorando tutti gli aspetti cruciali. 

La Balanced Scorecard aiuta ad allineare le operazioni quotidiane con gli obiettivi aziendali a lungo termine, fornendo una panoramica equilibrata. 

È come avere una visione a 360 gradi della vostra organizzazione, che vi permette di mantenere una visione chiara mentre navigate nelle complessità dei moderni paesaggi aziendali. 

3. Employee engagement surveys 

I sondaggi sull'impegno dei dipendenti fungono da controllo cruciale, aiutando a mantenere una forza lavoro motivata e produttiva. Questi sondaggi sono strumenti che misurano il livello di coinvolgimento dei dipendenti, un indicatore di prestazione chiave che può influenzare in modo significativo altri aspetti della performance. 

I dati forniscono indicazioni preziose su quanto i dipendenti si sentano coinvolti nel loro lavoro e negli obiettivi dell'azienda, il che può influire direttamente sulla produttività e sulla soddisfazione dei clienti. 

4. Customer satisfaction surveys 

I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti sono fondamentali per tracciare gli indicatori di prestazione chiave, in primo luogo la soddisfazione dei clienti. Sono come sussurri segreti dei vostri clienti, che forniscono preziose informazioni sui loro pensieri, sentimenti ed esperienze con la vostra azienda. 

Supponiamo che i vostri sondaggi indichino un calo nella valutazione della soddisfazione dei clienti. Questo è l'indizio per andare più a fondo. È dovuto a reclami dei clienti non risolti? I tempi di risposta del vostro servizio clienti devono essere migliorati? Queste rivelazioni guideranno le vostre azioni per migliorare l'esperienza dei clienti e aumentare le metriche di performance. 

Se i vostri clienti fanno recensioni entusiastiche, è il momento di una mini-celebrazione. Siete sulla strada giusta e potete sfruttare questi aspetti positivi per migliorare le vostre prestazioni. 

5. Project management tools 

Strumenti di gestione dei progetti come Teamly e altri forniscono un tesoro di informazioni, dalle ore fatturabili alle attività completate. 

Offrono una visione a volo d'uccello delle metriche di performance dei dipendenti, mostrando chiaramente le numerose unità di lavoro realizzate. Il valore di questi strumenti va oltre le metriche di performance dei dipendenti. 

They're equally valuable in other areas, such as the customer service department. With the ability to monitor progress on customer-related tasks, these tools also play an indirect role in customer satisfaction. 

Le migliori pratiche per l'implementazione dei KPI 

Il successo della navigazione dipende da qualcosa di più che avere una mappa; l'equipaggio della nave deve capire come usarla in modo efficace. Lo stesso vale per gli indicatori di prestazione chiave (KPI) in ambito aziendale. Comprendere gli indicatori di prestazione chiave dei dipendenti è fondamentale, ma è l'implementazione efficace a determinare le prestazioni. 

1. Comunicare ai dipendenti l'importanza dei KPI 

Il viaggio inizia con la comunicazione dell'importanza dei KPI ai singoli dipendenti. Informateli che i KPI sono più che numeri casuali o una formalità aziendale. 

Sono il faro che guida le loro attività quotidiane, che plasma le loro prestazioni e che contribuisce al profitto dell'azienda. I dipendenti devono sapere che le loro prestazioni hanno un impatto diretto sulla strategia aziendale e sugli obiettivi organizzativi più ampi. 

2. Definizione di obiettivi KPI realistici e raggiungibili 

Quando si stabiliscono i KPI, è bene assicurarsi che siano ambiziosi ma raggiungibili e realistici. KPI non realistici possono causare stress eccessivo e burnout, incidendo negativamente sul coinvolgimento e sulla soddisfazione dei dipendenti. 

I KPI per i dipendenti devono essere abbastanza impegnativi da ispirare la crescita, ma allo stesso tempo sufficientemente fattibili da mantenere alto il morale. 

3. Rivedere e aggiornare regolarmente i KPI 

Gli indicatori di performance dei dipendenti e gli obiettivi aziendali possono evolvere in ambienti aziendali dinamici. Una revisione regolare dei KPI garantisce che essi rimangano pertinenti e continuino a contribuire positivamente alla misurazione della produttività e delle prestazioni dei dipendenti. 

This is much like how an effective performance appraisal process is necessary to ensure that employee evaluations are fair, relevant, and beneficial for the organization and its members. 

4. Fornire un feedback regolare ai dipendenti 

L'equipaggio di una nave trae immenso beneficio dal feedback del capitano durante il viaggio. Allo stesso modo, un feedback regolare basato sulle prestazioni dei KPI aiuta i dipendenti a capire dove eccellono e dove è necessario migliorare. 

Inoltre, consente ai manager di sottolineare nuovamente il legame tra le prestazioni dei dipendenti e gli obiettivi aziendali più ampi. 

5. Celebrare i successi e affrontare le aree di miglioramento. 

Celebrare i successi è molto importante, sia che si tratti del raggiungimento di un traguardo, dell'aumento del margine di profitto netto o della riduzione dei reclami dei clienti. Le storie di successo devono essere condivise e i risultati devono essere riconosciuti per aumentare il morale e favorire il senso di realizzazione. 

Allo stesso tempo, le aree che necessitano di miglioramenti devono essere affrontate in modo costruttivo, offrendo supporto, formazione aggiuntiva o risorse, se necessario. 

Empuls: Your all-in-one platform for tracking and improving employee KPIs 

When it comes to tracking employee performance and engagement, having the right tool makes all the difference. That’s where Empuls steps in — a comprehensive employee engagement and performance enablement platform designed to align your people with your business goals. 

Empuls isn’t just another HR tool. It brings performance, feedback, recognition, and engagement under one roof, making it the ideal companion for managing and enhancing employee KPIs. Here’s how Empuls supports KPI tracking and performance management: 

1. Performance insights that matter 

Empuls provides rich analytics and dashboards to help you track key performance indicators across individuals, teams, and departments. Whether you're looking at productivity, goal achievement, or engagement metrics, Empuls keeps it visual, simple, and actionable. 

 2. Continuous feedback & appraisals 

Forget annual reviews. Empuls enables continuous performance conversations through real-time feedback, performance check-ins, and 360-degree reviews. 

Real-world benefit: Identify skill gaps, address performance issues early, and build personalized development plans based on feedback data — all while strengthening your culture of transparency. 

3. Employee recognition that drives results

Recognition is directly tied to engagement — a KPI that affects productivity and retention. Empuls lets peers and managers recognize and reward performance in real time, reinforcing positive behavior and achievements. 

Boost morale by celebrating KPI milestones and top performers through Empuls’ customizable rewards system. 

4. Engagement & pulse surveys 

One of the most overlooked yet critical KPIs is employee engagement. Empuls allows you to run pulse surveys and engagement check-ins to measure morale, motivation, and workplace satisfaction. 

Turn qualitative feedback into actionable insights to reduce attrition, improve retention, and fine-tune your team strategies. 

5. Alignment through OKRs 

Empuls supports goal setting and OKRs, helping you clearly define, communicate, and track what matters most. Employees know what’s expected, and managers can monitor progress with clarity. 

Empuls isn’t just about data collection—it’s about driving employee performance, accountability, and engagement in a unified, user-friendly platform. Whether you’re an HR leader, team manager, or business owner, Empuls helps you build a performance-driven culture rooted in recognition, transparency, and continuous improvement. Schedule a call now! 

Conclusione 

Key Performance Indicators (KPIs) are critical for measuring performance and guiding companies toward their business goals. KPIs are more than just metrics—they’re strategic levers. When implemented thoughtfully, they: 

• Drive engagement and performance 
• Foster accountability and growth 
• Improve customer satisfaction 
• Contribute to business profitability 

Dalla comprensione delle metriche qualitative e quantitative e del significato dei KPI, alla selezione delle metriche giuste per i diversi ruoli lavorativi e all'implementazione di strumenti pratici per il monitoraggio e la misurazione, i KPI svolgono un ruolo vitale in ogni aspetto delle operazioni aziendali. 

La revisione e l'aggiornamento regolari dei KPI, la fornitura di feedback basati sulle prestazioni dei KPI e la celebrazione dei risultati ottenuti sono le migliori pratiche per promuovere una cultura orientata alle prestazioni. 

Inoltre, gestendo efficacemente i KPI dei dipendenti, le aziende possono migliorare la soddisfazione dei clienti, incrementare i profitti e aumentare la produttività complessiva. 

Ricordate che non si tratta solo di avere molti indicatori di prestazione chiave, ma di scegliere quelli giusti che siano in linea con gli obiettivi aziendali, di comunicare la loro importanza e di usarli per ispirare il vostro team. 

With a thoughtful and consistent approach, KPIs can be the compass that successfully navigates your organization toward its destination. 

Domande frequenti