اتجاهات مشاركة الموظفين في عام 2024: استخدام الذكاء الاصطناعي في مشاركة الموظفين

تكسب المؤسسات الناجحة الحرب من أجل المواهب باستخدام أحدث التقنيات لاكتساب رؤى عميقة حول قوتها العاملة. وفقا لمايكروسوفت ، من الضروري اعتماد تجربة رقمية للموظفين تستفيد بسهولة من الجيل التالي من الذكاء الاصطناعي والرؤى المستندة إلى البيانات لدمج التغييرات في السنوات القادمة. 

علاوة على ذلك ، لعرض النتيجة ، أجرت Microsoft تحليلا مقارنا للمحفظة المالية لعام 2022 وأثبتت أن 10٪ من الشركات التي سجلت أعلى درجات المشاركة تفوقت على تلك التي لا تزال قوتها العاملة غير منخرطة. 

تساعد خوارزميات الذكاء الاصطناعي الإدارة على إزالة الغموض والتخمين لدوافع الموظفين ومساعدة الموظفين على الوصول إلى الأهداف بشكل أكثر كفاءة. وفقا لدراسة أجرتها شركة IBM ، ادعت 35٪ من المؤسسات أنها تبنت الذكاء الاصطناعي في أعمالها ، وهو أعلى بنسبة 4٪ من العام السابق. مع صعود الذكاء الاصطناعي في الاتجاهات الحديثة ، توضح هذه المقالة بالتفصيل أحدث اتجاه لمشاركة الموظفين: استخدام الذكاء الاصطناعي.

تقدم الذكاء الاصطناعي فوائد لا حصر لها للموارد البشرية. إنه يلغي المهام المرهقة والمتكررة ، ويسرع البحث عن المواهب ، ويعزز مشاركة الموظفين ، ويقلل من الاستنزاف. الذكاء الاصطناعي تحسين تجربة الموظف بشكل كبير. وجدت دراسة أجرتها SHRM أن 88٪ من المؤسسات على مستوى العالم تستخدم الذكاء الاصطناعي بطريقة ما للموارد البشرية.

ومع ذلك ، لا يزال العديد من خبراء الموارد البشرية يشككون في فعالية هذه التكنولوجيا عند التعامل مع المهام البشرية التقليدية ، مثل صنع القرار. على الرغم من أن الكثير من الناس لديهم شكوك حول ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يمكنه التعامل مع المهام التي تتطلب التعاطف أو الحدس ، إلا أن هذه التكنولوجيا قد حولت بالفعل مكان العمل ، وأدخلت معايير جديدة للكفاءة.

أنفقت الشركات ملايين الدولارات على برامج مختلفة لتنمية ثقافة المشاركة التعاونية. في حين أن بعض الشركات قد نجحت في إشراك الموظفين ، لا يزال العديد منها يعاني من إنتاجية دون المستوى.

42٪ من القوى العاملة هي أقلية عرقية أو مجموعة عرقية. بالنظر إلى صعود جيل الألفية ، ترى المنظمات الأمريكية الجيل الأكثر تنوعا ديموغرافيا في القوى العاملة ، حيث تم تصنيف 44.2 في المائة كجزء من أقلية عرقية أو مجموعة عرقية. الشفافية والتعاون أمران حاسمان للحفاظ على ميزة تنافسية مع تكوين القوى العاملة.

يساعد الذكاء الاصطناعي في تبسيط استراتيجيات التحفيز والمشاركة والمشاركة ، مما يؤدي إلى ثقافات شفافة وتعاونية.

Empuls وغيرهم من الرواد في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المقنعة طوروا منصات SaaS التي توفر أدوات رقمية لمشاركة الموظفين والتواصل والتقدير.

تكشف بعض تطبيقات الذكاء الاصطناعي عن دوافع الموظفين من خلال التعلم الآلي المتكامل ، والذي يمكنه التعرف على تفضيلات الموظفين ، مثل الدوافع الداخلية والخارجية.

تطبيق الذكاء الاصطناعي : واحدة من أحدث اتجاهات مشاركة الموظفين

يريد موظفو اليوم أن يكونوا مساهمين مهمين في محادثات المؤسسة ونتائجها. واحدة من القضايا البارزة للموظفين الذين يشعرون كما لو أن أصواتهم لا تحسب.

30٪ فقط من الموظفين يوافقون بشدة على أن آرائهم مهمة في العمل، مما يعني أن الغالبية العظمى لا تشارك أفكارهم للتحسين لأنهم يشعرون أن لا أحد يستمع.

التنوع والشمول من الناس والأفكار ضرورية للمنظمات. عندما يشعر الناس بأن أصواتهم يتم تجاهلها ، فإنهم يشعرون أيضا بأن معرفتهم يتم تجاهلها وأن دورهم غير مهم ، وأنهم ينفصلون. وهذا لا يجعلهم يشعرون بالتقليل من قيمتهم فحسب، بل إنه يطرح أيضا من جهودهم الفردية ومن الابتكار الجماعي الأكبر والذكاء اللازمين لحل مشاكل اليوم متعددة الأوجه.

الذكاء الاصطناعي المعززة لتعزيز مشاركة الموظفين

Gamified Aلقد تم تعزيز الصلة بين عمل المرء وأهداف الشركة. الشركات التي تتبنى حلول الذكاء الاصطناعي تحقق الثقافات المبتكرة وتحافظ عليها. الذكاء الاصطناعي يقنع الموظفين بالمشاركة والتعاون من خلال التحديات والميزات التنافسية القائمة على النقاط.

توفر تطبيقات الأعمال المزودة بالألعاب إحساسا بالإدماج لأن الموظفين يمكنهم التعبير عن الأفكار والاقتراحات دون خوف. كما يسمح لهم بأن يكونوا أكثر استباقية واستجابة لمتطلبات الأعمال.

وجد الباحثون أن "ممارسة الصوت" تساهم في المواقف الإيجابية تجاه الوظائف والمنظمات ... ويساهم في الإنتاجية الإجمالية.

الذكاء الاصطناعي اللعب للمشاركة العادلة وصوت الموظفين

يشعر الموظفون بعدالة التوزيع عندما يمكنهم التعبير عن أفكارهم. يعتقد معظم الموظفين أن وجهات نظرهم مهمة ، لذلك عندما يشعرون بأن صوتهم قد سمع ، فإن ذلك لا يقلل من التوتر فحسب ، بل "يحررهم من تقديم مساهمات إضافية للشركة".

Gamified الذكاء الاصطناعي هو أكثر من مجرد وسيلة للصوت. إنها أداة لمواءمة القوى العاملة لديك نحو الأهداف. انظر كيف Empuls يفعل ذلك.

يزيد الصوت من الإنتاجية لأنه يمكن الموظفين من الحصول على الموارد التي يمكنهم استخدامها لتحسين الأداء في المجالات الأخرى. وتشمل هذه الموارد التنمية الشخصية والمهنية التي تعزز الوضع الاجتماعي وتوسع الشبكات وعلاقات العمل.

الذكاء الاصطناعي Gamified لقياس مشاركة الموظفين باستخدام الملاحظات

الذكاء الاصطناعي الألعاب هو أكثر من مجرد وسيلة للصوت. إنه يحول النماذج التقليدية لقياس وإدارة مشاركة الموظفين إلى نهج قائم على التعليقات دائما. ووفقا لشركة ديلويت، فإن هذا يخلق بيئة استماع للموظفين مع إعطاء القادة رؤى حاسمة حول ما يعمل وما لا يعمل.

تؤثر تقنيات الذكاء الاصطناعي المقنعة على ترابط الموظفين وتعزز التفاعل مع الزملاء الذين ربما لم يتحدثوا إليهم أبدا. يوفر بناء علاقات العمل الهوية الاجتماعية والتنظيمية ، والتي تعد مصادر الهدف والمعنى التي تعزز الولاء والالتزام بمكان العمل.

الذكاء الاصطناعي المتوافقة مع الألعاب من أجل المواءمة والتمكين المؤسسيين

يمكن لمحركات الذكاء الاصطناعي أيضا الارتباط بمؤشرات الأداء الرئيسية ، وربط الموظفين بمهمة المؤسسة واستراتيجيتها وأهدافها من خلال تدابير محددة وقابلة للتنفيذ. وهذا يضمن أن جميع الموظفين يتقدمون في الاتجاه الصحيح ويساعدهم على فهم كيف يتناسب عملهم وقيمهم مع المهمة والصورة الكبيرة.

يمكن أن تسمح تطبيقات الذكاء الاصطناعي Gamified أيضا للموظفين بالتصويت على فرص العمل ، ومبادرات التدريب والتطوع المنشورة في جميع أنحاء الشركة.

يمكن للموظفين تخصيص تجربتهم والعمل كموجهين أو قادة للمشاريع ، أو المشاركة في مجموعات موارد الأعمال وبرامج رد الجميل المجتمعية التي تتماشى مع تفضيلاتهم.

يؤدي التعرض لأدوار جديدة إلى توسيع نطاق العمل الشخصي والمهني فيما يتعلق بشبكات الموظفين وبناء المهارات وتسريع التنقل الوظيفي داخل المنظمة.

تستفيد شركات مثل SAP و Microsoft من الدوافع الجوهرية لموظفيها من خلال ربط لوحات المتصدرين بالألعاب بالمبادرات الخيرية. وهذا يسمح للموظفين بالتبرع بالنقاط المكتسبة للجمعيات الخيرية التي يعتزون بها.

الذكاء الاصطناعي للتعلم والتنمية المستدامين

في كل عام، تخصص المؤسسات ملايين الدولارات لتطوير القيادة لتحسين المشاركة، ومع ذلك فإن العائد على الاستثمار اسمي. غالبا ما يفشل المديرون في نقل المعلومات المستفادة في مركز القيادة إلى مكان العمل. يمكن أن يعزى نقص التعلم ونقل المعرفة إلى الانحرافات أثناء التدريب ، أو الوقت المحدود للتدريب ، أو نقص التعزيز بعد التدريب. "يمكن أن تحقق نماذج الذكاء الاصطناعي نتائج رائعة في حالات التعلم والتطوير أيضا. باستخدام بيانات التدريب التي تنشئ أداة التعليقات التوضيحية ، تتمتع نماذج الذكاء الاصطناعي بعملية تطوير ممتازة وتحصل على النتائج المرجوة".

يساعد التلعيب على زيادة إكمال التعلم والتذكر والاحتفاظ به. من خلال ميكانيكا اللعبة والتعليقات في الوقت الفعلي ، يتم دفع أهداف الموظفين من خلال التحديات التنافسية وأشرطة التقدم ، ويتم مكافأة إكمال الأهداف في شكل نقاط وشارات ولوحات متصدري للفريق.

بعض الشركات مثل Empuls قدم مكافآت ملموسة ، مثل شهادات الهدايا أو قسائم الأفلام والمنتجعات الصحية والإجازات وغيرها من السلع. بغض النظر ، فهي جميعا محفزات تعزز التعلم النشط والاحتفاظ بالمواد وإتقان المهارات.

والواقع أن شركات مثل غوغل وسيسكو وديلويت أعادت هندسة أنظمتها وبرامجها التدريبية.

وفقا لتشارلز كوي ، المدير الأول للمحللين والعلاقات المجتمعية في Cornerstone OnDemand:

• ترجمة نظام نفقات السفر من Google إلى امتثال بنسبة 100٪ في غضون ستة أشهر من إطلاق البرنامج.
• تم اعتماد أكثر من 650 موظفا من موظفي Cisco من خلال أكثر من 13000 دورة تدريبية منذ أن قامت Cisco بلعب برنامجها التدريبي على وسائل التواصل الاجتماعي.
• انخفض متوسط الوقت اللازم لإكمال المنهج التدريبي في ديلويت بنسبة 50 في المائة، وشهد البرنامج زيادة بنسبة 47 في المائة في عدد المستخدمين الذين يعودون إلى الموقع يوميا.

تساعد حلول الذكاء الاصطناعي على إزالة العمل الروتيني والملل من الامتثال للعملية

تقوم العديد من الشركات بتنفيذ التدريب على الامتثال والأخلاقيات لأنه يعزز قابلية التعلم ويعزز التعلم اللزج.

متكاملة مع التقييمات المليئة بالألعاب ، والسياق المرتبط ، والشخصيات ، والمواقف الواقعية ، يتم تحدي المتعلمين.

"يحتاج المتعلمون إلى اتخاذ قرارات لها تأثير على نقاطهم ومستوى الخبرة التي تم تحقيقها. هذه الاستراتيجيات "تدفع المتعلمين إلى التحليل والتصرف بشكل صحيح" ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الامتثال "
- آشا باندي ، كبير استراتيجيي التعلم في EI Design.

الذكاء الاصطناعي التلعيب يساعد على تعديل سلوك الموظف

توجه تقنية الذكاء الاصطناعي التنبؤية والمقنعة السلوك والتقدم اليوميين. يمكن للواجهة دفع الموظفين تلقائيا نحو أهداف محددة مسبقا ومخصصة.

عندما يرتبط بمؤشرات الأداء الرئيسية وأداء الموظفين ، فإنه لا يحفز التعلم فحسب ، بل يحمل أيضا كلا من المديرين والموظفين المسؤولية عن وضع المعرفة والمهارات والسلوكيات المكتسبة مؤخرا موضع التنفيذ. وعندما تتكامل هذه الاستراتيجية بشكل صحيح، فإنها تحافظ على المساءلة على المدى الطويل.

الذكاء الاصطناعي لتفسير ملاحظات الموظفين

في تقرير اتجاهات رأس المال البشري لعام 2016 ، تتبنى ديلويت الدروس المستفادة من مرفق كهربائي شهد انقطاعا كبيرا في التيار الكهربائي. اكتشفوا أنه كان من الممكن التنبؤ بالانقطاع (ومنعه) من خلال مراقبة ملاحظات الموظفين بعناية أكبر. الآن ، تستخدم الشركة أداة تحليل النص في الوقت الفعلي لمراقبة التعليقات المفتوحة من عمال الخط.

تم تصميم الذكاء الاصطناعي المنصات للتحسين المستمر ويمكنها مراقبة التعليقات وتحليلها وأتمتتها بكفاءة في الوقت الفعلي ، مما يبسط العمليات ويساعد على التنبؤ بالمشكلات ومنعها.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمديرين تتبع المشاركة وعدد وتواتر الأفكار التي يقدمها الموظفون. وبالمثل ، يمكن للموظفين تتبع عدد الأشخاص الذين أعجبوا بأفكارهم أو تابعوها أو علقوا عليها أو دمجوها. تساعد منصات الذكاء الاصطناعي في الحد من صوامع المعلومات ، حيث ينقل الناس المعرفة والخبرات. هذه القدرات تعزز الروح المعنوية والحماس والابتكار ، والتي تعود بالنفع على كل من المؤسسة والموظفين.

الذكاء الاصطناعي لتقييم الأداء

نظرا لأن محرك الذكاء الاصطناعي يعتمد على البيانات ، فإنه يمكن أن يقلل من الذاتية البشرية في تقييمات الأداء. يتم تحديد قرارات الأداء من خلال التحليل القائم على المقاييس بدلا من تقدير المدير. بكل بساطة ، من المرجح أن يثق الموظفون القادرون على رؤية أدلة موضوعية على أدائهم في الإدارة ويشعرون بأنهم قد تم تقييمهم بشكل عادل.

الثقة هي حجر الزاوية في جميع العلاقات. وفقا للباحثين ، "تمكن الثقة السلوك التعاوني ، وتسهل التنظيم في مجموعات العمل وترتبط بزيادة الرضا الوظيفي ، وانخفاض تكلفة العمالة وأرباح أكبر".

بالإضافة إلى ذلك ، تزداد مشاركة الموظفين واحترامهم والمعاملة بالمثل عندما يثق الموظفون في الإدارة.

لا توضح مقاييس الذكاء الاصطناعي أداء الفرد فحسب ، بل توفر أيضا تحليلا للاتجاهات لإظهار التقدم بمرور الوقت - وهي أداة قوية ، خاصة عند دمجها مع تعليقات بزاوية 360 درجة.

يمكن لتطبيقات الذكاء الاصطناعي أيضا تحديد الفجوات في المهارات ، بالإضافة إلى الإبلاغ عن كل من الأداء الأفضل والضعيف. هذا هو الفوز / الفوز لأصحاب العمل والموظفين من جيل الألفية لأنهم يريدون المحادثات المستمرة وردود الفعل.

تطبيق الذكاء الاصطناعي في مختلف وظائف الموارد البشرية

فيما يلي عدد قليل من الطرق المختلفة التي الذكاء الاصطناعي استخدامها في الموارد البشرية:

1. التقييم

AI-based solutions not only allow organisations to monitor engagement in real time but also can identify certain patterns in every employee’s performance, giving warning signs when an employee becomes less productive

2. صنع القرار

الذكاء الاصطناعي قادرة على التعلم من تجربتها الخاصة. يمكن للأنظمة التي تعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي اختيار معلومات قيمة وتقديم قرارات تلبي متطلبات العمل الفريدة.

3. الإعداد

روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي وأدوات اختبار الشخصية التي تحدد الاهتمامات الرئيسية للموظف وقدراته التعليمية لتوفير تجربة إعداد مخصصة.

4. ترقية الوظائف الشاغرة

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد قنوات التسويق الأكثر فعالية لفئة معينة من المرشحين لتنفيذ الترويج الفعال للوظائف الشاغرة.

5. المساواة

الأدوات التي تعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي قادرة على توفير تجربة غير متحيزة حقا ، مما يساعد الشركات على إنشاء مكان عمل متنوع.

6. تعاون الفريق

يمكن الذكاء الاصطناعي تحليل أسلوب عمل الموظفين الأكثر إنتاجية وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ حتى يتمكن الموظفون الآخرون أيضا من استخدام الأساليب التي أثبتت فعاليتها.

7. تدريب الموظفين

الذكاء الاصطناعي تنفذ بسلاسة تدريب الموظفين والتقييمات التي تناسب وتيرة الفرد. واستخدمت حلول الواقع المعزز لإنشاء دورات تدريبية واقعية.

8. إدارة المكافآت

يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بجعل عمليات المكافآت أكثر كفاءة ، وتوزيع الموارد والمكافآت بشكل أكثر ملاءمة.

إدارة برامج المكافآت بسيطة قدر الإمكان مع Empulsمحرك يعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي.

9. التقاط التجارب اليومية

يمكن للحلول التي تعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي استخدام تحليل المشاعر لتحديد ما يفكر فيه الموظفون حول الشركة وكيف يشعرون.

في الختام

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي لا تزال تقنية تجريبية للموارد البشرية ، إلا أنها تظهر بالفعل فعاليتها عند التعامل مع المهام المتكررة التي تتطلب الكثير من العمل اليدوي. كما يقدم الذكاء الاصطناعي العديد من المزايا الفريدة، مثل مراقبة الأداء في الوقت الفعلي وتحليل المشاعر. مع بدء الشركات الكبرى مثل هوندا في استخدام الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي لمشاركة الموظفين ، تزداد شعبية الذكاء الاصطناعي ، ويصبح المزيد من المتخصصين في الموارد البشرية مهتمين بتبني هذه التكنولوجيا.

فهم كيف يشعر موظفوهم وما يفكرون فيه ، يمكن للمديرين والقادة تحسين عملية صنع القرار بشكل كبير ، مع الأخذ في الاعتبار رؤى قابلة للتنفيذ في سلوك موظفيهم ومزاجهم. لا يحتاج المديرون إلى قضاء الكثير من الوقت في تحليل البيانات وتفسيرها. لذلك ، يمكن لفرق الموارد البشرية التركيز على التدريب وبناء علاقات قوية. على الرغم من أن الخوارزميات لا تزال غير قادرة على استبدال متخصصي الموارد البشرية ، إلا أنها تساعد بالفعل في إنشاء مكان عمل أكثر إنسانية.