Das Eisberg-Modell der Kultur: Wie sie den organisatorischen Erfolg vorantreibt

Das Eisbergmodell der Kultur oder der kulturelle Eisberg wird häufig als Metapher verwendet, aber wie gut kennen Sie es? Bevor wir uns mit den einzelnen Schichten und ihrer Bedeutung in einer Organisation befassen, sollten wir sie auf einer hohen Ebene verstehen.

Wenn Sie einen Eisberg sehen, ist der über Wasser sichtbare Teil nur ein kleiner Teil eines größeren Ganzen. Betrachten Sie die Unternehmenskultur auf die gleiche Weise.

Menschen nehmen Kultur oft als die verschiedenen beobachtbaren Merkmale eines bestimmten Unternehmens wahr, die sie mit ihren Augen *sehen* - Vergünstigungen, Vorteile, Kleiderordnung, Büroumgebung, Annehmlichkeiten, Standort und Menschen.

In Wirklichkeit sind sie jedoch nur eine äußere Erscheinungsform der umfassenderen und tieferen Komponenten der Kultur: die komplizierten Ideen, tief verwurzelten Prioritäten und Vorlieben, die als Werte und Einstellungen bekannt sind.

Tief unter der "Wasserlinie" liegt eine enorme, unsichtbare Masse, die alle tief verwurzelten kulturellen Annahmen enthält, die zu schwer zu beeinflussen sind. Einfach ausgedrückt, handelt es sich um die Ideologien oder Grundwerte einer Organisation.

Dabei handelt es sich im Wesentlichen um erlernte Vorstellungen davon, was gut, schlecht, richtig, falsch, wünschenswert, unerwünscht, akzeptabel und inakzeptabel ist. Letztlich werden sie nur durch die Art und Weise sichtbar, wie Menschen handeln, welche Worte sie benutzen, welche Gesetze sie erlassen und wie sie kommunizieren.

Kein Wunder, dass die Kultur einer Organisation ein gemeinsamer Nenner ist, der die leistungsstärksten Organisationen von den übrigen unterscheidet.

Jetzt, da Sie ein klareres Bild von der Eisberg-Theorie der Kultur haben, wollen wir verstehen, wie sie zum Erfolg eines Unternehmens beitragen kann.

Was ist Organisationskultur und wie kann sie den Erfolg eines Unternehmens fördern?

Die Organisationskultur ist die Gesamtheit der Überzeugungen und Werte, die bestimmen, was die Menschen tun und wie sie es tun. Die Kultur ist die implizite Norm, die definiert, welche Art von Mitarbeiterverhalten innerhalb der Organisation akzeptiert, abgelehnt, gefördert oder entmutigt wird.

Während die von der Personalabteilung erstellten Richtlinien und Mitarbeiterhandbücher das Verhalten der Mitarbeiter nach außen leiten können, kann eine positive Veränderung der Unternehmenskultur die Art und Weise beeinflussen, wie Mitarbeiter miteinander umgehen, miteinander kommunizieren, Dinge erledigen usw.

Das Wort Kultur beschreibt die Art und Weise, wie Menschen an einem bestimmten Ort leben, aber es gibt verschiedene Möglichkeiten, es zu betrachten. Betrachten wir es aus der Perspektive einer Organisation und wie das Eisbergmodell der Kultur die Menschen bei der Arbeit beeinflusst.

Was ist das Eisbergmodell der Kultur?

Das Eisbergmodell der Kultur ist ein Rahmen, mit dem Sie Ihre Organisationskultur messen können. Das Modell hilft zu beurteilen, wie gut die kulturellen Werte einer Organisation mit den Zielen übereinstimmen und Leistungsprobleme lösen.

1976 entwickelte Edward T. Hall das "Eisbergmodell der Kultur" und erklärte, dass die Organisationskultur wie ein Eisberg im Polarmeer ist. Wie ein Eisberg hat die Unternehmenskultur die Eigenschaft, dass sie in ihrer tatsächlichen Sichtbarkeit sehr unproportional ist.

Während einige Aspekte der Kultur von außen leicht wahrnehmbar sind und oft als Oberflächenkultur bezeichnet werden, ist das, was die Grundlage einer starken Kultur bildet, oft tiefer in den Werten und Überzeugungen der Organisation verankert und wird als"Tiefenkultur" bezeichnet.

Aspekte wie das Ambiente am Arbeitsplatz, die Kleiderordnung, Systeme, Richtlinien und Prozesse sind an der Oberfläche sichtbar, aber Elemente wie gemeinsame Werte und Überzeugungen, die Einstellung zu Autorität, Wettbewerb und zugrundeliegende Annahmen bilden die tiefere Kultur.

Die Schichten des Eisbergmodells der Kultur

Lassen Sie uns nun tief in diese verschiedenen Ebenen der Kultur eintauchen - sowohl an der Oberfläche als auch in der Tiefe - und verstehen, wie sie zur Erreichung der Unternehmensziele beitragen.

Oberflächliche Kultur:

Wenn Sie jemanden fragen: "Wie ist die Arbeitskultur?", werden Sie höchstwahrscheinlich Antworten wie "Oh, es ist cool, wir haben ein tolles Spielzimmer, volle Imbissbuden, kostenlose Pizzen usw." oder "Ich liebe es!

Es gibt keine Kleiderordnung, ich liebe es, in kurzen Hosen ins Büro zu kommen, und die flexiblen Arbeitszeiten sind einfach herrlich!" oder ähnliche Dinge hören. Dies sind die Wahrnehmungen, die die Menschen aufgrund dessen, was sie sehen, hören oder fühlen, über die Organisationskultur und die Führung machen.

Solche sichtbaren Aspekte der Kultur einer Organisation geben in der Regel Aufschluss darüber, was die Organisation für wichtig hält und wie sie geführt wird.

Lassen Sie uns nun die Aspekte der Oberflächenkultur untersuchen:

1. Vergünstigungen und Vorteile

Fördern Sie als Unternehmen die Vereinbarkeit von Beruf und Familie? Fördern Sie die Kultur der flexiblen Arbeitszeiten? Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, einen Schritt in Richtung ihres Wohlbefindens zu tun?

Die meisten erfolgreichen Unternehmen sind bestrebt, eine Kultur zu schaffen, in der sich ihre Mitarbeiter in allen Lebensbereichen wohl fühlen. Die Vergünstigungen für die Mitarbeiter spielen dabei eine große Rolle.

Ob Heimarbeit, regelmäßige Betriebs-/Teamausflüge oder flexible Arbeitsregelungen- Vergünstigungen und Vorteile wirken sich erheblich auf das Verhalten und das Engagement der Mitarbeiter aus. Eine Studie hat gezeigt, dass 48 % der Personen, die den Arbeitsplatz wechseln, Vergünstigungen als wesentlichen Bestandteil ihrer Entscheidungsfindung ansehen würden - selbst wenn es sich nur um eine kostenlose Snackbar handelt.

Tipp: Kümmern Sie sich aufrichtig um das Wohlergehen Ihrer Mitarbeiter. Verstehen Sie, was Ihre Mitarbeiter wollen, und entwickeln Sie einen Leistungsplan, der sie motiviert. Investieren Sie in eine Plattform zur Mitarbeiterbindung wie Empuls die sinnvolle Vergünstigungen, Leistungen für tägliche Ausgaben, Weiterbildung, Gesundheit, Wellness usw. bietet, kann dazu beitragen, eine Kultur des Wohlbefindens zu schaffen, die Ihr Unternehmen weiter zum Erfolg führt.

2. Kleidung und Auftreten

Wie kommen Ihre Mitarbeiter ins Büro - tragen sie immer formelle Kleidung oder Jeans/T-Shirts oder kommen Sie alle in Uniform ins Büro? Welches Auftreten erwarten Sie von Ihren Mitarbeitern?

Der Kleidungsstil und das Erscheinungsbild der Mitarbeiter können einen großen Einfluss darauf haben, wie die Unternehmenskultur wahrgenommen wird. Es ist fast ein paar Jahrzehnte her, dass die formelle Kleiderordnung ein überholtes Konzept geworden ist.

Heute lockern die meisten Unternehmen ihre Kleiderordnung, um die Mitarbeiter zu ermutigen, sich leger zu kleiden und sich in ihren Schuhen wohl zu fühlen (Wortspiel beabsichtigt), um die Produktivität zu steigern.

Tipp: Es ist wichtig, einige Grundregeln festzulegen und zu kommunizieren, was akzeptabel ist und was nicht. Rollen mit Kundenkontakt müssen ein Markenimage vermitteln, und es kann hilfreich sein, zu kommunizieren, wie Sie sich als Marke darstellen wollen.

3. Technologie

Sind die von Ihnen eingesetzten Technologien auf die Unternehmensziele und -strategien abgestimmt? Nutzen Sie die Technologie auch, um die Unternehmenskultur zu stärken?

Die in einem Unternehmen eingesetzten Technologien spielen eine entscheidende Rolle bei der Definition der Unternehmenskultur. Sie können ein Unternehmen entweder als "cool und versiert" oder als "altmodisch und starr" erscheinen lassen.

Obwohl Technologie allein keine Unternehmenskultur schaffen oder verändern kann, ist sie doch ein wichtiges Instrument, um die Kultur unter den Mitarbeitern zu stärken. Sie spiegelt die Werte und Annahmen wider und formt sie, während sie die Organisation für die zukünftige Belegschaft relevant hält.

Tipp: Machen Sie sich klar, was Sie erreichen wollen, bevor Sie eine Technologie auswählen. Die von Ihnen gewählte Technologie sollte mit den Zielen und Strategien Ihres Unternehmens übereinstimmen und gleichzeitig die Mitarbeiter mit den Werten und Überzeugungen des Unternehmens in Einklang bringen.

4. Sprache

Mit welchen Stichworten kommunizieren Sie über Ihre Organisation? Wie ist der Tonfall Ihrer Kommunikation? Wie kommt Ihre Organisation bei anderen an?

Die Sprache verrät die Kultur durch die Sprechweise (höflich oder grob?), das Verhalten (formell oder leger?), die Ausdrucksweise (direkt oder indirekt?) und die Wortwahl (sauber, piepsig oder arrogant?).

Die Art und Weise, wie wir mit anderen kommunizieren, kann einen erheblichen Einfluss darauf haben, wie die Unternehmenskultur bei den Menschen ankommt. Wählen Sie daher die richtigen Worte, Gesten, den richtigen Ton und die richtige Kommunikationsplattform.

Tipp: Legen Sie klare Leitlinien für eine akzeptable Sprache, einen angemessenen Ton und die Art und Weise, wie sie verwendet werden sollen, fest. Geben Sie diese Richtlinien an alle Mitarbeiter des Unternehmens weiter. Erstellen Sie außerdem nach Möglichkeit einen Katalog von Kommunikationsvorlagen für verschiedene Situationen (E-Mail-Vorlagen für Geburtstage/Jubiläen, Trauerfälle, Einarbeitung, Ruhestand usw.), um einen einheitlichen Umgangston zu gewährleisten.

5. Belohnungen und Anerkennung

Belohnungen und Anerkennungen haben einen immensen Einfluss auf die Erfahrungen der Mitarbeiter und die Unternehmenskultur. Sie vermitteln den Menschen eine Vorstellung davon, wofür eine Organisation steht, welche Werte sie vertritt und woran sie glaubt.

Wer in der Organisation belohnt/anerkannt wird und warum - stellt eine unmissverständliche Aussage über die tatsächlichen Werte und die Kultur der Organisation dar.

Belohnungen und Anerkennung machen deutlich, dass die Arbeit für das Unternehmen sinnvoll und wertvoll ist. Sie helfen den Mitarbeitern, sich auf ihre täglichen Aktivitäten zu konzentrieren und einen Sinn darin zu sehen - und erhöhen so die Motivation der Mitarbeiter.

Tipp: Der Einsatz von Technologie zur Implementierung systematischer Belohnungs- und Anerkennungsprogramme trägt zur Schaffung einer starken Unternehmenskultur bei und sorgt für eine hoch engagierte und motivierte Belegschaft. Empuls ist ein gut etabliertes Produkt in diesem Bereich, das den Aufbau einer Belohnungs- und Anerkennungskultur in Unternehmen auf der ganzen Welt unterstützt.

Wir alle neigen dazu, komplexe Informationen aufzuschlüsseln und das, was wir sehen und hören, zu verallgemeinern, um daraus einfachere Schlussfolgerungen zu ziehen. Oberflächliche Kultur ist der Aspekt der Kultur, der von einem Außenstehenden widergespiegelt wird - er bietet Abkürzungen, um herauszufinden, wie die Dinge innerhalb einer Organisation ablaufen.

Das, was wir an der Oberfläche sehen, spiegelt jedoch wider, worauf Organisationen in ihrem Innersten aufgebaut sind - auf Werten, Überzeugungen und zugrunde liegenden Annahmen, die das Verhalten der Mitarbeiter bestimmen.

Tiefere Kultur:

Jede Organisation beruht auf bestimmten Regeln und Merkmalen, die sie ausmachen. Auch wenn diese Merkmale für die Außenwelt nicht sichtbar sind, können sie über Erfolg oder Misserfolg einer Organisation entscheiden.

Dies sind die Aspekte einer tieferen Kultur, die auf Überzeugungen und Werten, Voreingenommenheit und Zwang, Autorität und Wettbewerb, Gesundheit und Wohlbefinden und verschiedenen anderen Faktoren beruht, die als externe Faktoren nicht leicht wahrgenommen oder bewertet werden können.

Wenn Sie beispielsweise eine neue Stelle annehmen, nachdem Sie ein Unternehmen gründlich recherchiert, mehrere Gesprächsrunden absolviert und mit verschiedenen Personen innerhalb der Organisation gesprochen haben, neigen Sie dazu, bestimmte Erwartungen an die Organisation zu stellen.

Wenn Sie jedoch erst einmal drinnen sind, sind die Dinge vielleicht nicht immer so, wie Sie es erwartet haben. Vielleicht fallen Ihnen Regeln und Eigenheiten auf, die niemand erwähnt hat. Das liegt an den zugrundeliegenden Überzeugungen und Werten der Organisation, die die tiefere Kultur ausmachen.

Die Führung einer Organisation hat einen großen Einfluss auf die Verbreitung der tieferen Kultur durch ihre Handlungen, Entscheidungen, Überzeugungen und ihr Verhalten.

Im Folgenden erörtern wir einige der Aspekte einer tieferen Kultur, die eine Organisation vorantreiben.

1. Behörde

Haben die Mitarbeiter in Ihrer Organisation das Gefühl, dass sie über angemessene Entscheidungsbefugnisse verfügen? Haben Ihre Mitarbeiter das Gefühl, dass ihre Meinung im Entscheidungsprozess gehört wurde?

Die meisten erfolgreichen Unternehmen beziehen ihre Mitarbeiter in den Entscheidungsprozess ein. Sie sind offen für die Meinungen und Rückmeldungen ihrer Mitarbeiter, was sich erheblich auf die Unternehmenskultur auswirkt.

Die Mitarbeiter fühlen sich sehr wertgeschätzt, wenn ihre Meinung gehört wird und sie ermutigt werden, sich an der Entscheidungsfindung zu beteiligen. Wenn sie an Diskussionen und Aufgaben beteiligt sind, die sich auf das Wachstum der Organisation auswirken, entsteht ein Gefühl der Autorität, was zu einer höheren Arbeitszufriedenheit führt.

Tipp: Nutzen Sie das Intranet der Organisation, um Diskussionsforen zu verschiedenen Themen einzurichten. Auf diese Weise können Sie die Meinungen der Mitarbeiter einholen und sie bei wichtigen organisatorischen Entscheidungen einbeziehen.

2. Gesundheit und Wohlbefinden

Was ist die Philosophie Ihres Unternehmens in Bezug auf Gesundheit und Wohlbefinden? Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, gesündere Entscheidungen zu treffen? Unterstützen Sie sie bei ihren Entscheidungen?

Unternehmen auf der ganzen Welt erkennen zunehmend die entscheidende Rolle, die das Wohlbefinden der Mitarbeiter für das Engagement der Beschäftigten und die Pflege einer starken Arbeitsplatzkultur spielt. Ob körperliche, emotionale, mentale oder finanzielle Gesundheit - sie hat einen erheblichen Einfluss auf das Engagement und die Kultur der Mitarbeiter.

Zufriedene und gesunde Mitarbeiter steigern nachweislich die Produktivität und senken die Gesundheitskosten und die Abwanderungsrate. Ein Programm für das Wohlbefinden der Mitarbeiter ist entscheidend für eine zufriedenere Belegschaft, was sich letztlich positiv auf Ihr Geschäftsergebnis auswirkt.

Doch ein Programm oder eine Initiative allein wird das Wohlbefinden nicht auf magische Weise verbessern. Unternehmen müssen es zu einem Teil der Unternehmenskultur machen und die Auswirkungen regelmäßig bewerten, um die Nadel zu bewegen und Ergebnisse zu erzielen.

Tipp: Die Einrichtung eines firmeneigenen Fitnessstudios, das Angebot gesünderer Snacks wie Obst und Nüsse in der Snackbar (anstelle von Schokolade und Keksen), die Investition in Stehpulte oder die Einrichtung von Meditationsräumen am Arbeitsplatz können Ihr Engagement für das körperliche Wohlbefinden der Mitarbeiter zeigen. Darüber hinaus kann die Bereitstellung von finanzieller Unterstützung in Zeiten der Not oder die Anleitung zu Investitionen ein Schritt nach vorn sein, um eine Kultur des finanziellen Wohlbefindens unter den Mitarbeitern aufzubauen.

3. Zweck und Bedeutung

Verstehen Ihre Mitarbeiter die Bedeutung der Vision und des Auftrags Ihrer Organisation? Wissen sie, wie ihre Aufgaben zu einem größeren Ganzen beitragen?

Sinn und Zweck sind Teil des Eisbergs der Organisationskultur, der in letzter Zeit dank der zunehmenden Zahl von Millennials in Unternehmen stark an Bedeutung gewonnen hat.

Es ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, dass die Mitarbeiter den Auftrag des Unternehmens verstehen, dass sie sich engagieren und dass sie erkennen, dass sie Teil eines größeren Ganzen sind. Wenn die Mitarbeiter wissen, warum sie das tun, was sie tun, kann dies zu einem phänomenalen Engagement, Motivation und Geschäftsergebnissen führen.

Tipp: Organisieren Sie Schulungs- und Leistungsmanagementprogramme, um die Kultur und die Grundwerte des Unternehmens bei den Mitarbeitern zu stärken.

4. Kommunikation

Kommunizieren Sie häufig und konsequent mit Ihrem Team über das, was vor sich geht? Wie transparent ist Ihre Kommunikation? Hören Sie Ihrem Team ausreichend zu?

Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmenskultur. Eine Organisation, die eine offene, transparente, positive und starke Kommunikation pflegt, fördert gesunde Arbeitsbeziehungen, was zu weniger Konflikten und Negativität führt.

Eine gesunde und effektive Kommunikationskultur öffnet die Kanäle (zwischen Mitarbeitern und Management) für einen gesunden Austausch von Ideen, Vorschlägen und Feedback.

Tipp: Kommunizieren Sie offen mit dem gesamten Team - sei es über Erfolge oder Misserfolge, Herausforderungen oder Hindernisse. Die Mitarbeiter schätzen Transparenz und ehrliche Organisationen.

5. Engagement der Mitarbeiter

Schätzen Sie Ihre Mitarbeiter als Schlüsselfiguren für den Unternehmenserfolg? Kennen Sie den Pulsschlag Ihrer Mitarbeiter? Bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine förderliche Atmosphäre, um sich zu engagieren?

Die Unternehmenskultur hat einen starken Einfluss auf die Mitarbeiter. Eine positive und offene Kultur kann Vertrauen und Loyalität unter den Mitarbeitern schaffen und so Leidenschaft und Engagement für das Unternehmen fördern.

Wenn Unternehmen proaktiv auf das Feedback ihrer Mitarbeiter eingehen und den Weg der offenen Kommunikation einschlagen, um wichtige Nachrichten über Entlassungen, Erhöhungen, Umstrukturierungen usw. proaktiv und kurz zu übermitteln, beruhigt dies die Mitarbeiter und erhöht ihr Engagement.

Untersuchungen haben ergeben, dass sich Mitarbeiter engagiert fühlen, wenn sie in die Zukunft und die Kultur ihres Unternehmens investiert sind, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Arbeit ihnen einen Sinn gibt, und wenn sie gute Beziehungen zu ihren Kollegen haben.

Tipp: Die Unterstützung von Technologieplattformen zur Erfassung von Mitarbeiterfeedback, zur Bewertung der Mitarbeiterstimmung und zur Messung des Mitarbeiterengagements in Echtzeit kann zum Aufbau einer starken Organisation beitragen.

6. Lernen und Entwicklung

Legen Sie in Ihrem Unternehmen Wert auf Lernen und Entwicklung? Bieten Sie Ihren Mitarbeitern genügend Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten? Werden Ihre Mitarbeiter mit neuen und spannenden Projekten herausgefordert?

Wenn es ein kulturelles Merkmal gibt, für das sich jede erfolgreiche Führungskraft verbürgen kann, dann ist es die Priorisierung von Lernen und Entwicklung bei den Mitarbeitern. Dies fördert nicht nur innovatives Denken und Kreativität, sondern verbessert auch die Agilität des Unternehmens, um sich in dem zunehmend komplexen und sich ständig verändernden Geschäftsumfeld von heute zu behaupten.

Tipp: Sie können die Lernkultur in Ihrem Unternehmen fördern, indem Sie Ihre Mitarbeiter in ein detailliertes und gefragtes Lernprogramm einführen. Das Lern- und Entwicklungsprogramm sollte in hohem Maße personalisiert sein und auf den individuellen Wachstumsplan, die berufliche Entwicklung und die Interessen des Einzelnen abgestimmt sein.

7. Kollaboration und Teamarbeit

Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, funktions- und teamübergreifend zu arbeiten? Gibt es klare Definitionen der Verantwortung für die Arbeit in einem funktionsübergreifenden Umfeld?

Die Förderung von Teamarbeit, Teammoral und Zusammenarbeit ist ein Teil der Unternehmenskultur, die die Zusammenarbeit der Mitarbeiter zur Erreichung der Unternehmensziele schätzt. Organisationen, die eine Kultur der Teamarbeit aufbauen, glauben, dass Planung, Denken und Entscheidungsfindung besser gelingen, wenn sie gemeinsam und nicht einzeln durchgeführt werden.

Um Zusammenarbeit und Teamwork zu einem Teil der Unternehmenskultur zu machen, müssen alle Mitarbeiter mitziehen. Die Umsetzung eines Plans, der die verschiedenen Dynamiken der Zusammenarbeit, der Eigenverantwortung und der Teamarbeit darlegt, und die regelmäßige Förderung und Belohnung der Teamarbeit können dazu beitragen, dass das Konzept Teil der Unternehmenskultur wird.

Tipp: Bilden Sie ein funktionsübergreifendes Team, um reale Arbeitsprobleme zu lösen, würdigen Sie Teamarbeit als Teil Ihrer strategischen Anerkennungsprogramme, und feiern Sie Teamerfolge offen, um Teamarbeit und Zusammenarbeit zu fördern. Empuls lässt die Mitarbeiter nahtlos über die gesamte Organisation hinweg zusammenarbeiten, an der Arbeit mitwirken und in geselliger Runde feiern.

Dies sind nur einige der Aspekte, die die Organisationskultur prägen. Das Verständnis und die Verbesserung der Kultur innerhalb Ihrer Organisation können für den Erfolg entscheidend sein.

Abschließende Überlegungen

Wenn wir die Eisberg-Theorie der Kultur verstehen, können wir die Ursachen von Problemen im Unternehmen an der Wurzel packen und das menschliche Verhalten in großem Umfang verändern. Die Organisationskultur hat einen immensen Einfluss auf das Engagement, die Produktivität, die Leistung und die allgemeine Erfahrung der Mitarbeiter.

Wenn Sie die Nuancen der Organisationskultur verstehen, können Sie die Gesamtleistung Ihrer Organisation verbessern. Auch wenn nur ein winziger Teil der Kultur nach außen hin sichtbar ist, können die tieferen Werte und Überzeugungen die Organisation zum Erfolg führen.

Führungsverhalten, Überzeugungen und Handlungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Beeinflussung der Unternehmenskultur und der Umsetzung der Unternehmensstrategien.

Wenn Strategie, Kultur und Führung aufeinander abgestimmt sind, sehen wir Organisationen, in denen dies der Fall ist:

Die Mitarbeiter wissen, wie die Führung von ihnen erwartet, auf eine bestimmte Situation zu reagieren,
Die Mitarbeiter glauben wirklich, dass die erwartete Reaktion der richtige Ansatz ist, und
Die Mitarbeiter haben die Gewissheit, dass sie geschätzt werden, wenn sie die Werte und Überzeugungen des Unternehmens vertreten.

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