إرشادات أفضل الممارسات لبرنامج التغذية الراجعة بدرجة 360 درجة

بصفتك مديرا للموارد البشرية ، من المحتمل أنك تعرف بالفعل أهمية تلقي التعليقات. المشكلة هي أنه لا يتم إنشاء جميع التعليقات على قدم المساواة.

على سبيل المثال ، "أنا أكره منتجك" أقل فائدة بكثير من "أكره مدى إسراف عبوة منتجك". هناك فرق بين النقد والنقد البناء. وبالمثل ، هناك أيضا فرق بين النقد من الموظف والنقد من العميل. تغطي هذه المقالة إرشادات أفضل الممارسات لبرنامج ملاحظات بزاوية 360 درجة.

ما هو برنامج التغذية الراجعة بزاوية 360 درجة؟

برامج التغذية الراجعة هذه أكثر فعالية من المراجعات السنوية البسيطة لأنها تمنحك نظرة أكثر شمولية لكيفية أداء الموظفين. إليك كيفية البدء في برنامج ملاحظات فعال بزاوية 360 درجة.

أفضل الممارسات لتشغيل برنامج ملاحظات فعال بزاوية 360 درجة

تعرف على إرشادات أفضل الممارسات لبرامج التعليقات بزاوية 360 درجة والتي يمكن أن تصبح أداة الأداء الأكثر فعالية تحت تصرف شركتك.

1. اختر مجالات تركيزك

سيعطيك برنامج التعليقات بزاوية 360 درجة رؤى من جميع أنحاء شركتك. في الوقت نفسه ، تكون التعليقات عديمة الفائدة ما لم تتصرف بناء عليها. لا يمكنك العمل على كل شيء في وقت واحد ، لذلك تحتاج إلى تحديد فئات مختلفة من التعليقات ذات الأولوية الأعلى أو الأقل من غيرها ، مثل الحاجة إلى تحفيز القوى العاملة الألفية أو تحسين التواصل الداخلي.

سيساعد اختيار مجالات التركيز أيضا عندما يتعلق الأمر باختيار الأسئلة التي تطرحها على الأشخاص.

على سبيل المثال، إذا كنت تركز على ضمان التنوع في مكان العمل، فستختلف أسئلتك عما قد تكون عليه إذا كنت تحاول تعزيز الكفاءة التشغيلية. تذكر أنه يمكنك معالجة التعليقات الأخرى لاحقا. تحتاج إلى معرفة ما الذي يجب استهدافه أولا لضمان حصولك على تلك النتائج المبكرة التي ستشجع بقية المؤسسة على أخذ العملية على محمل الجد.

2. إنشاء ثقافة التغذية الراجعة

لا ينبغي إعفاء أي موظف من تلقي الملاحظات، بما في ذلك القادة أنفسهم.

"القيادة هي هدف متحرك، وسوف تكون كذلك دائما. إذا كنت ترغب في أن تصبح قائدا أفضل ، فكن مرتاحا للتغيير. وإذا كنت تريد أن تقود ، فتعلم التفكير كقائد. فكر في الناس ، وفكر في التقدم ، وفكر في الأشياء غير الملموسة. "- جون سي ماكسويل ، مؤلف كتاب The 360 Degree Leader

إن إنشاء ثقافة التغذية الراجعة يفيد الأفراد الذين يعملون من أجلك والشركة ككل. كما أنه يساعد على تحسين كيفية تسليم منتجك وتحسين تجربة العملاء من خلال خلق ثقافة يكون فيها الأشخاص أكثر تفاعلا مع العمل الذي يقومون به ، ويرجع ذلك جزئيا إلى أنهم يعرفون أنهم يتعلمون أشياء جديدة ويحسنون مهاراتهم على أساس شبه يومي.

3. اطرح الأسئلة الصحيحة

كما هو الحال مع أي جمع للبيانات ، تحتاج إلى الحصول على المعلمات الصحيحة إذا كنت تريد أن تكون النتائج مفيدة. يأتي برنامج التعليقات بزاوية 360 درجة لطرح الأسئلة الصحيحة على الأشخاص.

إذا كانت مؤسستك كبيرة بما فيه الكفاية ، فيمكنك حتى اختبار برنامجك باستخدام مجموعة عينة صغيرة من الموظفين لمعرفة ما إذا كانت أسئلتك تؤدي إلى الإجابات التي كنت تبحث عنها. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد حان الوقت لتغيير الأسئلة.

يمكن أن يساعد ذلك في البدء بالنظر إلى مجالات تركيزك وتحديد الموظفين الذين ستتحدث إليهم. ستختلف الأسئلة التي ستطرحها على الإدارة العليا اختلافا كبيرا عن تلك التي ستطرحها على الموظفين المبتدئين.

فكر في طرح أسئلة حول مهارات القيادة ومهارات الاتصال والإبداع والعمل مع فريق والمزيد. تذكر أنه من الأفضل أن يكون لديك الكثير من البيانات بدلا من القليل جدا من البيانات ، ولكن زيادة عدد نقاط البيانات ستزيد أيضا من طول الوقت الذي يستغرقه تنفيذ البرنامج.

4. المتابعة مع الناس

إن الوصول إلى البيانات لن يوصلك إلا حتى الآن ، وإذا فشلت في متابعة المعلومات التي تجمعها ، فلن يوصلك برنامج التعليقات بزاوية 360 درجة إلى أي مكان. خذ الوقت الكافي لمشاركة التعليقات مع الموظفين ثم العمل معهم لوضع خطة عمل لمعالجة هذه الملاحظات.

بمجرد وضع خطة ، تأكد من الالتزام بها والتحقق مرة أخرى مع الموظفين بمرور الوقت.

سيساعد اتباع هذه العملية أيضا في المرة القادمة التي تقوم فيها بتشغيل برنامج ملاحظات لأنه سيكون لديك نقاط بيانات لمقارنة النتائج الجديدة بها. إذا كنت قد حددت المشكلات ، وأبلغت بها بشكل صحيح ، ثم تابعت مع الموظفين بمرور الوقت ، فيجب أن تكون قادرا على رؤية تحسن ملحوظ في أدائهم بمرور الوقت.

5. اجعلها منتظمة

لا يمكننا التأكيد بما فيه الكفاية هنا على أن الاتساق هو المفتاح. من خلال جعل برامج التعليقات المستمرة هي المعيار الجديد في شركتك ، فإنك تساعد في إنشاء ثقافة التعليقات التي ذكرناها في النقطة الثانية. ومن خلال تنفيذ هذه الجهود وفقا لجدول زمني منتظم ، فإنك تساعد في التأكد من أن الجميع في الشركة يعرفون ما يمكن توقعه ويريدون أن يتمنوه بدلا من إثارة مفاجأة غير مرحب بها عليهم.

كما لو أن هذا لم يكن كافيا، فإن جعل برامج التغذية الراجعة أكثر انتظاما يمكن أن يساعد الناس على التغلب على نقاط ضعفهم بسرعة أكبر بكثير بدلا من تركهم يرتكبون نفس الأخطاء لأشهر أو حتى سنوات متتالية. وكما أوضحنا في النقطة الأخيرة ، إذا جعلت برامج التعليقات الخاصة بك حدثا منتظما ، فيمكنك تتبع التحسينات خلال الفترة الفاصلة.

6. استخدمه باهتمام نحو النمو الشخصي للموظفين

أحد التحديات التي تواجه نشر برامج التغذية الراجعة بزاوية 360 درجة هو الحصول على موافقة ومشاركة من الموظفين. في بعض الشركات ، يرجع ذلك إلى أن الموظفين قلقون من أن تقديم تعليقات صادقة حول زملائهم في العمل يمكن أن يجعلها مراجعات سنوية ويؤثر على ما إذا كان يتم منح الأشخاص مكافآت - أو حتى ما إذا كانوا يعاقبون.

وقد أظهرت الدراسات أن جيل الألفية / الجيل Y يريدون ردود الفعل والتدريب بنسبة 50 في المائة أكثر من الأجيال الأخرى في القوى العاملة.

تحتاج إلى الخروج من طريقك لتشجيع موظفيك على الثقة في هذه العملية. وهذا يعني توصيل ما سيتم استخدام التعليقات من أجله وضمان احترامك لتلك الاتفاقيات. الثقة هي جزء حيوي من العملية ، وإذا كسرت هذه الثقة ، فستكافح من أجل جمع بيانات ورؤى دقيقة.

7. اختبار وتحسين

يقولون أن الجنون يفعل الشيء نفسه مرارا وتكرارا ويتوقع نتائج مختلفة. هذا صحيح بشكل خاص عند نشر برنامج ملاحظات بزاوية 360 درجة. إنها لفكرة جيدة أن تبذل قصارى جهدك لتغيير الأمور ، واختبار الأساليب المختلفة وتحديد العناصر التي جعلت عملية التغذية الراجعة أكثر كفاءة.

يقولون أيضا أن التنوع هو توابل الحياة ، وهناك سبب لذلك. يساعدك إجراء التغييرات والتحسينات على أساس مستمر على تحقيق مكاسب هامشية ، مما يعني بشكل أساسي إجراء تحسينات صغيرة تضيف إلى تحسينات أكبر بمرور الوقت.

التزم بما ينجح ثم انتقل إلى اختبار شيء آخر للتأكد من أنك تتلقى التعليقات الأكثر قابلية للتنفيذ.

استنتاج

برنامج ملاحظات 360 درجة جيد الصنع لديه القدرة على أن يصبح أقوى أداة يمكن لشركتك الوصول إليها. والأفضل من ذلك ، أنه سيستمر في التحسن بمرور الوقت حيث تتعلم ما ينجح وما لا ينجح ومع استمرارك في إجراء تحسينات على شركتك.

في بعض الحالات ، يحدث كل الفرق بين شركتين ويمنح إحداهما الميزة التنافسية التي تحتاجها للارتقاء إلى قمة الصناعة. السؤال الوحيد هو ما إذا كنت مستعدا للعمل والاستفادة منه أو ما إذا كنت ستجلس وتسمح لمنافسيك بتجاوزك.