Employee Key Performance Indicators (KPIs): Examples & How to Track

Dans la structure complexe de la gestion d'entreprise, les indicateurs clés de performance (ICP) se sont révélés être un outil essentiel compass, qui guide les entreprises vers leurs objectifs. 

Lorsqu'il s'agit de contrôler et d'améliorer les performances des employés, ces mesures vitales occupent le devant de la scène, façonnant le récit de la réussite pour les organisations du monde entier. 

According to Harvard Business Review, 95% of employees are unaware of their company's business strategy. This disconnection isn't due to a lack of effort on the employees' part. Instead, it lacks well-defined employee key indicators and metrics that align individual performance with the company's broader strategic goals. 

Les ICP servent de compass, de carte, guidant les entreprises vers leurs objectifs stratégiques et garantissant que les performances de chaque employé contribuent efficacement à la réalisation de ces objectifs. 

Que les équipes de vente et de marketing s'efforcent de stimuler l'acquisition de clients ou que le service clientèle s'efforce d'améliorer la satisfaction des clients, les bons indicateurs clés de performance permettent aux organisations de mesurer les performances des employés de manière précise et cohérente. 

Cela leur permet d'identifier les améliorations potentielles, de fixer des objectifs de performance pour les employés et de suivre les progrès accomplis. 

Cependant, la tâche consiste à discerner les bons indicateurs de performance clés parmi les nombreuses options disponibles. 

Dans ce blog, nous mettrons en lumière dix outils essentiels pour identifier et suivre les bonnes mesures afin d'optimiser les performances des employés. Nous aborderons tous les aspects de la question, des indicateurs de performance des employés à la mesure de la productivité des employés, et plus encore. 

Why key performance indicators are essential for managing employees? 

Diriger une entreprise sans indicateurs clés de performance (ICP), c'est un peu comme un voyage non planifié. Les indicateurs clés de performance sont le GPS de votre entreprise et vous guident dans la bonne direction. 

Consider when you hire a new employee. You're excited about this new talent, but how do you know if they're helping you move forward or if you're idling in place? That's where your trusty KPIs come in. 

Ils prennent les choses en main et vous aident à évaluer les performances du nouvel employé. Ils peuvent vous montrer si cette personne contribue positivement à votre équipe, atteint ses objectifs et vous aide à atteindre vos objectifs commerciaux. 

Les indicateurs clés de performance sont en quelque sorte la carte de pointage de votre entreprise. Ils vous aident à évaluer vos performances, à déterminer les points à améliorer et à savoir si vous êtes en train de gagner. Grâce aux indicateurs clés de performance, vous pouvez mesurer les performances, suivre les progrès et, en fin de compte, naviguer en toute confiance sur la voie de la réussite. 

It's like having an ongoing, open conversation with your business that keeps you grounded, informed, and ready to conquer your goals. So you can, 

• Align employee efforts with business strategy 
• Measure productivity and goal attainment 
• Identify areas for improvement 
• Boost employee engagement and satisfaction 

How to choose the right KPIs for employee performance? 

Naviguer dans les eaux de la performance d'une entreprise peut être une tâche décourageante. Dans ce voyage, les indicateurs clés de performance (ICP) sont des aides à la navigation fiables, qui fournissent direction et clarté. 

1. Comprendre les buts et objectifs de l'organisation 

Il est essentiel de bien comprendre les buts et les objectifs de votre organisation pour tracer une voie pratique. 

Qu'il s'agisse d'améliorer la satisfaction des clients, d'optimiser l'efficacité de vos équipes de vente et de marketing ou d'accroître la productivité de chaque employé, des objectifs clairement définis constituent la base du choix d'indicateurs de performance clés appropriés. 

Cette clarté fondamentale permet de s'assurer que les indicateurs de performance clés choisis correspondent à la destination finale de l'entreprise. 

2. Identifier les ICP pertinents pour les différents rôles professionnels 

Par la suite, il est très important de reconnaître que chaque département de votre organisation a un rôle unique, chacun contribuant à l'objectif global. 

Il convient donc d'identifier des ICP appropriés pour chaque poste, un peu comme on assigne des tâches spécifiques aux membres de l'équipage d'un navire. Cette approche ciblée améliore les performances individuelles des employés et contribue à la synergie qui est le moteur de la réussite de l'organisation. 

Le processus de sélection des ICP n'est pas arbitraire. Il nécessite une compréhension approfondie des objectifs de votre entreprise et des exigences de chaque rôle. En suivant cette approche structurée, vous vous assurez que le navire de votre entreprise navigue en douceur vers sa destination. 

13 Employee KPI examples to track staff performance 

Voici quelques idées que vous pouvez envisager : 

1. Sales revenue 

This KPI measures the total revenue generated by an employee in a given period. It is particularly important for sales teams, as it reflects their ability to meet targets and contribute to the company's financial growth. 

2. Customer satisfaction 

By measuring customer satisfaction, organizations can gauge the quality of service provided by their employees. This KPI can be assessed through surveys, feedback forms, or online reviews, enabling companies to identify areas for improvement. 

3. Productivité 

This KPI evaluates the efficiency and output of employees. It can be measured by tracking the number of tasks completed, the time taken to complete them, or the number of units produced within a specific timeframe. 

4. Employee engagement 

Measuring employee engagement helps organizations assess the level of commitment and motivation among their workforce. This KPI can be evaluated through surveys, focus groups, or other methods that provide insights into employee satisfaction and involvement. 

5. Qualité du travail 

This KPI assesses the accuracy and effectiveness of an employee's work. It can be measured through error rates, customer complaints, or quality control assessments. Ensuring high-quality work is vital for maintaining customer satisfaction and organizational reputation. 

6. Attendance and punctuality 

Timeliness and regular attendance are crucial indicators of an employee's commitment and reliability. This KPI can be measured by tracking absences, late arrivals, or instances of leaving work early. 

7. Goal achievement 

Setting specific, measurable goals for employees is essential. This KPI evaluates the extent to which employees achieve their assigned targets within a given timeframe. 

8. Leadership and teamwork 

Evaluating an employee's ability to lead and collaborate with others is essential for effective team dynamics. This KPI can be assessed through feedback from peers, superiors, or subordinates, as well as by observing the employee's performance in team projects. 

9. Professional development 

Tracking an employee's growth and development over time is crucial for identifying their potential and ensuring career advancement. This KPI can include metrics such as completed training programs, certifications, or skills acquired. 

10. Employee retention 

This KPI measures the percentage of employees who remain with the organization over a specified period. A high employee retention rate indicates a positive work environment and effective talent management strategies. 

11. Performance appraisals 

Les évaluations des performances des entreprises offrent une plateforme structurée pour le retour d'information et le développement. Les évaluations des performances sont essentielles pour mesurer la productivité des employés et évaluer les performances globales. 

Ils sont comme une loupe qui vous permet d'approfondir les performances individuelles des employés, d'identifier les points forts et les domaines à améliorer. Ce processus permet non seulement de suivre les indicateurs clés de performance, mais joue également un rôle essentiel dans la définition des objectifs de performance des employés. 

Les informations tirées des évaluations des performances peuvent aider à élaborer des plans de formation et de développement personnalisés, améliorant ainsi la satisfaction et le bien-être des employés. 

12. 360-Degree feedback 

Le retour d'information à 360 degrés permet une compréhension globale des performances des employés en recueillant les commentaires de toutes les parties concernées, y compris les responsables, les pairs, les subordonnés directs et les clients. 

Elle va au-delà des évaluations traditionnelles des performances, en présentant une vision multidimensionnelle des performances d'un employé. Cette méthode permet une évaluation plus large et plus précise des indicateurs de performance des employés. 

Par exemple, il peut mettre en évidence les compétences d'une personne en matière de service à la clientèle, sur la base des taux de satisfaction des clients. Dans le même temps, il peut révéler les domaines dans lesquels le travail d'équipe peut être amélioré, comme le soulignent les pairs ou les subordonnés directs. 

Le feedback à 360 degrés favorise une culture de la transparence et de l'apprentissage continu au sein de l'organisation. 

C'est comme avoir plusieurs miroirs reflétant différents aspects de la performance des employés, ce qui permet de brosser un tableau complet et précis qui profite à la fois à l'individu et à l'organisation. 

Empuls helps you connect performance with purpose. Start tracking the right KPIs, empower your people, and drive business success—all from one platform. 

 13. OKRs (objectives and key results) 

Les OKR sont un outil puissant qui permet d'aligner et d'engager les employés autour d'objectifs mesurables. Ces objectifs fournissent une vision claire de ce que vous souhaitez atteindre (la destination), tandis que les résultats critiques sont les étapes mesurables que vous devez franchir pour y parvenir (les panneaux indicateurs). 

Cette approche donne un sens à l'action et à l'orientation, ce qui contribue à améliorer les performances, à renforcer l'engagement des employés et, en fin de compte, à accroître la satisfaction des clients. C'est comme si vous disposiez d'une feuille de route détaillée pour votre voyage vers la réussite commerciale. 

Quels sont les outils qui vous aideront à les suivre ? 

5 Tools to help track employee KPIs effectively 

Les indicateurs clés de performance (ICP) nous servent de flambeau. Mais il ne suffit pas d'avoir un flambeau, il faut aussi savoir l'utiliser efficacement. C'est là qu'entrent en jeu les bons outils pour identifier et suivre les ICP. 

Ces outils sont comme votre compass et votre carte, ils vous guident dans le labyrinthe complexe, éclairent votre chemin et vous permettent de rester sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs. 

Explorons maintenant ces outils inestimables qui nous aident à éclairer notre chemin vers l'apogée des performances de l'entreprise. 

1. Logiciel de gestion des performances 

Le logiciel de gestion des performances peut être considéré comme le cockpit de votre entreprise, vous aidant à piloter votre parcours organisationnel. Ce logiciel est un outil qui permet aux gestionnaires et aux dirigeants de prendre le pouls des mesures de performance des employés. 

Qu'il s'agisse de suivre les indicateurs clés de performance de vos équipes de vente et de marketing, de mesurer la productivité de vos employés ou d'évaluer les progrès de chacun d'entre eux, les logiciels de gestion des performances offrent une vue d'ensemble de la situation de votre entreprise. 

With its data-driven insights usually displayed in a performance marketing dashboard, you can monitor key performance indicators, identify patterns, and make informed decisions to achieve your business goals. It's like having a bird's eye view of your company's progress and the areas where you might need to course-correct. 

Le logiciel de gestion des performances est votre co-pilote de confiance pour atteindre une performance supérieure des employés et la satisfaction des clients. Il rend le voyage plus fluide, plus prévisible et nettement plus facile à gérer. C'est un outil dont aucune entreprise moderne ne devrait se passer. 

2. Tableau de bord prospectif 

Le tableau de bord prospectif est conçu pour fournir une vue complète et multidimensionnelle des principaux indicateurs de la santé de votre entreprise, à l'instar d'un tableau de bord automobile complet. 

Cet outil stratégique va au-delà des mesures financières traditionnelles, en intégrant les taux de satisfaction de la clientèle, l'efficacité des processus internes et les indicateurs de performance des employés. Il garantit que vous ne dirigez pas votre entreprise en fonction d'un seul indicateur, mais que vous surveillez tous les aspects cruciaux. 

Le tableau de bord prospectif vous aide à aligner vos activités quotidiennes sur vos objectifs commerciaux à long terme, en vous donnant une vue d'ensemble équilibrée. 

C'est comme si vous aviez une vue à 360 degrés de votre organisation, ce qui vous permet de conserver une vision claire tout en naviguant dans les complexités des paysages commerciaux modernes. 

3. Employee engagement surveys 

Les enquêtes sur l'engagement des salariés constituent une prise de pouls cruciale, qui permet de maintenir une main-d'œuvre motivée et productive. Ces enquêtes sont des outils qui mesurent le niveau d'engagement des employés - un indicateur de performance clé qui peut influencer de manière significative d'autres aspects de la performance. 

Ils fournissent des indications précieuses sur le degré d'investissement de vos employés dans leur travail et dans les objectifs de l'entreprise, ce qui peut avoir une incidence directe sur la productivité et la satisfaction des clients. 

4. Customer satisfaction surveys 

Les enquêtes de satisfaction de la clientèle sont essentielles pour suivre les indicateurs clés de performance, en particulier la satisfaction de la clientèle. Elles sont comme des chuchotements secrets de la part de vos clients et fournissent des informations précieuses sur leurs pensées, leurs sentiments et leurs expériences avec votre entreprise. 

Disons que vos enquêtes indiquent une baisse de la satisfaction des clients. C'est le moment d'approfondir la question. Est-ce dû à des réclamations de clients non résolues ? Les délais de réponse de votre service clientèle doivent-ils être améliorés ? Ces révélations guideront vos actions pour améliorer l'expérience des clients et stimuler les indicateurs de performance. 

Si vos clients émettent des commentaires élogieux, c'est le moment de faire une petite fête. Vous êtes sur la bonne voie et vous pouvez vous appuyer sur ces aspects positifs pour améliorer vos performances. 

5. Project management tools 

Les outils de gestion de projet tels que Teamly et d'autres fournissent un trésor d'informations, des heures facturables aux tâches achevées. 

Ils offrent une vue d'ensemble des mesures de performance des employés, montrant clairement les nombreuses unités de travail accomplies. La valeur de ces outils ne se limite pas à la mesure des performances des employés. 

They're equally valuable in other areas, such as the customer service department. With the ability to monitor progress on customer-related tasks, these tools also play an indirect role in customer satisfaction. 

Meilleures pratiques pour la mise en œuvre des indicateurs de performance clés 

Pour naviguer avec succès, il ne suffit pas de disposer d'une carte ; l'équipage du navire doit savoir comment l'utiliser efficacement. Il en va de même pour les indicateurs clés de performance (ICP) dans un contexte professionnel. Il est essentiel de comprendre les indicateurs de performance clés des employés, mais c'est leur mise en œuvre efficace qui est le véritable moteur de la performance. 

1. Communiquer l'importance des ICP aux employés 

Le voyage commence par la communication de l'importance des ICP à chaque employé. Informez-les que les ICP sont plus que des chiffres aléatoires ou une formalité d'entreprise. 

Ils sont le phare qui guide leurs tâches quotidiennes, façonne leurs performances et contribue au profit de l'entreprise. Donnez-leur les moyens de savoir que les indicateurs de performance de chaque employé ont un impact direct sur la stratégie générale de l'entreprise et sur ses objectifs. 

2. Fixer des objectifs réalistes et réalisables en matière d'indicateurs de performance clés 

Lors de l'établissement des ICP, veillez à ce qu'ils soient ambitieux, mais réalisables et réalistes. Des ICP irréalistes peuvent entraîner un stress excessif et un épuisement professionnel, ce qui a un impact négatif sur l'engagement et la satisfaction des employés. 

Les ICP des employés doivent être suffisamment stimulants pour inciter à la croissance, mais suffisamment réalistes pour maintenir le moral des troupes à un niveau élevé. 

3. Examiner et mettre à jour régulièrement les indicateurs de performance clés 

Les indicateurs de performance des employés et les objectifs de l'entreprise peuvent évoluer dans des environnements commerciaux dynamiques. En révisant régulièrement les ICP, on s'assure qu'ils restent pertinents et qu'ils continuent à contribuer positivement à la mesure de la productivité et de la performance des employés. 

This is much like how an effective performance appraisal process is necessary to ensure that employee evaluations are fair, relevant, and beneficial for the organization and its members. 

4. Fournir un retour d'information régulier aux employés 

L'équipage d'un navire profite énormément du retour d'information du capitaine pendant le voyage. De même, un retour d'information régulier basé sur les performances des indicateurs clés de performance aide les employés à comprendre où ils excellent et où des améliorations sont nécessaires. 

Elle permet également aux responsables de remettre en évidence le lien entre les performances des employés et les objectifs plus généraux de l'entreprise. 

5. Célébrer les succès et aborder les domaines d'amélioration 

Il est très important de célébrer les réussites, qu'il s'agisse de franchir un cap, d'augmenter la marge bénéficiaire nette ou de réduire les réclamations des clients. Les réussites doivent être partagées et les réalisations reconnues afin de stimuler le moral des troupes et de favoriser le sentiment d'accomplissement. 

Dans le même temps, les domaines nécessitant une amélioration doivent être abordés de manière constructive, en offrant un soutien, une formation supplémentaire ou des ressources si nécessaire. 

Empuls: Your all-in-one platform for tracking and improving employee KPIs 

When it comes to tracking employee performance and engagement, having the right tool makes all the difference. That’s where Empuls steps in — a comprehensive employee engagement and performance enablement platform designed to align your people with your business goals. 

Empuls isn’t just another HR tool. It brings performance, feedback, recognition, and engagement under one roof, making it the ideal companion for managing and enhancing employee KPIs. Here’s how Empuls supports KPI tracking and performance management: 

1. Performance insights that matter 

Empuls provides rich analytics and dashboards to help you track key performance indicators across individuals, teams, and departments. Whether you're looking at productivity, goal achievement, or engagement metrics, Empuls keeps it visual, simple, and actionable. 

 2. Continuous feedback & appraisals 

Forget annual reviews. Empuls enables continuous performance conversations through real-time feedback, performance check-ins, and 360-degree reviews. 

Real-world benefit: Identify skill gaps, address performance issues early, and build personalized development plans based on feedback data — all while strengthening your culture of transparency. 

3. Employee recognition that drives results

Recognition is directly tied to engagement — a KPI that affects productivity and retention. Empuls lets peers and managers recognize and reward performance in real time, reinforcing positive behavior and achievements. 

Boost morale by celebrating KPI milestones and top performers through Empuls’ customizable rewards system. 

4. Engagement & pulse surveys 

One of the most overlooked yet critical KPIs is employee engagement. Empuls allows you to run pulse surveys and engagement check-ins to measure morale, motivation, and workplace satisfaction. 

Turn qualitative feedback into actionable insights to reduce attrition, improve retention, and fine-tune your team strategies. 

5. Alignment through OKRs 

Empuls supports goal setting and OKRs, helping you clearly define, communicate, and track what matters most. Employees know what’s expected, and managers can monitor progress with clarity. 

Empuls isn’t just about data collection—it’s about driving employee performance, accountability, and engagement in a unified, user-friendly platform. Whether you’re an HR leader, team manager, or business owner, Empuls helps you build a performance-driven culture rooted in recognition, transparency, and continuous improvement. Schedule a call now! 

Conclusion 

Key Performance Indicators (KPIs) are critical for measuring performance and guiding companies toward their business goals. KPIs are more than just metrics—they’re strategic levers. When implemented thoughtfully, they: 

• Drive engagement and performance 
• Foster accountability and growth 
• Improve customer satisfaction 
• Contribute to business profitability 

Qu'il s'agisse de comprendre les mesures qualitatives et quantitatives et l'importance des ICP, de sélectionner les bonnes mesures pour les différentes fonctions ou de mettre en œuvre des outils pratiques de suivi et de mesure, les ICP jouent un rôle essentiel dans toutes les facettes des activités de l'entreprise. 

Examiner et mettre à jour régulièrement les ICP, fournir un retour d'information basé sur les performances des ICP et célébrer les réalisations sont les meilleures pratiques pour favoriser une culture axée sur les performances. 

En outre, en gérant efficacement les indicateurs clés de performance des employés, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients, augmenter leurs bénéfices et accroître leur productivité globale. 

N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas seulement d'avoir de nombreux indicateurs de performance clés ; il s'agit de choisir les bons qui s'alignent sur les objectifs de votre entreprise, de communiquer leur importance et de les utiliser pour inspirer votre équipe. 

Avec une approche réfléchie et cohérente, les ICP peuvent être le compass qui permet à votre organisation de naviguer avec succès vers sa destination. 

FAQ