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Il turnover dei dipendenti è uno dei problemi più importanti che i retailer si trovano ad affrontare oggi. Secondo LinkedIn, il tasso medio di turnover nel settore del commercio al dettaglio è uno dei tassi di turnover più elevati, oltre a quello delle strutture ricettive e di intrattenimento.
Gli alti tassi di abbandono hanno un impatto sulle aziende del settore retail a tutti i livelli, incidendo su produttività, impegno e soddisfazione. I marchi non sono in grado di gestire le crescenti richieste dei clienti e di rispondere agli sviluppi del settore senza una forza lavoro costantemente impegnata e agile, il che li fa rimanere indietro rispetto alla concorrenza.
In questo blog analizzeremo la condizione attuale del fatturato del commercio al dettaglio, le ragioni per cui così tante persone abbandonano questo settore e le strategie per ridurre il fatturato.
Qual è il tasso di rotazione del commercio al dettaglio?
Il tasso di turnover nel settore del commercio al dettaglio rappresenta la percentuale di dipendenti che se ne vanno per perseguire altre opportunità o in risposta a tagli o licenziamenti presso le aziende del settore. I tassi di turnover sono spesso calcolati dalle aziende con cadenza annuale o trimestrale. Le aziende possono anche quantificare il turnover dei nuovi assunti per valutare l'efficacia delle loro strategie di reclutamento.
Come si calcola il tasso di turnover?
Prima di iniziare a calcolare i tassi di turnover dei dipendenti, è necessario determinare il periodo per il quale si desidera effettuare il calcolo: mensile, trimestrale o annuale.
Prima di calcolare il tasso di fatturato al dettaglio, è necessario raccogliere tre informazioni. Esse sono:
- Numero di dipendenti all'inizio del periodo (N1).
- Numero di dipendenti alla fine del periodo (N2).
- Numero di dipendenti che hanno lasciato il lavoro durante il periodo (N3).
Quindi, è necessario calcolare il numero medio di dipendenti (Avg) utilizzando questa formula:
Numero medio di dipendenti = (N1+N2)/2
Per calcolare il tasso di rotazione medio del commercio al dettaglio, è possibile utilizzare la formula seguente:
Tasso di rotazione annuale (%) = (N3/Avg)*100
Ad esempio, un'azienda di vendita al dettaglio X ha 150 dipendenti all'inizio e 110 alla fine dell'anno. E 13 persone se ne sono andate durante il periodo. Deduciamo che abbiamo:
- Numero medio di dipendenti = (150+110)/2 = 130
- Tasso di turnover annuo (%) = (13/130)*100 = 10%
Tasso medio di turnover nel settore della vendita al dettaglio
Il tasso medio di turnover nel commercio al dettaglio può variare a seconda del settore specifico, del tipo di lavoro e della posizione geografica. Tuttavia, secondo il rapporto del BLS, il tasso di turnover complessivo per il settore del commercio al dettaglio è del 60% (aggiornato al febbraio 2023). Questo elevato tasso di turnover comporta alti costi di reclutamento, assunzione e formazione. La perdita di un dipendente dovrebbe costare 1,5-2 volte il suo reddito(Linkedin).
D'altra parte, ogni posizione nel settore della vendita al dettaglio ha una quantità distinta di isolamento, che:
- Il personale dei negozi a ore ha il tasso di turnover più alto, pari al 65%.
- Il tasso di turnover per le posizioni nella distribuzione al dettaglio è del 23%.
- Le posizioni aziendali hanno un tasso di turnover del 18%.
Perché il tasso di turnover nel settore della vendita al dettaglio è elevato?
Sappiamo che il turnover è un problema nel settore della vendita al dettaglio, ma perché? Una combinazione di diversi fattori può contribuire a un elevato tasso di turnover. Le ragioni possono variare da conseguenze immediate e visibili a effetti sottili e a lungo termine che si accumulano nel tempo.
Ecco alcune cause principali del turnover nel settore della vendita al dettaglio:
1. Mancanza di opportunità di carriera
Secondo il rapporto di McKinsey and Co. oltre il 40% dei dipendenti del settore retail che lasciano il lavoro lo fa per nuove opportunità di carriera. D'altra parte, più di un quarto dei dipendenti della Gen Z e dei Millennial che vogliono cambiare lavoro citano la mancanza di opportunità e di crescita nella loro posizione attuale.
Anche se il settore del commercio al dettaglio può sembrare ideale per i lavoratori "occasionali" con prospettive di carriera limitate, esistono opportunità di avanzamento. Purtroppo, molti dipendenti dei negozi non sono consapevoli di queste opportunità e non hanno accesso alle risorse per sviluppare le proprie competenze.
Le persone si affezionano meno alla vostra azienda e ai suoi principi se non c'è un percorso chiaro per il futuro. Se i dipendenti non riescono a immaginare un futuro a lungo termine con la vostra organizzazione, saranno meno motivati a ottenere buoni risultati e avranno meno probabilità di rimanere.
2. Scarsa esperienza lavorativa
Una cattiva esperienza lavorativa può contribuire a un elevato tasso medio di turnover nel settore del commercio al dettaglio. Quando i dipendenti non sono soddisfatti del proprio lavoro, è più probabile che se ne vadano e cerchino un'occupazione altrove. Alcuni fattori comuni che possono contribuire a un'esperienza lavorativa negativa nel settore del commercio al dettaglio sono i salari bassi, i benefit limitati, le cattive condizioni di lavoro e le limitate opportunità di avanzamento di carriera.
Ad esempio, se i dipendenti ritengono di non essere pagati equamente per il loro lavoro o se non hanno accesso a benefit come l'assicurazione sanitaria o i permessi retribuiti, possono diventare insoddisfatti del loro lavoro e cercare un'occupazione altrove.
3. Nessuna flessibilità
La pandemia ha spinto molti a riconsiderare il proprio approccio al lavoro, anche nel settore della vendita al dettaglio. Nonostante i turni tradizionalmente rigidi, il settore sta riconoscendo l'importanza di accordi di lavoro flessibili per trattenere i dipendenti. L'offerta di flessibilità ai dipendenti ha ridotto il tasso di abbandono del 20% presso Neiman Marcus, dimostrando che la flessibilità degli orari è un fattore chiave per il successo nel settore della vendita al dettaglio.
Inoltre, dato che molti lavoratori del retail sacrificano già i fine settimana e le vacanze, non sorprende che desiderino una maggiore flessibilità. I retailer che ignorano la necessità di opzioni di lavoro flessibili rischiano di perdere i dipendenti a favore di concorrenti che offrono una soluzione migliore per i loro orari.
4. Istruzione continua inadeguata
Il commercio al dettaglio è un settore dal ritmo incalzante, che richiede una formazione continua per mantenere i lavoratori aggiornati su nuove politiche, informazioni sui prodotti e procedure di sicurezza. Purtroppo, molte aziende non riescono a fornire una formazione continua ai loro team dispersi, con il risultato che i dipendenti del negozio non sono attrezzati al meglio e faticano a fornire un servizio di qualità ai clienti.
La mancanza di formazione impedisce inoltre ai dipendenti di assumere incarichi aggiuntivi o di coprire turni in altri reparti, il che può aggravare la carenza di personale e la frustrazione. Senza una regolare formazione di ruolo sulla sicurezza e la conformità, i lavoratori sono lasciati vulnerabili e senza supporto. Trascurando la formazione continua, si rischia di allontanare e perdere lavoratori chiave in prima linea.
L'impatto di un elevato tasso medio di fatturato al dettaglio sulle imprese
Un elevato tasso di turnover può avere un impatto significativo sul successo e sulla redditività di un'attività di vendita al dettaglio. Tuttavia, il vero costo del turnover dei dipendenti va oltre i costi. Si tratta anche dell'esperienza dei dipendenti e della soddisfazione dei clienti.
1. Scarsa soddisfazione e impegno dei dipendenti
L'elevato tasso di turnover nel settore della vendita al dettaglio può contribuire a ridurre la soddisfazione e l'impegno dei dipendenti. Quando i dipendenti sentono che il turnover è elevato o che i loro colleghi lasciano spesso l'azienda, possono creare un senso di instabilità e incertezza sul posto di lavoro.
Questo può portare a una mancanza di motivazione e di impegno da parte dei dipendenti, che possono ritenere che il loro lavoro non sia valorizzato o che le opportunità di crescita professionale siano limitate.
Inoltre, gli alti tassi di turnover possono rendere difficile per i dipendenti instaurare relazioni solide con i colleghi e i manager. Questo può portare a una mancanza di supporto sociale e a un senso di isolamento tra i dipendenti, che può contribuire a una minore soddisfazione sul lavoro.
2. Scarso servizio clienti
Quando il turnover è elevato, le aziende possono faticare a tenere il passo con la formazione, con conseguente mancanza di personale esperto in grado di fornire un servizio clienti di qualità. I nuovi dipendenti possono avere meno esperienza con i prodotti e i servizi o non avere la stessa familiarità con le politiche o le procedure dell'azienda, il che può portare a errori, cattiva comunicazione e confusione per i clienti.
Altrimenti, un elevato tasso di turnover nel retail può anche causare una mancanza di continuità del servizio clienti, con conseguente frustrazione dei clienti e difficoltà a stabilire legami personali.
3. Aumento dei costi e dei tempi di reclutamento
Quando i dipendenti lasciano un'azienda, questa deve investire tempo e risorse per trovare e assumere nuovi collaboratori. Ciò può comportare la pubblicizzazione delle offerte di lavoro, l'esame dei curriculum, lo svolgimento di colloqui e il controllo dei precedenti.
Le aziende potrebbero dover spendere ulteriori soldi in pubblicità o in agenzie di reclutamento per trovare candidati idonei, e potrebbero dover offrire stipendi o benefit più alti per attirare i candidati.
Come ridurre il tasso medio di turnover del retail?
Ora ci occupiamo di alcune best practice per ridurre il tasso medio di turnover nel retail. Implementando queste strategie, le aziende del settore retail possono contribuire a garantire una forza lavoro stabile e produttiva e, in ultima analisi, a migliorare i loro profitti.
1. Offrire la possibilità di una crescita professionale
Offrire opportunità di crescita e sviluppo professionale è una strategia chiave per ridurre il tasso medio di turnover nel settore retail. Un modo per offrire opportunità di crescita professionale è quello di offrire programmi di formazione e sviluppo, come formazione sul posto di lavoro, mentorship o corsi formali, che aiutino i dipendenti a sviluppare competenze e conoscenze per i nuovi ruoli. Questo investimento nello sviluppo dei dipendenti può portare a opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda.
Un altro modo è quello di creare una chiara gerarchia di ruoli e responsabilità, con opportunità di promozione a ogni livello, per offrire un percorso di avanzamento che possa motivare i dipendenti a lavorare per raggiungere i propri obiettivi e a vedere un futuro con l'azienda.
2. Generare un'esperienza lavorativa positiva
Un ambiente di lavoro eccellente è il segreto del piacere dei dipendenti. I dipendenti hanno maggiori probabilità di essere impegnati e produttivi quando si sentono valorizzati e apprezzati. Un'atmosfera di lavoro sana favorisce anche un senso di lealtà e impegno tra i dipendenti.
Offrire compensi e benefit competitivi è un approccio fondamentale per ridurre il turnover dei dipendenti nel settore della vendita al dettaglio. Le aziende devono essere disposte a offrire salari equi per reclutare e trattenere il personale migliore. Inoltre, le aziende devono offrire benefit che soddisfino le esigenze dei dipendenti.
Un'altra strategia consiste nel semplificare le attività manuali dei dipendenti utilizzando la tecnologia di automazione.
Ad esempio, le aziende possono implementare sistemi di punti vendita che automatizzano attività come la gestione dell'inventario e l'elaborazione degli ordini, riducendo la quantità di lavoro manuale richiesto ai dipendenti.
3. Far sentire il dipendente valorizzato
Quando i dipendenti sentono che il loro contributo è apprezzato e che sono parte integrante del team, è più probabile che si impegnino e siano motivati nel loro lavoro e che cerchino meno lavoro altrove. Le aziende possono far sentire i dipendenti apprezzati fornendo feedback positivi e riconoscimenti per il loro lavoro.
Ciò può comportare il riconoscimento dei risultati ottenuti dai dipendenti pubblicamente, ad esempio nelle riunioni di team o nelle comunicazioni a livello aziendale, oppure fornire feedback e riconoscimenti individuali in riunioni individuali.
Inoltre, le aziende possono offrire opportunità di input e feedback per far sentire i dipendenti apprezzati. Ciò può comportare la richiesta di feedback attraverso sondaggi o cassette dei suggerimenti, oppure fornire opportunità di comunicazione aperta e di dialogo con la direzione.
4. Costruire un senso di cultura aziendale
La cultura d'impresa gioca un ruolo importante nel successo della riduzione del tasso medio di turnover del retail. La costruzione di una cultura aziendale forte implica la definizione di una missione e di valori chiari per creare un senso di scopo e identità condivisi.
Offrire opportunità di team-building e di socializzazione, come gite o incontri informali, può anche favorire un ambiente di lavoro positivo e un senso di comunità tra i dipendenti.
5. Incoraggiare l'equilibrio tra lavoro e vita privata
Incoraggiare l'equilibrio tra lavoro e vita privata è una strategia chiave per ridurre il tasso medio di turnover nel settore retail. Le aziende possono offrire opzioni di orario flessibile, fornire benefit a sostegno del benessere dei dipendenti e promuovere un ambiente di lavoro positivo che riconosca l'importanza dell'equilibrio tra lavoro e vita privata. Creando un ambiente di lavoro favorevole e coinvolgente, le aziende possono trattenere il personale di talento e ridurre il tasso di turnover.
Casi di studio di aziende sul successo della riduzione del tasso di turnover
1. Costco
Il tasso medio di turnover di Costco è relativamente basso rispetto ad altre aziende del settore della vendita al dettaglio. Secondo i dati di Barrons, il tasso di turnover annuale dei dipendenti di Costco è stato di circa il 13%, un valore significativamente inferiore alla media del settore, che è del 60-80%. Questo basso tasso di turnover è probabilmente dovuto alla reputazione di Costco di offrire pacchetti di retribuzione e benefit competitivi, tra cui stipendi superiori alla media, assicurazione sanitaria e piani pensionistici, nonché opportunità di crescita e sviluppo professionale.
Inoltre, Costco ha la reputazione di trattare bene i propri dipendenti, il che contribuisce a creare un ambiente di lavoro positivo e solidale che favorisce la fedeltà e la fidelizzazione dei dipendenti.
2. Mark e Spencer
Il tasso medio di turnover di Marks and Spencer (M&S) non è disponibile pubblicamente. Tuttavia, secondo Glassdoor, M&S ha una valutazione complessiva di 3,3 su 5, con un indice di gradimento del 68% per l'amministratore delegato, il che indica una moderata soddisfazione e fidelizzazione dei dipendenti.
M&S ha attuato iniziative per migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione, come le politiche di"congedo familiare" e una maggiore attenzione allo sviluppo dei dipendenti. M&S investe anche nella creazione di un ambiente di lavoro inclusivo attraverso programmi come "Inclusione e diversità". Sebbene non siano disponibili informazioni specifiche sul tasso di turnover, questi sforzi possono contribuire a migliorare la fidelizzazione dei dipendenti di M&S.
3. Trader Joe's
L'azienda ha la reputazione di avere un basso tasso di turnover nel settore della vendita al dettaglio. Zippia ha riferito che Trader Joe's ha un tasso di turnover di circa l'11%, che è significativamente inferiore alla media del settore, pari al 60-80%.
Il basso tasso di turnover è attribuito all'impegno di Trader Joe's per lo sviluppo, il riconoscimento e il benessere dei dipendenti, nonché all'ambiente di lavoro divertente e coinvolgente. Trader Joe's offre compensi e benefit competitivi, opportunità di crescita personale e professionale e regolari attività di team-building per promuovere un senso di comunità tra i dipendenti.
Sintesi
Il tasso medio di turnover del commercio al dettaglio è elevato, circa il 60%. Questo può essere costoso per le aziende, ma ci sono diversi consigli comprovati per ridurlo. Tra questi, l'offerta di compensi e benefit competitivi, le opportunità di sviluppo e crescita per i dipendenti, la creazione di un ambiente di lavoro positivo, l'incoraggiamento dell'equilibrio tra lavoro e vita privata e la costruzione di una forte cultura aziendale.
