استراتيجيات إشراك موظفي Apple: فك تشفير سرهم

"أحد مفاتيح Apple هو أن Apple شركة تعاونية بشكل لا يصدق." يتوقف ستيف فجأة ويبتسم ويسأل المحاور.

"هل تعرف عدد اللجان التي لدينا في Apple؟"

"لا"

"صفر" يجيب ، عيناه تضيئان - تتناقض بشكل صارخ مع جسده الهش.

نحن منظمون مثل شركة ناشئة. نحن أكبر شركة ناشئة على هذا الكوكب. هناك عمل جماعي هائل في الجزء العلوي من الشركة ، والذي يرشح وصولا إلى وجود عمل جماعي مذهل في بقية الشركة.

ويعتمد العمل الجماعي على الثقة في الأشخاص الآخرين بأنهم سيقومون بدورهم دون مراقبتهم طوال الوقت. ونحن نفعل ذلك بشكل جيد. إذا كنت ترغب في توظيف أشخاص رائعين والسماح لهم بالاستمرار في العمل من أجلك ، فعليك السماح لهم باتخاذ العديد من القرارات ، ويجب أن تديرك الأفكار - وليس التسلسل الهرمي. "

تحدث ستيف جوبز خلال مقابلته الأخيرة مع All Things Digital في عام 2010. ستيف وأبل هما كل ما يتصوره قادة الأعمال والشركات في العصر الجديد - كل ذلك للأسباب الصحيحة.

بين سبتمبر 1997 ، عندما أعيد تعيين ستيف في شركة Apple كرئيس تنفيذي مؤقت ، و 24 أغسطس 2011 ، عندما تقاعد ، نما سهم Apple بمقدار مذهل 100 ضعف.

بلغت قيمة شركة آبل في عام 2020 1.4 تريليون مليار دولار أمريكي، وهو ما يزيد عن صافي إيرادات جوجل وأمازون ومايكروسوفت، التي تعد من أقرب منافسيها لتكون أكبر علامة تجارية في العالم.

كما يشير ستيف ، فإن الفريق في Apple يقف وراء نجاحه الساحق ، وتبحث هذه المقالة في كيفية ضمان المؤسسة لذلك من خلال استراتيجيات مشاركة الموظفين .

استراتيجيات مشاركة موظفي Apple

1. المواءمة مع الرؤية التنظيمية

مرارا وتكرارا ، شوهد ستيف جوبز وهو يؤكد على دوره في شركة آبل في قيادة رؤيتهم التنظيمية.

حتى بعد عقود ، خلال مقابلة D5 ، يقول: "وظيفتي هي توجيه هذه السفينة [Apple] في الاتجاه الصحيح".

يمتلك الفريق التنفيذي (المسمى ET) في Apple الذي يدير كل وظيفة قوة جميع عمليات صنع القرار - وليس مجلس الإدارة. كل اجتماع من اجتماعاتهم صباح الاثنين هو قوة للمواءمة ، حيث يقومون بمراجعة الأعمال بأكملها للتأكد من أن جميع الإدارات على نفس الصفحة.

يناقشون بشكل مفصل المنتجات والعمليات والابتكار ويتخذون قرارات جذرية بشأن كل منها. ينفذ كل مشارك ذلك بشكل متماسك عندما يتفقون على قرار ويتفرقون عن هذه الاجتماعات.

2. تحديد الأهداف

يشتهر ستيف جوبز بهوس حقيقي بأدق التفاصيل. على سبيل المثال ، "أصر جوبز حتى على طلاء النهاية السوداء غير اللامعة داخل علبة المكعب ، على الرغم من أن المصلحين فقط هم الذين سيرونها" ، يقتبس والتر إيزاكسون في سيرته الذاتية عن ستيف جوبز. حتى أن هذه التفاصيل ذهبت إلى تحديد أدوار كل موظف.

تنقسم فرق آبل إلى وظائف وليس أقسام، حيث تمتلك هذه المجموعات الخبرة والابتكار وتطوير هذه الوظائف بالكامل. عملية التطوير في Apple عضوية ، حيث تعمل هذه الفرق على المهام بالتوازي وموحدة وموجهة من خلال اجتماعات ET.

3. الابتكار

iPhone و iPod و iPad و Air Pods و Apple Watch و Home Pod - ترتبط ابتكارات المنتجات ارتباطا مباشرا بحصة Apple المذهلة في السوق.

"الابتكار يميز بين القائد والتابع" ، يقتبس ستيف الشهير.

هناك العديد من الطرق التي تضمن بها Apple تمكين دورة الابتكار، وفيما يلي بعض منها:

4. تصميم المنتج

"التصميم ليس فقط ما يبدو عليه ويشعر به. التصميم هو كيف يعمل" ، يقول ستيف جوبز.

يتم وضع التصميم الصناعي على رأس جميع الأقسام الأخرى في Apple. وهذا يضمن تحويل أفضل النماذج الأولية للأجهزة المصممة إلى منتجات فعلية دون أن يتم تحسينها وتشويهها من قبل المهندسين.

اعتبر ستيف جوبز جوني إيف ، الرئيس التنفيذي للتصميم آنذاك في شركة Apple ، مقربا من التصميم لأنه شعر أن جوني يفهم القوة التشغيلية للتصميم وأن Apple هي شركة منتجات.

5. عدم وجود P & L لجميع الإدارات

باستثناء الشؤون المالية، لا يوجد قسم آخر لديه ربح وخسارة في شركة آبل لأنهم يعتقدون أن الأرباح والخسائر هي عوامل تشتيت للابتكار. وبما أن التمويل وظيفة متخصصة، فقد كان يعتقد أن وجود التقنيين يتعلمونه وتسيطر عليهم الآثار المالية يقلل من قدرتهم على الابتكار.

6. تصميم المكاتب

يضم Apple Park في وادي السيليكون مركزا للياقة البدنية ومحطة للطاقة وفدانا من بساتين المشمش. وقد تم فحص كل تفاصيل الخطة بعناية لخلق بيئة مثالية للابتكار وتشجيع التعاون بين العمال وبين الإدارات. يقول جوناثان إيف ، كبير مسؤولي التصميم السابق في Apple ، إن المبنى يمكن عشرات الأشخاص من الاتصال والمشي والتحدث.

7. تصميم مكان العمل

لدى Apple مساحات تسمى pods لكل نشاط يشارك فيه الموظف خلال يوم العمل - جراب للعمل المكتبي ، جراب للعمل الجماعي ، جراب للتواصل الاجتماعي ، إلخ.

يتم توزيع هذه القرون بشكل ديمقراطي - حتى الرئيس التنفيذي لا يحصل على جراب غير متناسق. كما أنها طريقة جيدة لتوفير مساحة مرنة لأنواع مختلفة من العمل.

8. ملاحظات العملاء مرة أخرى

هناك سبب وراء احتلال Apple باستمرار المرتبة الأولى في تصنيفات رضا العملاء. ويرجع ذلك جزئيا إلى أن شركة آبل تعتمد على معرفة العملاء للابتكار والتحسين. أثبتت استطلاعات الرأي أنها طريقة مفيدة لشركة Apple لجمع رؤى العملاء. ترسل الشركة عبر البريد الإلكتروني الاستطلاع إلى العملاء فور قيامهم بعملية شراء.

9. التنوع والشمول

فرق متنوعة تجعل الابتكار ممكنا" ، يقتبس صفحة ويب Apple.

تعتقد Apple أن مجموعة متنوعة فقط من الأشخاص يمكنهم إنشاء منتج يمكنه جذب مجموعة كبيرة من الأشخاص والعمل من أجلهم ، ويجب أن يتم بناؤه من قبل مجموعة متنوعة من الأشخاص.

نحن نعمل بجد لتضمين وجهات نظر أكثر تنوعا". تقول Apple على موقعها على الإنترنت وكيف أنه في السنة المالية الماضية (2018-19) ، كان أكثر من نصف موظفيها الجدد في الولايات المتحدة من مجموعات ممثلة تمثيلا ناقصا تاريخيا في مجال التكنولوجيا - النساء والسود واللاتينيين والأمريكيين الأصليين وسكان هاواي الأصليين وجزر المحيط الهادئ الأخرى.

10. هيكل تنظيمي قوي

في الجزء العلوي ، لدى Apple تسلسل هرمي للناطقين والعجلات مع تيم كوك في الوسط. يحتوي المستوى التالي من هيكل الشركة على مجموعة قائمة على الوظائف ، وهم كبار نواب الرئيس الذين يقدمون تقاريرهم إلى تيم. يتيح التسلسل الهرمي الحالي المزيد من التعاون بين أجزاء مختلفة من المنظمة والمزيد من الاستقلالية لقادة الأقسام.

تحتوي المستويات العليا والدنيا من التسلسل الهرمي على أقسام قائمة على المنتج وقائمة على الوظائف. هناك نواب كبار للرئيس ونواب للرئيس لمخرجات أو منتجات مختلفة. هذا يساعد على إدارة منتجات أو مكونات منتجات محددة تخطط الشركة لتقديمها بشكل فعال.

تتحكم توجيهات الشركة بشكل فعال في وظائف الأعمال والمجموعات القائمة على المنتجات من خلال هذا الهيكل التنظيمي. وهذا يسهل التنفيذ الفعال للإدارة الاستراتيجية ويساعد على خلق المواءمة في جميع أنحاء المنظمة.

11. تمكين العمل الجماعي

فرق المنتجات صغيرة ، حيث تكون كل مجموعة مسؤولة عن كل منتج حصريا. المواعيد النهائية الممنوحة لهذه الفرق سريعة ، والمعالم قصيرة. – بناء على القرار الذي اتخذته ET والدروس المستفادة حول تقدم المشروع. على عكس إدارة المنتجات التقليدية ، فإن المنتجات ليست عمليات من فريق إلى آخر - فهي تعمل بالتوازي.

12. قيادة تجربة الموظف من خلال تجربة العملاء

إنها تجعل من إبهار العملاء أولوية لكل موظف في الخطوط الأمامية ، وليس مجرد فريق مركزي في المقر الرئيسي. بدلا من دراسات الرضا النادرة ، يطلبون من عملائهم الحصول على تعليقات طوال الوقت. يستخدم الموظفون هذه التعليقات على نطاق واسع للتدريب وتحسين جهودهم.

واستكمالا لهذا الجهد، تقوم Apple أيضا باستطلاع آراء موظفيها كل بضعة أشهر. وبدلا من أن تكون هذه الجهود هي جهود الموارد البشرية ومشاركة الموظفين، يتم وضع أولوية قصوى على رأس أولويات مديري الخطوط الأمامية ورؤساء الأقسام.

يقوم المديرون المعنيون بمراجعة هذه الدراسات الاستقصائية للموظفين على نطاق واسع. تساعد مجموعات التركيز للموظفين في تحديد المشكلات الحرجة وتقديم اقتراحات للمساعدة في تطوير حلول لهذه المشكلات. وتنفذ الفرق هذه التوصيات بسرعة. علاوة على ذلك ، يمكن للموظفين أيضا إثارة المشكلات مع الإدارة العليا من خلال النشر على قسم Can We Talk في موقع الموارد البشرية الداخلي.

وتسير جهود المسح جنبا إلى جنب. كلاهما يتطلب التعلم في الوقت الحقيقي ، وتجربة العملاء تعزز تجربة الموظف. يتعلم الموظفون كيفية إبهار العملاء من خلال استطلاعات العملاء ، ويشعر كل من الموظفين والعملاء بالارتياح في هذه العملية. وتسمى هذه العملية أيضا حذافة المروج ، وقد ثبت أن هذا له أداء مالي رائع.

13. تحفيز الموظفين

في عام 2015 ، أعلنت Apple عن أسهم مجانية لجميع موظفيها ، والمعروفة باسم وحدات الأسهم المقيدة ، مع منح أولية تتراوح من 1000 دولار إلى 2000 دولار. حتى قبل عام 2015 ، كان لدى Apple دائما خيارات أسهم مماثلة متاحة لكبار المسؤولين التنفيذيين.

كانت خيارات الأسهم طريقة رائعة لدفع ملكية المشاريع بين الموظفين لإظهار سلوك المواطنة التنظيمية المثمر. هذا أيضا يتماشى مع الطريقة التي يطلق بها ستيف على Apple "أكبر شركة ناشئة في العالم" حيث يعمل كل موظف كمالك صالح لوظائفه.

من المعروف أن Apple توفر للموظفين امتيازات رائعة.

توفر Apple خصومات ممتازة على منتجات Apple في أي مكان في نطاق 15 إلى 25 بالمائة. تقدم Apple بشكل متكرر هدايا لكل موظف تتراوح من iPod shuffle إلى iPhone.

حتى موظفي واجهة المتجر يحضرون عددا كبيرا من فرص التعلم وأحداث الفريق والأنشطة ، مما يسمح لهم بالحفاظ على دوافعهم عالية. تستخدم Apple هذه الأحداث لمكافأة إنجازاتها والاعتراف بها.

"لدينا تقليد "التصفيق" لموظفي Apple عندما يغادرون المتجر في نهاية المناوبات" ، قال أحد مديري متجر Apple في مقابلة. "متجر Apple Store هو مكان رائع ، مثل مركز مجتمعي. يدخل الناس بشعور من الإثارة. يعرف الموظفون ما يفعلونه. هناك صداقة حميمة".

من الملهم مشاهدة قصة نجاح Apple. تحت قيادة ستيف ، كانت المنظمة ساحة لابتكار المنتجات وعدم قابليتها للتشويش منذ البداية. يتم تكرار هذه الجودة المخصصة وتوليدها بكميات هائلة. حقيقة أن Apple هي أكبر شركة مصنعة (ليس فقط من الناحية الإلكترونية ، كل التصنيع الممكن في العالم) - تولد 2.6 ضعف الإيرادات التي تولدها Microsoft من أجهزتها ، تصور عن كثب حجم هذه الكمية.

فقط استراتيجية المشاركة الصارمة والمتسقة يمكن أن تسمح لشركة Apple بالحفاظ على هذا الزخم. من خلال التكيف بسرعة مع المتطلبات الجديدة للسوق وتقديم المنتجات التي ترضي رغبات الشراء للمستهلكين ، وضعت Apple نفسها بعيدا. إن الثقافة التنظيمية القوية والقيادة الحكيمة وتحديد الأهداف والابتكار والسعي لتحقيق الجودة هي حجر الزاوية في رحلة هذه المنظمة الاستثنائية.