Come migliorare il coinvolgimento e la motivazione dei dipendenti nel settore retail (con esempi)

Le aziende del commercio al dettaglio si basano sul coinvolgimento e sulla motivazione dei propri dipendenti per fornire un servizio eccellente ai clienti, mantenere un ambiente di lavoro positivo e, in ultima analisi, promuovere le vendite.

Tuttavia, può essere difficile mantenere i dipendenti motivati e impegnati in un ambiente di vendita al dettaglio frenetico e ad alto stress.

Dall'assegnazione di riconoscimenti ai dipendenti e dalla promozione di una cultura della comunicazione aperta all'utilizzo di un form builder per la condivisione di sondaggi sull'esperienza dei dipendenti, abbiamo raccolto alcuni consigli praticabili di diversi marchi leader su cui potete fare affidamento per creare un ambiente di lavoro coinvolgente che

promuove la felicità dei dipendenti.

5 modi efficaci per migliorare il coinvolgimento dei dipendenti nel settore della vendita al dettaglio

Scoprite cinque strategie pratiche e comprovate di alcune delle migliori aziende per aumentare il coinvolgimento dei dipendenti nel settore retail. Dal miglioramento della comunicazione e del riconoscimento all'offerta di opportunità di crescita e di equilibrio tra lavoro e vita privata, imparate come creare una forza lavoro più motivata e produttiva nella vostra attività di vendita al dettaglio.

1. Arby's: La felicità dei dipendenti

Arby's è una catena di ristoranti fast-food fondata nel 1964. All'inizio degli anni 2010, l'impero dei ristoranti Arby's stava affondando. I dipendenti si stavano licenziando, i clienti non tornavano e i parametri aziendali non erano buoni.

Paul Brown è stato assunto da Roark Capital nel 2013 come amministratore delegato dell'azienda nonostante non avesse alcuna esperienza nel settore della ristorazione. Si scopre che è proprio questo il motivo per cui Brown è riuscito a salvare Arby's.

Poiché non aveva tutte le risposte, si rivolse a chi poteva averle: i dipendenti. Radunò i dipendenti più anziani e fece loro una domanda: cosa faresti se fossi al mio posto?

Questa domanda ha ottenuto molte risposte che hanno aiutato Brown e il suo team a scoprire due problemi urgenti:

• I dipendenti non sono stati formati adeguatamente. Ciò significa che non disponevano delle informazioni giuste che li avrebbero aiutati a servire i clienti in modo efficace.
• Arby's non ha comunicato abbastanza con loro, facendo sentire i dipendenti sottovalutati.
  

Entrambi i motivi sopra descritti hanno impedito ai clienti di Arby's di ottenere il valore che cercavano e hanno influito sull'equilibrio tra lavoro e vita privata dei dipendenti. Di conseguenza, l'impegno dei dipendenti è diminuito e ciò ha influito sulle prestazioni complessive del marchio.

Arby's ha lanciato un programma Brand Champ per aiutare i dipendenti a comprendere gli obiettivi di Arby's e ad avere l'opportunità di comprendere i loro.

Questo programma annuale di formazione dei dipendenti fornisce loro le giuste competenze e conoscenze per fornire valore ai clienti. Inoltre, aiuta Arby's a comprendere gli obiettivi personali e professionali dei suoi dipendenti.

Di conseguenza, i dipendenti e Arby's sono riusciti a comprendersi a vicenda, migliorando l'equilibrio tra lavoro e vita privata.

Dal suo inizio nel 2013, quasi 400.000 membri del team sono stati formati attraverso questo programma che ha permesso all'azienda di crescere in modo redditizio. Brown, con l'aiuto dei suoi dipendenti, ha cambiato le carte in tavola che hanno portato a un aumento costante dei ricavi di Arby's dal 2016.

La lezione chiave per i proprietari di attività commerciali al dettaglio è quella di prendersi cura del loro bene più prezioso: i dipendenti. Ciò implica aiutarli a comprendere gli obiettivi aziendali, investire su di loro attraverso programmi di formazione dedicati, dedicare tempo alla giornata per riconoscere i loro obiettivi individuali e ascoltare attivamente i feedback.

Raccogliere feedback dai propri dipendenti può essere una sfida quando si è a corto di tempo e di risorse umane. Paul Brown stesso si è recato in oltre 50 sedi per parlare con i suoi dipendenti! Sebbene queste interazioni siano preziose, non tutti i rivenditori possono farlo.

Un'alternativa migliore è quella di creare questionari dettagliati utilizzando un form builder e inviarli ai dipendenti tramite e-mail o SMS. L'impostazione richiederà pochi minuti e permetterà di ottenere il feedback di tutti i dipendenti in un unico posto.

Con i dati a disposizione, potete prendere le giuste misure per far sentire i vostri dipendenti apprezzati e promuovere un sano equilibrio tra lavoro e vita privata nel breve e nel lungo periodo.

2. Nordstrom: Un mitico manuale per i dipendenti

Il servizio clienti è un aspetto cruciale dell'attività di vendita al dettaglio. Un ottimo servizio clienti fa sì che i clienti tornino con i loro amici, mentre un cattivo servizio li allontana. Le aziende del commercio al dettaglio, quindi, si impegnano a fondo per garantire che i loro dipendenti in negozio trattino i clienti in modo adeguato.

Non è raro che i rivenditori radunino i loro nuovi assunti e spieghino loro il cosa, il perché e il come dell'interazione con i clienti. Anche se in gran parte funziona, questa strategia è sbagliata per i seguenti motivi:

• Rende più lungo il processo di formazione dei dipendenti.
• La maggior parte di questa fase della formazione dei dipendenti consiste in consigli generici di cui i dipendenti potrebbero non avere bisogno.
• Le interazioni tra dipendenti e clienti sembrano inautentiche, poiché i primi si attengono quasi a un copione.
  

Le sfide di cui sopra spesso portano a un servizio clienti scadente - l'effetto opposto a quello desiderato.

Nordstrom, una catena di negozi di moda di lusso nota per l'ottimo servizio clienti, potrebbe avere la risposta.

Sorprendentemente, ogni volta che un nuovo dipendente si unisce al team, non riceve un elenco di linee guida rigorose per interagire con i clienti in modo efficace. Al contrario, viene consegnato loro un cartoncino grigio di 5" x 8" che contiene un'unica regola di Nordstrom per i suoi dipendenti:

(fonte)

Il breve manuale per i dipendenti aiuta Nordstrom a ridurre i costi di formazione e dà ai dipendenti la possibilità di gestire le interazioni con i clienti secondo il loro miglior giudizio. In questo modo si elimina anche la cultura del micromanagement, che si traduce in una cultura del lavoro complessivamente sana.

Per addolcire l'affare, Nordstrom concede ai dipendenti uno sconto del 20% o del 33% su un importo forfettario in base alla loro qualifica. Durante le festività, lo sconto aumenta spesso del 10-20%, in base a quanto deciso dai direttori dei negozi.

Anche se non tutte le attività di vendita al dettaglio possono ridurre il proprio manuale per i dipendenti a una semplice regola, è sicuramente possibile abbreviarlo in modo significativo dando fiducia ai propri dipendenti affinché svolgano il proprio lavoro.

Questo passo stabilirà aspettative semplici ma chiare per i vostri dipendenti e renderà le vostre procedure interne coerenti, migliorando così il coinvolgimento e la motivazione dei dipendenti.

3. Wegmans: Investire nei dipendenti

Abbiamo menzionato due cose che le aziende del settore retail dovrebbero considerare: i dipendenti sono una risorsa e bisogna investire su di loro.

Wegmans, una catena di supermercati americana, ha riconosciuto l'importanza di investire nei dipendenti. I direttori dei punti vendita di Wegmans hanno adottato un orientamento all'azione e sono riusciti a promuovere un ambiente di lavoro stimolante.

Inoltre, Wegmans investe costantemente oltre 50 milioni di dollari all'anno nella formazione e nello sviluppo dei dipendenti, indipendentemente dal fatto che gli obiettivi di carriera futuri dei dipendenti coincidano con gli obiettivi aziendali di Wegman.

Secondo il Global Employee Engagement Study 2021 di Great Place To Work, il 90% dei dipendenti di Wegmans concorda sul fatto che sia un ottimo posto di lavoro, rispetto alla media nazionale del 57%.

Un funzionario di Wegmans ha spiegato in un'intervista quanto sia importante per loro la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Per raggiungere questo obiettivo, era importante mettere i dipendenti al primo posto. E ha aggiunto: "Per essere un ottimo posto in cui fare acquisti, dobbiamo prima essere un ottimo posto in cui lavorare".

Anche se sarà difficile per la maggior parte dei rivenditori investire nei propri dipendenti a questo livello, possono certamente adottare le seguenti pratiche di Wegmans:

• Stabilite procedure e protocolli con cui i dipendenti si sentano a proprio agio: Un ottimo modo per metterli in pratica è chiedere ai dipendenti di formare piccoli gruppi e partecipare attivamente alla creazione di queste procedure.
• Assicuratevi che queste procedure siano coerenti per tutti: Trattare i dipendenti allo stesso modo, rispettando le loro posizioni all'interno dell'azienda, è fondamentale per alimentare lo spirito di squadra. Questo migliorerà la collaborazione all'interno dell'organizzazione, aumentando il coinvolgimento dei dipendenti.
• Condividete i successi con il team: Che si tratti di un aumento delle vendite, di un'espansione dell'attività o dell'anniversario di lavoro di qualcuno, sfruttate questi momenti come opportunità per riunire i vostri dipendenti.
• Ascoltate le lamentele dei dipendenti e agite: I dipendenti che si fanno avanti con un reclamo o un suggerimento sono ottimi perché eliminano le congetture su dove investire. Inoltre, dimostra che i membri del vostro team sono disposti ad aiutarvi a migliorare l'ambiente di lavoro.
  

I metodi sopra descritti per investire nei dipendenti li avvicinano al vostro marchio, aumentando il loro coinvolgimento nel successo del vostro negozio, il che aumenta il coinvolgimento e la motivazione dei dipendenti.

4. Attrezzature ricreative Inc: Più permessi retribuiti

Lavorare nel settore della vendita al dettaglio è impegnativo. Avere a che fare con più clienti, lavorare per lunghe ore con piccole pause e garantire che le politiche del negozio siano seguite correttamente sono alcune delle molte sfide che i dipendenti del commercio al dettaglio devono affrontare quotidianamente.

Se c'è una cosa che i dipendenti del commercio al dettaglio vogliono è avere più permessi retribuiti.

Recreational Equipment Inc. (REI) ha iniziato concedendo ai suoi dipendenti due permessi in più rispetto allo standard del settore per aiutarli a "uscire e ispirarsi". In occasione di festività come il Giorno del Ringraziamento e il Venerdì Nero, quando i dipendenti del commercio al dettaglio sono impegnati al lavoro, REI preferisce ricompensare i suoi dipendenti con permessi retribuiti.

Recentemente, REI ha annunciato che concederà ai propri dipendenti un permesso retribuito per votare durante le elezioni presidenziali.

Questo permette ai dipendenti di mantenere un sano equilibrio tra vita privata e lavoro e li spinge a rispettare il datore di lavoro e i colleghi. Mettendo al primo posto la felicità dei dipendenti, REI si è classificata al quarto posto nella classifica Fortune Best Workplaces in Retail 2020.

Un maggior numero di permessi retribuiti aumenterà la felicità e il morale dei dipendenti, influenzando direttamente le loro prestazioni lavorative. Un dipendente ben riposato e rigenerato ha maggiori probabilità di ottenere prestazioni migliori rispetto a un dipendente stanco nelle stesse condizioni.

Di conseguenza, i vostri dipendenti saranno più impegnati sul lavoro e saranno motivati a fornire le migliori esperienze ai vostri clienti.

Oltre ad adottare la strategia di REI di concedere più permessi retribuiti, potete aiutare i vostri dipendenti a riposare di più:

• Assumere altri dipendenti per diminuire il carico di lavoro di quelli esistenti.
• Introduzione di mezze giornate in determinati periodi dell'anno.
• Aumentare la durata delle pause di lavoro dei dipendenti.

5. Starbucks: Pagare con qualcosa di più del denaro

Finora abbiamo condiviso esempi che illustrano come i rivenditori abbiano migliorato il loro posto di lavoro preoccupandosi della loro felicità, fornendo loro la giusta formazione, rispettandoli e concedendo loro più tempo libero.

Ma c'è un modo che funziona meglio di tutti: i vantaggi.

Proprio come le aspettative dei clienti, anche quelle dei dipendenti del settore retail si sono evolute. Per garantire la soddisfazione dei dipendenti, i retailer devono offrire qualcosa di più di uno stipendio fisso e di permessi retribuiti.

Starbucks lo ha capito ed è andata oltre per offrire ai suoi dipendenti i seguenti vantaggi:

• Premi e sconti: Ogni turno si possono ottenere fino a quattro bevande gratuite e un prodotto alimentare dal menu; ogni settimana si può portare a casa un sacchetto gratuito di caffè, Tazo Tea, bustine VIA Ready Brew e una scatola di 12 K-Cups; e uno sconto del 30% su tutto ciò che si acquista in qualsiasi Starbucks.
  
  
• Tasse universitarie gratuite per l'Arizona State University: I dipendenti part-time e a tempo pieno che lavorano presso le sedi Starbucks possono ottenere una borsa di studio del 100% per frequentare un corso di laurea online presso l'Arizona State University. È possibile scegliere tra oltre 140 programmi.
  
  
• Congedo di maternità: Le madri che lavorano nei negozi Starbucks e che registrano più di 20 ore settimanali hanno diritto a sei settimane di congedo retribuito. Se lavorano negli uffici aziendali di Starbucks, il congedo è esteso a 12 settimane.
  
  
• Piano di risparmio per il futuro: Potete iniziare a versare denaro nel piano pensionistico Future Roast 401(k) di Starbucks dopo aver lavorato per almeno 90 giorni. Il vantaggio migliore è che Starbucks corrisponderà il primo 5% dei vostri contributi per ogni periodo di paga!
  
  
• Prestazioni sanitarie a portata di mano: I dipendenti a tempo parziale e a tempo pieno che lavorano più di 20 ore a settimana e da più di 90 giorni possono scegliere il loro piano sanitario preferito che copre anche le esigenze dentistiche e visive.
  

(fonte)

Quando i dipendenti vengono apprezzati con mezzi tangibili piuttosto che con una semplice pacca sulla spalla, il loro impegno sul lavoro, il coinvolgimento nell'organizzazione e la motivazione sul lavoro migliorano.

Anche se non tutti i rivenditori possono eguagliare Starbucks in termini di vantaggi aggiuntivi, possono sicuramente aumentare le offerte per i loro dipendenti. Ad esempio, si può pensare di offrire ai dipendenti sconti, omaggi, congedi di maternità e piani di pensionamento sicuri.

Riassumendo

I dipendenti impegnati e motivati nel settore della vendita al dettaglio sono fondamentali perché:

1. Fornire un servizio clienti migliore che aumenta le entrate.
2. Sono meno propensi a lasciare il lavoro, con conseguente risparmio di denaro.
3. Condividete un feedback cruciale che vi aiuti a migliorare il vostro modello di business.
4. Riflettere una migliore immagine del marchio al pubblico.
   

I migliori marchi del settore retail, noti per il trattamento riservato ai propri dipendenti, come Arby's, Nordstrom, Wegmans, REI e Starbucks, investono molto per migliorare il coinvolgimento e la motivazione dei dipendenti, creando programmi di formazione dedicati, offrendo ferie retribuite, sconti per i dipendenti e altro ancora.

In definitiva, una forza lavoro soddisfatta è un fattore chiave per il successo a lungo termine di qualsiasi attività di vendita al dettaglio.