في هذه الصفحة
للتعمق في أهمية الامتنان في القيادة ، اسمحوا لي أن أعود بكم إلى عام 2011 عندما دعيت لإجراء ورشة عمل إبداعية لحل المشكلات لمدة يوم في Café Coffee Day. كانت الجلسة في المكتب الرئيسي لاتفاقية مكافحة التصحر في طريق فيتال ماليا ، فوق ساحة كوفي داي داي الكبرى.
وكان من بين الحضور رؤساء التسويق والتصميم والموارد البشرية والوظائف الرئيسية الأخرى ومجموعة من المشاركين المتحمسين. لقد كانت جلسة عادية لولا حضور الراحل VG Siddhartha، الرئيس التنفيذي لشركة CCD. إن وجوده جعل الإجراءات بأكملها حقيقية ولا تنسى ومؤثرة للغاية.
عادة ، يفكر القادة في ورش العمل الطويلة هذه على أنها "غير مقصودة بالنسبة لي" أو إذا ظهروا على الإطلاق ، فإنهم يفعلون ذلك في نهاية الجلسة ، للاستماع إلى أهم الأفكار. لكن سيدهارثا كان مختلفا.
كان كثيفا في الإجراءات ، والمناقشة ، والمناقشة ، والأهم من ذلك ، الاستماع إلى المشاكل والأفكار دون إصدار أحكام. تخيل تأثير وجوده على معنويات المجموعة ، ناهيك عن النتيجة - من حيث الأفكار القابلة للتنفيذ. هذه هي الطريقة التي يتم بها وضع ثقافة الابتكار.
بعد سنوات عديدة وعدة مئات من الجلسات في وقت لاحق ، ما زلت أتذكر ذلك اليوم ، ليس بسبب الشركة ، ولكن "الشركة" التي كانت لدي. إن القدرة المطلقة للقادة على توفير الأمان النفسي لكل شخص في الجمهور ، والسماح للموظفين بالنقاش والمنافسة بحرية ، وكل هذا بينما ، منضبطا بقواعد اللعبة ، كان لا يقدر بثمن. لا أرى العديد من المنظمات والقادة يفعلون ذلك ، وبالتالي غالبا ما أقصر عن القصص الملهمة. ما يبرز من التجربة ، شخصيا ، هو الشعور بالأهمية الذي ربطه القائد بكل شخص وكل مشكلة وكل فكرة. في جوهره ، كان يزرع شعورا بالامتنان تجاه موظفيه لحضورهم في ذلك اليوم ، والانفتاح ، وحل بعض المشاكل الشائكة ببعض الأفكار الحاسمة. لم يأخذ وقت أي شخص وأفكاره كأمر مسلم به ، وأدلى حضوره المطلق ببيان صاخب بأنه مهم بالنسبة له ، وكذلك يجب أن يكون بالنسبة لك. القادة الحقيقيون يقودون بهذه الطريقة.
متى كانت آخر مرة اعترفت فيها بأنك لا تعرف إجابة سؤال مهم ، واستمرت في تقدير شخص أجاب؟ هل يجعلك مرتاحا لتقدير الغرباء تماما؟ إذا وجدت صعوبة ، فكيف يفترض بك التعاون معهم؟ كيف يمكنك حل مشكلة دون تقدير الشخص الذي يعاني منها؟ ومع ذلك ، فإن تقدير الآخرين ، وتقديم "شكر حقيقي لك" لا يحدث كثيرا.
يشكر القادة موظفيهم وعملاءهم وشركاءهم وحتى أعدائهم بطرق تساعدهم جميعًا على الالتفاف حولهم نحو الشمال الحقيقي. خذ على سبيل المثال شركة والت ديزني، حيث يتم بناء ثقافة العمل السعيدة بطريقة تتجاوز توقعات الموظفين، من أجل تجاوز توقعات العملاء. وتطلق الشركة على عملائها اسم "الضيوف" بينما يطلق على موظفيها اسم "طاقم العمل".
كشعار ، يلاحظ فريق القيادة:
الميزانيات والجداول الزمنية والتقارير والمزيد من التقارير والمفاوضات النقابية وبرامج التدريب والاجتماعات ... المزيد من الاجتماعات والكتيبات ومذكرات تغطية مؤخرتك والأشياء التي لا نهاية لها والتي تستهلك وقتك لا قيمة لها ما لم ينتهي بها الأمر إلى إنتاج ضيف سعيد
لا شك أن ديزني تواصل نشر سحرها حتى بعد 60 عاما ، وعبر الفئات العمرية.
التقدير الحقيقي يقطع شوطا طويلا في تعزيز الإبداع في مكان العمل يلاحظ تيريزا أمابيل من جامعة هارفارد وستيفن كرامر. في تحليل ل 12000 يوميات ، وجد المؤلفون أنه من بين جميع الأحداث التي تحدث في أفضل الأيام ، برز أحدها فوق البقية - ببساطة إحراز تقدم في العمل الهادف. يساعد تقدير عملك وعمل الآخرين على تعزيز تدفق الأفكار والالتزام بتحقيقها. يلعب القادة دورا مهما لضمان وجود ثقافة تقدير سائدة في جميع أنحاء المنظمة.
فيما يلي ثلاث طرق يمكنك من خلالها ، كقائد ، تعزيز مزاج الامتنان لنفسك ولفريقك ، وبالتالي زيادة زخم الإبداع والابتكار في مؤسستك.
تقدير المخاطر التي ينطوي عليها الابتكار
يقول إريك شميدت ، الرئيس السابق لشركة Google ، "إن بيئة من الأفكار المتدفقة بحرية بالإضافة إلى اتخاذ القرارات المنضبطة يمكن أن تؤدي إلى أفكار خارقة. عليك فقط أن تشعر بالراحة مع القليل من الفوضى ". ومع ذلك ، من السهل جدا أن تضيع في الفوضى والخلط بين المحاولات الفاشلة والجهود الضائعة ، وهذا هو المكان الذي يلعب فيه تشكيل معنويات الموظف وموقفه تجاه قبول الفشل دورا حاسما.
الفشل جزء لا يتجزأ من الابتكار. ومع ذلك، فإن تحمل الفشل والتعلم منه لا يأتي بسهولة. فلكي ترى فكرة مبتكرة النور لا بدّ من وجود العديد من الأفكار التي تفشل، وإذا لم يكن هناك وقود كافٍ للاستمرار في تلك الأفكار، فقد يكون النجاح بعيد المنال. خذ على سبيل المثال فشل محرك البحث A9 الخاص بشركة أمازون، أو هاتفها Fire قبل أن تحقق الشركة نجاحاً باهراً مع AWS وAmazon Prime وKindel وAlexa وغيرها. من أين يأتي كل هذا الإلهام؟ موقف الامتنان.
من أين يحصل بيزوس على موقف الامتنان؟ في الواقع ، فإن الاقتباس الذي يلهم بيزوس ، والذي بدوره يلهم الملايين ، هو اقتباس رالف والدو إيمرسون:
أن تضحك كثيرا وكثيرا. لكسب احترام الأشخاص الأذكياء وعاطفة الأطفال ؛ لكسب تقدير النقاد الصادقين وتحمل خيانة الأصدقاء الزائفين ؛ لتقدير الجمال. للعثور على الأفضل في الآخرين ؛ لترك العالم أفضل قليلا ، سواء من خلال طفل سليم ، أو رقعة حديقة ، أو حالة اجتماعية مفردة ؛ لمعرفة حتى حياة واحدة قد تنفست أسهل لأنك عشت. هذا هو أن يكون قد نجح.
إنه يلخص أهمية الامتنان. فقط عندما تكون حريصا على إحداث فرق في حياة شخص ما وتدرك كم أنت محظوظ للقيام بذلك حتى تتمكن من الاستمرار في القيام بذلك ، وفي هذه العملية يأتي النجاح. يمكن لأعمال اللطف الصغيرة أن تقطع شوطا طويلا في إلهام العظمة.
الشعور بالامتنان يساعدك على الشعور بالراحة مع الغموض
إذا كنت قد شاركت حتى عن بعد في فعل الخلق ، فلن تفوتك عنصر المخاطرة الذي ينطوي عليه. يمكن أن يتراوح الخطر على طول الطريق من تردد طفيف إلى منبوذ اجتماعي ، كما شهد غاليليو غاليلي والعديد من الآخرين على مر السنين. ومع ذلك ، فإن موقف الامتنان ، وخاصة الاعتراف بمدى امتنانك بالفعل ، يوفر القوة لمواجهة عدم اليقين. قد تكون ممتنا للفرصة الممنوحة لك ، بغض النظر عن العواقب.
حول الطرق التي يساعد بها الامتنان على تقليل التوتر وتمكين التعامل مع الغموض ، يلاحظ بيت سولاك ، الخبير الرائد في الحد من التوتر:
ممارسة الامتنان تجعلك معتادا على وضع انتباهك على شيء خارج "المشكلة" المباشرة - خلاصة القول ، الدراما حول مبرد المياه ، الشحنات المتأخرة. إنه يتطلب الاهتمام. من خلال تطوير القدرة على التوقف والامتنان في الوقت الحالي ، فإنك تدرب عقلك على الانتباه إلى شيء واحد فقط واستبدال الأفكار السلبية بأخرى إيجابية.
من المفيد دائما نقل التقدير للشعور بتحسن قليل والقدرة على مواجهة تحديات أكبر.
في كتابه ، أجنحة النار ، يكتب كلام عن كيف أن موقفه من الامتنان تجاه فيكرام سارابهاي وساتيش داوان مكنه من النجاة من فشل إطلاق أول SLV في الهند في عام 1979. استوعب ساتيش داوان ، بصفته مدير البعثة ، كل الانتقادات والمسؤولية عن الفشل ووعد الجميع بأن فريقه سينجح في المحاولة التالية ، وفي عام 1980 ، عندما كان الإطلاق التالي ناجحا ، سمح لكلام وفريقه بأخذ الفضل. عندما يروي كلام القصة ، من الصعب التغاضي عن أهمية الامتنان في القيادة وتشكيل أخلاقيات العمل الممتازة وثقافة الابتكار في ISRO الحالية.
على حد تعبير كلام ،
إذا سألني أحدهم عن إنجازاتي الشخصية في مجال الصواريخ الهندية ، فسأعزوها إلى خلق بيئة مليئة بالتحديات لفرق الشباب للعمل فيها
في وقت من الأوقات ، كان شابا وأمثال فيكرام سارابهاي وساتيش داوان وبراهم براكاش مكنوا ثقافة الامتنان لمساعدة أمثال كلام على الابتكار بلا خوف.
الاعتراف بالعمل الجيد لمجموعات الأقران يعزز التعاون التلقائي
قال الشاعر الإنجليزي العظيم، جون دون، في مقولته الشهيرة: "ما من إنسان جزيرة كاملة بذاتها؛ فكل إنسان قطعة من القارة، جزء من القارة الرئيسية". ويصدق ذلك أكثر مع الابتكار. وكما تحب شركة Ideo، وهي شركة التصميم الأولى في العالم أن تقول، "التجربة المستنيرة والخطأ ينجحان على تخطيط العبقري الوحيد". الابتكار هو رياضة جماعية، وقد تحتاج إلى إنشاء مثل هذا الفريق بشكل شبه عفوي. ويمكن لمثل هذه الفرق أن تمتد في كثير من الأحيان عبر الحدود التنظيمية، كما رأينا في مشاريع الابتكار المفتوح، ويمكن أن تكون دائمة التغيّر في حجمها وكثافتها، كما هو الحال في بيئة الشركات الناشئة. ما الذي يربط مثل هذه الأشياء معًا؟ بصرف النظر عن الهدف المشترك الدائم، يجب أن يتمتع الفريق بالاحترام المتبادل والانسجام والثقة. ويوفر موقف الامتنان الغراء الذي يربط مثل هذه الفرق معًا في السراء والضراء في رحلة الابتكار.
حول أهمية الثقة في التعاون ، يلاحظ ستيفن كوفي ، "بدون الثقة ، نحن لا نتعاون حقا. نحن فقط ننسق أو في أحسن الأحوال نتعاون. إنها الثقة التي تحول مجموعة من الناس إلى فريق ". ما لم تشكر الناس بصدق على العمل الجيد ، كيف تتوقع منهم أن يبادلوك بالمثل ويثقوا بك عندما تصبح المطالب حادة؟ في الابتكار ، مع وجود مخاطر كامنة في كل زاوية ، من المهم أن يكون الأفراد مستعدين للذهاب معك وهذا يستدعي أن تكون يقظا وممتنا ورشيقا.
وغني عن القول ، كقائد ، إذا كنت ترغب في أن يقود فريقك الابتكار ، فابدأ بتقديرهم بكل إخلاص ، حتى بالنسبة للأفعال التي قد تبدو طبيعية. بالنسبة للمشاريع والمخاطر الأكبر ، والتي تعتبر ضرورية لدفع الابتكار في مكان العمل ، فأنت تعد فريقك لها. يمكن أن يكون القول المأثور المجهول بمثابة دفعة للمديرين الممارسين - "إذا لم تظهر تقديرا لأولئك الذين يستحقون ذلك ، فسوف يتعلمون التوقف عن فعل الأشياء التي تقدرها". لذا ، اشكر الآخرين عندما تفكر في الآخرين على القليل الذي فعلوه لجعل حياتك أفضل ، ولا تنس ممارسة نفس الشيء في العمل ، لأن الابتكار ليس له مخرج سهل.
