كيف تتعامل مع الموظفين الصعبين؟

موظف صعب. كل مدير لديه واحد على الأقل. كان لكل منظمة نصيبها العادل من المشاركين المحبطين في قوتها العاملة. لقد أصبحنا نعتقد أنه جزء لا مفر منه من إدارة الأعمال ، بغض النظر عن الحجم والصناعة.

لسوء الحظ ، يفشل الكثير من أصحاب العمل والمديرين في التعرف على تأثيرات الدومينو قصيرة وطويلة الأجل التي يمكن أن يسببها موظف صعب واحد. على أقل تقدير ، لا يتطلب الأمر سوى شخص واحد لإفساد الديناميكيات السلسة لفريق فعال وتأخير إنتاجيتك لمدة شهر.

إنه أمر صعب بشكل خاص في حالة الأشخاص الذين تعافوا للتو من الإدمان. نحن جميعا على استعداد لإعطاء فرص ثانية للأشخاص الذين يستحقونها ونفهم مدى صعوبة العثور على وظيفة لهؤلاء الأشخاص.

ومع ذلك ، تحتاج أيضا إلى ملاحظة التحديات التي يمكن أن تواجهها. على سبيل المثال ، قد يكون من الصعب على شخص واجه تحيزا مستمرا أن يشعر باستمرار بأنه دفاعي ويحافظ على تواصل جيد.

ومن ثم ، في هذه المقالة ، اسمح لنا بمساعدتك من خلال مشاركة دليل سريع حول إدارة الموظفين الصعبين. سنقوم بإدراج العلامات الحمراء التي تحددهم ، ومناقشة أهمية تعلم كيفية التعامل مع الموظفين الصعبين والسلوكيات التخريبية ، ومشاركة الأنواع المختلفة من الموظفين الصعبين جنبا إلى جنب مع نصائح حول كيفية التعامل معهم ، والمزيد.

من هم الموظفون الصعبون؟

ربما يكون لكل مدير تعريفه الخاص لمن هو الموظف الصعب. لأغراض هذه المقالة ، على الرغم من ذلك ، فإننا نعرف المرء بأنه العامل الذي يفشل في التصرف بطريقة مهنية في مكان العمل.

فيما يلي بعض العلامات الحمراء التي تعرفها عن الآخرين:

1. يثير الشكاوى

واحدة من أولى العلامات المنبهة للموظف الصعب هي الشكاوى الواردة ، ليس فقط من العملاء ولكن من زملاء العمل أيضا. يمكنك أيضا البحث عن تفاصيل غير مباشرة مثل الزيادة الكبيرة في مرتجعات المنتجات أو التقارير المتزايدة عن العناصر المفقودة و / أو المكسورة من فريق خدمة العملاء الخاص بك.

2. يظهر ظاهريا موقفا سلبيا

يمكن التعبير عن السلوكيات السلبية بطرق مختلفة ، من عدم المشاركة إلى الغياب الواضح للمبادرة. يمكن أيضا عرضه على أنه تثبيط يتم عرضه عادة من خلال ضعف الالتزام بالمواعيد.

يجب التعامل مع هذا على الفور لمنع التأثير على معنويات الموظفين.

3. ينتهك سياسات الشركة عن علم

أخيرا ، كن على اطلاع على الموظفين الذين يتصرفون بشكل مخالف لقواعد الشركة. قد يعملون بكفاءة بأنفسهم أو مع فريقهم 一قد يستمتع العملاء بشركتهم.

ومع ذلك ، فإن هذا لا يمنحهم تصريحا مجانيا لارتكاب سوء سلوك خطير مثل التهديدات بالعنف وحيازة الأسلحة والمضايقات والمزيد.

أهمية إدارة الموظفين الصعبة والسلوكيات التخريبية

يمكن أن يؤثر الفشل في إدارة السلوك التخريبي بشدة على شركتك بطرق قد لا تدركها حتى. كما ذكرنا أعلاه ، يمكن أن يؤثر ذلك على بيئة عملك ومعنويات الموظفين ومستويات الرضا الوظيفي. قد تفقد كلا من الموظفين الجيدين والعملاء المخلصين بسبب ذلك.

والأمر الأكثر إلحاحا هو أنه يمكن أن يدمر سمعة شركتك على المدى الطويل. لا تقلل من شأن الضرر الذي يمكن أن يحدثه التفاعل مع موظف واحد ، خاصة الشخص الذي يرتكب بشكل متكرر.

لسوء الحظ ، فإن الأحداث السيئة لا تنسى أكثر من الأحداث الجيدة ويمكن أن تنتشر عبر الكلام الشفهي (سواء في وضع عدم الاتصال أو عبر الإنترنت) مثل النار في الهشيم. هذا لا ينطبق فقط على القصص التي يرويها عملاؤك عن شركتك ، ولكن على موظفيك أيضا.

أنواع الموظفين الصعبين

Dealing with difficult employees can be tricky, especially when each one brings a different challenge to the table. Here are a few common types you might come across and how they typically show up at work.

1. كسول

من السهل اكتشاف الموظفين الكسالى ، ولكن يمكننا أن نرى سبب سهولة الخلط بينهم وبين الموظفين ذوي الأداء الضعيف. إذن ما الفرق؟ حسنا ، إنها تكمن في النضال. الموظفون ذوو الأداء الضعيف هم العمال الذين يعملون بجد ولكنهم يفشلون في تحقيق النتيجة المتوقعة.

يمكن أن يكون سببها عدة أشياء: قضايا الأسرة ، والمشاكل المالية ، ونقص المهارة والخبرة. وفي الوقت نفسه ، لا يبذل الموظفون الكسالى أي جهد على الإطلاق. يعتمدون بشكل كبير على الآخرين لسحب وزنهم.

2. الطموح المفرط

لا حرج في الطموح. يمكن أن توفر الدافع وتلهم التميز. من ناحية أخرى ، لا أحد يحب التباهي والتجربة الجادة التي لا تحدد الشخص الذي يريد تولي دور قيادي ، ولكن الموظف الطموح للغاية.

تخطو بحذر عند اكتشافهم لأنك لا تريد تثبيط وتثبيط الموظفين الجيدين تماما. بدلا من ذلك ، حاول البحث عن العمال الذين يبذلون قصارى جهدهم باستمرار للتفوق والتفوق ليس فقط على زملائهم في العمل ولكن على السلطة أيضا.

على سبيل المثال ، سيسعى الموظف المدفوع جاهدا لتقديم أداء رائع. وفي الوقت نفسه ، سوف يشكك الموظف الطموح بشكل مفرط في المهمة الموكلة إليه وسيذهب بشكل صارخ في طريقه الخاص بدلا من اتباع ما هو تعليمات.

3. الدرامية

ومن المثير للاهتمام ، أن العثور على الموظف الطموح للغاية قد يكشف من هو الموظف الدرامي أيضا. بعد كل شيء ، يحب الموظفون الدراميون المؤامرات والعمل. إنهم يزدهرون في أيام مليئة بالصراخ والدموع والخيانة: أشياء يميل الموظفون الطموحون بشكل مفرط في بعض الأحيان إلى تقديمها.

على عكس الآخرين ، فإن الموظف الدرامي يشبه إلى حد كبير شخصية ويمكن ارتداؤه بأشكال عديدة. يمكن أن يكون الموظف العاطفي الذي يصرخ بقلبه في يوم من الأيام ويلعب دور القيل والقال المتعاطف في اليوم التالي. سيفعل أي شيء لمجرد أن يكون مركز الاهتمام ، إلى حد خلق المشاكل إذا لم تتوفر دراما حقيقية.

4. الممثل الكوميدي

هناك أيضا أوقات يمكن أن يأتي فيها الشخص الذي يلفت الانتباه في شكل ممثل كوميدي بدلا من درامي. يمكنك القول أنهم يشغلون أضداد طيف الانتباه. واحد يزدهر في البكاء ، والآخر في الضحك.

بصراحة ، الرغبة في أن يضحك الآخرون ليس سلوكا سيئا. عادة ما تأتي نوايا الممثل الكوميدي من مكان جيد ويمكن أن تجعل أيام العمل الصعبة أكثر تحملا. ومع ذلك ، يميل هؤلاء الموظفون إلى التسبب في اضطرابات وجعل الموظفين الآخرين يفقدون التركيز.

تحتاج أيضا إلى توخي الحذر عند التعامل معهم. كن متحفظا إذا كنت لا تريد أن يتم وضع علامة عليك على أنك قاتل.

5. الساخر

هذا النوع من الموظفين هو لعنة وجود الممثل الكوميدي. هذا العامل لا يبتسم أبدا ويبدو دائما وكأنه يحمل ثقل العالم على كتفيه. نادرا ما يشارك أيضا في جلسات الترابط بعد العمل ، وغداء الفريق ، وغيرها من أحداث الشركة الممتعة. حاول الموظفون الآخرون باستمرار وفشلوا في إشراكه في الأشياء والآن استسلموا للتو.

إنه يقوم بعمله بشكل جيد ، ويبقي رأسه منخفضا غير راغب في جذب الانتباه ، ويحترم سلطتك. إذن ما هي المشكلة؟ ببساطة ، المزاج السيئ معدي ويمكن أن يؤثر على الرضا الوظيفي لأي شخص آخر.

How to deal with difficult employees: A proactive and structured approach with Empuls

Difficult employees can disrupt team harmony, lower productivity, and create a negative workplace culture if their behavior goes unaddressed. While challenging, managing these situations effectively is a hallmark of strong leadership. It’s not just about reacting to conflict—it's about building a culture where clear communication, consistent feedback, and accountability are the norm.

Here’s a structured, people-first approach to handling difficult employees, along with how Empuls can support you at every step:

1. Recognize the root cause—not just the behavior

Difficult behavior is often a symptom, not the cause. Stress, disengagement, unclear expectations, or lack of recognition can all contribute.
Start by identifying what’s really driving the behavior. Is the employee misunderstood? Do they feel unheard or undervalued?

2. Document incidents objectively and consistently

When patterns of disruptive behavior emerge, begin documenting occurrences. Keep your records factual, noting dates, times, and witnesses if any. Communicate transparently with the employee that you’re tracking progress toward resolution—not punishment.

3. Give timely and actionable feedback

Don’t wait until things spiral. Address issues early with clear, constructive, and private conversations. Avoid vague criticism—be specific about what behavior needs to change and why it matters to the team and company culture.

4. Reinforce positive behaviors alongside accountability

It's easy to focus only on what’s wrong, but progress also depends on recognizing improvements and reinforcing effort. Reward positive shifts in attitude or behavior, no matter how small.

5. Maintain consistency and fairness across teams

A common mistake is letting “star performers” off the hook while holding others accountable. This erodes trust and fosters resentment. Apply the same standards across the board to protect your leadership credibility.

6. Set clear consequences and align them with policy

Consequences should be proportionate, clearly communicated, and tied to company policy. Whether it’s a verbal warning or formal action, clarity helps eliminate ambiguity.

7. Don’t manage in isolation—collaborate with HR

If a case is particularly complex, emotionally charged, or repetitive despite intervention, involve HR. Together, you can plan a more formal response or next steps.

8. Know when to escalate or part ways

In rare cases, despite clear feedback and fair support, the employee may remain unwilling to improve. In such cases, it’s important to make a decision that protects your team’s wellbeing and business goals.

Letting go of a toxic presence—respectfully and professionally—can open space for healthier team dynamics and growth.

Empuls: Your partner in proactive people management

Dealing with difficult employees isn’t just about correction—it’s about creating a culture that makes difficult behavior the exception, not the norm. Empuls helps you build that culture with tools for recognition, continuous feedback, transparent communication, and behavioral alignment.

By using Empuls to reinforce positive behaviors, listen to employee voices, and maintain accountability, organizations can address issues early and prevent negativity from taking root.

أمثلة على التعامل مع الموظفين الصعبين

في كثير من الأحيان ، يكون قول الأشياء أسهل من فعله. لذا اسمح لنا بمشاركة حالتين حول كيفية تعاملنا مع الموظفين في الماضي. سنحجب أسماء الأشخاص المعنيين من أجل الخصوصية.

القضية #1

كان هناك موظف بدأ في القدوم في وقت متأخر من أحد الأيام. لم يكن هكذا من قبل لذا تحدث معه المدير بعد أسبوع. كما لفت المدير انتباهه بعد الحادث الثالث فقط.

بعد مقابلة الموظف ، اكتشفنا أن تأخره كان بسبب مشاكل تتعلق بحياته الشخصية. مرضت والدته ولم يكن هناك من يعتني بها.

لم يكن أخذ بعض الوقت مؤقتا من العمل خيارا أيضا. بدلا من ذلك ، تم حل المشكلة عن طريق تعديل ساعات عمله بشرط ألا يتأخر أبدا.

القضية #2

اشتكت موظفة من أن زميلا لها في العمل أطفأ الأنوار ولمس ثدييها. عند التحقيق ، تبين أن زميلة العمل رعت ثدييها عن غير قصد أثناء إطفاء أضواء غرفة الاجتماعات بعد اجتماع.

كان الإجراء الأولي بمثابة تحذير لزميل العمل الذكر ليكون أكثر حذرا في المرة القادمة. تم تسجيل الحادث.

A similar incident occurred after a few months with the same female employee, only this time with another male co-worker. Another investigation was done. This time, it was found through CCTV footage that the female worker intentionally cornered her co-worker.

كانت تحاول استخدام القضية لتهديده بالخروج من العمل لأسباب شخصية. تم وضع علامة على هذه الحالة على أنها مضايقة ، وبسبب سياسة الشركة بعدم التسامح مطلقا معها ، تم إنهاء الموظفة على الفور.

الخاتمة

Knowing how to deal with difficult employees is an essential leadership skill that directly impacts team morale, productivity, and workplace culture. Whether you're facing disruptive behavior, resistance to feedback, or recurring conflict, the key lies in approaching the situation with empathy, structure, and consistency.

Successful leaders don’t just react—they build environments that prevent issues from escalating by fostering transparency, communication, and continuous recognition. From documenting patterns to offering constructive feedback and collaborating with HR, every step plays a role in managing difficult employees and disruptive behaviors effectively.

With platforms like Empuls, you don’t have to do it alone. Empuls helps you take a proactive approach to engagement and behavior alignment—ensuring challenges are addressed early and culture stays strong.

Lead with empathy. Act with clarity. Empower with the right tools. That’s how you turn tough situations into opportunities for growth—for both individuals and teams.