كيفية إنشاء ثقافة التغذية الراجعة من أجل بيئة عمل أكثر تفاعلية

في عام 2012, أدوبي عانت أدوبي من ركود مشاركة الموظفين. ما الحل؟ التخلي عن المراجعات السنوية وتبني ثقافة التغذية الراجعة. وأدخلوا نظامًا يشجع على إجراء محادثات مستمرة بين المديرين والموظفين من خلال عمليات المراجعة المنتظمة ومنصة مخصصة للتغذية الراجعة. كان التأثير لا يمكن إنكاره:

• ارتفاع درجات المشاركة
• تم تقليل الوقت المستغرق في مهام إدارة الأداء إلى النصف
• ازدهار الإنتاجية والابتكار

يسلط التحول الذي شهدته Adobe الضوء على قوة خلق ثقافة التغذية الراجعة. إن تعزيز ثقافة التغذية الراجعة في العمل اليوم ليس مجرد خيار - بل هو أمر ضروري لنمو الموظفين ونجاح الأعمال. ولكن كيف يمكنك التحول من مراجعات الأداء التي عفا عليها الزمن إلى بيئة تتدفق فيها الملاحظات بسلاسة، مما يؤدي إلى التحسين المستمر؟

في ظل سعي الشركات إلى الحفاظ على مرونتها، أصبح تمكين الموظفين من خلال تقديم الملاحظات في الوقت الفعلي عاملاً مغيراً لقواعد اللعبة. في هذه المدونة، سوف نستكشف كيف يمكن أن يؤدي إنشاء ثقافة التغذية الراجعة إلى تعزيز الأداء وزيادة المشاركة وتحقيق النجاح على المدى الطويل.

أهمية بناء ثقافة التغذية الراجعة في مكان العمل

يعد بناء ثقافة التغذية الراجعة أمرًا ضروريًا لتعزيز النمو والابتكار وديناميكيات الفريق القوية. يشعر الموظفون بالتقدير والمشاركة والتحفيز على التحسين عندما تكون الملاحظات جزءًا منتظمًا من مكان العمل. إليك سبب أهمية ذلك:

• تعزيز نمو الموظفين: تساعد التغذية الراجعة المنتظمة الموظفين على صقل مهاراتهم وتحديد نقاط القوة والعمل على مجالات التحسين.
• يشجع التواصل المفتوح: تخلق الثقافة القائمة على التغذية الراجعة مساحة آمنة للموظفين لمشاركة الأفكار وطرح الأسئلة والتعاون بشكل أكثر فعالية.
• زيادة المشاركة والاحتفاظ بالموظفين: يشعر الموظفون الذين يتلقون تعليقات ذات مغزى بأنهم أكثر ارتباطاً بعملهم ويقل احتمال تركهم للشركة.
• يحفز الإنتاجية والابتكار: يمكن للفرق التي تتبنى التغذية الراجعة أن تتكيف بسرعة وتحسن سير العمل وتقدم أفكاراً جديدة.
• يعزز القيادة والثقة: المدراء الذين يقدمون ملاحظات بناءة وفي الوقت المناسب يبنون علاقات أقوى مع فرقهم ويخلقون بيئة عمل أكثر شفافية.

عندما تنشئ ثقافة التغذية الراجعة، فإنك تمكّن الموظفين من امتلاك زمام الأمور فيما يتعلق بأدائهم مع تعزيز التحسين المستمر. يؤدي جعل التغذية الراجعة ممارسة روتينية إلى اتخاذ قرارات أفضل، وتعاون أقوى، ونجاح طويل الأجل لكل من الأفراد والمؤسسة.

تشريح ثقافة التغذية الراجعة الفعالة 

تكمن في صميم ثقافة التغذية الراجعة المزدهرة القدرة على تقديم التغذية الراجعة وتلقيها بفعالية. وفيما يلي تفصيل للعناصر الرئيسية التي تجعل الملاحظات التقييمية مؤثرة حقًا: 

1. الخصوصية  

لا تقدم العبارات الغامضة مثل "عمل جيد" أو "يحتاج إلى تحسين" قيمة تذكر. تحدد الملاحظات الفعالة سلوكيات أو إجراءات أو نتائج محددة. 

مثال على ذلك: بدلًا من قول "كان عرضك التقديمي جيدًا"، قل: "كان تصور البيانات في عرضك التقديمي واضحًا وسهل الفهم. ومع ذلك، فإن تضمين شريحة ملخص موجز في النهاية من شأنه أن يزيد من ترسيخ النقاط الرئيسية التي استخلصتها للجمهور." 

2. التركيز على السلوك وليس على الشخصية 

استهدف الإجراءات المحددة التي يمكن للموظفين التحكم فيها، وليس سماتهم الشخصية. 

مثال: بدلاً من قول "أنت غير جدير بالثقة"، قل: "لقد تسبب عدم الالتزام بالمواعيد النهائية في تأخير المشروع. دعنا نناقش طرق تحسين إدارة الوقت للمضي قدمًا." 

3. تأطير التغذية الراجعة كمحادثة  

التعليقات ليست طريقًا ذا اتجاه واحد. شجع المتلقي على طرح الأسئلة، ومشاركة وجهة نظره، والمشاركة بنشاط في المناقشة. فهذا يعزز بيئة التعلم التعاوني. 

4. الموازنة بين النقد والمديح 

في حين أن النقد البناء ضروري للنمو، لا تهمل الاعتراف بالنجاحات والاحتفاء بها. فالنهج المتوازن يحافظ على تحفيز الموظفين ومشاركتهم. 

مثال: "أقدر تفانيك في إكمال المشروع في الوقت المحدد. جودة التعليمات البرمجية ممتازة. للمضي قدمًا، دعونا نستكشف الحلول المحتملة لتحسين أداء النظام." 

5. التركيز على المستقبل 

التغذية الراجعة الفعالة موجهة نحو المستقبل. بعد تحديد مجالات التحسين، اقترح خطوات قابلة للتنفيذ وقدم الدعم لمساعدة الموظفين على تطوير مهاراتهم. 

6. أهمية التوقيت المناسب 

تكون الملاحظات أكثر تأثيرًا عندما يتم تقديمها على الفور. عالج المشكلات عند حدوثها للسماح بالتصحيح الفوري للمسار. 

7. مسائل التسليم 

يجب تقديم الملاحظات بطريقة محترمة ومهنية. حافظ على التواصل البصري واستخدم نبرة إيجابية وتجنب اللغة الاتهامية. 

كيفية إنشاء ثقافة التغذية الراجعة في العمل

إن مكان العمل المزدهر لا يتعلق فقط بإنجاز الأمور - بل يتعلق بالتعلم والتطور والتحسين معًا. ومع ذلك، فإن بناء ثقافة التغذية الراجعة ليست بسيطة مثل تشجيع الموظفين على "التحدث". إنه يتطلب جهدًا مدروسًا وعمليات منظمة وعقلية قيادية تقدر المدخلات على كل المستويات.

فيما يلي كيف يمكن للمؤسسات أن تتخطى الملاحظات السطحية وتعزز بيئة تقود فيها الرؤى إلى تغيير حقيقي.

1. التحول من التغذية الراجعة كحدث إلى عادة

تتعامل معظم الشركات مع التغذية الراجعة كعملية رسمية - مراجعات سنوية للأداء، أو تقييمات منظمة من 360 درجة، أو تقييمات ربع سنوية. المشكلة؟ نادراً ما تؤدي هذه الفعاليات إلى تصحيح المسار في الوقت الفعلي أو إجراء محادثات هادفة.

وبدلاً من ذلك، يجب على المؤسسات أن تخلق ثقافة التغذية الراجعة من خلال جعلها عادة مستمرة. يجب على القادة تشجيع حلقات التغذية الراجعة غير الرسمية في الوقت الحقيقي، حيث يشعر الموظفون بالراحة في تقديم وتلقي الآراء يوميًا - سواء بعد الاجتماع أو أثناء المشروع أو حتى في المحادثات غير الرسمية. ويضمن هذا التحول أن تكون التغذية الراجعة في الوقت المناسب وذات صلة وقابلة للتنفيذ بدلاً من أن تكون متأخرة وغير متصلة.

2. إعادة صياغة التغذية الراجعة كأداة للنمو وليس كمقياس للأداء

في العديد من أماكن العمل، ترتبط التغذية الراجعة في العديد من أماكن العمل بالتقييمات، مما يخلق مقاومة. فقد يخشى الموظفون من أن يؤثر الاعتراف بنقاط الضعف أو تقديم آراء صريحة على مسارهم الوظيفي. تحتاج الشركات إلى فصل التغذية الراجعة عن تقييمات الأداء لتعزيز ثقافة التغذية الراجعة وإعادة وضعها كأداة للتطوير.

كيف؟

• شجّع القادة على طلب الملاحظات أولاً - فهذا يجعل الممارسة طبيعية.
• ضع التغذية الراجعة كوسيلة لتحسين النتائج، وليس كوسيلة لقياس الأخطاء.
• قم بإنشاء مساحات آمنة يتم فيها الترحيب بالملاحظات لا المعاقبة عليها.

عندما يرى الموظفون التغذية الراجعة كأداة للتعلم بدلاً من إصدار الأحكام، فإنهم يتفاعلون معها بشكل أكثر انفتاحًا.

3. تعليم الناس كيفية تقديم الملاحظات وتلقيها بفعالية

تفشل معظم الملاحظات التقييمية لأن الناس لا يعرفون كيفية صياغتها بشكل جيد. فبدون إرشادات واضحة، غالبًا ما تبدو الملاحظات غامضة ("أنت تبلي بلاءً حسنًا!")، أو شخصية ("لا تعجبني طريقة حديثك في الاجتماعات")، أو غير مفيدة ("كن أكثر استباقية").

لبناء ثقافة أقوى للتغذية الراجعة في العمل، يجب أن تستثمر المؤسسات في تدريب الموظفين على:

• الخصوصية: يجب أن تركز الملاحظات على السلوكيات التي يمكن ملاحظتها وليس على السمات الشخصية. ("تقريرك يفتقر إلى البيانات الداعمة" مقابل "أنت سيء في إعداد التقارير").
• التوازن: يجب أن تتضمن الملاحظات نقاط القوة ومجالات التحسين، وليس فقط النقد.
• التوصيل: طريقة تقديم الملاحظات مهمة. يمكن أن تنجح الدردشة غير الرسمية في تقديم ملاحظات بسيطة، ولكن يجب أن تكون النقاط المهمة منظمة ومقصودة.

إن تزويد الموظفين بهذه المهارات يضمن أن تؤدي التغذية الراجعة إلى التحسين بدلاً من الدفاع.

4. إنشاء قنوات تغذية مرتدة منظمة

في حين أن التغذية الراجعة غير الرسمية أمر بالغ الأهمية، إلا أن التنظيم لا يقل أهمية عن ذلك. فالعديد من المؤسسات تفشل في بناء ثقافة التغذية الراجعة لأن الموظفين لا يعرفون أين ومتى وكيف يشاركون أفكارهم.

النظر في التنفيذ:

• تسجيل الملاحظات الشهرية: مناقشات فردية سريعة بين الموظفين والمديرين.
• برامج ملاحظات الأقران: تشجيع فرق العمل على مشاركة المدخلات البناءة عبر الأدوار.
• أدوات التغذية الراجعة في الوقت الحقيقي: تسمح منصات مثل Slack أو Teams بتقديم ملاحظات فورية، مما يسهل تعزيز السلوكيات الإيجابية.

يضمن توفير قنوات متعددة للتغذية الراجعة للموظفين مشاركة آرائهم دون انتظار دورة مراجعة رسمية.

5. اجعل التغذية الراجعة ذات اتجاهين، خاصة بالنسبة للقيادة

غالبًا ما يتوقع القادة من الموظفين أن يتقبلوا الملاحظات والتقييمات ولكنهم نادرًا ما يخلقون بيئة يتلقون فيها هذه الملاحظات والتقييمات بأنفسهم. إن أسرع طريقة لخلق ثقافة التغذية الراجعة هي ضمان أن يكون المدراء والمسؤولون التنفيذيون قدوة يحتذى بها.

تشمل الخطوات العملية ما يلي:

• القادة الذين يطلبون الملاحظات بصراحة: "ما هو الشيء الوحيد الذي يمكنني القيام به بشكل أفضل كمدير لك؟"
• استطلاعات الرأي التصاعدية مجهولة الهوية: غالباً ما يتردد الموظفون في انتقاد القيادة مباشرة. تساعد أدوات التغذية الراجعة المجهولة الهوية في إظهار الرؤى دون خوف.
• التصرف بناءً على الملاحظات بشكل واضح: إذا رأى الموظفون مساهماتهم تقود التغييرات، فمن المرجح أن يستمروا في المشاركة.

عندما تقوم القيادة بنمذجة التغذية الراجعة كتبادل ثنائي الاتجاه، فإنها تجعل هذه الممارسة طبيعية في جميع أنحاء الشركة.

6. التعرف على ممارسات التغذية الراجعة الإيجابية وتعزيزها

لن يشارك الموظفون في تقديم التغذية الراجعة إذا لم يروا أنها تحدث فرقًا. يتمثل أحد الأجزاء المهمة في تعزيز ثقافة التغذية الراجعة في تقدير أولئك الذين يقدمون التغذية الراجعة وينفذونها بفعالية.

• الاعتراف علنًا بالملاحظات البناءة: إن تسليط الضوء على الموظفين الذين يقدمون ملاحظات ثاقبة يشجع الآخرين على القيام بالمثل.
• اربط التغذية الراجعة بالنمو المهني: إذا رأى الموظفون أن التغذية الراجعة البناءة تؤدي إلى فرص الإرشاد أو ملكية المشروع أو تطوير المهارات، فسيكونون أكثر ميلاً للمشاركة.
• عرض التحسينات: عندما تؤدي التغذية الراجعة إلى تغييرات ذات مغزى - سواء في سير العمل أو ديناميكيات الفريق أو أساليب القيادة - قم بتوصيل هذه المكاسب بوضوح.

سيشهد مكان العمل الذي يقدّر الملاحظات والمقترحات ازدهاراً في العمليات اليومية.

تعزيز ثقافة التغذية الراجعة

للحفاظ على ثقافة قوية للتغذية الراجعة، يجب على المؤسسات دمجها في العمليات اليومية. فالأمر لا يتعلق فقط بإعطاء الملاحظات - بل يتعلق بخلق بيئة يشعر فيها الموظفون بالراحة في مشاركة الملاحظات وتلقيها.

• القيادة بالقدوة: يجب أن يسعى المدراء بنشاط إلى الحصول على الملاحظات وتقديمها لتطبيع التواصل المفتوح.
• اجعل الأمر مستمراً: تجاوز المراجعات السنوية وشجّع على تقديم الملاحظات في الوقت الفعلي من خلال المراجعات المنتظمة.
• استخدم الأدوات المناسبة: قم بتطبيق منصات التغذية الراجعة لتبسيط التواصل وتتبع التقدم المحرز.
• شجع المحادثات ثنائية الاتجاه: يجب أن تكون الملاحظات حوارًا وليس نقدًا في اتجاه واحد.
• الاعتراف والعمل: أظهر للموظفين أن التغذية الراجعة تؤدي إلى تحسينات حقيقية لبناء الثقة والمشاركة.

من خلال إعطاء الأولوية لهذه الخطوات، يمكن للشركات أن تخلق ثقافة التغذية الراجعة التي تعزز النمو وتقوي التعاون وتدفع عجلة النجاح على المدى الطويل. 

أمثلة واقعية لشركات تتبنى ثقافة التغذية الراجعة

نجحت العديد من المؤسسات في دمج البيئات القائمة على التغذية الراجعة بنجاح، مما يثبت أن بناء ثقافة التغذية الراجعة أمر بالغ الأهمية لمشاركة الموظفين والابتكار والأداء العام. وفيما يلي مثالان بارزان:

1. غوغل: مكان عمل قائم على التغذية الراجعة

لطالما اشتهرت شركة Google بالتزامها بتعزيز ثقافة التغذية الراجعة في العمل. وقد طبقت الشركة العديد من الممارسات الرئيسية لتشجيع التحسين المستمر:

• مناقشات الأداء المستمرة - ينخرط الموظفون والمدراء في اجتماعات فردية متكررة لتحديد الأهداف وتبادل الملاحظات وتتبع التقدم المحرز.
• التغذية الراجعة من 360 درجة - تجمع Google التغذية الراجعة من الأقران والمرؤوسين والمديرين، مما يضمن إجراء تقييم شامل لأداء الموظف.
• التواصل الشفاف - تتيح المنتديات المفتوحة والاجتماعات على مستوى الشركة الفرصة للموظفين للتعبير عن مخاوفهم وطرح الأسئلة وتلقي تحديثات القيادة.
• ثقافة قائمة على الابتكار - يتم تشجيع الموظفين على تخصيص وقت للمشاريع الشخصية، وتعزيز الإبداع ومشاركة الأفكار من خلال حلقات مفتوحة للتغذية الراجعة.

وقد ساهم تركيز Google على التغذية الراجعة والشفافية في نجاحها، مما أتاح ثقافة يتعلم فيها الموظفون ويتحسنون ويبتكرون باستمرار.

2. Airbnb: تعزيز التعاون من خلال التغذية الراجعة

لقد قامت Airbnb، الشركة الرائدة في مجال السفر والضيافة، بتضمين التغذية الراجعة في عملياتها الأساسية، مما يعزز الثقة والتعاون والنمو المهني.

• القيم الأساسية التي تعطي الأولوية للتغذية الراجعة - تشجع مبادئ Airbnb، مثل "كن مضيفًا" و"كن بطل المهمة"، على التواصل المفتوح والثقة داخل المؤسسة.
• التقدير المستمر - يتيح برنامج "Rave Reviews" للموظفين الاعتراف بمساهمات أقرانهم ومشاركة الملاحظات البناءة، مما يعزز ثقافة التقدير.
• القيادة التي تستمع - تسعى قيادة Airbnb بنشاط إلى الحصول على آراء الموظفين وتتخذ خطوات عملية لتنفيذ الاقتراحات القيّمة، مما يعزز مكان العمل الذي يعتمد على التغذية الراجعة.

3. نتفليكس: ثقافة متجذرة في التفكير المستقل والتغذية الراجعة

لقد قامت Netflix ببناء أكثر من مجرد مكان عمل قائم على التغذية الراجعة - فقد أنشأت بيئة تزدهر على التفكير المستقل والتواصل المفتوح. تسلط فلسفة ثقافة نتفليكس الضوء على أهمية بناء ثقافة التغذية الراجعة وتعزيز الثقة والشفافية والابتكار.

• التمكين من اتخاذ القرارات - يتم تشجيع الموظفين على أخذ زمام المبادرة والتصرف باستقلالية والمساهمة دون الحاجة إلى موافقات غير ضرورية.
• التواصل الشفاف - يضمن الوصول المفتوح إلى معلومات الشركة أن تتعاون فرق العمل بفعالية وتتخذ قرارات مستنيرة.
• الصراحة الجذرية - تُعد التغذية الراجعة المباشرة والصادقة والمحترمة متأصلة في ثقافة الشركة، مما يغذي التحسين المستمر والابتكار.

يسمح هذا النهج للموظفين بالتعبير عن أفكارهم وتحدّي وجهات النظر وقيادة التغيير الهادف. وتدعم الأبحاث التي أجراها مركز ابتكار المواهب هذا النموذج، حيث كشفت أن الشركات التي تتبنى التنوع الديموغرافي (من توظف) وتنوع الفكر (طريقة التفكير) تشهد زيادة بنسبة 45% في نمو حصتها السوقية وزيادة بنسبة 70% في الاستحواذ على أسواق جديدة. وقد أدى التزام نتفليكس بخلق ثقافة التغذية الراجعة إلى جعلها رائدة في الابتكار والقدرة على التكيف.

من خلال تضمين التعليقات في التفاعلات اليومية، خلقت Airbnb بيئة يشعر فيها الموظفون بأنهم مسموعون ومقدرون وممكنون للمساهمة في نجاح الشركة.

عزز ثقافة التغذية الراجعة لديك مع Empuls

يتطلب بناء ثقافة قوية للتغذية الراجعة في العمل أكثر من مجرد محادثات مفتوحة - بل يتطلب رؤى منظمة قائمة على البيانات لفهم مشاعر الموظفين ودفع عجلة التغيير الهادف. وهنا يأتي دور Empuls يُحدث فرقًا.

التغلب على تحديات التغذية الراجعة مع Empuls

تعاني العديد من المؤسسات من عدم اتساق دورات التغذية الراجعة ومحدودية مدخلات الموظفين ونقص الرؤى القابلة للتنفيذ. فبدون آليات منظمة للتغذية الراجعة، يتردد الموظفون في مشاركة أفكارهم، وتفوت فرق القيادة فرص التحسين الحاسمة.

يزيل Empuls هذه العوائق من خلال توفير:

• استبيانات الموظفين السلسة: قم بأتمتة استطلاعات eNPS واستطلاعات الرأي واستطلاعات النبض واستطلاعات دورة الحياة لالتقاط مشاعر الموظفين في الوقت الفعلي.
• رؤى قابلة للتنفيذ: استفد من التحليلات لتحديد الاتجاهات ومعالجة المخاوف المتعلقة بمكان العمل بشكل استباقي.
• مشاركة سهلة: حسِّن المشاركة من خلال قنوات تعليقات بديهية وسهلة الاستخدام على الهاتف المحمول.

من خلال Empuls يمكن للمؤسسات تعزيز ثقافة التغذية الراجعة من خلال جمع رؤى مستمرة واتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات تعزز المشاركة والرضا في مكان العمل.

استنتاج 

إن ترسيخ ثقافة التغذية الراجعة هو استثمار في نجاح موظفيك ومؤسستك على حد سواء. ومن خلال تعزيز بيئة من التواصل المفتوح والنقد البنّاء والتعلّم المستمر، فإنك تمكّن القوى العاملة لديك من الازدهار. 

سيشعرون بالتقدير والمشاركة والتفاعل والتجهيز لتحقيق كامل إمكاناتهم. تذكّر أن ثقافة التغذية الراجعة لا تُبنى بين عشية وضحاها، ولكن مع التفاني والاستراتيجيات الموضحة أعلاه، يمكنك تحويل مكان عملك إلى أرض خصبة للابتكار والنجاح. ابدأ اليوم وشاهد موظفيك وأعمالك تزدهر.