Les valeurs organisationnelles sont plus que de simples mots sur les murs
Prenez n'importe quel livre sur la culture organisationnelle, le recrutement efficace ou la fidélisation des employés, et vous êtes sûr de lire sur le rôle essentiel des valeurs organisationnelles.
Parlez à n'importe quel dirigeant, propriétaire d'entreprise, contributeur individuel, et les valeurs organisationnelles sont un sujet dont ils aiment parler.
Les organisations les publient sur des sites web, les encadrent, les accrochent aux murs, les exposent dans les salles de réunion et en parlent fièrement dans des communiqués de presse et des interviews.
Les valeurs organisationnelles sont devenues si universelles qu'il est difficile de trouver un PDG ou une organisation qui n'y croit pas.
Les chefs d'entreprise et les managers passent des jours et des heures à débattre, discuter et réfléchir pour formuler les valeurs de leur organisation. Et pourtant, dans de nombreuses organisations, les valeurs se limitent à être des habillages de fenêtre ou de simples accroches murales.
Les employés, les partenaires et les clients connaissent à peine les valeurs organisationnelles ou ne croient pas qu'elles soient pertinentes pour leur fonctionnement. Dans ce cas, les valeurs organisationnelles deviennent une mauvaise blague.
Dans cet article, nous examinons plus en détail ce que sont les valeurs organisationnelles, leurs différents types et comment faire en sorte qu'elles soient plus que de simples mots sur un mur.
Quelles sont les valeurs organisationnelles ?
Les valeurs organisationnelles ou les valeurs de l'entreprise sont un ensemble d'idées abstraites qui guident les actions et la pensée des employés.
Les valeurs organisationnelles façonnent votre culture organisationnelle et créent un sentiment d'engagement sur le lieu de travail.
Lorsque vous demandez à un groupe de personnes, dans le cadre d'un atelier ou d'une conférence, quelles sont les valeurs de l'organisation, vous entendez invariablement des mots comme égalité, loyauté, intégrité, respect, innovation, travail d'équipe, efficacité, etc.
En même temps, elles semblent fortes, significatives et concises. Les recherches montrent que ce sont les mots les plus couramment utilisés dans le cadre des valeurs et qu'ils sont probablement dénués de sens dans la plupart des cas.
Ils sont devenus si courants qu'ils font peut-être même partie des valeurs de votre organisation.
Vous êtes-vous déjà demandé à quel point ils sont pertinents ?
L'existence de valeurs fondamentales au sein de l'organisation peut contribuer à garantir que tous les membres de l'organisation - de la direction à l'échelon inférieur - partagent le même objectif et travaillent dans le même sens.
Les valeurs organisationnelles ont un impact énorme sur les questions internes et externes d'une organisation : comment les employés se traitent entre eux et comment les partenaires, les clients et les autres parties sont traités.
Cependant, les simples mots ne signifient rien tant qu'ils ne sont pas ancrés dans les pratiques. Après tout, les actions sont toujours plus fortes que les mots.
Prenons l'exemple de Google. L'une de leurs valeurs fondamentales est "Concentrez-vous sur l'utilisateur, et tout le reste suivra."
Cette valeur est incontestablement délivrée chaque fois que vous recherchez quelque chose sur le moteur de recherche google. Vous trouverez des réponses à n'importe quelle question - de la plus courante à la plus étrange - en quelques secondes et sur la première page !
Les valeurs n'ont de sens que lorsqu'elles sont exprimées par des comportements quotidiens.
Différents types de valeurs organisationnelles
Les organisations ne peuvent tirer profit des valeurs que lorsqu'elles sont définies de manière appropriée et que leurs collaborateurs savent exactement de quoi ils parlent et ce qu'ils essaient d'obtenir.
1. Les valeurs fondamentales
Les valeurs fondamentales sont le fondement de la culture organisationnelle. Ce sont les valeurs qui guident l'ensemble de l'organisation pour se conduire et être performant en toutes circonstances.
Les valeurs fondamentales illustrent les comportements, les croyances et les attributs partagés au sein d'une organisation. Dans un monde qui change et évolue constamment, les valeurs fondamentales sont celles qui restent constantes et ne changent pas par commodité.
2. Valeurs aspirationnelles
Comme son nom l'indique, les valeurs aspirationnelles sont celles qui définissent les objectifs que l'organisation aspire à atteindre mais qui font actuellement défaut.
Les dirigeants dotés d'une grande vision définissent souvent très bien les valeurs d'aspiration, aidant ainsi l'organisation à se rendre là où "ils veulent être".
3. Valeurs de permission de jouer
Les valeurs de permission de jouer sont exactement ce que leur nom suggère. Ces valeurs définissent les normes minimales de comportement qu'un employé doit adopter.
Elles ne sont pas des facteurs de différenciation comme les valeurs fondamentales, mais définissent les principes ou les règles de vos décisions et de votre conduite. Par exemple, en tant qu'organisation, vous ne souhaitez peut-être pas encourager les comportements malhonnêtes.
Et le fait de ne pas embaucher des employés qui ont tendance à gonfler leur CV avec des mensonges exorbitants peut démontrer les valeurs de permission de jouer dans votre organisation.
4. Valeurs accidentelles
Les valeurs accidentelles sont les valeurs qui surgissent involontairement au fur et à mesure qu'une organisation se développe.
Il s'agit de comportements, d'attributs et de croyances involontairement partagés par une équipe, qui ne sont pas explicitement visibles pour les employés travaillant depuis longtemps, mais qui sont immédiatement apparents pour les nouveaux coéquipiers.
Cela peut être aussi simple que la façon dont les managers communiquent avec l'équipe ou célèbrent les anniversaires et les occasions spéciales de leurs coéquipiers.
Comment développer et renforcer les valeurs organisationnelles ?
Lorsque les dirigeants tentent de définir les valeurs organisationnelles, ils oublient parfois que le but de ces valeurs est d'inspirer des comportements positifs et finissent par se concentrer sur des mots à la mode.
Aborder les valeurs organisationnelles en se contentant d'énumérer quelques beaux mots ne sera d'aucune utilité pour l'organisation.
La clé est de trouver et d'établir un cadre approprié pour l'organisation - qui rassemble tout le monde pour atteindre un objectif plus important.
"Les meilleures entreprises prennent leurs valeurs fondamentales à cœur, se remettant en question chaque jour pour s'assurer qu'elles vivent vraiment leurs valeurs. De même, les entreprises qui ont des valeurs fondamentales, mais qui ne s'y attachent pas, se retrouvent souvent en difficulté sur le plan financier et culturel." - Rob Dube, Forbes.
Voici huit étapes simples pour renforcer les valeurs de l'entreprise dans une organisation :
1. Ne développez pas les valeurs de manière isolée ; faites participer les employés.
Lorsque les gens sont émotionnellement investis dans quelque chose, ils ont tendance à s'engager davantage pour atteindre l'objectif.
Il en va de même pour les valeurs organisationnelles. Lorsque vous tenez compte de l'avis des employés sur ce qu'ils apprécient dans l'organisation, sur l'orientation qu'ils lui donnent, etc., lors de l'élaboration des valeurs, les employés sont satisfaits du processus et s'engagent davantage à l'adopter.
L'un des moyens les plus simples d'y parvenir est d'utiliser un canal de communication ouvert comme une plateforme intranet. Cela facilitera l'échange d'idées, de réflexions et d'opinions entre la direction et les employés.
2. Déterminez où les valeurs correspondent à vos employés
La cartographie des différents points de contact tout au long du cycle de vie de l'employé peut aider à comprendre les différents défis et nuances et à renforcer toutes les valeurs de l'organisation.
Par exemple, lorsque vous recrutez de nouveaux employés, vous pouvez toujours ajouter des questions au processus d'entretien pour évaluer s'ils ont des comportements appropriés à vos valeurs.
Une fois embauché, vous pouvez également mener régulièrement des enquêtes et des sondages pour recueillir les réactions et comprendre :
- Comment les valeurs font la différence pour chaque employé.
- Comment vos valeurs ont-elles aidé les équipes de vente à parler aux prospects ?
- Comment les valeurs font-elles la différence pour votre personnel d'assistance lorsqu'il traite les problèmes des clients ?
- Comment les valeurs fonctionneront-elles pour les cadres des centres d'appels?
Au cours de ce processus, vous pouvez identifier les différents domaines dans lesquels vous pouvez intégrer les comportements souhaités par le biais des valeurs dans votre organisation.
3. Faire en sorte que les valeurs soient faciles à comprendre et à retenir
Gardez les valeurs aussi simples que possible. Lorsque les gens ont du mal à comprendre ce que votre organisation représente, ils ont du mal à s'y tenir et à leur donner vie.
Par exemple, Slack utilise des emojis dans ses valeurs fondamentales pour simplifier la compréhension et la mémorisation de ses employés. L'une des valeurs uniques d'Atlassian est simple et directe : "Don't f*** the customer".
4. Modéliser les valeurs et les comportements
L'un des moyens les plus simples et les plus efficaces de rendre vos valeurs fondamentales effectives est de vous assurer que vous travaillez (et jouez) selon vos valeurs et que vous ne les laissez pas être de simples accroches murales.
Vivez activement nos valeurs en les intégrant à vos activités culturelles, à la communication avec les clients, à l'engagement des partenaires, etc. Montrez l'exemple - et assurez-vous que tous les dirigeants vivent les valeurs dans chacune de leurs actions.
Après tout, les employés considèrent les dirigeants comme des modèles et absorbent consciemment ou inconsciemment leurs méthodes et leurs moyens de travail.
De même, le fait d'attribuer des modèles de rôle ou des copains aux employés nouvellement embauchés peut les aider à comprendre et à adopter les valeurs de l'organisation.
5. Communiquer de manière cohérente les valeurs
Un excellent moyen de rappeler les valeurs à vos employés est de mettre en place des initiatives de renforcement stratégique qui intègrent subtilement les valeurs dans les communications de l'entreprise, les notes quotidiennes, les objectifs de projet et les discussions informelles, sans pour autant paraître trop moralisatrices.
Ces affirmations rendront les employés plus concentrés et motivés. Ceux qui sont engagés obtiendront de meilleurs résultats que leurs collègues qui ne le sont pas, ce qui permettra à votre entreprise de devenir jusqu'à 20 % plus rentable.
6. Incorporer les valeurs lors du recrutement et de l'intégration.
Il est tout aussi essentiel de sélectionner des candidats dont la culture s'harmonise avec celle de votre entreprise que d'engager des employés qui correspondent aux compétences et au niveau d'expérience que vous recherchez.
Soumettez les employés potentiels à un processus de questionnement rigoureux afin de déterminer s'ils correspondent ou non aux valeurs de l'entreprise. De même, vous pouvez renforcer les valeurs fondamentales lors de l'accueil des employés.
Par exemple, lorsqu'elle parle de votre entreprise, l'équipe des RH peut montrer aux recrues une présentation de la culture, tout comme Netflix, expliquant les valeurs de l'entreprise et pourquoi elles sont essentielles.
De cette façon, vos employés commenceront à intégrer les valeurs fondamentales dès le début et se comporteront conformément au système.
7. Promouvoir les valeurs par les récompenses et la reconnaissance
Reconnaître et récompenser les employés qui démontrent les valeurs de l'organisation et les respectent peut renforcer ces comportements chez tous.
N'hésitez donc jamais à récompenser publiquement une personne qui adopte un comportement conforme aux valeurs de votre organisation.
Cela permet à l'employé de se sentir bien et encourage tous les autres à faire de même.
Lorsque vous les remerciez par téléphone ou par courriel, soulignez la valeur fondamentale dont ils ont fait preuve dans leurs efforts et la manière dont ils ont contribué à leur réussite. Cela encouragera vos autres employés à aspirer à respecter ces valeurs également.
8. Demandez régulièrement l'avis des employés
Vos employés sont les mieux placés pour savoir si votre entreprise respecte les valeurs fondamentales.
La façon la plus simple de s'assurer que vous renforcez les valeurs de l'organisation est de vérifier régulièrement ce que l'équipe a à dire.
Entreprises ayant des valeurs fondamentales organisationnelles inspirantes
Les valeurs fondamentales déterminent chaque jour l'objectif de l'entreprise. Veillez donc à choisir celles qui définissent réellement ce que vous défendez.
Plusieurs marques connues ont dressé des listes de valeurs organisationnelles inspirantes dont vous pouvez vous inspirer.
Voici quelques exemples d'entreprises ayant de grandes valeurs organisationnelles :
1. Ben & Jerry's
La société de crème glacée s'efforce de soutenir des méthodes de production alimentaire durables et sûres, qui réduisent la dégradation de l'environnement, renforcent la viabilité économique des exploitations familiales et des communautés rurales, et maintiennent la productivité des terres au fil du temps.
Elle s'efforce également de minimiser l'impact négatif sur l'environnement.
2. Coca-cola
La société de boissons la plus populaire au monde croit qu'il faut avoir "le courage de façonner un avenir meilleur" et qu'il faut "s'engager dans le cœur et l'esprit".
3. HubSpot
Les valeurs fondamentales de HubSpot s'écrivent sous la forme d'un "COEUR" pour aider les employés à se souvenir de chacune d'elles.
4. Nike
C'est dans la nature de Nike d'innover et de faire ce qu'il faut !
5. Le café Starbucks
La chaîne de magasins de café veut "créer une culture de chaleur et d'appartenance, où tout le monde est le bienvenu !" Elle croit en la nécessité d'être présent en se connectant avec respect, dignité et transparence.
6. Airbnb
Sur la page de l'entreprise, Airbnb inclut une longue description de ces valeurs fondamentales. Vous pourriez les présenter de façon claire pour que le lecteur en saisisse les points essentiels tout en développant chaque valeur en détail.
Maintenant que vous connaissez les organisations qui ont des valeurs fondamentales étonnantes, il est temps de commencer à créer les valeurs fondamentales de votre entreprise.
Empuls' valeurs fondamentales de l'entreprise
Il n'est jamais facile de définir des valeurs fondamentales, car elles reflètent le comportement et les décisions de l'ensemble de l'équipe et des futurs employés.
Voici les valeurs fondamentales de notre entreprise, Empuls.
- Faites-le bien du premier coup.
- Déverrouillez de nouvelles valeurs.
- Soyez le maître de votre propre travail.
- Les pieds sur terre.
- Le client est notre vrai nord.
- Soyez minutieux pour passer à travers.
En résumé : Les valeurs organisationnelles sont importantes
Si presque toutes les organisations ont tenté de définir des valeurs fondamentales, très peu d'entre elles parviennent à les respecter. La plupart du temps, elles finissent par n'être que de la poudre aux yeux.
Toutefois, il serait utile de se rappeler que les valeurs ne font la différence que lorsqu'elles sont véritablement converties en actions et que chaque employé les vit.
Des mesures simples, telles que des plates-formes intranet, des enquêtes sur l'engagement, des systèmes de récompense et de reconnaissance, etc. peuvent contribuer grandement à rendre les valeurs de l'entreprise plus efficaces.
Lorsque l'assiette de chacun est pleine, la mauvaise nouvelle est que les valeurs de l'entreprise peuvent passer au second plan dans le monde d'aujourd'hui. La bonne nouvelle, c'est qu'en mettant en œuvre ces conseils, les valeurs fondamentales de votre entreprise seront cimentées à chaque étape des opérations.
Les valeurs fondamentales d'une entreprise doivent être respectées en permanence, de la direction à la base, si l'on veut que ces valeurs soient plus que de simples déclarations fantaisistes sur le site web de l'entreprise.