كيفية بناء خطة لتقدير الموظفين تنجح بالفعل

إن إنشاء مكان عمل يشعر فيه كل عضو من أعضاء الفريق بالتقدير والتقدير هو أكثر من مجرد أمر لطيف - إنه أمر ضروري لزيادة المشاركة والإنتاجية. ويمكن أن تكون خطة تقدير الموظفين الفعالة هي المفتاح لتحقيق ذلك. 

عندما يشعر الموظفون بالتقدير لعملهم الشاق، فمن المرجح أن يكونوا أكثر تحفيزًا وانخراطًا والتزامًا تجاه مؤسستك. ولا يقتصر هذا التأثير الإيجابي على الفرد فقط، بل يعود بالنفع على الشركة بأكملها.

تُظهر الأبحاث أن الموظفين الذين يشعرون بالتقدير يكونون أكثر انخراطًا في العمل بأكثر من أربعة أضعاف. يمكن أن يؤدي هذا المستوى من المشاركة إلى زيادة الإنتاجية وتحسين الروح المعنوية وانخفاض ملحوظ في معدل دوران الموظفين. يمكن لخطة تقدير الموظفين المصممة بشكل جيد أن تحول بيئة العمل إلى بيئة عمل يكون فيها التقدير جزءًا من الروتين اليومي.

ولكن ما الذي يتطلبه الأمر لإنشاء خطة تقدير يكون لها صدى حقيقي لدى فريقك؟ الأمر أكثر من مجرد منح الجوائز أو المكافآت. بل يتعلق الأمر ببناء ثقافة التقدير حيث يشعر الجميع بأن مساهماتهم ملحوظة ومقدرة. 

في هذه المدونة، سنستكشف في هذه المدونة المكونات الرئيسية لخطة تقدير الموظفين ونقدم خطوات عملية لمساعدتك في إنشاء خطة تعمل لصالح مؤسستك.

ما هي خطة تقدير الموظفين؟

تقدير الموظف هو الاعتراف بجهد الفرد أو الفريق أو سلوكه أو نتائجه التي تدعم أهداف المؤسسة وقيمها. إنه أكثر من مجرد تحية على الظهر - إنه يتعلق بالتأكد من أن الموظفين يعرفون أن مساهماتهم تحظى بالتقدير وأن لها تأثيرًا حقيقيًا.

هناك أنواع مختلفة لتقدير الموظفين، ويمكن أن يساعدك فهم هذه الأنواع على تكييف نهجك بما يتناسب مع مؤسستك. يمكن أن يكون التقدير رسميًا أو غير رسمي، نقديًا أو غير نقدي، عامًا أو خاصًا. 

خطة تقدير الموظفين الناجحة في العمل

فيما يلي أمثلة لشركات لديها خطط ناجحة لتقدير الموظفين في العمل.

1. برنامج "كيك تيل" التابع لخطوط ساوث ويست الجوية

تتمتع شركة ساوث ويست إيرلاينز بسمعة قوية فيما يتعلق برضا الموظفين، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى برامجها الفعالة لتقدير الموظفين. ومن أبرز هذه البرامج برنامج "Kick Tail"المصمم لتكريم الموظفين الذين يبذلون جهداً يفوق الوصف في أدوارهم.

كيف يعمل البرنامج: يسمح برنامج "Kick Tail" للموظفين بمنح بعضهم البعض نقاطاً يمكن استبدالها بمكافآت مختلفة، مثل بطاقات الهدايا أو البضائع أو امتيازات السفر. لا يقتصر هذا التكريم على المديرين فقط - يمكن لأي موظف أن يكرّم زميلاً له على الخدمة الاستثنائية أو على تجسيده لقيم ساوث ويست.

دلائل الميزات:

• نظام قائم على النقاط: يمكن للموظفين منح نقاط لزملائهم، ويختلف عدد النقاط حسب فعل الخدمة أو مستوى التأثير. تسمح هذه المرونة بتقدير مخصص يناسب مستويات مختلفة من المساهمة.
• مكافآت قابلة للاستبدال: يمكن استبدال النقاط المكتسبة من خلال البرنامج بمجموعة واسعة من المكافآت، مما يمنح الموظفين حرية اختيار ما هو أكثر فائدة لهم.
• المواءمة الثقافية: البرنامج متجذر بعمق في ثقافة "ساوث ويست" التي تضع العميل في المقام الأول. يتم تكريم الموظفين على الإجراءات التي تحسن من تجارب العملاء أو تساهم بشكل إيجابي في بيئة العمل.

التأثير: كان لبرنامج "Kick Tail" دور فعال في الحفاظ على سمعة خطوط ساوث ويست الجوية في خدمة العملاء الممتازة. فمن خلال مكافأة الموظفين الذين يظهرون خدمة متميزة، يشجع البرنامج الموظفين الآخرين على أن يحذو حذوهم، وبالتالي تعزيز رضا العملاء بشكل عام.

بالإضافة إلى ذلك، ساعد البرنامج في بناء ثقافة داخلية قوية حيث يشعر الموظفون بالحافز لتقديم أفضل ما لديهم، وهم يعلمون أن جهودهم ستحظى بالتقدير والمكافأة من قبل أقرانهم.

2. برنامج زابوس "Zollars" للتكريم "Zollars

طبقت شركة Zappos، المعروفة بخدمة العملاء الاستثنائية وثقافة الشركة الفريدة، برنامجًا مبتكرًا لتكريم الموظفين يسمى "زولارز." هذا البرنامج هو جزء أساسي من جهود Zappos للحفاظ على بيئة عمل إيجابية وجذابة.

كيف تعمل: يحصل موظفو Zappos على "Zollars"، وهي شكل من أشكال عملة الشركة، والتي يمكنهم منحها لأقرانهم كشكل من أشكال التقدير. يمكن للموظفين تجميع "زولارز" واستبدالها بمكافآت مختلفة، بما في ذلك بطاقات الهدايا، أو بضائع الشركة، أو حتى تجارب مثل الغداء مع الرئيس التنفيذي.

دلائل الميزات:

• تقدير الأقران: يشجع برنامج Zollars الموظفين على تقدير مساهمات بعضهم البعض على أساس يومي. وهذا يعزز ثقافة التقدير المتبادل والعمل الجماعي.
• مكافآت قابلة للتخصيص: يتمتع الموظفون بالمرونة في اختيار الطريقة التي يرغبون في إنفاق Zollars الخاصة بهم، مما يجعل التقدير يبدو أكثر شخصية وقيمة.
• التوافق مع القيم الأساسية: لدى Zappos عشر قيم أساسية، وبرنامج Zollars مصمم لتشجيع السلوكيات التي تتماشى مع هذه القيم. وهذا يضمن أن التقدير ليس فقط لإنجاز المهام ولكن للمساهمة في ثقافة الشركة الفريدة من نوعها.

التأثير: لقد ساعد برنامج Zollars شركة Zappos في الحفاظ على قوة عاملة متحمسة للغاية حيث يشعر الموظفون بالتقدير والتمكين. من خلال ربط التقدير بالقيم الأساسية للشركة، يعزز Zappos ثقافته المميزة ويضمن توافق الموظفين مع رسالته. وقد ساهم ذلك في تحقيق مستويات عالية من رضا الموظفين والاحتفاظ بهم، فضلاً عن خدمة العملاء المتميزة.

3. برنامج غوغل للتقدير من نظير إلى نظير من غوغل

تشتهر Google بثقافتها المبتكرة في مكان العمل، وجزء أساسي من هذه الثقافة هو برامجها القوية لتقدير الموظفين. ومن بين المبادرات البارزة في هذا الصدد، نظام غوغل لتقدير الموظفين من نظير إلى نظير، والذي يُطلق عليه "gThanks."

كيف تعمل: تشجّع Google جميع الموظفين على تكريم أقرانهم على مساهماتهم، بغض النظر عن حجم أو نطاق الإنجاز. من خلال منصة gThanks، يمكن للموظفين إرسال رسائل شكر لبعضهم البعض تكون مرئية للجميع في الشركة. وتعزز هذه الشفافية ثقافة التقدير وتحفز الآخرين على المساهمة بشكل أكثر فعالية.

دلائل الميزات:

• التقدير العام: تتم مشاركة جميع ملاحظات gThanks على منصة عامة، الأمر الذي لا يقتصر على تقدير المتلقي فحسب، بل يلهم الآخرين في جميع أنحاء المؤسسة.
• تضمين القيم: تؤكد Google على أن التقدير يجب أن يتماشى مع القيم الأساسية للشركة، مما يضمن أن يعزز التقدير السلوكيات والمبادئ التي تمثلها Google.
• الدعم الإداري: يتم تشجيع المديرين على المشاركة بفعالية في البرنامج من خلال تقدير أعضاء الفريق المتميزين وتقديم مثال يحتذي به الآخرون.

التأثير: ساهم نظام تقدير الأقران هذا بشكل كبير في ارتفاع مستويات مشاركة الموظفين ورضاهم في Google. وقد ساعد البرنامج في خلق بيئة عمل إيجابية يشعر فيها الموظفون بالتقدير ليس فقط من قبل مديريهم ولكن من قبل أقرانهم أيضًا. كما أنه عزز تعاون الفريق، حيث من المرجح أن يعمل الموظفون معًا عندما يشعرون بالتقدير من قبل من يعملون معهم يوميًا.

4. Empulsبرنامج تقدير الموظفين

Empuls منصة لتقدير الموظفين تستفيد من الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة المؤسسات على أتمتة عمليات التقدير وتبسيطها. وهي تتيح التقدير الشخصي في الوقت المناسب لكل إنجاز، مما يحسِّن من مشاركة الموظفين ويعزز ثقافة التقدير.

كيفية العمل: Empuls يعمل على أتمتة عملية التقدير من خلال Em، وهو مساعد ذكاء اصطناعي يحث المديرين على تقدير إنجازات الموظفين في الوقت الفعلي. ومن خلال تدفقات العمل القابلة للتخصيص وأتمتة الجوائز، يضمن عدم مرور أي إنجاز دون أن يلاحظه أحد، مما يساعد المؤسسات على تقديم تقدير مؤثر باستمرار.

دلائل الميزات:

• أنواع الجوائز المتعددة: Empuls يقدم جوائز فورية، وشارات قيمة، وتقدير الأقران، وجوائز قائمة على الموافقة لتلبية احتياجات التقدير المختلفة.
• عمليات سير العمل المخصصة: قم بإعداد مشغلات التعرف التلقائي للمراحل الرئيسية، وتضمين لوحات التحكيم، وتبسيط عمليات الموافقة.
• المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: يوفر Em رؤى تساعد المديرين على التعرف على أعضاء الفريق بشكل أكثر شمولاً وإنشاء تفاصيل الجوائز تلقائياً.
• تكامل الشبكة الداخلية الاجتماعية: ضاعف التقدير من خلال مشاركة الإنجازات على الشبكة الداخلية الاجتماعية للشركة مع التعليقات والإعجابات والهتافات.

التأثير: منذ استخدام موقع Empuls ، شهدت الشركات تحسناً بنسبة 67% في eNPS، حيث يشعر 90% من الموظفين بأنهم أكثر تقديراً وتكريماً. وقد أدى ذلك إلى نمو الإيرادات بمقدار 1.5 مرة وزيادة بنسبة 30% في رضا العملاء، مما يوضح كيف أن التقدير الهادف يعزز مشاركة الموظفين ونجاح الأعمال.

المكونات الرئيسية لخطة تقدير الموظفين الفعالة

يتطلب وضع خطة لتكريم الموظفين يكون لها صدى حقيقي لدى فريقك التفكير والتخطيط بعناية. فيما يلي المكونات الرئيسية التي يجب تضمينها:

• تحديد أهداف واضحة: قبل أي شيء آخر، من المهم تحديد ما تريد تحقيقه من خلال خطة تقدير الموظفين الخاصة بك. وسواء كان الأمر يتعلق برفع الروح المعنوية، أو تحسين الاحتفاظ بالموظفين، أو تشجيع سلوكيات محددة، فإن وجود أهداف واضحة سيوجه العملية بأكملها.
• تحديد معايير التقدير: الاتساق هو المفتاح لخطة تقدير عادلة. ويضمن وضع معايير واضحة للتقدير أن يعرف الجميع ما يتطلبه الأمر للحصول على التقدير. ويمكن أن يستند ذلك إلى مقاييس الأداء أو العمل الجماعي أو الابتكار أو التوافق مع قيم الشركة.
• اختيار طرق التقدير المناسبة: يمكن أن تختلف طريقة تقديرك للموظفين بشكل كبير اعتمادًا على تفضيلات فريقك وثقافة شركتك. وسواء كان ذلك من خلال الجوائز، أو التقدير العلني، أو المكافآت، أو الملاحظات الشخصية، فإن اختيار الطرق الصحيحة أمر بالغ الأهمية لجعل التقدير ذا معنى.
• تواتر الاعتراف: يعد تحديد عدد المرات التي يجب أن يحدث فيها التقدير جانبًا مهمًا آخر. فبعض الشركات تعترف بالإنجازات شهريًا، بينما تقوم شركات أخرى بذلك كل ثلاثة أشهر أو حتى سنويًا. والمفتاح هو إيجاد توازن يجعل التقدير متكررًا بما يكفي ليكون فعالاً دون أن يفقد تأثيره.
• ضمان الشمولية: إن خطة التقدير الفعالة تجعل جميع الموظفين يشعرون بأنهم مشمولون. وهذا يعني الاعتراف بمجموعة متنوعة من المساهمات وضمان إتاحة فرص التقدير للجميع، بغض النظر عن دورهم أو مستواهم في المؤسسة.
• التوافق مع قيم الشركة: يجب أن تعكس خطة التقدير الخاصة بك وتعزز القيم التي تعتبر أساسية في ثقافة شركتك. عندما يكون التقدير مرتبطاً بهذه القيم، فإنه لا يحفز الموظفين فحسب، بل يعزز أيضاً الثقافة العامة للمؤسسة.

خطوات تنفيذ خطة تقدير الموظفين

بعد تحديد المكونات الرئيسية، حان الوقت لوضع خطة تقدير الموظفين موضع التنفيذ. إليك الخطوات اللازمة لضمان التنفيذ السلس والفعال:

• قم بإجراء تقييم للاحتياجات: ابدأ بفهم الوضع الحالي لمؤسستك. اجمع التعليقات من الموظفين والمديرين لتحديد المجالات التي ينقصها التقدير وأنواع التقدير التي يقدّرونها أكثر من غيرها. سيوفر هذا التقييم رؤى قيمة لتشكيل خطتك.
• إشراك الموظفين في التخطيط: تُعد مدخلات الموظفين أمرًا بالغ الأهمية لوضع خطة تقدير تلقى صدى. أشرك فريقك في عملية التخطيط من خلال طلب أفكارهم وتفضيلاتهم. لا يساعد ذلك في تصميم خطة أكثر فعالية فحسب، بل يزيد أيضًا من التأييد من البداية.
• تطوير برنامج التقدير: مع الأفكار التي تم جمعها، يمكنك الآن إنشاء برنامج تقدير مفصل. يتضمن ذلك إعداد معايير وطرق وتواتر التقدير، بالإضافة إلى تحديد أي متطلبات تتعلق بالميزانية. تأكد من أن البرنامج سهل الفهم وفي متناول جميع الموظفين.
• توصيل الخطة: بمجرد أن تصبح الخطة جاهزة، قم بتوصيلها بوضوح إلى المؤسسة بأكملها. اشرح كيفية عملها، وما هي معاييرها، وكيف يمكن للموظفين المشاركة فيها. يضمن التواصل الفعال أن يكون الجميع على نفس الصفحة ويعرفون ما يمكن توقعه.
• تدريب المدراء والقادة: يلعب المدراء دوراً حاسماً في نجاح خطة تقدير الموظفين. زودهم بالأدوات والتدريب الذي يحتاجونه لتقدير فرقهم بفعالية. قد يشمل ذلك ورش عمل أو موارد حول تقديم ملاحظات وتقدير هادفة.
• المراقبة والتعديل: بعد إطلاق الخطة، من المهم مراقبة فعاليتها بانتظام. اجمع الملاحظات، وتتبع معدلات المشاركة، وقم بقياس الأثر على المشاركة والروح المعنوية. كن مستعدًا لإجراء التعديلات حسب الحاجة للحفاظ على ملاءمة الخطة وفعاليتها.

باتباع هذه الخطوات، يمكنك التأكد من أن خطة تقدير موظفيك ليست مصممة بشكل جيد فحسب، بل يتم تنفيذها بنجاح، مما يجعل التقدير جزءًا طبيعيًا وقيمًا من مكان عملك.

التحديات الشائعة وكيفية التغلب عليها

حتى أفضل الخطط المصممة لتقدير الموظفين يمكن أن تواجه تحديات. إليك كيفية التعامل مع بعض العقبات الأكثر شيوعاً:

1. عدم المشاركة

تتمثل إحدى أكبر العقبات في إشراك الجميع، خاصة في المراحل المبكرة. إذا لم يشارك الموظفون أو المديرون بنشاط، فقد تفقد خطة التقدير زخمها. 

للتغلب على ذلك، تأكد من سهولة فهم الخطة وسهولة الوصول إليها. شجع على المشاركة من خلال تسليط الضوء على قصص النجاح وتقديم حوافز للمشاركة، مثل المكافآت الصغيرة أو التقدير العام.

2. قيود الميزانية

لا تمتلك جميع الشركات الموارد اللازمة لبرامج التقدير الباذخة، ولكن هذا لا يعني أن التقدير يجب أن يكون مكلفاً. ركز على التقدير غير المالي، والذي يمكن أن يكون مؤثراً بنفس القدر. يمكن لملاحظات الشكر الشخصية أو ساعات العمل المرنة أو التقدير العلني خلال الاجتماعات أن تقطع شوطاً طويلاً دون إجهاد الميزانية.

3. الحفاظ على الاتساق

من السهل أن يكون الاعتراف غير متناسق، خاصةً مع تلاشي الحماس الذي يسببه البرنامج الجديد. يمكن أن يؤدي عدم الاتساق في التقدير إلى تصورات غير عادلة ويقلل من فعالية البرنامج. للحفاظ على الاتساق، قم بإعداد رسائل تذكيرية للمديرين، وتتبع أنشطة التقدير، وراجع البرنامج بانتظام لضمان بقائه على المسار الصحيح.

من خلال معالجة هذه التحديات بشكل مباشر، يمكنك ضمان أن تظل خطة تقدير الموظفين فعالة وتستمر في تحقيق نتائج إيجابية في مؤسستك.

صمم خطة قوية لتقدير الموظفين مع Empuls

يعد وضع خطة تقدير تتناسب مع فريقك أمرًا ضروريًا لبناء قوة عاملة متحمسة ومتفاعلة. مع Empuls ، يمكنك تصميم خطة لتقدير الموظفين ليست مؤثرة فحسب، بل مصممة أيضًا لتلبية الاحتياجات الفريدة لشركتك. إليك كيف يمكن أن يساعدك Empuls في وضع خطة تجعل كل موظف يشعر بالتقدير:

• 🎖️ أنواع الجوائز المتنوعة: Empuls يقدم مجموعة متنوعة من خيارات التقدير، بدءًا من شارات القيمة والجوائز الفورية للتقدير الفوري إلى الحوافز القائمة على الأداء التي تكافئ الإنجازات طويلة الأجل. تضمن لك هذه المرونة إمكانية تقدير جميع أنواع المساهمات مهما كانت كبيرة أو صغيرة.
• 🔄 سير العمل الآلي: قل وداعًا للعمليات اليدوية مع تدفقات سير العمل التلقائية Empuls' سير العمل التلقائي. قم بإعداد مشغلات التقدير لأعياد الميلاد، واحتفالات الذكرى السنوية للعمل، وإتمام المشاريع، والمزيد. يمكنك أيضًا تضمين موافقات متعددة، ولجان تحكيم، وسير عمل مخصص لضمان أن يكون التقدير عادلاً وموزعًا بشكل جيد.
• 🎨 التخصيص والعلامة التجارية: اجعل برنامج التكريم الخاص بك ملكًا لك حقًا من خلال تخصيص منصة Empuls بالعلامة التجارية لشركتك. اختر من بين مجموعة كبيرة من قوالب الجوائز، أو قم بتحميل تصميماتك الخاصة. عزز التجربة أكثر بإضافة شهادات مخصصة لمرافقة جوائزك.
• 💸 توزيع المكافآت بشكل مبسط: قم بإدارة مكافآتك بكل سهولة باستخدام متجر المكافآت المدمج Empuls. يمكنك أتمتة توزيع نقاط المكافآت، وتتبع استخدام الميزانية، والسماح للموظفين باسترداد المكافآت على الفور. من خلال الرؤية والتحكم الكاملين، يمكنك ضمان بقاء خطة التقدير الخاصة بك في حدود الميزانية مع زيادة التأثير إلى أقصى حد.

مع Empuls ، لم يكن تصميم خطة تقدير للموظفين تحفز المشاركة والرضا أسهل من أي وقت مضى. قم بتمكين موظفيك من خلال التقدير الهادف في الوقت المناسب وشاهد ثقافة شركتك تزدهر.

تواصل مع خبراء المكافآت والتقدير لدينا الآن!

استنتاج

يمكن لخطة تقدير الموظفين المصممة جيدًا أن تغير قواعد اللعبة في أي مؤسسة. عندما يشعر الموظفون بالتقدير والتقدير، فمن المرجح أن يكونوا أكثر انخراطًا وتحفيزًا وولاءً للشركة. وهذا لا يعزز الإنتاجية فحسب، بل يخلق أيضًا بيئة عمل إيجابية يزدهر فيها الجميع.

تذكر أن خطة التقدير الفعالة لا تقتصر فقط على توزيع الجوائز أو المكافآت. بل يتعلق الأمر ببناء ثقافة التقدير حيث يشعر كل موظف بأنه مرئي ومقدر. من خلال وضع أهداف واضحة، وتحديد طرق التقدير الصحيحة، وقياس النجاح بانتظام، يمكنك إنشاء خطة تلقى صدى حقيقيًا لدى فريقك.

ابدأ على نطاق صغير، واستمع إلى موظفيك، وكن مستعداً للتكيف مع كل خطوة تخطوها. مع اتباع النهج الصحيح، يمكن أن تؤدي خطة تقدير موظفيك إلى تحسينات دائمة في الروح المعنوية والاحتفاظ بالموظفين والأداء العام للشركة.

الأسئلة الشائعة