Le guide du responsable RH sur les enquêtes de satisfaction des employés.

Les entreprises se battent constamment pour attirer et retenir les meilleurs talents sur les marchés du travail compétitifs d'aujourd'hui.

Cependant, il ne suffit pas d'attirer les meilleurs employés, il est tout aussi important de les retenir. Lorsque les entreprises ne donnent pas la priorité à la fidélisation des employés, elles sont plus susceptibles de souffrir d'un roulement volontaire, qui coûte à la plupart des entreprises américaines 1 000 milliards de dollars chaque année.

Le coût du roulement couvre les coûts directs de remplacement et les coûts indirects tels que la perte de productivité et de temps, la couverture temporaire et la formation des nouveaux employés. Ces coûts de rotation peuvent être coûteux pour tout chef d'entreprise et peuvent finir par tuer son entreprise.

Un responsable des RH peut se demander "ce que je peux faire pour atténuer ces coûts de rotation et améliorer la rétention des employés au sein de mon entreprise". Excellente question ! Outre la création d'une culture d'entreprise saine et attrayante, vous pouvez aller plus loin en utilisant des enquêtes sur le pouls des employés.

Dans ce guide de ressources, nous vous présenterons tout ce que vous devez savoir sur les enquêtes de pouls des employés.

Que sont les enquêtes sur le pouls des employés ?

Ces enquêtes mesurent la satisfaction, la fidélité et l'engagement des employés, et fournissent aux entreprises les données dont elles ont besoin pour prendre des décisions informées et proactives.

La plupart des départements RH s'appuient traditionnellement sur des enquêtes formelles à grande échelle pour évaluer les sentiments des employés.

Si ces enquêtes auprès des employés, souvent annuelles, sont loin d'avoir disparu, elles sont clairement sur le déclin car elles sont trop longues, fournissent des données obsolètes et ont peu d'impact puisque les mesures prises ont tendance à être réactives.

De tels problèmes avec les enquêtes annuelles ont conduit à la popularité croissante des enquêtes de pouls des employés, et par conséquent, nous pensons que chaque entreprise devrait utiliser des enquêtes de pouls.

Pourquoi les enquêtes sur le pouls des employés sont-elles importantes ?

Contrairement aux enquêtes annuelles sur l'engagement, les entreprises devraient utiliser les enquêtes par sondage plus fréquemment car elles jouent un rôle important dans l'amélioration de la culture d'entreprise.

Puisqu'il n'est pas conseillé d'attendre une année entière pour évaluer si le moral a augmenté ou diminué, vous trouverez les enquêtes par sondage utiles parce qu'elles.. :

1. Fournir des informations en temps réel sur votre entreprise

Au fil des ans, les recherches de Gallup ont montré que la plupart des employés ne sont pas engagés - seuls 15 % dans le monde et 34 % aux États-Unis le sont.

En mai 2020, le pourcentage de travailleurs engagés aux États-Unis a connu une ascension historique pour atteindre 38 %. Cependant, un mois plus tard, Gallup a enregistré la baisse la plus importante de son histoire de suivi de l'engagement des employés aux États-Unis, qui remonte à 2000.

En voyant comment les données sur l'engagement ont fluctué en l'espace d'un mois, vous pouvez constater qu'il n'est pas raisonnable d'attendre une année entière pour suivre l'engagement des employés de votre organisation.

Ainsi, les enquêtes de pouls pour l'engagement des employés peuvent vous aider à remarquer ces changements fluides en temps réel, à détecter les signes d'alerte, à montrer les domaines à améliorer et à prendre des mesures proactives.

2. Obtenir un taux de réponse élevé de la part des employés

Les questions utilisées pour les enquêtes de pouls des employés sont souvent concises et faciles à remplir, ce qui suscite davantage de réponses. Plus vous recevez de réponses, plus vous disposez de données pour identifier les problèmes et les thèmes, et meilleurs sont les résultats de l'enquête.

3. Permettre aux responsables RH d'utiliser l'analytique pour renforcer l'impact.

Ce n'est pas une nouvelle : les professionnels des RH demandent constamment à avoir un siège à la table. En d'autres termes, les leaders RH demandent à participer aux décisions stratégiques et à avoir un impact significatif au sein de leur organisation. Pourquoi est-ce un tel combat pour les RH ?

Une façon pour les RH de gagner la confiance de leur PDG est d'utiliser l'analyse pour anticiper les besoins de l'entreprise.

Les responsables RH peuvent prédire les problèmes avant qu'ils ne se manifestent en utilisant des indicateurs RH, tels que la productivité, le chiffre d'affaires, la rétention ou les taux d'engagement. En tant que responsable RH, comprendre les enquêtes par sondage peut vous aider à obtenir les données dont vous avez besoin pour jouer un rôle plus stratégique.

6 facteurs à prendre en compte avant d'utiliser les enquêtes par sondage

Lorsque vous décidez d'utiliser des enquêtes par sondage pour votre entreprise, nous pensons qu'il est essentiel pour vous de prendre en compte les facteurs suivants :

1. Soutien

En tant que responsable RH, vous aurez besoin du soutien de la direction pour vos initiatives RH. Cependant, l'adhésion de la direction ne se fera probablement qu'après que vous lui ayez montré l'impact commercial de l'utilisation des enquêtes de pouls pour l'engagement des employés.

Faites savoir à vos chefs d'entreprise le type de données qu'ils peuvent attendre et comment elles aideront l'organisation.

2. Communication

Après avoir approuvé l'utilisation des enquêtes par sondage, les dirigeants doivent encourager les employés à y participer.

According to Gartner, once leaders can answer the question, "what's in it for me?", then half the battle for high response rates is already won.

• ➡ Faites comprendre aux employés pourquoi ils doivent participer et quelle valeur les données auront pour l'organisation.
• ➡ Informez-les de la manière et du moment où vous les inviterez à participer. Les employés doivent savoir à quoi s'attendre lorsqu'ils répondent aux enquêtes.
• ➡ Faites savoir aux employés qui peut accéder à leurs réponses et s'ils ont la possibilité de rester anonymes.

3. Transparence

Pour que vos employés fassent confiance à votre processus de feedback et soient plus disposés à participer à de futures enquêtes par sondage et enquêtes d'engagement des employés, ils devront connaître les résultats de chaque enquête par sondage et comprendre les plans d'amélioration de votre entreprise.

Préparez-vous à mettre les employés au courant des résultats de l'enquête sur le pouls des employés et sollicitez leur participation à la planification des prochaines étapes.

5. Fréquence

Déterminez la fréquence à laquelle vous prévoyez d'administrer les enquêtes par sondage. Les enquêtes par sondage doivent être plus fréquentes qu'une fois, ce qui signifie que vous pouvez les utiliser tous les mois, tous les trimestres ou tous les deux ans.

Toutefois, ce faisant, veillez à ce que vos employés ne ressentent pas de lassitude à l'égard des enquêtes, c'est-à-dire lorsqueles gens cessent de répondre aux enquêtes parce qu'ils pensent que leurs commentaires ne sont pas pertinents.

Pour déterminer la fréquence de vos enquêtes par sondage, renseignez-vous :

• ➡ Quelle est la probabilité que les données changent dans une semaine, un mois ou un trimestre ? Un changement important, tel qu'une restructuration ou un licenciement collectif, s'est-il produit dans votre entreprise ? Des questions comme celles-ci peuvent vous aider à déterminer la fréquence de vos enquêtes par sondage.
• ➡ Dans quelle mesure est-il possible de prendre des mesures significatives suite aux enquêtes - L'entreprise a-t-elle fait des progrès depuis la dernière enquête ? Les employés doivent constater de telles améliorations avant de participer volontiers aux enquêtes suivantes.

6. Conception

Lorsque vous concevez des enquêtes par sondage, tenez compte des points suivants :

• ➡ Longueur et durée de l'enquête - Faites en sorte que les questions soient concises et directes. Envisagez de poser 5 à 15 questions auxquelles vous pouvez répondre en 5 minutes.
• ➡ Structure des questions - Envisagez d'utiliser différentes questions d'enquête telles que des questions à choix multiples, une échelle de Likert, une matrice, une échelle d'évaluation ou des questions ouvertes.
• Utilisez vos questions pour demander le feedback des employés sur des sujets spécifiques afin de pouvoir suivre les changements au fil du temps. Les sujets peuvent inclure la culture du lieu de travail, la diversité et l'inclusion, les récompenses et la reconnaissance, ou l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

7. Plate-forme logicielle d'enquête par sondage

Comprenez qu'il n'existe pas d'application ou de plateforme d'enquête par sondage unique, et que ce qui a fonctionné pour une autre entreprise ne fonctionnera pas forcément pour la vôtre.

Lorsque vous évaluez les applications et les plateformes d'enquête par sondage pour votre entreprise, vous devez vous poser les questions suivantes :

• ✅ La plate-forme est-elle rentable ?
• ✅ Est-il convivial ?
• ✅ Le design est-il réactif aux mobiles ?
• ✅ Assure-t-il l'anonymat total des répondants ?
• ✅ Peut-il être personnalisé en fonction de nos besoins ?
• ✅ Assure-t-il la sécurité et la sauvegarde des données ?
• ✅ La collecte et l'analyse des rapports sont-elles faciles ?

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Notre plateforme d'enquêtes par sondage propose également des modèles d'enquête prêts à l'emploi et étayés par des recherches pour différents aspects du cycle de vie des employés, tels que l'intégration, l'apprentissage, le bien-être, la diversité et les départs.

Nous pouvons configurer la cadence, les questions et le public pour répondre à vos besoins. Plus important encore, nous garantissons l'anonymat de toutes les réponses.

Comment administrer les enquêtes sur le pouls des employés ?

Une fois que vous avez pris en compte tous les facteurs ci-dessus, vous pouvez alors procéder à l'administration de votre enquête par sondage en suivant ces étapes simples :

• ➡ Annoncez l'enquête: Comme nous l'avons vu plus haut, vous pouvez améliorer vos chances d'obtenir un taux de réponse élevé en partageant tous les détails que les employés doivent savoir sur l'enquête. De préférence, vous pouvez demander au PDG d'annoncer l'enquête pour un meilleur effet.
• ➡ Lancez l'enquête: Envoyez le lien de l'enquête aux employés. Vous pouvez utiliser à la fois les courriels et les textos afin qu'ils puissent utiliser celui qui est accessible.
• ➡ Envoyez des rappels: Il est nécessaire de rappeler les employés lors de réunions ou de conversations afin que l'enquête par le pouls reste une priorité pour eux.
• ➡ Partagez les résultats et analysez les conclusions: Après avoir clôturé l'enquête, vous devrez partager les résultats de l'enquête par le pouls avec les employés et analyser les conclusions. Vous pouvez créer des groupes de discussion pour identifier les thèmes, aborder des questions spécifiques et faire un brainstorming sur les solutions organisationnelles possibles.
• ➡ Planifier les actions post-enquête: C'est le point crucial du processus d'enquête par sondage. Votre équipe de direction et vos employés auront besoin de connaître les prochaines étapes, y compris un calendrier réalisable et les personnes impliquées. Cette étape déterminera également la probabilité d'avoir des taux de réponse élevés à l'avenir.
• ➡ Répéter: vous devrez répéter le processus régulièrement. Cependant, n'oubliez pas d'éviter de vous lasser des enquêtes. Comme mentionné précédemment, les employés devront constater des améliorations avant de participer volontiers aux enquêtes suivantes.

Consultez la partie suivante de notre guide de ressources qui présente 15 questions d'enquête sur le pouls que vous devriez poser à vos employés.

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