14 indicateurs clés de l'engagement des employés que toutes les RH devraient suivre en 2024

Dans le contexte concurrentiel actuel, les entreprises reconnaissent de plus en plus le rôle essentiel que joue l'engagement des salariés dans la réussite de l'organisation. Les employés engagés ne sont pas seulement satisfaits de leur travail ; ils sont profondément attachés à la mission, aux valeurs et aux objectifs de l'entreprise. Pour évaluer et améliorer cet aspect crucial du lieu de travail, les organisations se tournent vers les mesures de l'engagement des employés.

Les indicateurs d'engagement des salariés sont des mesures quantitatives et qualitatives qui aident les professionnels des ressources humaines, les managers et les dirigeants à évaluer et à améliorer le niveau d'engagement des salariés au sein de leur organisation.

Ces mesures offrent des informations précieuses sur le moral, la productivité et la satisfaction générale du personnel, ce qui permet aux entreprises de prendre des décisions fondées sur des données qui stimulent l'engagement des employés et, par voie de conséquence, les performances de l'entreprise.

Dans ce blog, nous allons vous présenter quelques indicateurs importants de l'engagement des employés que vous devez mesurer en 2023 pour maintenir l'engagement de vos employés et réduire les taux de rotation.

Mais avant cela, comprenons les principes de base.

Quels sont les indicateurs de l'engagement des salariés ?

Les indicateurs d'engagement des employés sont des mesures quantitatives utilisées pour évaluer le niveau d'engagement, de motivation et de satisfaction des employés au sein d'une organisation.

Les mesures de l'engagement des employés fournissent des informations précieuses sur la façon dont les employés se sentent dans leur travail, leur niveau d'engagement envers l'organisation et leur bien-être général. Le suivi de ces indicateurs peut aider les organisations à identifier les domaines à améliorer et à prendre des décisions fondées sur des données afin de renforcer l'engagement des employés.

Pourquoi suivre les indicateurs d'engagement des salariés ?

Le suivi des indicateurs d'engagement des employés est essentiel pour plusieurs raisons, car il peut avoir un impact significatif sur la performance et la réussite globales d'une organisation. Voici quelques raisons clés pour lesquelles vous devriez suivre les indicateurs d'engagement des employés :

• Productivité des employés: Les employés engagés ont tendance à être plus productifs. Lorsque les employés sont enthousiastes à propos de leur travail et qu'ils se sentent concernés, ils sont plus susceptibles de donner le meilleur d'eux-mêmes, ce qui peut conduire à des niveaux de productivité plus élevés.
• Rétention: Un niveau élevé d'engagement des employés peut contribuer à réduire les taux de rotation. Les employés engagés sont plus susceptibles de rester dans l'entreprise à long terme, ce qui peut permettre à l'organisation d'économiser l'argent et les ressources associés au recrutement et à la formation de nouveaux employés.
• Réduction du taux de rotation: Des niveaux élevés d'engagement des employés sont liés à des taux de rotation plus faibles. Les employés engagés sont plus susceptibles de rester dans l'entreprise, ce qui réduit les coûts de recrutement et de formation liés au remplacement des membres du personnel.
• Satisfaction des clients: Les employés engagés sont plus susceptibles de fournir un excellent service à la clientèle. Lorsque les employés sont heureux et engagés, ils sont plus susceptibles de se surpasser pour répondre aux besoins des clients, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction et une plus grande fidélité de la part de ces derniers.
• Collaboration au sein de l'équipe: Des niveaux élevés d'engagement peuvent améliorer le travail d'équipe et la collaboration. Les employés engagés sont plus enclins à travailler efficacement avec leurs collègues, ce qui améliore la résolution des problèmes et la prise de décision au sein des équipes.
• Planification stratégique: Les mesures de l'engagement fournissent des données précieuses qui peuvent éclairer la prise de décision stratégique. En suivant les tendances de l'engagement au fil du temps, les organisations peuvent identifier les domaines à améliorer et développer des stratégies ciblées pour y remédier.

Maintenant que nous savons pourquoi il est si important de mesurer l'engagement des employés, nous allons nous pencher sur quelques mesures essentielles de l'engagement des employés que chaque organisation devrait prendre en compte.

14 indicateurs pour mesurer l'engagement des salariés en 2023

L'engagement des employés est un aspect crucial de la réussite d'une organisation, et il existe plusieurs indicateurs pour le mesurer. Voici les principaux indicateurs de l'engagement des salariés et la manière de les mesurer :

1. Score de recommandation net des employés (eNPS)

À l'instar du Net Promoter Score utilisé pour mesurer la fidélité des clients, le NPS des employés évalue la fidélité des employés et leur volonté de recommander l'organisation comme un endroit où il fait bon travailler.

L'eNPS mesure la probabilité que les employés recommandent leur organisation comme un endroit où il fait bon travailler. Il est calculé à partir d'une seule question : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise comme lieu de travail à un ami ou à un collègue ?"

Pour calculer l'eNPS, il faut classer les répondants en trois groupes en fonction de leurs évaluations :

• Promoteurs (score 9-10): Il s'agit d'employés très engagés qui sont susceptibles de promouvoir l'entreprise.
• Passives (score 7-8) : Ces employés sont quelque peu satisfaits mais ne font pas activement la promotion de l'entreprise.
• Les détracteurs (score de 0 à 6): Il s'agit d'employés désengagés qui ne recommanderont probablement pas l'entreprise.

Soustrayez le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs pour obtenir le score eNPS.

Un score eNPS élevé indique un meilleur engagement des employés et une culture d'entreprise plus positive.

2. Score de satisfaction des employés

La satisfaction des employés est étroitement liée à l'engagement et constitue un indicateur clé à mesurer. Elle évalue le degré de satisfaction et d'épanouissement des employés dans leur travail et leur expérience globale au sein de l'organisation.

Les enquêtes de satisfaction des salariés sont des enquêtes régulières qui recueillent les réactions des salariés sur divers aspects de leur environnement de travail, tels que leurs relations avec leurs collègues et leurs supérieurs, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et la satisfaction au travail. L'analyse des résultats de l'enquête permet d'identifier les domaines à améliorer et les possibilités d'accroître la satisfaction générale.

Pour calculer le score de satisfaction des employés, vous pouvez utiliser des enquêtes de satisfaction des employés avec des questions qui évaluent la satisfaction générale au travail, l'environnement de travail, les avantages, les opportunités de développement de carrière, et plus encore. Ces enquêtes utilisent généralement une échelle de Likert (par exemple, de 1 à 5 ou de 1 à 7) et vous calculez le score moyen pour toutes les questions.

Un score plus élevé indique une plus grande satisfaction globale des employés, ce qui est souvent corrélé avec des niveaux d'engagement plus élevés. Le suivi de l'évolution de ce score dans le temps permet d'identifier les tendances et les domaines à améliorer.

3. Taux de rotation du personnel

Le taux de rotation des employés mesure le pourcentage d'employés qui quittent une organisation au cours d'une période donnée. Un taux de rotation élevé peut être un indicateur d'un faible engagement des employés, car les employés désengagés sont plus susceptibles de chercher des opportunités ailleurs.

Le suivi du nombre d'employés qui quittent l'entreprise au cours d'une période donnée peut mettre en évidence des problèmes potentiels d'engagement. Il est essentiel de faire la distinction entre les départs volontaires et involontaires afin de mieux comprendre les raisons de ces départs.

Pour calculer le taux de rotation, divisez le nombre d'employés qui ont quitté l'organisation au cours d'une période donnée par le nombre moyen d'employés au cours de cette même période. Multipliez ensuite le résultat par 100 pour l'exprimer en pourcentage.

Un taux de rotation élevé indique que davantage d'employés quittent l'organisation, ce qui peut signifier une baisse des niveaux d'engagement. À l'inverse, un taux de rotation plus faible indique un meilleur engagement et une meilleure rétention.

4. Enquêtes sur l'engagement des salariés

Les enquêtes sur l'engagement des salariés sont conçues pour mesurer le niveau d'engagement global des salariés. Ces enquêtes comprennent des questions relatives à la motivation des employés, à l'alignement sur les valeurs de l'entreprise, à l'évolution de carrière, etc. L'analyse des réponses à l'enquête permet d'identifier les domaines spécifiques qui requièrent une attention particulière.

La réalisation régulière d'enquêtes sur l'engagement des salariés est un autre moyen efficace de mesurer l'engagement. Ces enquêtes comprennent généralement une série de questions destinées à évaluer divers aspects de l'engagement, tels que la satisfaction au travail, l'alignement sur les valeurs de l'entreprise et les relations avec les collègues et les supérieurs hiérarchiques.

Les questions courantes de l'enquête peuvent être les suivantes :

• "Sur une échelle de 1 à 5, quel est votre degré de satisfaction à l'égard de votre travail ?
• "Avez-vous le sentiment que votre travail a un sens et qu'il est en phase avec la mission et les valeurs de l'entreprise ?
• "Comment évaluez-vous votre relation avec votre supérieur hiérarchique direct ?
• "Disposez-vous des outils et des ressources nécessaires pour accomplir votre travail efficacement ?"

Analysez les résultats de l'enquête sur l'engagement des salariés, en recherchant les tendances, les modèles et les domaines dans lesquels l'engagement est élevé ou faible. Pour mesurer l'évolution de l'engagement dans le temps, vous pouvez calculer le score global d'engagement en faisant la moyenne des réponses aux questions clés ou en utilisant un indice d'engagement spécialisé.

L'administration régulière de ces enquêtes vous permet de suivre les niveaux d'engagement et d'identifier les domaines à améliorer. Veillez à ce que les réponses restent anonymes afin d'encourager un retour d'information honnête.

5. Enquêtes sur les pouls

Les enquêtes de pouls sont une méthode fréquente et en temps réel pour mesurer l'engagement des employés et recueillir des informations en retour. Elles consistent à envoyer régulièrement (par exemple toutes les semaines, toutes les deux semaines ou tous les mois) de courtes enquêtes ciblées aux employés afin d'évaluer leurs sentiments sur divers aspects de leur environnement de travail.

Les enquêtes par sondage fournissent des informations en temps réel et permettent aux organisations d'aborder rapidement les questions émergentes.

Mesurer l'engagement des employés à l'aide de sondages :

• Créez une série de questions spécifiques et concises qui se concentrent sur les facteurs clés de l'engagement, tels que la satisfaction au travail, la communication, le leadership et la charge de travail.
• Distribuez les enquêtes aux employés par courrier électronique, par le biais d'une plateforme d'enquête en ligne ou d'un logiciel d'engagement des employés.
• Recueillir et analyser les réponses afin d'identifier les tendances et les domaines à améliorer.
• Utilisez le retour d'information des enquêtes de satisfaction pour procéder à des ajustements opportuns afin d'améliorer l'engagement, par exemple en abordant des questions spécifiques ou en reconnaissant les réussites.
• La fréquence et la cohérence des enquêtes par sondage permettent aux organisations de suivre l'évolution de l'engagement des employés au fil du temps et de réagir rapidement aux problèmes émergents.

La fréquence et la cohérence des enquêtes par sondage permettent aux organisations de suivre l'évolution de l'engagement des employés au fil du temps et de réagir rapidement aux problèmes émergents.

6. Retour d'information à 360 degrés

Le feedback à 360 degrés est une méthode complète d'évaluation de l'engagement et des performances des employés, qui consiste à recueillir des informations auprès de différentes sources, notamment l'employé, ses pairs, ses supérieurs hiérarchiques et ses subordonnés. Il permet d'obtenir une vue d'ensemble des points forts et des domaines de développement d'un individu et contribue à favoriser le développement personnel et l'engagement.

Mesurer l'engagement et la performance des employés à l'aide d'un feedback à 360 degrés :

• Identifiez les compétences et les comportements spécifiques qui sont importants pour votre organisation et pertinents pour le rôle de chaque employé.
• Recueillir le retour d'information de différentes sources (auto-évaluation, évaluation par les pairs, évaluation par le superviseur et rapports directs) à l'aide d'enquêtes ou de questionnaires standardisés.
• Compiler et analyser le retour d'information afin d'identifier les modèles, les points forts et les domaines à améliorer.
• Partagez le retour d'information avec les employés et utilisez-le pour les évaluations de performance, le coaching et la planification du développement.

Le feedback à 360 degrés peut contribuer à améliorer l'engagement des employés en favorisant la connaissance de soi, en facilitant les conversations constructives et en comblant les lacunes en matière de compétences.

7. Taux d'absentéisme et de retard

Le taux d'absentéisme mesure la fréquence et la durée des absences des salariés au travail. Un taux d'absentéisme élevé peut être un signe de désengagement, car les employés engagés sont plus susceptibles d'être présents et de s'investir dans leur travail.

Pour calculer le taux d'absentéisme, divisez le nombre total de jours d'absence des employés au cours d'une période donnée par le nombre total de jours de travail possibles au cours de cette période. Multipliez ensuite le résultat par 100 pour l'exprimer en pourcentage.

Un taux d'absentéisme élevé indique que les employés manquent fréquemment le travail, ce qui peut être dû à des facteurs tels que le désengagement, l'épuisement professionnel ou l'insatisfaction. Un taux d'absentéisme plus faible indique une meilleure assiduité et, potentiellement, un plus grand engagement.

Apprenez à réduire le taux d'absentéisme de vos employés grâce à nos stratégies éprouvées.

8. Score de reconnaissance par les pairs

Le score de reconnaissance des pairs mesure la mesure dans laquelle les employés reconnaissent et apprécient les contributions de leurs collègues. Cette mesure peut refléter la nature collaborative et engagée de votre personnel.

Pour calculer le score de reconnaissance par les pairs, suivez les étapes suivantes :

• Mettez en place un système permettant aux employés de reconnaître et d'apprécier leurs collègues. Il peut s'agir d'une plateforme de reconnaissance formelle ou de simples programmes de reconnaissance entre pairs.
• Suivez le nombre de reconnaissances ou d'appréciations par les pairs données par les employés au cours d'une période spécifique (par exemple, un mois ou un trimestre).
• Divisez ce nombre par le nombre total d'employés pour obtenir le nombre moyen de reconnaissances par employé.

Un score élevé de reconnaissance par les pairs indique une culture d'appréciation et de collaboration, qui est souvent associée à un plus grand engagement des employés.

9. Taux de promotion interne

Cet indicateur mesure le pourcentage d'employés qui sont promus au sein de l'organisation plutôt que d'être recrutés à l'extérieur pour occuper des postes de niveau supérieur. Un taux élevé de promotions internes peut signifier que l'organisation accorde de l'importance à la croissance et au développement des employés, ce qui peut conduire à un engagement accru.

Pour calculer le taux de promotion interne, procédez comme suit :

• Suivre le nombre d'employés qui ont été promus de l'intérieur de l'organisation à des postes de niveau supérieur au cours d'une période donnée.
• Divisez ce nombre par le nombre total de promotions au cours de la même période (recrutements internes et externes).
• Multipliez le résultat par 100 pour l'exprimer en pourcentage.

Un taux de promotion interne plus élevé suggère que votre organisation s'engage à offrir des opportunités de croissance aux employés existants, ce qui peut avoir un impact positif sur l'engagement et la fidélisation.

10. Mesures de la productivité des employés

La productivité des employés mesure l'efficacité et l'efficience avec lesquelles les employés remplissent leurs fonctions. Les employés engagés ont tendance à être plus productifs car ils sont motivés et engagés dans leur travail.

Pour mesurer la productivité des employés, vous pouvez utiliser divers indicateurs clés de performance (ICP) spécifiques à votre secteur d'activité et à votre organisation. Parmi les indicateurs de productivité les plus courants, citons

• Production par employé: Calculez la production totale (par exemple, les unités produites, les projets réalisés) divisée par le nombre d'employés. Vous obtenez ainsi une mesure moyenne de la productivité individuelle.
• Revenu par employé: Diviser le revenu total généré par l'organisation par le nombre d'employés. Cette mesure indique l'efficacité avec laquelle chaque employé contribue à la génération de revenus.
• Temps nécessaire à l'accomplissement des tâches ou des projets: Mesurez le temps qu'il faut aux employés pour accomplir des tâches ou des projets spécifiques. Une exécution rapide est souvent le signe d'un engagement et d'une concentration élevés.

Une augmentation des mesures de productivité peut être le signe d'une amélioration de l'engagement, car les employés engagés ont tendance à être plus dévoués et plus efficaces dans leur rôle.

11. Taux de rétention

Le taux de fidélisation des employés mesure le pourcentage d'employés qui restent au sein de votre organisation sur une période donnée. Un taux de rétention élevé est souvent le signe d'un environnement de travail positif et d'employés engagés.

Pour calculer le taux de rétention, vous avez besoin de données pour le début et la fin d'une période donnée (par exemple, un an). Divisez le nombre de salariés à la fin de la période par le nombre de salariés au début de la période. Multipliez le résultat par 100 pour l'exprimer en pourcentage.

Un taux de rétention élevé indique que votre organisation réussit à maintenir les employés engagés, motivés et satisfaits de leur travail.

12. Indice de bonheur des salariés

L'indice de bonheur des salariés est une mesure qui évalue le bonheur et le bien-être général des salariés sur leur lieu de travail. Il prend en compte divers facteurs tels que la satisfaction au travail, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et les possibilités de développement personnel.

Pour calculer l'indice de bonheur des salariés, vous pouvez créer une enquête comportant des questions relatives à différents aspects de l'expérience des salariés. Ces questions peuvent porter sur des sujets tels que la satisfaction au travail, l'environnement de travail, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et les possibilités d'évolution professionnelle.

Attribuez des valeurs numériques aux réponses, puis calculez le score moyen pour l'ensemble des questions.

Un indice de bonheur des employés plus élevé indique que les employés sont généralement satisfaits et engagés dans leur rôle, tandis qu'un indice plus faible peut suggérer des domaines où des améliorations sont nécessaires pour accroître le bonheur et l'engagement globaux.

13. taux de participation au développement et à la formation des employés

Cet indicateur évalue la mesure dans laquelle les employés sont engagés dans leur propre croissance et développement professionnels au sein de l'organisation. Les employés engagés recherchent souvent des occasions d'améliorer leurs compétences et leurs connaissances.

Pour calculer le taux de participation au développement et à la formation des salariés, procédez comme suit :

• Enregistrez le nombre de salariés qui ont participé à des programmes de formation et de développement (par exemple, ateliers, cours, certifications) au cours d'une période donnée.
• Divisez ce nombre par le nombre total de salariés éligibles qui ont eu accès à ces programmes.
• Multipliez le résultat par 100 pour l'exprimer en pourcentage.

Un taux de participation élevé indique que les employés sont activement engagés dans l'amélioration de leurs compétences et l'avancement de leur carrière au sein de l'organisation.

14. Taux de référencement des employés

Le taux de recommandation des employés mesure le pourcentage de nouveaux employés qui ont été recommandés à l'organisation par des employés actuels. Les employés engagés sont plus susceptibles de recommander à leurs amis et connaissances de travailler dans leur entreprise.

Pour calculer le taux de recommandation des employés, divisez le nombre de nouveaux employés qui ont été recommandés par des employés par le nombre total de nouveaux employés au cours d'une période donnée. Multipliez le résultat par 100 pour l'exprimer en pourcentage.

Un taux de recommandation élevé indique que vos employés sont engagés et satisfaits de leur environnement de travail, puisqu'ils recommandent activement l'organisation à d'autres personnes. Cela indique également que votre organisation a une image positive en tant qu'employeur.

Automatiser le processus de suivi des indicateurs clés de l'engagement

La plupart des entreprises ne mesurent pas les 14 paramètres simultanément. Nous recommandons plutôt de sélectionner ceux qui semblent les plus pertinents et les plus réalisables, ou de se concentrer sur quelques indicateurs spécifiques au cours de périodes données.

L'utilisation d'un outil dédié à l'engagement des employés comme Leapsome peut grandement simplifier ce processus. Leapsome propose des modèles d'enquête qui ont été scientifiquement prouvés pour encourager la participation des employés et produire des résultats fiables. Il permet aux managers d'automatiser les enquêtes et d'analyser les réponses tout en centralisant toutes les mesures au sein d'une plateforme numérique sécurisée.

La mise en œuvre d'un processus automatisé et efficace de suivi des indicateurs sélectionnés améliorera votre capacité à quantifier avec précision l'engagement des employés. En outre, vous disposerez d'un large éventail de données mesurables, ce qui vous permettra de prendre des mesures éclairées et efficaces pour renforcer l'engagement, créer un lieu de travail plus agréable et obtenir de meilleurs résultats commerciaux.