Aktives Zuhören am Arbeitsplatz: Warum es wichtig ist und wie man es macht
Beim aktiven Zuhören geht es darum, den Menschen wirklich zuzuhören und ihre Gedanken und Gefühle während eines Gesprächs zu verstehen. In unserem Blog finden Sie einige bewährte Techniken für aktives Zuhören.
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To succeed in today’s workplace, mastering technical skills is only part of the equation. Whether you're a writer perfecting grammar and syntax, an HR professional handling people and processes, or an executive making high-stakes decisions, your growth depends on more than domain expertise alone.
What truly sets successful professionals apart is their ability to connect, understand, and communicate effectively with others. That’s where soft skills—especially active listening—come into play.
Developing active listening in the workplace is essential for building strong relationships, enhancing collaboration, and driving better outcomes across teams. It’s a skill that supports not only everyday conversations but also high-impact interactions like feedback sessions, team check-ins, and decision-making discussions.
But what is active listening and why is it important? It’s the practice of being fully present and engaged during conversations—paying attention to both words and non-verbal cues, and responding with empathy and clarity. This kind of listening creates trust, prevents miscommunication, and helps people feel heard and valued.
The benefits of active listening go far beyond improved communication. It helps you navigate conflict, motivate your team, understand diverse perspectives, and become a more thoughtful, responsive leader.
In this guide, we’ll explore the fundamentals of active listening—what it is, why it matters, and how to strengthen it in your daily work life. Whether you're looking to elevate your leadership skills or simply become a better colleague, these insights will help you become a more impactful communicator.
Lasst uns eintauchen!
Was ist aktives Zuhören?
Diese Beschreibung kann verwirrend sein - wenn Sie hören, was andere sagen, hören Sie ihnen dann nicht zu? Schließlich ist das Zuhören bereits eine Aktivität.
Aber hier ist ein Beispiel für aktives Zuhören, um Ihnen den Unterschied zu verdeutlichen.
Wir alle hatten schon einmal ein Gespräch mit jemandem, der zwar zuhört und auf das, was Sie sagen, antwortet, aber er scheint nicht ganz bei der Sache zu sein. Vielleicht schaut er sich nach Dingen oder Personen im Raum um, schaut auf sein Handy oder scheint nur einen Teil von dem aufzunehmen, was Sie sagen.
Am Ende des Gesprächs haben Sie das Gefühl, dass Ihr Gesprächspartner Ihren Standpunkt und Ihre Gefühle nicht ganz verstanden hat, obwohl er angemessen geantwortet hat.
Wenn Sie hingegen mit jemandem sprechen, der aktiv zuhört, haben Sie seine volle Aufmerksamkeit. Ihr Gesprächspartner nimmt viel Augenkontakt auf, unterbricht Sie nicht und formuliert das Gesagte oft um, damit Sie wissen, dass er Sie vollständig versteht.
Aktives Zuhören bedeutet nicht, dass man mit allem, was der andere sagt, einverstanden sein muss. Aber es bedeutet, sich die Zeit zu nehmen und aufmerksam zu sein, um die Perspektive und die Gefühle des anderen zu verstehen, nicht nur die Worte, die er spricht.
Warum ist aktives Zuhören am Arbeitsplatz wichtig?
Aktives Zuhören ist in jedem Bereich Ihres Lebens wichtig, und wenn Sie ein guter aktiver Zuhörer werden, wird dies zweifellos Ihrem persönlichen und beruflichen Leben zugute kommen. Von gegenseitigem Verständnis bei der Arbeit profitieren alle.
Hier erfahren Sie, wie wichtig aktives Zuhören am Arbeitsplatz ist und wie es Ihnen in jeder Phase Ihrer Karriere helfen kann.
1. Als Einzelperson einen Beitrag leisten
Wenn Sie Ihren Kollegen und Ihrem Vorgesetzten aktiv zuhören, wird Ihnen das in Ihrer Rolle als Einzelkämpfer zugute kommen. Wenn Sie aktiv zuhören, werden Sie mehr darüber erfahren, was Ihrem Vorgesetzten in 1:1-Gesprächen wichtig ist.
Wenn Sie gut zuhören können, werden Sie auch mit Ihren Kollegen effektiv an Projekten zusammenarbeiten.
2. Als Manager
Aktives Zuhören wird sogar noch wichtiger, wenn Sie in eine Rolle schlüpfen, in der Sie Menschen effektiv führen. Eine gute und engagierte Führungskraft zu sein, bedeutet zu wissen, was in Ihrem Team vor sich geht - wo ihre Aufgaben und Projekte sind und wie sie mit ihrer Arbeitsbelastung und dem Stress in ihrem Privatleben umgehen.
Aktives Zuhören kann Ihnen helfen, ein tieferes Verständnis dafür zu entwickeln, was Ihr Team motiviert und antreibt.
3. Als Führungskraft
Es kann leicht sein, Entscheidungen nur auf der Grundlage der eigenen Erfahrung und des eigenen Wissens über Führung zu treffen. Aber Sie werden eine erfolgreichere und einfühlsamere Führungskraft sein, wenn Sie auch das Feedback und die Informationen von Ihren Führungskollegen, Managern und einzelnen Mitarbeitern aufnehmen können.
Sie können fundiertere Entscheidungen treffen, wenn Sie wissen, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht, und bei wichtigen Entscheidungen die Sichtweisen aller Beteiligten berücksichtigen.
The purpose of active listening in the workplace
Active listening isn't just about hearing someone out—it’s about being fully present in a conversation, understanding what’s being said, and responding with intention. When done right, it creates a workplace culture built on clarity, empathy, and mutual respect.
At its core, active listening helps reduce misunderstandings, minimizes back-and-forth, and builds stronger team connections. It encourages open dialogue and shows employees that their voices genuinely matter.
Here’s why active listening makes a difference:
- Improves clarity and reduces errors: Listening carefully ensures instructions and expectations are understood the first time, saving time and rework.
- Builds trust and respect: When people feel heard, they’re more likely to speak up, share ideas, and engage with the team.
- Supports emotional intelligence: Active listening encourages thoughtful responses instead of assumptions, helping teams handle sensitive situations better.
- Strengthens team collaboration: When everyone feels included and understood, collaboration becomes smoother and more effective.
- Helps managers make informed decisions: Leaders who actively listen can spot underlying issues, understand employee needs, and lead with empathy.
Over time, active listening contributes to a workplace where people communicate openly, solve problems faster, and support one another with intention.
Techniken des aktiven Zuhörens
Aktives Zuhören ist eine Fähigkeit, an der man jeden Tag arbeiten kann, um gut darin zu werden. Manchen Menschen fällt es leichter, aktives Zuhören zu üben als anderen, aber jeder kann aktives Zuhören üben und besser darin werden.
Im Folgenden finden Sie einige Techniken, die Sie anwenden können, um Ihre Fähigkeiten zum aktiven Zuhören zu verbessern.
1. Präsent bleiben
Heutzutage gibt es viele Ablenkungen in Meetings und 1:1-Gesprächen - Ihr Handy klingelt, eine E-Mail kommt auf Ihrem Laptop an oder Sie bemerken einfach, dass sich Leute im Büro bewegen. Aber im Gespräch präsent und konzentriert zu bleiben, ist ein wichtiger Bestandteil des aktiven Zuhörens.
Sie können nicht verstehen, was jemand sagt, wenn Sie nicht voll und ganz zuhören - und derjenige wird sich wahrscheinlich nicht wohl dabei fühlen, sich jemandem voll und ganz zu öffnen, der nur halbwegs bei der Sache ist.
Üben Sie stattdessen, sich intensiv auf die Worte und die Körpersprache des anderen zu konzentrieren. Achtsamkeitsübungen können Ihnen dabei helfen, Ihre Aufmerksamkeit auf jeweils nur eine Sache zu richten.
2. Nicht unterbrechen
Es hört sich einfach an, ist aber für viele Menschen schwer umzusetzen: Gutes Zuhören bedeutet, jemanden nicht zu überreden oder zu unterbrechen. Es ist ein Zeichen von Respekt, wenn man der anderen Person die Chance gibt, ihre Gedanken vollständig auszusprechen, ohne sich selbst einzumischen und etwas zu sagen.
Und Ihr Gesprächspartner kann sich wohler fühlen, wenn er weiß, dass er den Raum hat, sich zu äußern.
Unterbrechungen sind auch ein Zeichen dafür, dass Sie darüber nachgedacht haben, was Sie als Nächstes sagen wollen, anstatt einfach nur zu hören, was die andere Person sagt. Das ist das Gegenteil von aktivem Zuhören, da Sie der Person nicht Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit schenken.
Natürlich müssen Sie niemanden stundenlang ausreden lassen - Sie können einen natürlichen Zeitpunkt finden, um höflich zu unterbrechen oder eine Frage zu stellen. Aber das sollte selten vorkommen, wenn Sie aktiv zuhören.
3. Nonverbale Hinweise beachten
Beim aktiven Zuhören geht es nicht nur darum, zu hören, was jemand sagt. Es geht auch darum, zu bemerken, was der andere nicht sagt - zumindest nicht laut. Das bedeutet, auf die Mimik und Körpersprache Ihres Gesprächspartners zu achten.
Wenn Sie auf verbale und nonverbale Signale achten, z. B. wenn jemandem vor Wut der Kiefer herunterfällt oder er körperlich vor einem Thema zurückschreckt, können Sie besser verstehen, was er fühlt und was er vielleicht mitteilen möchte, aber nicht weiß, wie er es anpacken soll.
Dies ist besonders wichtig, wenn subtile Hinweise darauf hindeuten, dass ihre Worte nicht ganz mit ihren Handlungen übereinstimmen - Sie können einige sanfte, klärende Fragen stellen, um dem Geschehen auf den Grund zu gehen.
4. Einfühlungsvermögen
Aktives Zuhören bedeutet nicht immer, dass Sie mit allem, was Ihr Gesprächspartner sagt, voll und ganz einverstanden sein müssen. Das ist einfach nicht realistisch. Außerdem besteht das Ziel des aktiven Zuhörens nicht immer darin, mit den Tatsachenaussagen übereinzustimmen. Es geht darum, den Standpunkt des anderen zu verstehen, auch wenn man am Ende immer noch anderer Meinung ist.
An dieser Stelle ist Einfühlungsvermögen entscheidend. Bemühen Sie sich aktiv darum, die Dinge aus der Perspektive der anderen Person zu sehen, basierend auf dem, was sie Ihnen erzählt - woher kommt ihre Position?
Es kann Ihnen auch helfen, freundlich zu jemandem zu sein, der in dem Thema, über das Sie sprechen, weniger Erfahrung hat als Sie, und dieses Einfühlungsvermögen wird es ihm leichter machen, Ihnen gegenüber offen zu sein.
5. Klären Sie
Nehmen wir an, Sie hören aktiv jemandem zu, den Sie nur schwer verstehen, der sichtlich frustriert ist oder der Schwierigkeiten hat, seine Argumente zu formulieren. In diesem Fall kann es hilfreich sein, zu klären, was die Person meint.
Dazu können Sie die wichtigsten Punkte des Gesprächs wiederholen, damit sie wissen, dass Sie sie verstanden haben, und sie können Sie dann korrigieren, wenn Ihr Eindruck von dem, was sie gesagt haben, falsch war. Es ist wichtig, dass Sie nicht in die Defensive gehen, wenn Sie den Gesprächspartner falsch verstanden haben - genau dafür ist diese Klärung gedacht, damit Sie beide auf derselben Seite stehen.
6. Ask open-ended questions
Active listening doesn’t stop at hearing and understanding—it also involves showing genuine curiosity. One of the best ways to do that is by asking open-ended questions. These types of questions invite more than a yes-or-no answer and encourage the other person to elaborate, helping you gain deeper insight into their thoughts and feelings.
Try using prompts like “Can you tell me more about that?” or “What was your thought process behind that decision?” This shows the other person that you’re truly engaged and that their perspective matters. It also helps prevent assumptions by allowing them to explain their context in their own words.
7. Practice patience
Conversations don’t always move at your pace, especially when emotions are involved. Practicing patience during discussions—especially when the other person is thinking through their words, pausing, or struggling to articulate something—is a powerful part of active listening. It shows that you’re not rushing them or jumping to conclusions.
Sometimes, silence is necessary for reflection. Resist the urge to fill every pause or steer the conversation in a new direction too quickly. Give the speaker the space to share at their own rhythm. This creates a more supportive environment and encourages honest, thoughtful dialogue.
8. Reflect before responding
It can be tempting to respond quickly, especially in fast-paced conversations or when you're confident in your point of view. But taking a brief moment to reflect before responding shows that you’re processing what was said rather than reacting automatically.
This small pause helps you form a more thoughtful response and shows the other person that their words are being considered carefully. It also reduces the chances of misunderstandings or emotionally charged reactions.
9. Avoid multitasking
Active listening demands your full attention, and that’s nearly impossible if you’re trying to juggle multiple tasks at once. Checking your phone, scanning emails, or mentally drafting your to-do list during a conversation sends a clear signal that the person in front of you doesn’t have your full focus.
Whenever you’re in a 1:1, team meeting, or even a casual chat, make a conscious effort to pause other tasks. Close unnecessary tabs, silence notifications, and give the conversation the space it deserves. This simple habit shows respect and deepens trust over time.
10. Use positive body language
Your body often speaks louder than your words. Nodding occasionally, maintaining an open posture, and leaning in slightly can all reinforce that you’re engaged in the conversation. These cues make the other person feel acknowledged, even when you’re not speaking.
Avoid crossing your arms, glancing at your watch, or looking distracted—these subtle signs can signal disinterest, even unintentionally. Practicing positive body language builds rapport and helps create a more open, two-way dialogue.
How Empuls supports active listening in the workplace
Active listening is essential for building a culture of trust, empathy, and accountability—but it can be difficult to practice consistently without the right tools. That’s where Empuls comes in.
Empuls is an AI-powered employee engagement platform designed to help organizations listen, understand, and act on employee feedback in real-time. It makes active listening a continuous and scalable process, not just a one-off interaction during performance reviews.

Here’s how Empuls enables active listening at work:
- ✅ Pulse and lifecycle surveys to capture feedback across every stage of the employee journey—from onboarding to exit.
- ✅ Anonymous 1:1 feedback and eNPS tools to help employees speak freely and managers understand real concerns.
- ✅ Real-time insights and sentiment analysis to identify patterns, blind spots, and opportunities for intervention.
- ✅ Automated nudges and reminders that prompt managers to check in, recognize achievements, and follow up on feedback.
- ✅ Social intranet and recognition feeds to encourage open communication, peer feedback, and transparent conversations.
With Empuls, you don’t just listen—you create a culture where employees feel heard, valued, and supported.
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Schlussfolgerung
Active listening plays a crucial role in building meaningful workplace relationships and strengthening team dynamics. It requires focus, empathy, and a genuine effort to understand others—not only what they say, but how they feel.
Whether you're contributing individually, managing a team, or guiding an organization, strong listening skills lead to better collaboration, higher engagement, and more thoughtful decisions. In today’s fast-paced work environment, the ability to truly listen helps you connect with others on a deeper level and respond with clarity and intention.
With platforms like Empuls, organizations can build listening into everyday workflows. Empuls makes it easier to gather feedback, recognize contributions, and stay tuned into what employees need—at every stage of their journey. It supports ongoing conversations, not one-time check-ins.
As you continue to grow in your career or leadership role, make space for listening. The more consistently you do it, the stronger your connections, culture, and team performance will become.