ما هي مكافآت الموظفين والتقدير؟
ما الذي يربط أبل وواربي باركر وجونج؟ نعم، كلهم مخللون بالوضع الراهن. في سياق هذه المدونة ، أنشأوا موجات مع مكافآت الموظفين وبرامج التقدير.
كل واحد منهم هو رائد في استخدام شكل واحد أو أكثر من أشكال المكافآت والتقدير لتحفيز موظفيهم ، والأهم من ذلك ، لمواءمة ودفع موظفيهم نحو ثقافة العمل التي يسعون إلى بنائها. لكن أولا ، حان الوقت لفهم معنى وتعريف تقدير الموظف ومكافآته.
نظرة عامة على تقدير الموظفين ومكافآتهم في مكان العمل
غالبا ما يتم استخدام تقدير الموظف ومكافآته بالتبادل. المكافآت والتقدير (R&R) هي أنظمة ردود فعل إيجابية في مكان العمل تعترف وتقدر جهود ومساهمات الموظفين بطريقة عادلة وفي الوقت المناسب.
ما هي مكافآت الموظفين؟
إن وجود نظام للمكافآت يشجع الموظفين على مواصلة الأداء الجيد في وظائفهم. يساعد الشركة في الحفاظ على الانسجام والعلاقة الصحية بين صاحب العمل والموظفين. النظام ضروري لأنه يؤثر على شعور الناس وكيف يتصرفون وما يفكرون فيه وكيف يعملون. يعمل الناس من أجل المال لا يمكن إنكار ذلك ، ولكن في أغلب الأحيان ، ليس المال هو الشيء الوحيد الذي يحفز الناس على الأداء بشكل أفضل. المكافآت تحفز الموظفين وتساعدهم على بذل جهد إضافي.
ما هو تقدير الموظف؟
تقدير الموظف هو تعبير رمزي للموظف (الموظفين) عن عمل جيد. إنها طريقة لإخبار الموظفين أنك تقدر جهودهم ومساهماتهم. ملاحظة شكر بسيطة على الجهد الإضافي المبذول نحو تحقيق هدف يمكن أن تقطع شوطا طويلا في رفع الروح المعنوية والتحفيز.
تشمل الأشكال الأخرى من R & R الامتيازات وخيارات الادخار والنقاط والخبرات والأنشطة ، مثل احتفالات الموظفين أو الفريق. ألق نظرة على مدونتنا ، حيث قمنا بتغطية الفئات المختلفة من R & R بالتفصيل.
معا ، R & R ضرورية لتعزيز تحفيز الموظفين. الدافع ، بدوره ، هو ركيزة أساسية لمشاركة الموظفين التي تزيد من رضا الموظفين عند استخدامها بشكل مناسب وهادف. بدون دافع ، حتى أفضل الموظفين قد يكون أداؤهم ضعيفا.
بصرف النظر عن لعب دور حيوي في الحفاظ على تحفيز الموظفين ، يمكن أيضا الاستفادة من R &R بشكل مناسب من قبل الشركة لتعزيز السلوكيات الإيجابية ، والتوافق مع القيم الأساسية للشركة ، وخلق ثقافة مكان العمل المطلوبة.
إن مكافأة الموظف عالي الأداء والاعتراف به لا يحفزه فحسب ، بل يؤدي أيضا إلى مواءمة الأهداف مع القيم ، مما يؤدي بالتالي إلى الربحية.
على الرغم من أن أن شركة Apple لديها تاريخ حافل من الابتكارإلا أن هذه كانت حالة فريدة من نوعها لتطبيق الابتكار خارج نطاق العمل. فقد كانت هذه هي المرة الأولى التي يسمع فيها عالم العمل بالإعلان عن عطلات إضافية بأجر.
وقد أدى هذا الفعل الواحد عدة أشياء في نفس الوقت. فبالنسبة لموظفي شركة Apple، كان ذلك بمثابة مكافأة على إظهار السلوك المرغوب فيه وكان بمثابة حافز للعمل بشكل أفضل للشركة. وبالنسبة للشركات الأخرى، كان ذلك مثالاً على التفكير خارج الصندوق لتعزيز تحفيز الموظفين.
وبالنسبة للتقنيين وغير التقنيين، أصبحت شركة Apple مكانًا أكثر تألقًا يطمحون للعمل فيه - مكانًا يتبنى الإبداع في جميع وظائفها!
العلم وراء تقدير الموظف ومكافآته
في حين أن تيم كوك ، كونه رجل أعمال داهية ، حدد واستفاد من شكل من أشكال مكافآت الموظفين وتقديرهم لصالح مؤسسته ، هناك أساس علمي للتأثيرات الصوتية لنظام البحث والتطوير في الوقت المناسب والمناسب والحقيقي في مكان العمل.
من منظور ، عندما ندرس تسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات ، يمكننا أن نرى أنه بعد تلبية ضروراتنا الأساسية للسلامة والبقاء ، نحتاج جميعا إلى شعور بالحب والانتماء يؤدي إلى شعور بالتقدير الذي يتوج بتحقيق الذات. في سياق مكان العمل الحديث ، يترجم هذا إلى الشعور بالعمل في فريق لمنظمة حيث يتم الاعتراف به ومكافأته وتقديره بانتظام ، مما يؤدي إلى التطوير الوظيفي والنمو.
من منظور العلوم السلوكية ، بالنظر إلى أعمال Stajkovic and Luthans (1997) في نظرية التعديل التنظيمي ، فقد ثبت أن التعزيزات الإيجابية تؤدي إلى سلوك تنظيمي إيجابي مرغوب. يمكن أن تكون هذه التعزيزات الإيجابية مالية أو غير مالية أو اجتماعية أو مزيج من هذه الثلاثة.
أظهر التحليل التلوي الذي أجراه هذان الباحثان على جميع دراسات السلوك التنظيمي لمدة عشرين عاما أن استخدام المكافآت والتقدير زاد من الأداء العام بنسبة 15٪ في جميع القطاعات.
تأثير مكافآت الموظفين على تجربة الموظف
حان وقت واربي باركر الآن. بدأت Warby Parker ، أول علامة تجارية للنظارات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة الأمريكية ، رحلتها في عام 2010. في غضون عقد من الزمان ، تطورت إلى علامة تجارية للنظارات مصممة بأسعار معقولة مع الوعي الاجتماعي كطريقة لعملها. في حوالي 11 عاما ، لدى Warby Parker أكثر من 1400 موظف و 397 مليون دولار أمريكي في الإيرادات السنوية.
بصرف النظر عن جعل النظارات الجيدة أقل تكلفة ويمكن الوصول إليها بسهولة للجماهير ، يدير Warby Parker أيضا برنامجا يسمى ، Buy a pair ، Gift a pair ، حيث يتبرعون بزوج من النظارات مقابل كل زوج يتم بيعه.
أحد الأشياء التي حددت نغمة نمو Warby Parker هو تركيزها على توفير تجربة رائعة للموظفين لضمان استمرار الأشخاص في العمل مع شركتهم الناشئة أثناء توسعها.
تعرف مؤسسة غالوب تجربة الموظف بأنها "تجربة الموظف هي الرحلة التي يقوم بها الموظف مع مؤسستك. ويشمل كل تفاعل يحدث على طول دورة حياة الموظف، بالإضافة إلى التجارب التي تنطوي على دور الموظف ومساحة العمل والمدير والرفاهية".
يحدد إطار عمل تجربة الموظف في مؤسسة غالوب سبع مراحل من دورة حياة الموظف: الجذب، والتوظيف، والإعداد، والمشاركة، والأداء، والتطوير، والمغادرة.
كيف يستخدم Warby Parkers المكافآت والتقدير لتحفيز الموظفين؟
بدءا من مرحلة الإعداد حتى المغادرة ، استخدمت Warby Parker أشكالا مختلفة من المكافآت والتقدير للحفاظ على تحفيز موظفيها. إليك لمحة:
1. الإعداد
- في Warby Parker ، تجربة الإعداد سلسة وممتعة. بصرف النظر عن دليل الموظف ، يتم أيضا إعطاء الموظف الجديد نسخة من دارما بومز لجاك كيرواك لفهم أصل اسم الشركة.
- يحتوي مكتبهم على بالون هيليوم يحلق عاليا لمدة أسبوعين ، قائلا ، "تشرفت بلقائك!" إشارة للآخرين للنزول وتقديم أنفسهم.
- يتم إجراء التدريب دائما من قبل كبار القادة.
2. المشاركة والأداء والتطوير
الاحتفالات:
- بصرف النظر عن منح كل معلم ، مهني وشخصي ، مع مكافآت ، يستخدم Warby بالونات الهيليوم لإعلام الموظفين الآخرين بذلك حتى يتمكنوا من القدوم وتهنئة زملائهم.
- نظمت Warby Parker مسيرات في الشوارع مع الفرق الموسيقية والموظفين الذين يسيرون معا للاحتفال بالمعالم التنظيمية ، مثل بلوغ سن الخامسة أو ضرب 1000 موظف.
التوافق مع غرض المنظمة:
- القيم الأساسية: يتم الاحتفال بكل عمل موظف يتردد صداه مع قيمه الأساسية من خلال جائزة تمنح بموجب جائزة Blue-Footed Booby Award.
- حافز للتعلم: لتشجيع الموظفين على اكتساب كفاءات متعددة الوظائف ، لديهم جائزة تسمى الإفطار مع الأبطال التي تكافئ الناس على اكتساب مهارات متعددة.
لتعزيز ثقافة الهدف المشترك والمدفوع بالمهمة ، تقدم الشركة الامتيازات والفوائد التالية:
- يسمح للموظفين الذين يكملون ثلاث سنوات في Warbys بالسفر إلى مواقع دولية ومقابلة المستفيدين من برنامج Buy a Pair ، Gift a Pair .
- كما يتم منح الموظفين يومين إجازة مدفوعة الأجر للتطوع في البرامج المجتمعية للشركة كل عام.
- تمنح الشركة كل موظف في المتجر الأموال اللازمة للتبرع للمؤسسات المحلية عندما يحققون أهداف المبيعات الرئيسية.
لتعزيز قيمة التفاعل مع العميل ، لدى Warby's برنامج اتصال العملاء الذي يضمن لأعضاء الفريق من كل قسم أن يأخذوا بانتظام نوبات في مواقع البيع بالتجزئة في Warby Parker.
الأهم من ذلك ، يسعى Warby Parker للحصول على تعليقات الموظفين حول تجربتهم من خلال جلسات التعليقات الأسبوعية والشهرية ونصف السنوية. يتأكدون من التصرف بناء عليها أيضا!
كما يتضح ، لم تتبنى Warby Parker أنماطا متعددة من البحث والتطوير للموظفين فحسب ، بل نشرتها أيضا عبر مراحل متعددة من تجربة الموظف ، والجوانب المختلفة لمشاركة الموظفين.
لدى مؤسسات مثل Warby Parker استراتيجية شاملة للبحث والتطوير للتعرف على الموظفين وتقديرهم ومكافأتهم بنشاط على تحقيق نتائج الأعمال المرجوة ، وبالتالي خلق تجربة إيجابية ومتميزة للموظفين.
عندما تشمل استراتيجية البحث والتطوير أيضا الأجور (الثابتة والمتغيرة) ، والمزايا ، والتعلم والتطوير ، والامتيازات ، والحوافز (التي تمكن من تكوين الثروة على المدى الطويل) ، فإنها تسمى حزمة المكافآت الإجمالية. فيما يلي نقطة سريعة حول المصطلحات المختلفة: المكافآت والحوافز والمكافآت والجوائز والامتيازات والمزايا. هذه على ما يبدو تستخدم بالتبادل.
ومع ذلك ، هناك اختلافات دقيقة بينهم جميعا. يمكنك أن تقرأ عنها في مدونتنا التالية حول الاختلافات بين المزايا والامتيازات والهدايا والجوائز والحوافز والمكافآت.
ومع ذلك ، هل تتساءل عما إذا كانت R & R ستتماشى مع ثقافة شركتك؟ ثم حان الوقت لقراءة كيف يفعل غونغ ذلك.
Gong هي شركة SaaS لديها منصة استخبارات إيرادات حاصلة على براءة اختراع. تحلل منصة Gong جميع التفاعلات التي تواجه العملاء في الشركة (البريد الإلكتروني والهاتف ومؤتمرات الويب) وتقدم رؤى قائمة على الواقع لإغلاق الصفقات بشكل أفضل. تأسس Gong في عام 2015 ، وهو طفل جديد نسبيا في الكتلة ولكنه استفاد من R & R بشكل فعال لمواصلة جذب المواهب الرائعة.
لقد تأكدوا أيضا من أن استراتيجية R &R الخاصة بهم تدفع الناس نحو الثقافة التي يريدونها. لدى Gong ثمانية مبادئ تشكل ركائز ثقافتها. لتضمين هذه المبادئ في موظفيهم ، قاموا بتأسيس جائزة تسمى "Gongsters المتميزة (OG)".
OG هو اعتراف يمنح عبر إداراتهم المتعددة لإعطاء صيحة للأشخاص الذين جسدوا أيا من المبادئ الثمانية. يتم عرض الأشخاص الذين يتم التعرف عليهم على صفحة OG على موقع الويب الخاص بهم ، ويتم الترويج لها بشكل كبير. إنهم يعتقدون حقا أن القليل من التقدير يجب أن يقطع شوطا طويلا في إبقاء الناس سعداء!
ومن المثير للاهتمام ، أن إنشاء مراوح هذيان هو أحد مبادئهم. بينما أنشأ Gong ناديا ضخما للمعجبين بالعديد من مستخدميه ، فإن احتفالهم ب "Gongsters" قد خلق المزيد من المعجبين ، سواء المستخدمين أو الموظفين المحتملين.
يعد التنوع والشمول من المبادئ المهمة لثقافة Gong ، ولتمكين ذلك ، لديهم دوائر وأحداث Gong . أدت جهودهم إلى اعتماد Gong ك "مكان رائع للعمل" لمدة عامين متواصلين في منطقة SF. ينمو Gong من 45 موظفا إلى 700 موظف الآن ، وهو على مسار نمو ويخدمه بشكل جيد استراتيجية البحث والتطوير.
لست مقتنعا بعد إذا كان R &R يمكن أن يعمل من أجلك؟ إليك بعض البيانات التي يمكن أن تحرك الإبرة.
اكتشف خبراء الصناعة ، من خلال أبحاثهم ، أنه من منظور الأعمال ، فإن عدم وجود برنامج R & R سيكون مكلفا.
يظهر تقرير غالوب عن حالة مكان العمل العالمي: تقرير 2021 أن خسارة إنتاجية الموظفين غير المشاركين ستصل إلى 18٪ من رواتبهم السنوية. على سبيل المثال ، تبلغ تكاليف فك الارتباط السنوية التي تتكبدها شركة تضم 10000 موظف ، بمتوسط راتب قدره 50000 دولار أمريكي ، 60.3 مليون دولار أمريكي.
من منظور الثقافة ، يعزز R &R حصص الثقة والسعادة.
وفقا لمؤسسة غالوب، فإن تقدير الموظفين في مكان العمل هو أداة منخفضة التكلفة وعالية التأثير لمشاركة الموظفين تمكن الإنتاجية، وتزيد من الولاء، وتقلل من الاستنزاف، وتعمل كأداة لمواءمة الجميع مع ثقافة الشركة وقيمها. أيضا ، وفقا لدراسة SHRM ، فإن 70٪ من المؤسسات تربط برامج الاعتراف الخاصة بها بثقافتها وقيمها التنظيمية.
من الواضح ، من وجهة نظر الأعمال والثقافة ، أن المكافآت والتقدير هي هياكل حيوية يزيد وجودها من الأرباح ويقلل من معدل دوران الموظفين. كما أنها تعمل كآليات مرنة لتعزيز المواءمة بين الأغراض والقيم. طالما أن مؤسستك لديها بشر مدفوعون بالحاجة إلى التحفيز ، فإن R & R ستعمل لصالح شركتك.