Employee Key Performance Indicators (KPIs): Examples & How to Track

In today's corporate world, employee key performance indicators (KPIs) are essential for guiding businesses toward their objectives. Discover how to choose the right KPIs, real-world examples, and tools to track and optimize employee performance.

في الهيكل المعقد لإدارة الشركات ، أثبتت مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) نفسها على أنها حاسمة compass، وتوجيه الشركات نحو أهدافها. 

عندما يتعلق الأمر بمراقبة أداء الموظفين وتحسينه ، تحتل هذه المقاييس الحيوية مركز الصدارة ، وتشكل سرد النجاح للمؤسسات في جميع أنحاء العالم. 

According to Harvard Business Review, 95% of employees are unaware of their company's business strategy. This disconnection isn't due to a lack of effort on the employees' part. Instead, it lacks well-defined employee key indicators and metrics that align individual performance with the company's broader strategic goals. 

مؤشرات الأداء الرئيسية تعمل على هذا النحو compass، تلك الخريطة، التي توجه الشركات نحو أهدافها الاستراتيجية وتضمن أن أداء كل موظف يساهم بشكل فعال في تحقيق هذه الأهداف. 

سواء كانت فرق المبيعات والتسويق تسعى جاهدة لتعزيز اكتساب العملاء أو يسعى قسم خدمة العملاء جاهدا لرفع درجات رضا العملاء ، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة تمكن المؤسسات من قياس أداء الموظفين بدقة واتساق. 

وهذا بدوره يسمح لهم بتحديد التحسينات المحتملة ، ووضع أهداف أداء الموظفين ، وتتبع التقدم المحرز نحوها. 

ومع ذلك ، فإن المهمة هي تمييز مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة من بين العديد من الخيارات المتاحة. 

وفي هذه المدونة ، سنسلط الضوء على عشر أدوات مهمة لتحديد وتتبع المقاييس الصحيحة لأداء الموظف الأمثل. سوف نتعمق في كل شيء من مقاييس أداء الموظفين إلى قياس إنتاجية الموظفين وما بعدها. 

Why key performance indicators are essential for managing employees? 

إن إدارة الأعمال بدون مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) يشبه إلى حد كبير رحلة برية غير مخطط لها. مؤشرات الأداء الرئيسية هي نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) الخاص بعملك ، وتوجهك في الاتجاه الصحيح. 

Consider when you hire a new employee. You're excited about this new talent, but how do you know if they're helping you move forward or if you're idling in place? That's where your trusty KPIs come in. 

إنهم يصعدون إلى اللوحة ، مما يساعدك على قياس أداء الموظف الجديد. يمكنهم أن يوضحوا لك ما إذا كان هذا الشخص يساهم بشكل إيجابي في فريقك ، ويحقق أهدافه ، ويساعدك في تحقيق أهداف عملك. 

مؤشرات الأداء الرئيسية هي مثل بطاقة الأداء من لعبة عملك. إنها تساعدك على تتبع مدى جودة أدائك ، ومكان التنظيف ، وما إذا كنت تفوز. باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية، يمكنك قياس الأداء وتتبع التقدم، وفي النهاية، التنقل في طريق النجاح بثقة. 

It's like having an ongoing, open conversation with your business that keeps you grounded, informed, and ready to conquer your goals. So you can, 

  • Align employee efforts with business strategy 
  • Measure productivity and goal attainment 
  • Identify areas for improvement 
  • Boost employee engagement and satisfaction 

How to choose the right KPIs for employee performance? 

يمكن أن يكون الإبحار في مياه أداء الأعمال مهمة شاقة. في هذه الرحلة ، تعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي الوسائل الملاحية الموثوقة الخاصة بك ، حيث توفر التوجيه والوضوح. 

1. فهم أهداف المنظمة وغاياتها 

يعد الفهم الشامل لأهداف مؤسستك وغاياتها أمرا بالغ الأهمية لرسم مسار عملي. 

سواء كان الأمر يتعلق بتعزيز رضا العملاء ، أو تحسين فعالية فرق المبيعات والتسويق ، أو زيادة إنتاجية الموظفين الفرديين ، فإن الأهداف المحددة بوضوح تضع الأساس لاختيار مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة. 

يضمن هذا الوضوح الأساسي توافق مؤشرات الأداء الرئيسية التي اخترتها مع وجهة عملك النهائية. 

2. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة للأدوار الوظيفية المختلفة 

بعد ذلك ، من المهم جدا إدراك أن كل قسم داخل مؤسستك له دور فريد ، يساهم كل قسم في تحقيق الهدف العام. 

وبالتالي ، يجب تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة لكل منصب ، على غرار تعيين مهام محددة لأفراد الطاقم على متن السفينة. يعزز هذا النهج المستهدف أداء الموظفين الفردي ويساهم في التآزر الذي يدفع النجاح التنظيمي. 

عملية اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية ليست تعسفية. يتطلب ذلك فهما شاملا لأهداف عملك ومتطلبات الدور الفردي. يضمن اتباع هذا النهج المنظم أن تبحر سفينة عملك بسلاسة نحو وجهتها. 

13 Employee KPI examples to track staff performance 

إليك بعض الأفكار التي يمكنك وضعها في الاعتبار: 

1. Sales revenue 

This KPI measures the total revenue generated by an employee in a given period. It is particularly important for sales teams, as it reflects their ability to meet targets and contribute to the company's financial growth. 

2. Customer satisfaction 

By measuring customer satisfaction, organizations can gauge the quality of service provided by their employees. This KPI can be assessed through surveys, feedback forms, or online reviews, enabling companies to identify areas for improvement. 

3. الإنتاجية 

This KPI evaluates the efficiency and output of employees. It can be measured by tracking the number of tasks completed, the time taken to complete them, or the number of units produced within a specific timeframe. 

4. Employee engagement 

Measuring employee engagement helps organizations assess the level of commitment and motivation among their workforce. This KPI can be evaluated through surveys, focus groups, or other methods that provide insights into employee satisfaction and involvement. 

5. جودة العمل 

This KPI assesses the accuracy and effectiveness of an employee's work. It can be measured through error rates, customer complaints, or quality control assessments. Ensuring high-quality work is vital for maintaining customer satisfaction and organizational reputation. 

6. Attendance and punctuality 

Timeliness and regular attendance are crucial indicators of an employee's commitment and reliability. This KPI can be measured by tracking absences, late arrivals, or instances of leaving work early. 

7. Goal achievement 

Setting specific, measurable goals for employees is essential. This KPI evaluates the extent to which employees achieve their assigned targets within a given timeframe. 

8. Leadership and teamwork 

Evaluating an employee's ability to lead and collaborate with others is essential for effective team dynamics. This KPI can be assessed through feedback from peers, superiors, or subordinates, as well as by observing the employee's performance in team projects. 

9. Professional development 

Tracking an employee's growth and development over time is crucial for identifying their potential and ensuring career advancement. This KPI can include metrics such as completed training programs, certifications, or skills acquired. 

10. Employee retention 

This KPI measures the percentage of employees who remain with the organization over a specified period. A high employee retention rate indicates a positive work environment and effective talent management strategies. 

11. Performance appraisals 

توفر تقييمات أداء الأعمال منصة منظمة للتغذية الراجعة والتطوير. تعد تقييمات الأداء أمرا بالغ الأهمية لقياس إنتاجية الموظفين وقياس الأداء العام. 

إنها مثل العدسة المكبرة التي تسمح لك بالخوض في أداء الموظف الفردي ، وتحديد نقاط القوة ومجالات التحسين. لا تساعد هذه العملية في تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية فحسب ، بل تلعب أيضا دورا محوريا في تحديد أهداف أداء الموظفين. 

📌 For instance, an appraisal can help identify if an employee excels in customer acquisition but needs to reduce customer complaints.

يمكن أن تساعد الرؤى المستمدة من تقييمات الأداء في صياغة خطط تدريب وتطوير مخصصة ، وتحسين رضا الموظفين ورفاهيتهم. 

12. 360-Degree feedback 

توفر الملاحظات بزاوية 360 درجة فهما شاملا لأداء الموظفين من خلال الحصول على مدخلات من جميع الأطراف ذات الصلة ، بما في ذلك المديرين والأقران والتقارير المباشرة والعملاء. 

إنه يتجاوز مراجعات الأداء التقليدية ، حيث يقدم رؤية متعددة الأبعاد لأداء الموظف. تسمح هذه الطريقة بقياس أوسع وأكثر دقة لمؤشرات أداء الموظفين. 

على سبيل المثال ، يمكن أن يسلط الضوء على كفاءة الفرد في التعامل مع خدمة العملاء بناء على تقييمات رضا العملاء. في الوقت نفسه ، يمكن أن يكشف عن مجالات التحسين في العمل الجماعي ، كما أشار الأقران أو التقارير المباشرة. 

تعزز التغذية الراجعة بزاوية 360 درجة ثقافة الشفافية والتعلم المستمر داخل المنظمة. 

يشبه الأمر وجود مرايا متعددة تعكس جوانب مختلفة من أداء الموظف ، مما يساعد على رسم صورة كاملة ودقيقة تفيد الفرد والمنظمة على حد سواء. 

Empuls helps you connect performance with purpose. Start tracking the right KPIs, empower your people, and drive business success—all from one platform. 

 

👉 Explore Empuls and see how it can transform your approach to employee performance and engagement. 

 13. OKRs (objectives and key results) 

تعد OKRs أداة قوية تساعد على مواءمة الموظفين وإشراكهم حول أهداف قابلة للقياس. توفر هذه الأهداف رؤية واضحة لما تهدف إلى تحقيقه (الوجهة) ، في حين أن النتائج الحاسمة هي الخطوات القابلة للقياس التي يجب عليك اتخاذها للوصول إلى هناك (العلامات). 

📌 For example, an objective could be to enhance the productivity of your sales and marketing teams. The key results could be specific performance indicators for employees within those teams – such as the number of sales calls made or new customers acquired. 

يغرس هذا النهج إحساسا بالهدف والاتجاه ، مما يساعد على تحسين الأداء ، وتعزيز مشاركة الموظفين ، وفي النهاية تعزيز رضا العملاء. إنه مثل وجود خريطة طريق مفصلة لرحلتك إلى نجاح الأعمال. 

الآن ما هي بعض الأدوات لمساعدتك على تتبع هذه؟ 

5 Tools to help track employee KPIs effectively 

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بمثابة الشعلة التوجيهية لدينا. ومع ذلك ، هناك حاجة إلى أكثر من مجرد وجود شعلة. يجب أن تعرف كيفية استخدامه بفعالية. هذا هو المكان الذي تلعب فيه الأدوات المناسبة لتحديد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية. 

هذه الأدوات هي مثل الخاص بك compass والخريطة ، وإرشادك عبر المتاهة المعقدة ، وإلقاء الضوء على طريقك ، وضمان بقائك على المسار الصحيح نحو أهدافك. 

الآن ، دعنا نستكشف هذه الأدوات التي لا تقدر بثمن والتي تساعدنا على إلقاء الضوء على طريقنا إلى قمة أداء الأعمال. 

1. برنامج إدارة الأداء 

يمكن اعتبار برنامج إدارة الأداء بمثابة قمرة القيادة لشركتك ، مما يساعدك على توجيه رحلتك التنظيمية. هذا البرنامج هو أداة تسمح للمديرين والقادة بإبقاء أصابعهم على نبض مقاييس أداء الموظفين. 

سواء كان تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لفرق المبيعات والتسويق ، أو قياس إنتاجية الموظفين ، أو تقييم تقدم الموظفين الفرديين ، يقدم برنامج إدارة الأداء رؤية شاملة لما تقوم به شركتك. 

With its data-driven insights usually displayed in a performance marketing dashboard, you can monitor key performance indicators, identify patterns, and make informed decisions to achieve your business goals. It's like having a bird's eye view of your company's progress and the areas where you might need to course-correct. 

برنامج إدارة الأداء هو مساعد الطيار الموثوق به في تحقيق أداء الموظف المتفوق ورضا العملاء. إنه يجعل الرحلة أكثر سلاسة وقابلية للتنبؤ بها وأكثر قابلية للإدارة بشكل ملحوظ. إنها أداة لا ينبغي أن تكون الأعمال الحديثة بدونها. 

2. بطاقة الأداء المتوازن 

تم تصميم بطاقة الأداء المتوازن لتوفير رؤية شاملة ومتعددة الأبعاد للمؤشرات الرائدة لصحة عملك ، تماما مثل لوحة القيادة الكاملة للسيارة. 

تتجاوز هذه الأداة الاستراتيجية المقاييس المالية التقليدية ، حيث تدمج درجات رضا العملاء وكفاءات العمليات الداخلية ومؤشرات أداء الموظفين. إنه يضمن أنك لا تقود عملك بالنظر إلى مقياس واحد فقط ولكن مراقبة جميع الجوانب الحاسمة. 

📌 For example, you could use it to evaluate employee performance, track customer satisfaction surveys, or handle customer complaints in your customer service department. On the other hand, it could assist in evaluating employee performance, whether in the form of individual employees' key performance indicators or overall employee performance metrics.

 

تساعدك بطاقة الأداء المتوازن على مواءمة عملياتك اليومية مع أهداف عملك طويلة الأجل، مما يوفر نظرة عامة متوازنة. 

يشبه الأمر الحصول على عرض بزاوية 360 درجة لمؤسستك ، مما يتيح لك الحفاظ على رؤية واضحة أثناء التنقل في تعقيدات المناظر الطبيعية للأعمال الحديثة. 

3. Employee engagement surveys 

تعمل استطلاعات مشاركة الموظفين كفحص نبضي حاسم ، مما يساعد في الحفاظ على قوة عاملة متحمسة ومنتجة. هذه الاستطلاعات هي أدوات تقيس مستوى مشاركة الموظفين - وهو مؤشر أداء رئيسي يمكن أن يؤثر بشكل كبير على جوانب أخرى من الأداء. 

إنها توفر رؤى لا تقدر بثمن حول مدى شعور موظفيك بالاستثمار في عملهم وأهداف الشركة ، والتي يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على الإنتاجية ورضا العملاء. 

📌 For example, if an employee engagement survey reveals that your team feels overworked, it could be a trigger to look into employee overtime or individual performance metrics. This insight helps you take preemptive actions to improve conditions, potentially reducing turnover and enhancing productivity. 

4. Customer satisfaction surveys 

تعد استطلاعات رضا العملاء أمرا حيويا لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية ، وفي المقام الأول رضا العملاء. إنها مثل همسات سرية من عملائك ، وتوفر رؤى قيمة حول أفكارهم ومشاعرهم وتجاربهم مع عملك. 

لنفترض أن استطلاعاتك تشير إلى انخفاض في تقييمات رضا العملاء. هذا هو تلميحك للتعمق أكثر. هل هو بسبب شكاوى العملاء التي لم يتم حلها؟ هل يجب أن تكون أوقات الاستجابة من قسم خدمة العملاء أفضل؟ ستوجه هذه الاكتشافات إجراءاتك لتحسين تجارب العملاء وتعزيز مقاييس الأداء. 

إذا كان عملاؤك يقدمون تقييمات رائعة ، فهذه لحظة للاحتفال المصغر. أنت على الطريق الصحيح ، ويمكنك مضاعفة هذه الجوانب الإيجابية لتحسين أدائك. 

5. Project management tools 

توفر أدوات إدارة المشاريع مثل Teamly وغيرها كنزا دفينا من المعلومات ، من الساعات القابلة للفوترة إلى المهام المكتملة. 

إنها توفر نظرة شاملة لمقاييس أداء الموظفين ، وتظهر بوضوح العديد من وحدات العمل التي يتم إنجازها. تستمر قيمة هذه الأدوات إلى ما هو أبعد من مجرد مقاييس أداء الموظفين. 

They're equally valuable in other areas, such as the customer service department. With the ability to monitor progress on customer-related tasks, these tools also play an indirect role in customer satisfaction. 

أفضل الممارسات لتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية 

تعتمد الملاحة الناجحة للسفن على أكثر من مجرد وجود خريطة. يجب أن يفهم طاقم السفينة كيفية استخدامها بفعالية. الأمر نفسه ينطبق على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في بيئة الأعمال. يعد فهم مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين أمرا بالغ الأهمية ، ولكن تنفيذها بفعالية هو ما يدفع الأداء حقا. 

1. توصيل أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين 

تبدأ الرحلة بإيصال أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين الأفراد. أخبرهم أن مؤشرات الأداء الرئيسية هي أكثر من مجرد أرقام عشوائية أو إجراء شكلي للشركات. 

إنهم المنارة التي توجه مهامهم اليومية ، وتشكل أدائهم ، وتساهم في ربح الشركة. قم بتمكينهم من معرفة أن مقاييس أداء كل موظف تؤثر بشكل مباشر على استراتيجية العمل الأوسع والأهداف التنظيمية. 

2. وضع أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية واقعية وقابلة للتحقيق 

عند إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية ، تأكد من أنها طموحة ولكنها قابلة للتحقيق وواقعية. يمكن أن تؤدي مؤشرات الأداء الرئيسية غير الواقعية إلى إجهاد وإرهاق لا داعي لهما ، مما يؤثر سلبا على مشاركة الموظفين ورضاهم. 

يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين صعبة بما يكفي لإلهام النمو ولكنها مجدية بما يكفي للحفاظ على الروح المعنوية عالية. 

3. مراجعة وتحديث مؤشرات الأداء الرئيسية بانتظام 

قد تتطور مؤشرات أداء الموظفين وأهداف الشركة في بيئات العمل الديناميكية. تضمن المراجعة المنتظمة لمؤشرات الأداء الرئيسية أنها تظل ذات صلة وتستمر في المساهمة بشكل إيجابي في قياس إنتاجية الموظفين وأدائهم. 

This is much like how an effective performance appraisal process is necessary to ensure that employee evaluations are fair, relevant, and beneficial for the organization and its members. 

4. تقديم ملاحظات منتظمة للموظفين 

يستفيد طاقم السفينة بشكل كبير من ملاحظات القبطان أثناء الرحلة. وبالمثل ، تساعد التعليقات المنتظمة المستندة إلى أداء KPI الموظفين على فهم المكان الذي يتفوقون فيه وأين يكون التحسين ضروريا. 

كما يسمح للمديرين بإعادة التأكيد على العلاقة بين أداء الموظف وأهداف العمل الأوسع. 

5. الاحتفال بالنجاحات ومعالجة مجالات التحسين 

يعد الاحتفال بالنجاحات أمرا مهما للغاية في النهاية ، سواء كان ذلك للوصول إلى معلم بارز أو زيادة هامش الربح الصافي أو تقليل شكاوى العملاء. وينبغي تبادل قصص النجاح والاعتراف بالإنجازات لرفع الروح المعنوية وتعزيز الشعور بالإنجاز. 

وفي الوقت نفسه، ينبغي معالجة المجالات التي تحتاج إلى تحسين معالجة بناءة، وتقديم الدعم أو التدريب الإضافي أو الموارد عند الاقتضاء. 

Empuls: Your all-in-one platform for tracking and improving employee KPIs 

When it comes to tracking employee performance and engagement, having the right tool makes all the difference. That’s where Empuls steps in — a comprehensive employee engagement and performance enablement platform designed to align your people with your business goals. 

Empuls isn’t just another HR tool. It brings performance, feedback, recognition, and engagement under one roof, making it the ideal companion for managing and enhancing employee KPIs. Here’s how Empuls supports KPI tracking and performance management: 

1. Performance insights that matter 

Empuls provides rich analytics and dashboards to help you track key performance indicators across individuals, teams, and departments. Whether you're looking at productivity, goal achievement, or engagement metrics, Empuls keeps it visual, simple, and actionable. 

Use case: Track how well your employees are meeting their OKRs (Objectives and Key Results) and align them with broader company goals. 

 2. Continuous feedback & appraisals 

Forget annual reviews. Empuls enables continuous performance conversations through real-time feedback, performance check-ins, and 360-degree reviews

Real-world benefit: Identify skill gaps, address performance issues early, and build personalized development plans based on feedback data — all while strengthening your culture of transparency. 

3. Employee recognition that drives results

Recognition is directly tied to engagement — a KPI that affects productivity and retention. Empuls lets peers and managers recognize and reward performance in real time, reinforcing positive behavior and achievements. 

Boost morale by celebrating KPI milestones and top performers through Empuls’ customizable rewards system. 

4. Engagement & pulse surveys 

One of the most overlooked yet critical KPIs is employee engagement. Empuls allows you to run pulse surveys and engagement check-ins to measure morale, motivation, and workplace satisfaction. 

Turn qualitative feedback into actionable insights to reduce attrition, improve retention, and fine-tune your team strategies. 

5. Alignment through OKRs 

Empuls supports goal setting and OKRs, helping you clearly define, communicate, and track what matters most. Employees know what’s expected, and managers can monitor progress with clarity. 

Empuls isn’t just about data collection—it’s about driving employee performance, accountability, and engagement in a unified, user-friendly platform. Whether you’re an HR leader, team manager, or business owner, Empuls helps you build a performance-driven culture rooted in recognition, transparency, and continuous improvement. Schedule a call now! 

الخاتمة 

Key Performance Indicators (KPIs) are critical for measuring performance and guiding companies toward their business goals. KPIs are more than just metrics—they’re strategic levers. When implemented thoughtfully, they: 

  • Drive engagement and performance 
  • Foster accountability and growth 
  • Improve customer satisfaction 
  • Contribute to business profitability 

من فهم المقاييس النوعية والكمية وأهمية مؤشرات الأداء الرئيسية ، إلى اختيار المقاييس الصحيحة للأدوار الوظيفية المختلفة وتنفيذ الأدوات العملية للتتبع والقياس ، تلعب مؤشرات الأداء الرئيسية دورا حيويا في كل جانب من جوانب العمليات التجارية. 

تعد مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية وتحديثها بانتظام ، وتقديم التعليقات بناء على أداء مؤشرات الأداء الرئيسية ، والاحتفال بالإنجازات من أفضل الممارسات لتعزيز ثقافة مدفوعة بالأداء. 

علاوة على ذلك ، من خلال الإدارة الفعالة لمؤشرات الأداء الرئيسية للموظفين ، يمكن للشركات تحسين رضا العملاء وزيادة الأرباح وتعزيز الإنتاجية الإجمالية. 

تذكر أن الأمر لا يتعلق فقط بوجود العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية. يتعلق الأمر باختيار الأشخاص المناسبين الذين يتوافقون مع أهداف عملك ، وتوصيل أهميتهم ، واستخدامها لإلهام فريقك. 

من خلال نهج مدروس ومتسق ، يمكن أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية هي compass التي تنقل مؤسستك بنجاح نحو وجهتها. 

الأسئلة الشائعة 

1. What is an example of KPA and KPI? 

  • KPA (Key Performance Area): Sales Performance 
  • KPI (Key Performance Indicator): Monthly sales revenue generated, number of new customers acquired. 

2. What is KRA and KPI for employees? 

  • KRA (Key Result Area): A broad goal or responsibility, e.g., "Customer Relationship Management." 
  • KPI (Key Performance Indicator): A specific, measurable metric under that KRA, such as "Customer Satisfaction Score (CSAT)" or "Customer Retention Rate."

3. What are the four main KPIs? 

While KPIs vary by role, four commonly used ones across industries are: 

  • Productivity rate 
  • Customer satisfaction (CSAT) 
  • Employee engagement score 
  • Goal achievement rate 
مقالات ذات صلة

اجعل قصص نموك مجزية

تواصل مع خبير الشبكة لدينا لتعزيز أعمالك من خلال البنية التحتية العالمية للمكافآت والحوافز والمدفوعات الخاصة بنا

تحدث إلى خبير