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Puede que el futuro del trabajo esté cambiando, pero las conexiones humanas están aquí para quedarse. Tanto si trabajamos desde la oficina como desde casa o Marte, seguirás necesitando agitar esa varita mágica para que tus ninjas rockstar y tus samuráis superstar no solo acudan al agua, sino que también beban de ella.
Si hay un "Recurso" con poder para hacer que eso ocurra, es "RRHH".
Algunos dicen que la economía nunca será una ciencia exacta (los mismos que fruncen el ceño cuando alguien dice: "Soy licenciado en Economía") porque se ocupa de la inescrutabilidad e imprevisibilidad de la naturaleza humana.
Lo mismo puede decirse de los RRHH. Por eso ningún elogio es suficiente para esta tribu intelectual que ha registrado sistemáticamente las leyes de la naturaleza y ha convertido el arte de la movilización humana en una ciencia (bueno, casi). Y viceversa.
¿Qué hace RRHH? Desmontando mitos
Los héroes de la vida real no vienen con JD y KRA. Se los inventan sobre la marcha, lo que hace que derribar los muchos mitos de RR.HH. asociados a su trabajo sea divertido y urgente. Desvelémoslos.
Mito nº 1 de RRHH
- Lo que la gente cree que hace RH: Levantar multas
- Qué hace RRHH: Mejorar el juego
Un ejemplo: Cuando se trata de garantizar que las quejas de los trabajadores encuentren una presencia de prestigio en el proceso de toma de decisiones, el departamento de RR.HH. de FedEx Corporation -al igual que la propia marca- cumple antes de lo esperado.
La filosofía de la empresa de Personas-Servicio-Beneficio, concebida en algún momento de la década de 1970, sigue sonando con fuerza en el siglo XXI. Cada año, el equipo de RRHH lleva a cabo una incisiva encuesta y un programa de acción que recoge información valiosa para que la dirección revise y modifique los marcos culturales.
¿Y esos formularios que todo el mundo rellena? Bueno, van al servicio de un objetivo bastante elevado: construir un lugar de trabajo que refleje las verdaderas pasiones de la comunidad y potencie las aspiraciones tácitas de la buena gente de FedEx.
Mito nº 2 de RRHH
- Lo que la gente cree que hacen los RRHH: Construir muros (cortafuegos) y techos (de cristal)
- Qué hace RH: Construir (segundas) viviendas
Un ejemplo: Los hermanos Cadbury (sí, la gente que está detrás de las delicias) fueron pioneros en las relaciones laborales y el bienestar de los empleados. A finales de la década de 1870, con el negocio en auge, tomaron la decisión radical de trasladar una parte de sus operaciones al campo.
Esto fue mucho antes de la revolución rural de Zoho y se basaba en la convicción de que si la naturaleza prístina y los alimentos orgánicos eran lo suficientemente buenos para vivir y jugar, también lo eran para hacer ejercicio.
Los libros de legados de RRHH se reescribieron rápidamente. Desde programas de natación hasta vestuarios con calefacción y jardines separados para hombres y mujeres (algo inaudito en aquella época), Cadbury's Bournville Village -hoyen díauna próspera comunidad moderna- no sólo marcó una verdadera tendencia, sino que también sigue siendo una inspiración para los líderes de RR.HH. que dan prioridad a las personas a la hora de recrear el encanto del "hogar" en el trabajo.
Mito nº 3 de los RRHH
- Lo que la gente cree que hace RRHH: Jugar a juegos mentales
- ¿Qué hace RRHH? Construir parques infantiles para la mente
Un ejemplo: Los responsables de RR.HH. de Quicken Loans, una empresa que figura entre los 5 mejores lugares para trabajar según la revista Fortune, eliminan minuciosamente las trabas y la burocracia de los flujos de trabajo para crear una cultura de colaboración y creatividad sin trabas, algo que anima a los empleados a dar saltos de fe sin miedo al fracaso.
La empresa cree que cuando las personas tienen un colchón psicológico en el que apoyarse, pueden alcanzar cotas espectaculares y hacer grandes cosas. En DreamWorks Animation, en cambio, se anima a los empleados a mostrar sus aficiones, obras de arte o proyectos personales (que tengan alguna relación con el trabajo de la empresa) a plena luz del día. Ese reconocimiento público de la capacidad hace mucho más por levantar la moral de los trabajadores que cualquier prima.
Mito nº 4 de los RRHH
- Lo que la gente piensa que hace RRHH: Controlarnos
- Qué hace RRHH: Ayudarnos a reinar
Un ejemplo: los líderes de talento de Hyatt modificaron su política de RR.HH. extendiendo los mismos niveles de hospitalidad (que extienden a sus huéspedes y clientes) a sus empleados.
Como resultado, los empleados de Hyatt se inspiraron para llevar sus "verdaderos avatares desconectados" al lugar de trabajo, creando una auténtica experiencia de cliente que se elabora y perfila sobre la base de vínculos genuinos. Con el tiempo, esta salsa secreta ha convertido a Hyatt en sinónimo de "estancias excepcionales" que perduran mucho después de la salida.
En una línea no muy distinta, SouthWest Airlines da a sus empleados carta blanca para diseñar su mundo, incluidos sus uniformes y el equilibrio entre trabajo y vida privada. La sensación de felicidad suele desbordarse, mostrándose en su comportamiento con los clientes y reflejándose positivamente en la marca. En lugar de refrenarnos, RRHH les da libertad para reinar y brillar.
Mito nº 5 de los RRHH
- Lo que la gente piensa que hace RRHH: Contratar
- ¿Qué hace RRHH? Llevarnos más alto
Un ejemplo: en The Admiral Group, la gente puede retribuir a la comunidad a través de obras de caridad, uniendo a los equipos en torno a una "causa" compartida que es mayor que cualquier objetivo empresarial. En Cisco, una cultura que da prioridad al servicio anima e incita a los empleados a acercarse a las comunidades locales.
Se considera que la reacción en cadena de positividad desatada ha impulsado, a su manera, la incesante subida de las acciones, el capital y el fondo de comercio de Cisco a lo largo de los años.
Mito nº 6 de RRHH
- Lo que la gente cree que hace RH: Nos protege
- ¿Qué hace RH? Velar por nosotros (como un ángel de la guarda)
Un ejemplo: "Ángel disfrazado" es uno de los KRA disfrazados de RRHH. Así ocurre en Health Catalyst, donde la siempre ágil y empática tribu ayudó a un trabajador a construir un entorno vital controlado para un recién nacido con una rara inmunodeficiencia.
Los chicos de BAF no son menos "protectores" de su rebaño: Cuando uno de sus empleados sufrió un grave accidente de tráfico, la empresa tuvo la delicadeza de trasladarlo del tercer piso a un apartamento de la primera planta.
Y no sólo eso. Equiparon el apartamento con toda la tecnología y los sistemas que el trabajador necesitará para mantenerse perfectamente conectado con el trabajo durante el periodo de recuperación. Durante estos momentos no ensayados, somos testigos de la mejor cara de RRHH: Desinteresada, sensible y que mantiene el interés del empleado y de la organización en primer lugar.
RRHH: el papel que nos hace rodar
Las "horas que ayudan" de Accenture, que permiten a los empleados donar sus permisos a compañeros "necesitados", los permisos de paternidad de Flipkart, el "tiempo de ocio" de Google, las funciones flexibles de BHEL, que permiten a los empleados explorar otras verticales, las audiciones de talento de Godrej (lo llaman LOUD: Live Out Your Dreams) de Godrej, la costumbre de Marriott de llamar "asociados" a sus empleados, lo que reajusta al instante la relación, las sociedades de teatro, música y danza de SAP Labs, las oportunidades centradas en la diversidad de Coca Cola y la fe de ITC en los jóvenes talentos, a los que recompensa con funciones enriquecedoras, son todos ejemplos de la espectacular inventiva salvavidas del mayor recurso humano que se conoce: RRHH.
Todos llevamos un poco de RH dentro
Si cree que Recursos Humanos es un único departamento con una ubicación, cámara o cubículo específicos, piénselo de nuevo. Tus RRHH están repartidos por toda la oficina. Los ejecutivos de RR.HH. se deslizan y bailan el vals sin esfuerzo por todas las puertas y departamentos (la mayoría de las veces sin que nadie se dé cuenta), podando silenciosamente una "I" aquí y afinando suavemente una "T" allá para que las condiciones estén maduras y correctas cuando llegue el momento de subir al escenario y dar paso a la gloria.
Sí, por cada actuación virtuosa de Ventas, TI o Producto, hay un devoto y apasionado "evangelista humano" en algún lugar entre bastidores que había retirado cuidadosamente las piedras y minas del camino para que pudiéramos marchar. ¿Podemos volver a recibir la ovación que tan cruelmente nos hemos saltado?
Todos los puestos necesitan un toque de magia de RR.HH. para cobrar protagonismo
- El Jefe de Producto que necesita añadir una nueva inyección de adrenalina a la idea estimulando el pensamiento no convencional.
- El Supervisor que necesita recompensar la intención siempre honesta de un policía que prefiere permanecer en la sombra.
- El líder de ventas que necesita un pequeño empujoncito y entrenamiento para alcanzar la zancada dorada.
- El líder de ingresos que necesita más tiempo cara a cara con los equipos para optimizar los procesos.
- El CXO que necesita almorzar con un becario para sembrar rasgos culturales (como la confianza, la equidad y una actitud de aprendizaje) desde la base.
A la hora de la verdad, tienen una estrategia común y sencilla: "LLAMAR A RRHH".
Así que hagamos precisamente eso, ¿de acuerdo? Llamemos a esta gente por lo que son: Los pensadores, arquitectos, psiquiatras, profesores, soldados, pacificadores, sanadores y obradores de milagros que están reimaginando nuestros hábitos y hábitats ladrillo a ladrillo. Para que podamos descubrir nuestro propósito, potenciar nuestro potencial y perseguir nuestros sueños.
