Pourquoi la communication interne est-elle importante et quels sont ses avantages pour le lieu de travail ?

Les entreprises sont depuis longtemps obsédées par la nécessité de bien communiquer avec leurs clients. Cependant, la communication interne a lieu au sein de l'organisation et nécessite plus de soin et de temps pour être efficace.

Ce n'est qu'à cette condition qu'une entreprise peut prospérer et réussir en toutes circonstances. Enfin, vos employés sont vos premiers et principaux clients. Si vous communiquez bien avec vos employés, vous pourrez bien communiquer avec vos clients.

Il est facile pour les entreprises d'ignorer complètement les communications internes parce qu'elles sont peut-être trop occupées à ne faire que de la communication avec les parties prenantes externes. Si vos clients sont essentiels à la réussite de votre entreprise, aucune entreprise ne devrait négliger l'importance des communications internes.

Pourquoi la communication interne est-elle importante ?

Les erreurs de communication sur le lieu de travail peuvent avoir des conséquences terribles. Un seul faux pas peut rapidement se transformer en catastrophe. Une entreprise peut perdre des milliards de dollars, ses produits peuvent échouer, sa réputation en prendre un coup et ses employés peuvent perdre leur emploi (ou même être confrontés à des problèmes juridiques).

L'importance de la communication interne dans une organisation a été suffisamment soulignée depuis longtemps. Pourtant, les médias nous rapportent que des marques populaires ne parviennent pas à mettre en œuvre des pratiques de communication efficaces sur le lieu de travail. Vous ne nous croyez pas ? Alors tirons quelques leçons de communication des erreurs commises par les marques dans le passé.

Exemples d'échecs de communication : Apprendre des erreurs des autres

Voici deux histoires de catastrophes réelles qui nous racontent comment même les marques les plus renommées du monde ont mal évalué leur communication interne et externe et se sont retrouvées dans de terribles gaffes.

Exemple 1 : la controverse sur le "Costume de grosse fille" de Walmart.

Ce qui s'est réellement passé : En 2014, Walmart était sous les feux de la rampe pour toutes les mauvaises raisons. Halloween arrivait à grands pas et Walmart a créé une histoire d'horreur en matière de communication en ajoutant une section sur son site web qui disait-"Costumes de grosses filles".

Cette phrase non politiquement correcte et insensible a déclenché une avalanche de presse désagréable : elle a rapidement atteint de multiples plateformes de médias en ligne, et la réputation de la marque en a pris un coup. L'entreprise a vu une avalanche de plaintes sur ses canaux sociaux et s'est même retrouvée dans le top#10 des tendances Twitter. Plus tard, Walmart a présenté ses excuses pour avoir fait de la publicité pour ses costumes d'Halloween dans la catégorie "costumes de grosses filles".(Source : Inc)

Ils ont dit :

"Cela n'aurait jamais dû être sur notre site. C'est inacceptable et nous nous en excusons. Dès que nous en avons été informés ce matin, nos équipes ont immédiatement commencé à le retirer de notre site et aussi à faire en sorte que cela ne se reproduise plus." - aujourd'hui.com

Exemple 2 : le scandale Enron

Ce qui s'est réellement passé : La chute de ce chouchou de Wall Street est connue du monde entier. L'effondrement de l'entreprise n'a pas seulement touché des milliers d'employés, mais a également ébranlé le marché boursier.

Enron, l'une des plus grandes sociétés d'énergie des États-Unis, a fait faillite en raison d'une comptabilité hors livres, de fraudes et de fausses participations. Les dirigeants d'Enron ont été malhonnêtes avec leur propre personnel et n'ont pas abordé l'un des problèmes les plus critiques : la communication transparente entre le personnel et l'équipe de direction. Ils n'ont pas écouté leurs employés, ont ignoré les problèmes et ont caché la vérité.(Source : Investopedia)

Si ces exemples concrets ne suffisaient pas, laissez les chiffres parler :

• Les entreprises dotées d'une solide stratégie de communication interne ont 3,5 fois plus de chances de laisser leurs concurrents derrière elles et d'aller de l'avant.
• Une étude Gallup a révélé qu'à peine 13 % des employés estiment que les dirigeants de leur entreprise communiquent efficacement avec eux, ce qui signifie que 87 % des employés ne pensent pas qu'une communication interne efficace a lieu dans leur organisation.
• Alors que les communications internes sont essentielles, les entreprises les mettent en veilleuse ou ne réalisent pas leur potentiel. 60 % des entreprises n'ont pas pensé à élaborer une stratégie de communication interne à long terme.

Le coût d'une mauvaise communication est exceptionnellement élevé

Le passage au travail à distance/hybride et l'émergence du métavers ont cimenté la réalité numérique, mais la main-d'œuvre est confrontée à de nouveaux défis. La mauvaise communication est un problème sérieux, et pourtant, de nombreux dirigeants ne se rendent pas compte de son impact financier.

Selon un rapport de recherche combiné rapport de recherche de The Harris Poll et Grammarly, la mauvaise communication sur le lieu de travail est un problème courant qui continue de peser sur les employés et les entreprises.

Les conclusions de cette étude ne peuvent être ignorées. Bien que le coût soit stupéfiant, les faits mettent en lumière les vastes répercussions d'une mauvaise communication aujourd'hui et la nécessité de repenser l'engagement et la productivité sur le lieu de travail.

Les résultats de cette enquête révèlent également le lien entre une mauvaise communication et la rotation des employés et le moral. Le rapport indique que 86 % des employés connaissent des problèmes de communication au travail. En outre, les employés qui subissent des erreurs de communication à plusieurs reprises au cours de la journée sont plus susceptibles d'être stressés.

Une rupture dans le processus de communication frustre les employés, créant un effet domino sur.. :

• Engagement des employés
• Productivité des employés
• Expérience client

Alors que la main-d'œuvre continue d'évoluer, il est impératif d'améliorer vos communications avec une grande clarté et de susciter la confiance des employés.

7 avantages d'une communication interne efficace sur le lieu de travail

Construire une bonne culture interne, c'est comme construire une maison. Si les fondations ne sont pas solides, elle finira par s'effondrer. Une communication d'équipe efficace rend vos fondations culturelles plus saines et plus solides. Les avantages sont incroyables lorsque vous mettez en place la bonne stratégie de communication interne. Nous en soulignons quelques-uns ici :

1. Renforce l'engagement des employés

L'engagement des employés est le Saint Graal des entreprises, car il s'agit du nerf de la guerre pour une entreprise. Si les employés ne sont pas engagés, ils sont moins productifs et leur stress peut se répercuter sur leur bien-être général. Ils seront plus frustrés et ne pourront pas se donner à fond au travail, ce qui peut nuire à l'esprit de l'entreprise.

Lorsque les entreprises réussissent leur communication interne, elles améliorent l'engagement de leurs employés. Cela se traduit rapidement par la réussite de l'entreprise, puisque les organisations dont l'engagement des employés est plus élevé réalisent 22 % de bénéfices supplémentaires.

Si certains employés sont proactifs pour obtenir des informations et parler régulièrement, il n'en va pas de même pour tous les employés. Il incombe aux responsables et à la direction de l'entreprise de faire des efforts pour une communication régulière. La communication interne peut aider les employés à se sentir valorisés et importants.

2. Assurer la transparence de l'organisation

Les communications internes assurent la transparence dans une organisation, et la transparence assure la confiance. Les employés ne veulent pas être informés d'une grande annonce par une tierce personne ou des sources externes. Ils veulent l'apprendre par l'intermédiaire des dirigeants de leur entreprise ou des cadres supérieurs.

Cela signifie qu'ils veulent une transparence accrue pour comprendre comment leur organisation fonctionne et comment la direction prend ses décisions. La transparence permet aux employés de faire confiance à leurs dirigeants, ce qui favorise la responsabilisation.

La même étude de Slack révèle également que pas moins de 55 % des organisations estiment être transparentes, et que seuls 18 % des employés pensent de même. La communication interne peut contribuer à combler le fossé de la transparence et permettre aux employés d'avoir confiance et de travailler pour les valeurs et la mission communes de l'entreprise.

Les communications internes permettent la transmission rapide d'informations, qu'elles émanent de responsables de haut niveau ou qu'elles soient échangées entre employés. Ce flux d'informations favorise la transparence, de sorte que chaque employé est sur la même longueur d'onde que les autres. Cela peut contribuer à créer une culture d'entreprise forte.

3. Tenir les employés informés et à jour

Les communications internes visent à tenir les employés au courant de toutes les informations dont ils ont besoin. A rapport Bambu indique que 80 % des employés souhaitent savoir ce qui se passe actuellement dans leur entreprise.

Dans le même rapport, 77 % de ces personnes ont explicitement précisé que cela pouvait les aider à mieux travailler, tandis que 66 % ont déclaré que cela pouvait améliorer leurs relations avec leurs collègues. Cela montre à quel point les employés sont désireux de connaître les nouvelles de leur organisation.

Une stratégie de communication interne efficace peut permettre aux employés d'être tenus au courant des nouvelles de l'entreprise. Par exemple, tout changement dans la politique de l'entreprise, la culture de travail ou les performances de l'entreprise doit être communiqué aux employés.

4. Aide en temps de crise

La communication interne peut aider à la gestion des crises. Dans un monde idéal, les organisations ne connaissent pas de problèmes. Mais la réalité en est loin. Les fusions, les acquisitions, toute crise macroéconomique, les pandémies, les situations politiques, etc. ne cessent de se succéder. Une action organique peut avoir besoin de licencier quelques ou de nombreux employés ou de prendre toute décision désagréable en temps de crise.

Dans certains cas, les équipes doivent se restructurer, etc. Une crise peut toucher une entreprise de n'importe quelle taille, et les personnes qui la composent ont besoin d'informations précises sur ce qui se passe dans l'entreprise. La communication interne peut aider à gérer et à garantir qu'il n'y a pas de désinformation.

Les rumeurs peuvent se propager rapidement, ce qui peut entraîner une certaine toxicité sur le lieu de travail. De plus, les gens peuvent perdre confiance et s'engager moins en raison d'une mauvaise communication interne. Toutefois, les organisations dotées d'une stratégie de communication interne appropriée peuvent prospérer même en période difficile.

La communication interne peut faciliter l'organisation de conversations difficiles afin que les employés puissent comprendre l'ensemble de la situation et la raison pour laquelle un événement désagréable, tel qu'un licenciement, a lieu. Cela peut aider les employés à respecter l'organisation dans laquelle ils travaillent, créant ainsi un environnement ouvert aux discussions.

5. Aide à la communication externe

La communication interne et la communication externe sont souvent considérées comme des entités distinctes dans le monde des affaires, mais ce n'est pas le cas. Selon un rapport de rapport Bambu63 % des employés ont déclaré qu'une communication interne adéquate pouvait les aider à devenir des défenseurs de la marque et à faire connaître leur entreprise.

Pensez-y. Les employés agissent comme des initiés de l'entreprise puisqu'ils y travaillent. Lorsque les employés disent quelque chose sur l'entreprise, que ce soit en bien ou en mal, cela aura plus de poids car ils font partie de l'organisation. Cela peut avoir des effets positifs ou négatifs en fonction de ce que le salarié dit de l'entreprise.

Lorsque la communication interne est bien faite, les employés savent ce qui se passe et ont le sentiment de faire partie de l'équipe. Lorsque les employés éprouvent ces sentiments positifs, ils sont amenés à dire du bien de l'organisation. Que ce soit sur les médias sociaux ou avec leur famille et leurs amis, ces employés auront des mots encourageants à propos de l'organisation.

De cette façon, les employés peuvent être des ambassadeurs crédibles lorsqu'ils sont satisfaits de la façon dont ils sont traités. Notez que les employés qui ont un contact direct avec les clients bénéficieront également des communications internes. Leurs sentiments à l'égard de l'entreprise se refléteront dans leur façon de parler aux clients.

6. Favorise la culture et les valeurs de l'entreprise

Une culture d'entreprise forte peut permettre aux entreprises de retenir et d'attirer les meilleurs talents, ce qui peut sans aucun doute avoir une incidence positive sur les résultats de l'entreprise. Selon une étude de Gallup, la culture du travail est tout à fait vitale pour le succès d'une entreprise, et les meilleurs employés sont intéressés à travailler dans un endroit qui possède une culture du travail exceptionnelle.

Les communications internes peuvent contribuer à favoriser une culture de travail positive et avoir un impact profond sur les résultats. La culture et les valeurs de l'entreprise intégrées dans les communications internes peuvent permettre aux employés de se sentir bien dans leur travail et favoriser un environnement de travail sain.

Une culture d'entreprise florissante permet d'aligner les employés sur les objectifs de l'organisation. Selon une étude, seuls 40 % des employés comprennent comment ils contribuent à l'organisation. La communication interne permet aux employés de comprendre clairement en quoi ils sont essentiels dans le tableau d'ensemble, ce qui les encourage à travailler en équipe.

La communication interne peut aider les gens à travailler ensemble de manière efficace et efficiente. Sans elle, l'environnement de travail peut devenir toxique, poussant les bons employés à quitter l'organisation. Les communications internes ont le pouvoir de favoriser la culture du travail et peuvent contribuer au déroulement général des opérations.

7. Permet le retour d'information et l'innovation

Une collaboration efficace est nécessaire au bon fonctionnement de l'entreprise et à la réalisation de ses objectifs. Les communications internes facilitent cette collaboration et contribuent à créer un espace d'ouverture où les employés peuvent discuter et présenter leurs idées.

Les employés peuvent faire valoir leurs points de vue afin que les cadres supérieurs puissent mieux comprendre leurs employés. Ce type de communication bidirectionnelle peut améliorer les relations entre toutes les parties prenantes de l'organisation et garantir une culture de l'innovation.

Le retour d'information permet aux employés de dire ce qu'ils pensent. Il porte sur un déroulement particulier des choses au travail ou sur la manière dont on attend d'eux qu'ils travaillent. Lorsque les employés ont le sentiment que leur opinion compte, ils sont plus susceptibles d'être liés à l'entreprise.

Cela peut contribuer à accroître l'engagement et à stimuler la productivité. Les employés apprécient le retour d'information, et une stratégie de communication interne solide garantit que le retour d'information et les discussions font partie intégrante de l'entreprise.

Conclusion

La communication interne requiert autant d'attention, sinon plus, que la communication externe. Tout commence au sein de l'entreprise. Si les employés sont engagés, ils sont plus performants et l'entreprise se développe. Dans le tout nouveau monde du travail quotidien et hybride, les entreprises doivent se recentrer sur les communications internes et faire des efforts dans leurs stratégies.

Alors que le climat économique change, que les attentes des employés ont évolué et que de nouvelles technologies font leur entrée dans l'organisation, la communication interne est le facteur clé de connexion. Elle permet d'établir une relation saine et de confiance entre les employés et garantit que l'entreprise travaille ensemble comme une unité, même face au changement.