What is Employee Rewards and Recognition? Examples from Apple, Gong & Warby Parker
What connects Apple, Warby Parker, and Gong? Yes, they are all disruptors of the status quo. But in the context of this blog, they stand out for creating waves with their employee rewards and recognition programs.
Each of these trailblazers is a forerunner in leveraging one or more forms of recognition—be it peer-to-peer appreciation, milestone awards, or performance incentives—to motivate their people and shape the workplace culture they aspire to build.
Their secret? Consistency, intentionality, and a deep understanding of what employee rewards and recognition is really about—it's more than just perks and applause; it's about reinforcing values, driving engagement, and aligning teams with a shared purpose.
But before we explore how you can design a recognition strategy as impactful as theirs, let’s begin with the basics: what is employee rewards and recognition, and why does it matter?
What are employee recognition and rewards in the workplace?
Il riconoscimento e i premi per i dipendenti sono spesso usati in modo intercambiabile. I premi e i riconoscimenti (R&R) sono sistemi di feedback positivi sul posto di lavoro che riconoscono e apprezzano gli sforzi e i contributi dei dipendenti in modo giusto e tempestivo.
Cosa sono i premi per i dipendenti?
Having a system of rewards encourages employees to continue performing well in their jobs. It helps the company maintain harmony and a healthy relationship between the employer and employees. The system is essential because it influences how people feel, how they behave, what they think and how they work.
People work for money there's no denying it, but most often than not, money is not the only thing that motivates people to perform better. Rewards motivate employees and help them go the extra mile.
Che cos'è il riconoscimento dei dipendenti?
Il riconoscimento dei dipendenti è un'espressione simbolica rivolta ai dipendenti per un lavoro ben fatto. È un modo per dire ai dipendenti che apprezzate i loro sforzi e contributi. Un semplice biglietto di ringraziamento per lo sforzo supplementare compiuto per raggiungere un obiettivo può contribuire a migliorare il morale e la motivazione.
Altre forme di R&R sono i vantaggi e le opzioni di risparmio, i punti, le esperienze e le attività, come i festeggiamenti dei dipendenti o del team. Date un'occhiata al nostro blog, dove abbiamo trattato in dettaglio le diverse categorie di R&R.
Insieme, le R&R sono essenziali per aumentare la motivazione dei dipendenti. La motivazione, a sua volta, è un pilastro cruciale del coinvolgimento dei dipendenti, che aumenta la loro soddisfazione quando viene utilizzata in modo adeguato e significativo. Senza motivazione, anche i migliori dipendenti possono avere prestazioni inferiori.
Oltre a svolgere un ruolo fondamentale nel mantenere la motivazione dei dipendenti, le R&R possono essere opportunamente sfruttate da un'azienda per rafforzare i comportamenti positivi, allinearsi ai valori fondamentali dell'azienda e creare la cultura del luogo di lavoro desiderata.
Premiare e riconoscere un dipendente ad alte prestazioni non solo lo motiva, ma porta anche all'allineamento degli obiettivi con i valori, con conseguente aumento della redditività.
When Tim Cook’s mail to his employees for Thanksgiving got leaked in 2011, it made the breaking news. Cook had thanked his employees for all their hard work and announced three additional days off with pay to reward and recognize their efforts. This meant that the Apple employees got extra time with their loved ones.
Even though Apple has a history of being a springhead of innovation, this was a unique instance of applying innovation beyond the business realm. It was the first time the working world had heard of extra holidays with pay being announced.
This one act did multiple things at the same time. For the employees of Apple, it acted as a reward for exhibiting the desired behaviour and served as a motivation to work even better for the company. For other firms, it was an example of thinking out of the box to enhance employee motivation.
For techies and non-techies, Apple became an even more shiny place where they aspired to work - one which espoused creativity across all its functions!
The science behind employee recognition and rewards
Se Tim Cook, da accorto uomo d'affari, ha individuato e sfruttato una forma di ricompensa e riconoscimento dei dipendenti a vantaggio della sua organizzazione, esiste una base scientifica che dimostra gli effetti positivi di un sistema di R&R tempestivo, appropriato e autentico in un luogo di lavoro.
From a psychological perspective, when we study Maslow’s Hierarchy of needs, we can see that after our fundamental necessities of safety and survival are met, we all require a sense of love and belonging that leads to a sense of esteem that culminates in self-actualization.
In the modern workplace context, this translates to having the feeling of working in a team for an organization where one is regularly recognized, rewarded, and appreciated, leading to career development and growth.
Dal punto di vista delle scienze comportamentali, considerando i lavori di Stajkovic e Luthans (1997) sulla teoria della modificazione organizzativa, è stato dimostrato che i rinforzi positivi portano a un comportamento organizzativo positivo desiderato. Questi rinforzi positivi possono essere finanziari, non finanziari, sociali o una combinazione di questi tre.
Una meta-analisi condotta da questi due ricercatori su tutti gli studi di comportamento organizzativo di vent'anni fa ha dimostrato che l'utilizzo di premi e riconoscimenti aumenta le prestazioni complessive del 15% in tutti i settori.
Impact of employee rewards and recognition on employee experience
Time for Warby Parker now. Warby Parker, the first online eyewear brand in the USA, began its journey in 2010. Within a decade, they have evolved into an affordable designer eyewear brand with social consciousness as their way of business. In about 11 years, Warby Parker has over 1400 employees and 397 million USD in annual revenues.
Oltre a rendere gli occhiali di qualità meno costosi e facilmente accessibili alle masse, Warby Parker gestisce anche un programma chiamato " Compra un paio, regala un paio", in cui dona un paio di occhiali per ogni paio venduto.
Uno degli elementi che hanno determinato la crescita di Warby Parker è stata la sua attenzione a fornire un'ottima esperienza ai dipendenti, per garantire che le persone continuassero a lavorare con la loro startup durante l'espansione.
" The employee experience is the journey an employee takes with your organization. It includes every interaction that happens along the employee life cycle, plus the experiences that involve an employee's role, workspace, manager and wellbeing."
Il quadro di riferimento di Gallup per l 'esperienza dei dipendenti identifica sette fasi del ciclo di vita di un dipendente: attrazione, assunzione, inserimento, coinvolgimento, prestazioni, sviluppo e partenza.
How Warby Parkers use rewards and recognition for employee motivation?
A partire dalla fase di inserimento fino alla partenza, Warby Parker ha utilizzato varie forme di premi e riconoscimenti per mantenere i suoi dipendenti motivati. Eccone un assaggio:
1. L'imbarco
- Presso Warby Parker, l'esperienza di onboarding è perfetta e divertente. Oltre al manuale per i dipendenti, ai nuovi assunti viene consegnata una copia di Dharma Bums di Jack Kerouac per capire l'origine del nome dell'azienda.
- Sulla loro scrivania c'è un palloncino ad elio che vola in alto per due settimane e dice: "Piacere di conoscerti!". Un invito agli altri a presentarsi.
- La formazione è sempre condotta dai leader senior.
2. Coinvolgere, eseguire e sviluppare
Celebrazioni:
- Oltre a premiare ogni traguardo, professionale e personale, Warby utilizza palloncini a elio per informare gli altri dipendenti, in modo che possano venire a congratularsi con i loro colleghi.
- Warby Parker ha organizzato parate in strada con bande musicali e dipendenti che camminano insieme per celebrare le pietre miliari dell'organizzazione, come il compimento dei cinque anni o il raggiungimento dei 1000 dipendenti.
Allineamento con lo scopo dell'organizzazione:
- Valori fondamentali: Ogni azione dei dipendenti in linea con i valori fondamentali viene celebrata attraverso un premio assegnato con il Blue-Footed Booby Award.
- Un incentivo all'apprendimento: Per incoraggiare i dipendenti ad acquisire competenze interfunzionali, hanno istituito un premio chiamato Colazione con i campioni, che premia le persone che acquisiscono competenze trasversali.
Per promuovere una cultura di condivisione e di missione, l'azienda offre i seguenti vantaggi e benefici:
- I dipendenti che completano tre anni di lavoro presso Warbys possono recarsi in località internazionali e incontrare i beneficiari del programma Buy a Pair, Gift a Pair.
- Ai dipendenti vengono inoltre concessi due giorni di ferie retribuite all'anno per svolgere attività di volontariato nei programmi comunitari dell'azienda.
- L'azienda dà al personale di ogni negozio i fondi da donare alle organizzazioni locali quando si raggiungono obiettivi di vendita chiave.
Per promuovere il valore del coinvolgimento con il cliente, Warby's ha un programma di Customer Connection che assicura che i membri del team di ogni reparto facciano regolarmente i turni nei punti vendita Warby Parker.
È importante che Warby Parker cerchi il feedback dei dipendenti sulla loro esperienza attraverso sessioni di feedback settimanali, mensili e biennali. E si assicurano anche di agire di conseguenza!
Come si può notare, Warby Parker non solo ha abbracciato molteplici modalità di R&R dei dipendenti, ma le ha anche diffuse in più fasi dell'esperienza dei dipendenti e nelle varie sfaccettature dell'impegno dei dipendenti.
Organizzazioni come Warby Parker dispongono di una strategia di R&R completa per riconoscere, apprezzare e premiare attivamente i dipendenti che raggiungono i risultati aziendali desiderati, creando di conseguenza un'esperienza positiva e differenziata per i dipendenti.
Quando una strategia di R&R comprende anche la retribuzione (fissa e variabile), i benefit, l'apprendimento e lo sviluppo, i vantaggi e gli incentivi (che consentono la creazione di ricchezza a lungo termine), si parla di pacchetto di ricompense totali. Ecco una breve precisazione sui diversi termini: bonus, incentivi, ricompense, premi, vantaggi e benefit. Questi termini sono apparentemente usati in modo intercambiabile.
Tuttavia, ci sono sottili differenze tra tutti. Potete leggerle nel prossimo blog sulle differenze tra benefit, vantaggi, regali, premi, incentivi e ricompense.
Vi state ancora chiedendo se R&R si allineerà con la cultura della vostra azienda? Allora è il momento di leggere come lo fa Gong.
Gong è un'azienda SaaS che dispone di una piattaforma brevettata di revenue intelligence. La piattaforma di Gong analizza tutte le interazioni con i clienti di un'azienda (e-mail, telefono e conferenze web) e fornisce informazioni basate sulla realtà per chiudere meglio gli affari. Fondata nel 2015, Gong è un'azienda relativamente nuova, ma ha sfruttato efficacemente la R&R per continuare ad attrarre grandi talenti.
Si sono anche assicurati che la loro strategia di R&R spinga le persone verso la cultura che desiderano. Gong ha otto principi che costituiscono i pilastri della sua cultura. Per radicare questi principi nei suoi dipendenti, ha istituito un premio chiamato "Outstanding Gongsters (OG)".
L'OG è un riconoscimento che viene dato a tutti i dipartimenti dell'azienda per dare lustro alle persone che hanno esemplificato uno degli otto principi. Le persone che ricevono il riconoscimento vengono presentate sulla pagina OG del loro sito web e vengono promosse in modo massiccio. L'azienda crede sinceramente che un piccolo riconoscimento possa contribuire a rendere le persone felici!
È interessante notare che la creazione di fan entusiasti è uno dei loro principi. Se da un lato Gong ha creato un enorme fan club di molti dei suoi utenti, dall'altro la celebrazione dei suoi "Gongsters" ha creato altri fan, sia utenti che potenziali dipendenti.
La diversità e l'inclusione sono elementi importanti della cultura di Gong e, per consentire lo stesso, vengono organizzati circoli ed eventi Gong. I loro sforzi hanno portato Gong a essere certificata come "Great place to work" per due anni consecutivi nell'area di San Francisco. Passando da 45 a 700 dipendenti, Gong è in una traiettoria di crescita ed è ben servita dalla sua strategia R&R.
Not yet convinced that r&r can work for you? Here’s some data that can move the needle.
Gli esperti del settore, attraverso le loro ricerche, hanno scoperto che dal punto di vista aziendale, la mancanza di un programma di R&R si rivelerebbe costosa.
Il rapporto State of the Global Workplace: 2021 di Gallup mostra che la perdita di produttività dei dipendenti disimpegnati ammonterebbe al 18% del loro stipendio annuale. Ad esempio, i costi annuali di disimpegno sostenuti da un'azienda di 10.000 dipendenti, con uno stipendio medio di 50.000 dollari, sono pari a 60,3 milioni di dollari.
Dal punto di vista della cultura, il R&R aumenta i quozienti di fiducia e di felicità.
Secondo Gallup, il riconoscimento dei dipendenti sul posto di lavoro è uno strumento di coinvolgimento dei dipendenti a basso costo e ad alto impatto che favorisce la produttività, aumenta la fedeltà, riduce l'abbandono del posto di lavoro e serve ad allineare tutti alla cultura e ai valori dell'azienda. Inoltre, secondo uno studio SHRM, il 70% delle organizzazioni lega i propri programmi di riconoscimento alla cultura e ai valori dell'organizzazione.
Evidentemente, sia dal punto di vista aziendale che culturale, i premi e i riconoscimenti sono strutture vitali la cui presenza aumenta i profitti e diminuisce il turnover dei dipendenti. Servono anche come meccanismi flessibili per promuovere l'allineamento di scopi e valori. Finché la vostra organizzazione ha persone guidate dal bisogno di motivazione, i R&R funzioneranno per la vostra azienda.