Come ridurre il tasso medio di turnover nel commercio al dettaglio: 5 consigli comprovati

Employee turnover is one of the most important issues confronting retailers today. According to LinkedIn, the average retail turnover rate is one of the top turnover rates besides accommodation and entertainment.

Gli alti tassi di abbandono hanno un impatto sulle aziende del settore retail a tutti i livelli, incidendo su produttività, impegno e soddisfazione. I marchi non sono in grado di gestire le crescenti richieste dei clienti e di rispondere agli sviluppi del settore senza una forza lavoro costantemente impegnata e agile, il che li fa rimanere indietro rispetto alla concorrenza.

In questo blog analizzeremo la condizione attuale del fatturato del commercio al dettaglio, le ragioni per cui così tante persone abbandonano questo settore e le strategie per ridurre il fatturato.

Qual è il tasso di rotazione del commercio al dettaglio?

The retail turnover rate represents the percentage of employees who leave either to pursue other chances or in response to cutbacks or terminations at retail businesses.

Turnover rates are often calculated annually or quarterly by companies. They can also quantify turnover for new workers to evaluate the effectiveness of their recruitment strategies.

Come si calcola il tasso di turnover?

Prima di iniziare a calcolare i tassi di turnover dei dipendenti, è necessario determinare il periodo per il quale si desidera effettuare il calcolo: mensile, trimestrale o annuale.

Prima di calcolare il tasso di fatturato al dettaglio, è necessario raccogliere tre informazioni. Esse sono:

• Numero di dipendenti all'inizio del periodo (N1).
• Numero di dipendenti alla fine del periodo (N2).
• Numero di dipendenti che hanno lasciato il lavoro durante il periodo (N3).

Quindi, è necessario calcolare il numero medio di dipendenti (Avg) utilizzando questa formula:

Ad esempio, un'azienda di vendita al dettaglio X ha 150 dipendenti all'inizio e 110 alla fine dell'anno. E 13 persone se ne sono andate durante il periodo. Deduciamo che abbiamo:

• Numero medio di dipendenti = (150+110)/2 = 130
• Tasso di turnover annuo (%) = (13/130)*100 = 10%

Tasso medio di turnover nel settore della vendita al dettaglio

The average retail turnover rate can vary depending on the specific sector, job type, and geographic location. However, according to the report of BLS, the overall turnover rate for the retail industry was 60% (updated to February 2023). This high turnover rate results in high costs of recruiting, hiring, and training. Losing an employee is expected to cost 1.5-2 times the employee’s income (Linkedin).

D'altra parte, ogni posizione nel settore della vendita al dettaglio ha una quantità distinta di isolamento, che:

• Il personale dei negozi a ore ha il tasso di turnover più alto, pari al 65%.
• Il tasso di turnover per le posizioni nella distribuzione al dettaglio è del 23%.
• Le posizioni aziendali hanno un tasso di turnover del 18%.

Perché il tasso di turnover nel settore della vendita al dettaglio è elevato?

Sappiamo che il turnover è un problema nel settore della vendita al dettaglio, ma perché? Una combinazione di diversi fattori può contribuire a un elevato tasso di turnover. Le ragioni possono variare da conseguenze immediate e visibili a effetti sottili e a lungo termine che si accumulano nel tempo.

Ecco alcune cause principali del turnover nel settore della vendita al dettaglio:

1. Mancanza di opportunità di carriera

According to the McKinsey and Co. report, more than 40% of retail employees who leave do so for new career opportunities. On the other hand, more than a quarter of Gen Z and Millennial employees who want to change jobs cite a lack of opportunities and growth in their current position.

Anche se il settore del commercio al dettaglio può sembrare ideale per i lavoratori "occasionali" con prospettive di carriera limitate, esistono opportunità di avanzamento. Purtroppo, molti dipendenti dei negozi non sono consapevoli di queste opportunità e non hanno accesso alle risorse per sviluppare le proprie competenze.

Le persone si affezionano meno alla vostra azienda e ai suoi principi se non c'è un percorso chiaro per il futuro. Se i dipendenti non riescono a immaginare un futuro a lungo termine con la vostra organizzazione, saranno meno motivati a ottenere buoni risultati e avranno meno probabilità di rimanere.

2. Scarsa esperienza lavorativa

Una cattiva esperienza lavorativa può contribuire a un elevato tasso medio di turnover nel settore del commercio al dettaglio. Quando i dipendenti non sono soddisfatti del proprio lavoro, è più probabile che se ne vadano e cerchino un'occupazione altrove. Alcuni fattori comuni che possono contribuire a un'esperienza lavorativa negativa nel settore del commercio al dettaglio sono i salari bassi, i benefit limitati, le cattive condizioni di lavoro e le limitate opportunità di avanzamento di carriera.

Ad esempio, se i dipendenti ritengono di non essere pagati equamente per il loro lavoro o se non hanno accesso a benefit come l'assicurazione sanitaria o i permessi retribuiti, possono diventare insoddisfatti del loro lavoro e cercare un'occupazione altrove.

3. Nessuna flessibilità

The pandemic has prompted many to reconsider their work approach, including those in retail. Despite having traditionally rigid shift schedules, the industry is recognizing the importance of flexible work arrangements to retain employees.

Providing employee flexibility reduced attrition by 20% at Neiman Marcus which demonstrated that schedule flexibility is a key driver of success in the retail industry.

Inoltre, dato che molti lavoratori del retail sacrificano già i fine settimana e le vacanze, non sorprende che desiderino una maggiore flessibilità. I retailer che ignorano la necessità di opzioni di lavoro flessibili rischiano di perdere i dipendenti a favore di concorrenti che offrono una soluzione migliore per i loro orari.

4. Istruzione continua inadeguata

Il commercio al dettaglio è un settore dal ritmo incalzante, che richiede una formazione continua per mantenere i lavoratori aggiornati su nuove politiche, informazioni sui prodotti e procedure di sicurezza. Purtroppo, molte aziende non riescono a fornire una formazione continua ai loro team dispersi, con il risultato che i dipendenti del negozio non sono attrezzati al meglio e faticano a fornire un servizio di qualità ai clienti.

La mancanza di formazione impedisce inoltre ai dipendenti di assumere incarichi aggiuntivi o di coprire turni in altri reparti, il che può aggravare la carenza di personale e la frustrazione. Senza una regolare formazione di ruolo sulla sicurezza e la conformità, i lavoratori sono lasciati vulnerabili e senza supporto. Trascurando la formazione continua, si rischia di allontanare e perdere lavoratori chiave in prima linea.

L'impatto di un elevato tasso medio di fatturato al dettaglio sulle imprese

Un elevato tasso di turnover può avere un impatto significativo sul successo e sulla redditività di un'attività di vendita al dettaglio. Tuttavia, il vero costo del turnover dei dipendenti va oltre i costi. Si tratta anche dell'esperienza dei dipendenti e della soddisfazione dei clienti.

1. Scarsa soddisfazione e impegno dei dipendenti

L'elevato tasso di turnover nel settore della vendita al dettaglio può contribuire a ridurre la soddisfazione e l'impegno dei dipendenti. Quando i dipendenti sentono che il turnover è elevato o che i loro colleghi lasciano spesso l'azienda, possono creare un senso di instabilità e incertezza sul posto di lavoro.

Questo può portare a una mancanza di motivazione e di impegno da parte dei dipendenti, che possono ritenere che il loro lavoro non sia valorizzato o che le opportunità di crescita professionale siano limitate.

Inoltre, gli alti tassi di turnover possono rendere difficile per i dipendenti instaurare relazioni solide con i colleghi e i manager. Questo può portare a una mancanza di supporto sociale e a un senso di isolamento tra i dipendenti, che può contribuire a una minore soddisfazione sul lavoro.

2. Scarso servizio clienti

Quando il turnover è elevato, le aziende possono faticare a tenere il passo con la formazione, con conseguente mancanza di personale esperto in grado di fornire un servizio clienti di qualità. I nuovi dipendenti possono avere meno esperienza con i prodotti e i servizi o non avere la stessa familiarità con le politiche o le procedure dell'azienda, il che può portare a errori, cattiva comunicazione e confusione per i clienti.

Altrimenti, un elevato tasso di turnover nel retail può anche causare una mancanza di continuità del servizio clienti, con conseguente frustrazione dei clienti e difficoltà a stabilire legami personali.

3. Aumento dei costi e dei tempi di reclutamento

Quando i dipendenti lasciano un'azienda, questa deve investire tempo e risorse per trovare e assumere nuovi collaboratori. Ciò può comportare la pubblicizzazione delle offerte di lavoro, l'esame dei curriculum, lo svolgimento di colloqui e il controllo dei precedenti.

Le aziende potrebbero dover spendere ulteriori soldi in pubblicità o in agenzie di reclutamento per trovare candidati idonei, e potrebbero dover offrire stipendi o benefit più alti per attirare i candidati.

Come ridurre il tasso medio di turnover del retail?

Ora ci occupiamo di alcune best practice per ridurre il tasso medio di turnover nel retail. Implementando queste strategie, le aziende del settore retail possono contribuire a garantire una forza lavoro stabile e produttiva e, in ultima analisi, a migliorare i loro profitti.

1. Offrire la possibilità di una crescita professionale

Providing opportunities for career growth and development is a key strategy for reducing the average retail turnover rate. One way to provide opportunities for career growth is offering training and development programs, such as on-the-job training, mentorship, or formal courses, which helps employees build skills and knowledge for new roles.

This investment in employee development can lead to career growth opportunities within the company.

Un altro modo è quello di creare una chiara gerarchia di ruoli e responsabilità, con opportunità di promozione a ogni livello, per offrire un percorso di avanzamento che possa motivare i dipendenti a lavorare per raggiungere i propri obiettivi e a vedere un futuro con l'azienda.

2. Recognize and reward consistently

Retail employees often work under pressure—handling customers, standing for long hours, and juggling multiple responsibilities. In such a demanding environment, regular recognition can make a powerful difference. When employees feel acknowledged for their efforts, they’re more likely to stay committed and motivated.

Consistent recognition doesn’t always need to be monetary. A simple thank-you message, a peer shoutout, or celebrating an employee's milestone can significantly boost morale. Over time, this builds emotional loyalty and makes employees feel like they’re part of something meaningful.

3. Far sentire il dipendente valorizzato

Quando i dipendenti sentono che il loro contributo è apprezzato e che sono parte integrante del team, è più probabile che si impegnino e siano motivati nel loro lavoro e che cerchino meno lavoro altrove. Le aziende possono far sentire i dipendenti apprezzati fornendo feedback positivi e riconoscimenti per il loro lavoro.

Ciò può comportare il riconoscimento dei risultati ottenuti dai dipendenti pubblicamente, ad esempio nelle riunioni di team o nelle comunicazioni a livello aziendale, oppure fornire feedback e riconoscimenti individuali in riunioni individuali.

Inoltre, le aziende possono offrire opportunità di input e feedback per far sentire i dipendenti apprezzati. Ciò può comportare la richiesta di feedback attraverso sondaggi o cassette dei suggerimenti, oppure fornire opportunità di comunicazione aperta e di dialogo con la direzione.

4. Monitor engagement with real-time insights

High turnover often doesn’t come as a surprise—it builds gradually through low morale, lack of feedback, or poor communication. The problem is, many retailers don’t catch these warning signs in time.

By continuously monitoring employee engagement levels, businesses can identify and address dissatisfaction before it turns into resignation. This means creating a space where employees feel safe to voice concerns, give feedback, and share what’s working and what’s not.

5. Generate a positive working experience

Un ambiente di lavoro eccellente è il segreto del piacere dei dipendenti. I dipendenti hanno maggiori probabilità di essere impegnati e produttivi quando si sentono valorizzati e apprezzati. Un'atmosfera di lavoro sana favorisce anche un senso di lealtà e impegno tra i dipendenti.

Offrire compensi e benefit competitivi è un approccio fondamentale per ridurre il turnover dei dipendenti nel settore della vendita al dettaglio. Le aziende devono essere disposte a offrire salari equi per reclutare e trattenere il personale migliore. Inoltre, le aziende devono offrire benefit che soddisfino le esigenze dei dipendenti.

Un'altra strategia consiste nel semplificare le attività manuali dei dipendenti utilizzando la tecnologia di automazione.

Ad esempio, le aziende possono implementare sistemi di punti vendita che automatizzano attività come la gestione dell'inventario e l'elaborazione degli ordini, riducendo la quantità di lavoro manuale richiesto ai dipendenti.

6. Personalize the employee experience

No two retail employees are the same. While one might be motivated by public recognition, another might prefer flexible shifts or access to learning tools. A one-size-fits-all approach to engagement often falls short—especially in retail, where staff come from diverse age groups, backgrounds, and career stages.

Retailers that personalize the employee experience see stronger retention and satisfaction. This includes tailoring rewards and recognition, communicating in ways that resonate, and offering benefits that reflect individual needs—whether that’s schedule flexibility, wellness support, or professional development.

7. Build a sense of business culture

Business culture plays an important role in the success of reducing the average retail turnover rate. Building a strong business culture involves establishing a clear mission and values to create a sense of shared purpose and identity.

Offrire opportunità di team-building e di socializzazione, come gite o incontri informali, può anche favorire un ambiente di lavoro positivo e un senso di comunità tra i dipendenti.

8. Encourage work-life balance

Encouraging work-life balance is a key strategy for reducing the average retail turnover rate. Businesses can offer flexible scheduling options, provide benefits that support employee well-being, and foster a positive work environment that recognizes the importance of work-life balance.

By creating a supportive and engaging work environment, businesses can retain talented staff and reduce turnover rates.

Casi di studio di aziende sul successo della riduzione del tasso di turnover

Let’s take a look at how some leading retail brands have successfully tackled high turnover. These case studies highlight what works when it comes to retaining talent in a fast-paced industry.

1. Costco

The average turnover rate of Costco is relatively low compared to other companies in the retail industry. According to data from Barrons, Costco's employee annual turnover rate was around 13%, which is significantly lower than the industry average of 60–80%.

This low turnover rate is likely due to Costco's reputation for offering competitive compensation and benefits packages, including above-average wages, health insurance, and retirement plans, as well as opportunities for career growth and development.

Inoltre, Costco ha la reputazione di trattare bene i propri dipendenti, il che contribuisce a creare un ambiente di lavoro positivo e solidale che favorisce la fedeltà e la fidelizzazione dei dipendenti.

2. Mark e Spencer

Il tasso medio di turnover di Marks and Spencer (M&S) non è disponibile pubblicamente. Tuttavia, secondo Glassdoor, M&S ha una valutazione complessiva di 3,3 su 5, con un indice di gradimento del 68% per l'amministratore delegato, il che indica una moderata soddisfazione e fidelizzazione dei dipendenti.

M&S ha attuato iniziative per migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione, come le politiche di"congedo familiare" e una maggiore attenzione allo sviluppo dei dipendenti. M&S investe anche nella creazione di un ambiente di lavoro inclusivo attraverso programmi come "Inclusione e diversità". Sebbene non siano disponibili informazioni specifiche sul tasso di turnover, questi sforzi possono contribuire a migliorare la fidelizzazione dei dipendenti di M&S.

3. Trader Joe's

The company has a reputation for having a low turnover rate in the retail industry. Zippia reported that Trader Joe's had a turnover rate of around 11%, which is significantly lower than the industry average of 60–80%.

This low turnover rate is attributed to Trader Joe's commitment to employee development, recognition, and well-being, as well as its fun and engaging work environment.

Trader Joe's offers competitive compensation and benefits packages, opportunities for personal and professional growth, and regular team-building activities to foster a sense of community among employees.

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Sintesi

Il tasso medio di turnover del commercio al dettaglio è elevato, circa il 60%. Questo può essere costoso per le aziende, ma ci sono diversi consigli comprovati per ridurlo. Tra questi, l'offerta di compensi e benefit competitivi, le opportunità di sviluppo e crescita per i dipendenti, la creazione di un ambiente di lavoro positivo, l'incoraggiamento dell'equilibrio tra lavoro e vita privata e la costruzione di una forte cultura aziendale.